Muutokseen tähtäävä työote ja osallisuus, erikoistutkija-kehittäjä 20.2.2015 1
Asiakkuus ongelmaisuutta? sairautta? kuluttajuutta? client kulutta -ja toimij a Sos. huolto palvelut yht. työ toimen piteet tuki dialogisuus 2 20.2.2015 2
Asiakkuus Ammattiapu Asiakkaan näkökulmasta: ammattiapu sekä mahdollisuus että uhka mahdollisuus tulla autetuksi, löytää keinoja, saada käyttöönsä resursseja uhkana tulla torjutuksi, määritellyksi, pakotetuksi, riippuvaiseksi, velalliseksi Hierarkkiset erot sekä resurssi että rajoite Yhteistyö? 20.2.2015 3 3
Asiakkuus Ammattiapu Asiakas hakee selitystä tilanteelleen ja/tai oikeutusta heikentyneelle kompetenssilleen ~potilas Saada tilanteeseen parannus ~ tulla parannetuksi Yrittää palauttaa ongelman~sairauden takia menetetyt/uhatut roolit Asiakkuus paljastaa kyvyttömyyden selviytyä omien keinojen ja arkitiedon varassa 4 20.2.2015 4
Avun tarvitsemisesta muutokseen? Asiakkuuden moraalinen ulottuvuus: Mikä on syy ongelmaan? >> Kuka/mikä on syyllinen? Asiakkuus ilmaus halusta saada muutos tilanteeseen > arvokas teko jo itsessään Toistuva/pysyvä ongelma => pitkittyvä asiakkuus? ~ kroonisuus >> syy toimintakyvyttömyyteen? Uhri? Syyllinen? 5 20.2.2015 5
Ammattiauttajan orientaatiot Ymmärtämiseen suuntautunut toiminta o yhteisymmärrystä neuvottelemalla, pyrkimyksenä normeja koskeva yksimielisyys o autenttista kokemusten ilmaisua o ideaali: yhteistoimintaa koordinoidaan tämän pohjalta Päämäärään suuntautuva toiminta o keinoja, välineitä: neutraalisuus o ohjeita, opastusta, motivointia, kontrollointia, palautteen antamista o strategista vaikuttamista asiakkaaseen/muutostavoite o auttamistyön moraalis-normatiivinen ulottuvuus 6 20.2.2015 6
Asiakas, ammattiauttaja ja muutos Asiakas haluaa Auttaja tarjoaa keinoja ja pyrkii saamaan aikaan muutosta ymmärrystä apua, keinoja ja/tai saada aikaan muutosta ymmärrystä -asiakas saa keinoja ja/tai -löytää parhaimmillaan uusia näkökulmia, asettaa tavoitteita -kokee ammattilaisen päteväksi -asiakas jää vaille apua (keinoja) - kokee ammattilaisen osaamattomaksi, passiiviseksi dialogisuus? yksimielisyys? - muutos? haastaminen? - asiakas ei tule kuulluksi -kokee ammattilaisen epäempaattiseksi, moralisoivaksi -asiakas tulee kuulluksi, saa oikeutta - kokee ammattilaisen ei-moralisoivaksi, kokeneeksi, viisaaksi 7
Mitä ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden toteuttama yhteiskehittäminen tarjoaa muutosta tukevaan asiakastyöhön? Koulutettu kokemusasiantuntija: antaa kasvot ongelmille, kärsimykselle, kuntoutumiselle ja elämänmuutokselle avaa työntekijöille palveluiden käytön, elämänhallinnan ja -muutoksen ongelmia kokemuksellisella tasolla >> Mahdollisuus samastumiseen kokemusten tasolla työntekijä kokemusasiantuntija/asiakas Yhteinen kieli, jaettu todellisuus >> Työn moraalinen ulottuvuus esiin >< moralismi Perustehtävä, tarkoitus ja asiakaslähtöisyys määrittyvät uudelleen (sosiaalinen kuntoutus työotteena) Työntekijöiden jaksaminen, motivaatio, toiminnan tarkoituksenmukaisuus < 20.2.2015 8
Kokemusasiantuntija-ammattilaisyhteistyön vaikutuksia Madaltaa palvelukynnystä > avun saamisen mahdollisuudet, vertaistuki arkeen Heikentynyt pystyvyysodotus/pitkittynyt asiakkuus > mahdollisuus löytää keinoja alkaa itse toimia oman hyvinvoinnin hyväksi, häpeän lientyminen Ongelmien suhteellistuminen, toivo > kyky ottaa vastaan apua, silti kokemus/normaalisuus, pärjäävyys 9 20.2.2015 9
Kokemusasiantuntemus mahdollistaa asiakastyön uudistamisen? Uudenlainen kuntouttava työote Ammattilaisen osaaminen, asiantuntijatieto, strategisuus Vastavuoroisuus Pystyvyyserot > Kokemusasiantuntijan kokemukset keinottomuudesta, arvottomuudesta, hyödyttömyydestä & toipumisesta & oman arvon & tahdon palautumisesta Asiakkaan luottamus omaan pystyvyyteen >>muutos, kuntoutuminen Pystyvyysepäsuhta< Samas -tuminen, toivo 20.2.2015 10 Asiakkaan käsitys omasta selviytymisestä, kyvyistä, arvosta