Aamubrunssi Hotelli IsoValkeinen Kuopio 25.11.2011 Hotelli-ravintola Lasaretti Oulu 26.10.2011 Yhteistyössä: Materiaali ja muistio keskusteluista
Ohjelma 8.30 Aamubrunssi ja tilaisuuden avaus 9.00 Tilaisuuden avausalustus, Oulussa: Oulun Yrittäjien pj. Jorma Ketola 9.15 Miksi laatusertifiointi ei kiinnostaisi? Minkä viestin laatusertifikaatti välittää? Kannattaako toiminnan systemaattinen kehittäminen ja miten sitä olisi parasta tehdä? -juonnettua keskustelua aiheesta Sertifiointimahdollisuudet ja -kustannukset, myyntipäällikkö Juha Hytti, sertifiointilaitos Bureau Veritas Certification Klo 10.30 Sertifioinnin välineet, QL TOOLS - liiketoimintajärjestelmä, yritysvalmentaja Seppo Mattila, QL Laatutoiminta Oy Yhteistyössä: 11.00 Tilaisuus päättyy
Juonnettua keskustelua aiheesta Yhteistyössä: Mitä hyötyä sertifioinnista voisi olla? Miksi laatusertifiointi ei kiinnostaisi? Minkä viestin laatusertifikaatti välittää? Kannattaako toiminnan systemaattinen kehittäminen ja miten sitä olisi parasta tehdä?
Kysymyksiä pöytäkeskusteluista Pöytä 1 1. Mikä sertifikaatti millekin firmalle? 2. Raskas prosessi? 3. Auditoijissa eroja? 4. Kustannukset? Pöytä 2 1. Laatujärjestelmän Lisäarvo? 2. Mihin kannattaa aidosti sitoutua? 3. Millä tasolla? 4. Resursointi? Pöytä 3 1. Sertifikaatin lisäarvo? 2. Auditoijan vastuu käytännössä toteutuvasta toiminnan laadusta? 3. Akkreditoitu/sertifioitu mikä ero? 4. Mistä viime kädessä jää kiinni todellinen toiminnan kehittäminen, todeksi eläminen? 5. Vastuu/velvollisuus toimia laatusertifikaatin lupausten mukaisesti asiakkaalle päin?
Referaatteja vastauksista Mikä sertifikaatti millekin firmalle? Sertifikaatin, ja siten sen valinnan tulisi tuoda lisäarvoa yritykselle, siten että se vahvistaa yrityksen brändiä siinä pisneksessä jossa kilpaillaan. Sertifikaatti voi myös mahdollistaa toiminnan halutussa markkinassa. Se voidaan velvoittaa esim. tarjous-/sopimustilanteissa. Sopiva sertifikaatti on se, minkä vaatimusten huomioinnilla liiketoiminnassa saavutetaan paras vaikutus katteeseen ja tulokseen, ja sen lisäksi sertifikaatti tuo lisäarvonsa yrityksen/organisaation brändille. ISO 9001 laadunhallinnan vaatimustenmukaisuuden todentamiseen osoittamiseen ISO 14001 ympäristönäkökohtien vaatimustenmukaisuuden todentamiseen osoittamiseen OHSAS18001 työ-, terveys- ja turvallisuustekijöiden vaatimustenmukaisuuden todentamiseen osoittamiseen. Jne Raskas prosessi? Resursointi? Pitäisi olla sisäänrakennettu jokaiseen yritykseen ja siten erillistä prosessia ei pitäisi tarvita. Jokaisen auton pitäisi olla liikenteessä sellaisessa kunnossa, että sen voi viedä katsastukseen milloin vain. Jos näin ei ole, niin kannattaa lähteä strategian ja sen toteuttamiseen sopivan liiketoimintamallin selvittämisellä yhdessä työntekijöiden kanssa. Liiketoiminnan kehittämisessä yleensäkin kannattaa pitää mukana koko henkilöstö mm. silloin tällöin esim. kyselyllä selvittämällä, miten yhteinen liiketoimintamalli ja suunta ymmärretään eli millaisessa kunnossa auto työntekijöiden mielestä on ja minne ollaan menossa. Jokaisen henkilön olisi pystyttävä kertomaan itsenäisesti miten hänen tekemänsä työ auttaa liiketoiminnan päämäärien ja tulosten toteutumisessa ja liittyy muiden tekemään työhön. Vasta sen jälkeen arvioidaan miten hyvin esim. laadunhallintastandardin vaatimukset tuossa liiketoimintamallissa toteutuvat, eli onko auto nyt kunnossa, ja voiko auton viedä katsastukseen ja lähteä liikenteeseen
Referaatteja vastauksista Laatujärjestelmän lisäarvo? Laatujärjestelmät ovat laatustandardien kehittäjien luoma käsite mekanismille, jolla koetettiin ohjata yritykset kiinnittämään huomiota joidenkin toimitusten ja tuotteiden virheitä aiheuttavien asioiden hallintaan. Huomio kiinnittyi näiden asioiden ehdottomuuteen ja pilkun tarkkaa suorittamiseen, ja usein yhteyttä liiketoiminnan johtamiseen ja tuloksellisuuteen ei tunnistettu. Johtaja ei välttämättä ollut sitoutunut ja laatupäällikkö sai usein tuon turhauttavan järjestelmän ylläpidon huolekseen. Laatujärjestelmä itsessään ei tuo mitään lisäarvoa. Esittämällä jonkin tekeleen voi hämätä ja vähentää laatujärjestelmien arvostusta. Todellinen asioiden läpikäyminen liiketoiminnan päämäärien ja tulosten saavuttamisen edistämiseksi tuo todellista lisäarvoa. Nykyään erillistä laatujärjestelmää ei enää kannata rakentaa, sen tulee integroitua yrityksen liiketoimintajärjestelmään. Lähtökohtana aina tulee olla kysymys: Miten tämä edistää liiketoimintastrategian toteutumista ja tuloksen kehittymistä. Jos siihen ei pysty vastaamaan homma kannattaa jättää tekemättä. Laadun tulee näkyä tuloksessa. Liiketoimintajärjestelmän (liiketoiminnan dokumentaatio vs. laatujärjestelmä) on palveltava johtamista ja oltava siten johtamisen työkalu. Sertifikaatin lisäarvo? Auditoijan vastuu käytännössä toteutuvasta toiminnan laadusta? Sertifikaatti on on uskottavan ja luotettavan sertifioijatahon antama todistus, että sertifioidun standardin mukaiset menettelyt yrityksen liiketoiminnasta on todennettavissa. Se antaa uskottavan viestin yrityksen sitoutumisesta sertifioidun standardin vaatimusten mukaiseen toimintaan. Se ei silti kerro onko yrityksen tuote, palvelu, strategia ja tapa toimia tehokas ja kilpailukyinen, ja ovatko yrityksen etiikka ja toimintakulttuuri kilpailussa menestymistä tukevia. Tuotteen ja palvelun toimittajana on aina yritys ja sen henkilöstö, ei auditoija. Tehdäänkö se mitä luvataan silloin kun on luvattu sellaisena kun on luvattu. Sertifikaatti voidaan peruttaa tai jättää uudistamatta, jos vaatimukset eivät toteudu.
Referaatteja vastauksista Kustannukset? Esim 1: Pieni 5 hengen pk-yritys, yksi toimipaikka Sertifiointi n. 2200, 1. vuosi n.1100, 2. 1100, 3v. yhteensä n. 4400, jos integroidaan useita järjestelmiä kustannus nousee n. 30 % Esim 2. Keskikokoinen 50 hengen pk-yritys, 2 toimipistettä Sertifiointi n. 4400, 1. n. 2200, 2. vuosi n. 2200, 3v. yhteensä n. 8800, jos integroidaan useita järjestelmiä kustannus nousee n. 30 % Akkreditoitu/sertifioitu => mikä ero? Mitä on auditointi? Akreditointi = hyväksytty/valtuutettu todentamaan ja hyväksymään vaatimuksenmukaisuuden sekä antamaan siitä todistus Auditointi todentaa vaatimustenmukaisuuden olemassaolon ja arviointi ottaa kantaa miten hyvin se toteutuu. Nykyään lähes synonyymejä. Vain akreditoitu taho voi sertifioimalla eli suorittamalla akreditoinnin (valtuutuksen sääntöjen ja valtuutuksen) mukaisen auditoinnin eli vaatimustenmukaisuuksien todentamisen ja hyväksynnän jälkeen myöntää virallisen sertifikaatin. Epävirallisia sertifikaatteja voi myöntää kuka vain, mutta niillä ei ole yleisesti tunnustettua uskottavuutta. Auditointeja voi suorittaa kuka vain ao. taidon/koulutuksen omaava henkilö. Sertifiointiauditoijalta vaaditaan siihen pätevöittävä Lead Auditor koulutus ja pätevöityminen.
Sertifiointimahdollisuudet ja -kustannukset Yhteistyössä: myyntipäällikkö Juha Hytti, sertifiointilaitos Bureau Veritas Certification
Bureau Veritas Perustettu 1828 8 liiketoiminta-aluetta Johtava yritys yhdenmukaisuuden arvioinneissa sekä sertifiointipalveluiden tuottamisessa maailmalla laadun, työterveyden- ja turvallisuuden, ympäristön ja sosiaalisen vastuun alalla (QHSE) 2010 liikevaihto ~ 3 miljardia euroa Yli 900 toimistoa ja 330 laboratoriota 140 maassa ~ 50 000 työntekijää 8 liiketoiminta-aluetta tarjoten kattavan valikoiman palveluita maailmanlaajuisesti Tarkastus, testaus, auditointi, sertifiointi, riskienhallinta, ulkoistus ja koulutuspalvelut Palvelee 400,000 asiakasta useilta eri toimialoilta maailmanlaajuisesti Kuluttajatuotteiden tarkastukset 12% Raaka-aineiden tarkastukset 15% Palvelut valtioille 6% Sertifiointi 10% Maailmanlaajuinen läsnäolo Aasia, Tyynenmeren alue 27% Merenkulku 10% Rakennustarkastukset 14% Teollisuus 19% Tarkastukset ja toimivuuden arviointi 14% Pohjois- ja Etelä- Amerikka 19% Eurooppa Lähi-itä, Afrikka 33% Ranska 21% Bureau Veritas 2011 1
Laatujärjestelmän( ISO 9001:2008) sertifiointiprosessi Vain jos poikkeamia kirjattu Toimipaikalla Dokumenttien katselmus joko toimistotyönä tai toimipaikalla Korjaavien toimenpiteiden Hyväksyminen. Sertifiointipyyntö Pääarviointi 2.vaihe Sertifikaatin myöntäminen Määräaikaisauditoinnit Esiarviointi 1.vaihe Sertifiointisopimus Organisaatio Kiinnostuu sertifioinnista Määritellään toimiala ja toimipaikat Bureau Veritas 2011 2
QL TOOLS -liiketoimintajärjestelmä