Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serven julkisen tutkimuksen haun 2012 tiedotustilaisuus 1.2.2012 Kansallissali, Helsinki Serve-ohjelman koordinaattori Heli Paavola Manager, Ramboll Management Consulting DM 11-2009
Tartu edelläkävijyyden haasteeseen! Serve - Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille - ohjelma edistää palveluinnovaatioiden kehittymistä suomalaisissa yrityksissä Serven kohderyhmänä ovat Kauppa Osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut Teollisuuden palveluliiketoiminta Metalliteollisuus, metsä- ja kemianteollisuus, energia- ja ympäristöala Ohjelman toteutus 1.3.2006 31.12.2013 Ohjelmassa on rahoitettu 2005-2012 aikana 243 yritysprojektia (55,4 M ) 89 julkisen tutkimuksen projektia (26,7 M ) Budjetti 224 M
Palveluinnovaation ulottuvuudet tutkimustyön fokus Servessä Asiakasrajapinta- ja jakeluratkaisut Verkostot ja arvoketjut Organisatoriset ratkaisut Palvelutuotteet ja palveluprosessit Service innovation = Customer innovation + Management innovation Palveluinnovaatio on innovaatio, jossa sekä asiakkaan että yrityksen käytännöt muuttuvat siten, että suhde uudelleenmäärittyy
Edelläkävijyys perustuu asiakaskeskeisiin toimintatapoihin Tavat toimia ja ajatella Palveluliiketoiminnan kehittämisen ja innovoinnin systemaattiset toimintatavat Palvelukonsepti Kyky ja halu yhdistellä osaamista monipuolisesti Kyky ja keinot nähdä nykyisten tarpeiden ja tarjoomien yli Brändätty konsepti Universaalit taustaprosessit Arvoperusteinen ansaintalogiikka Asiakas Kyky muuttaa ihmisten ajattelua ja käyttäytymistä Skaalautuva bisnesmalli Uusi tai ainutlaatuinen arvolupaus markkinoille Helposti lokalisoitava asiakasrajapinta Perinteisiä tapoja rikkovat ja haastavat toiminta- ja ajatusmallit Ymmärrys digitalisaation ja teknologian tarjoamista mahdollisuuksista Tavat reagoida muutoksiin ja mahdollisuuksiin nopeasti ja strategisesti ketterästi Asiakkaalle arvoa luovat toimintavat Verkostoja ja kumppanuuksia hyödyntävät toimintamallit
Edelläkävijyys tutkimusprojekteissa 1/2 Millaista osaamisen, julkaisupotentiaalin ja kansainvälistymisen kasvua odotatte projektiin liittyen? Millaisia hyödyntämismahdollisuuksia tulokset saattavat tarjota liikeelämälle ja tutkimusorganisaatiollenne? Mihin projektin taustalla oleva näkemyksenne hyödyntäjien tarpeista perustuu? Millä tavoin ja missä hankkeen vaiheessa rahoittajat tai muut hyödyntäjät ovat mukana tutkimus- ja kehitystyössä? Ihmiskeskeisyys 4 Mitä uutuusarvoa hankkeenne tuottaa kyseisen teeman tutkimukselle? Liiketoimintapotentiaali Missä määrin hankkeenne keskittyy palveluiden ja aineettomien innovaatioiden tutkimiseen ja missä määrin se heijastaa palvelukeskeistä ajattelutapaa? Palvelukeskeisyys Missä määrin ja miltä osin hankkeenne perustuu verkostojen ja kumppanuuksien hyödyntämiseen/hyödyttämiseen? 3 2 1 0 Arvolupauksen uutuus, ainutlaatuisuus tai ylivoimaisuus Missä määrin ja miltä osin tutkimusmenetelmänne tai toimintamallinne eroavat tutkimusalueen tutkimusperinteestä? Out-of-the-box: toimialan perinteisten liiketoimintamallien haastaminen Miksi valitsemanne aihe on tärkeä? Mihin nykyisten markkinoiden tai tulevaisuuden trendeihin tai heikkoihin signaaleihin hankkeenne perustuu? Verkostojen hyödyntäminen Proaktiivisuus ja ennakointikyky Copyright Tekes 10/2009
Edelläkävijyys tutkimusprojekteissa 2/2 Kyky ja halu haastaa perinteisiä tutkimuskonventioita, think out-ofbox Rohkeus katsoa uusista näkökulmista vanhoja tutkimuskohteita Valmius sietää kysyntäriskiä ; perusvarmojen tutkimusten sijasta uusien rohkeiden avauksien tekeminen Poikkitieteelliset ja monimetodiset lähestymistavat Innovatiivisuus tutkimustulosten hyödyntämisen edistämisessä Avoin dialogi yritysten kanssa Sen tunnistaminen, mikä edistää asiakkaan omia arvonluomisprosesseja dialogi ja sparraus projektin aikana voi olla yrityksille yhtä tärkeää kuin tutkimustuloksetkin Edelläkävijätutkimus edistää liike-elämän menestystarinoiden kirjoittamista! DM 11-2009
Tartu edelläkävijyyden haasteeseen ja kirjoita oma menestystarinasi Serveen! Ota yhteyttä! Heli Paavola Serve-ohjelman koordinaattori Ramboll Management Consulting heli@r-m.com p. 050 428 0873