Äänekosken kaupunki Arjen tuki palvelujohtaja Hannele Koski 22.10.2014
Palvelujen laatu tarkoittaa kykyä vastata asiakkaiden selvitettyihin palvelutarpeisiin järjestelmällisesti, vaikuttavasti, säännösten mukaan ja kustannustehokkaasti.
Laadukas palvelu ylläpitää tai parantaa asiakkaan toimintakykyä ja lisää terveyshyötyä mutta turvaa myöshyvän hoidon elämän loppuvaiheessa.
Hyvänlaatuinen palvelu on vaikuttavaa ja turvallista asiakaslähtöistä ja asiakkaan tarpeisiin vastaavaa hyvin koordinoitua (eräs määritelmä)
Kotiin annettavat palvelut valtakunnallinen valvontaohjelma 2012-2014 Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi 2013:11 Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 28.12.2012/980+ lukuisat lait mm. sosiaalihuoltolaki, terveydenhuoltolaki, vammaispalvelulaki ym lukuisa määrä erityislakeja.
Mistä lähdetään liikkeelle: Kokonaistilanteen kartoittaminen: Kiire, osaaminen, paine joka kohdistuu kotihoitoon palvelurakenteen keventämisestä, ikääntyneiden kasvava määrä, useita tiimejä joilla kaikilla erilaiset toimintatavat. Huom yhdistetty kotihoito!
Osaamisen kartoittaminen - henkilöstön ammatillinen koulutus? - lisäkoulutus? - mitä osaamista tarvitaan? - mitä osaamista löytyy omasta yksiköstä koko kaupungin organisaatiosta? - miten hyödynnetään hankkeita ja maakunnallista osaamista, mitä ostetaan?
Rutiinit - kulttuuri ja sen monet muodot! - tavat ja uskomukset!
Työhyvinvointi - miten oikeasti jaksetaan? - sairaspoissaolot? - miten yhteistyö sujuu eri ammattiryhmien välillä? - millaiset yhteiset työtilat? - nautitaanko työstä?
Mitä tämä kaikki maksaa? - työajan tehokas käyttö? - tiimien määrä? - työvuorot? (aamu, päivä,ilta,yö) - miten huomioitu koko palvelurakenne kokonaisuuteena, terveydenhuolto, liikunta, kulttuuri, kaavoitus ym.?
Asiakas? - missä asiakas? - asiakaslähtöisyys? - miten huomioitu tarpeet? yksilöllisyys? - prosessikuvaukset? - saako asiakas ajan - josta maksaa? - onko tavoitteet yhdessä määritelty, miten arviointi? vältetäänkö raskaammat palvelut?
KOTIHOITO
Tätä tarvitaan: Kulttuurimuutos, asiakaslähtöinen ajattelutapa muutosjohtaminen, työn uudelleen organisointi osallistava johtaminen, työntekijät mukaan toiminnan suunnitteluun, vastuutus, ilo tehdä työtä.
Tällä hetkellä: (muutos jatkuu) Henkilöstöllä yhteiset työskentelytilat, henkilöstö suunnittelee yhteistyössä tiimien määrä vähentynyt (tiimikoulutus) työvuorosuunnittelu(aamu,välivuoro,ilta,yö, sairaanhoidollista osaamista joka vuorossa) toiminnanohjausjärjestelmä valmisteltu tulee käyttöön 2015 henkilöstö aktiivisesti mukana koulutusta lisätty Kulttuurimuutos (monologit asiakkaista, lupa)
jatkuu palvelurakennetta kevennetty (laitos, tehostettu ostopalvelut, tk-vuodepaikat vähentyneet yht n 30 vuoden 2014 aikana) asiakasmäärä kasvanut kotihoidossa uusi palvelusuunnitelmalomake käytössä, arviointi, säännöllistä prosessikuvaukset menossa Kulttuurimuutos jatkuu. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia hyödynnetään
Yhteiset toimintatavat kaikilla tiimeillä tukena kotihoidolle päivätoiminta, seniorineuvolat, vapaaehtoiset ym ym. Erityisesti kiinnitämme huomiota suunnitteluun ja osaamiseen, näemme myös rekrytoinnin tärkeänä osana kulttuurimuutosta.
Tämä muutos on vaikuttanut kaikkeen myös taloudellisesti.
KIITOS