Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund
Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014 Kannustinmalli liittyy vanhusten palvelujen yksityisten ympärivuorokautisten asumispalveluiden kilpailutukseen. Kilpailutusvalmistelu tehtiin yhdessä Kirkkonummen, Kauniaisten sekä Perusturvakuntayhtymä Karviaisen kanssa. Kilpailutuksen vetovastuu oli Espoossa Kilpailutuksen arvo noin 400 milj.euroa. Kilpailutusvalmistelussa päätettiin erityisesti korostaa asukaslähtöisyyttä ja asukkaan hyvää oloa. Kilpailutuksen palvelukonsepti laadittiin entistä asiakaslähtöisempään suuntaan. 1.4.2015 2
Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014 Järjestettiin kuntalaiskysely ja päätettiin hyödyntää vastaukset toiminnan kehittämisessä entistä asiakaslähtöisempään suuntaan. Tarkoituksena oli selvittää kuntalaisten mielipiteitä siitä, millaiset asiat hoiva-asumisessa olivat heille tärkeitä ja hyödyntää kyselyn vastauksia hoiva-asumisen asiakaslähtöisen laadun suunnittelussa. Kyselyssä nousivat mm. seuraavat asiat. Yhden hengen huone, yksityisyys, yhteisöllisyys, henkilökunnan ihmisläheisyys, ystävällisyys ja osaaminen, toiminnan mielekkyys ja virikkeellisyys, mahdollisuus päättää omista asioista ja toive palveluiden ajantasaisesta saatavuudesta, omaisten mahdollisuus osallistua toimintaan, hoivakodin sijoittuminen kotikunnan alueelle ja hoivayksikön valintamahdollisuus Kuntalaisten odotukset hoiva-asumistoiminnalle vastasivat nykypäivän hoiva-asumiselle asetettuja vaatimuksia. Enemmän huomiota saivat välilliset tekijät kuten henkilökunnan ominaisuudet ja toiminnan sisältö. 1.4.2015 3
Kannustinmalli Kannustinmalli on toiminnan ohjausväline kilpailutuksessa jonka avulla aktivoidaan ja ohjataan hoivakodin henkilökuntaa kehittämään asukkaille tärkeäksi koettuja asioita ja palkitaan siitä positiivisella tavalla. Kannustinmallin tavoitteena on kilpailutuksessa laaditun palvelukonseptin lisäksi kannustaa hoivakodin henkilöstöä tuottamaan lisäarvoa asukkaan hyvään arkeen sekä innovatiivisuuteen. Tavoitteena on myös lisätä henkilöstön innostusta parantaa asukkaan elämänlaatua luovasti. 1.4.2015 4
Kannustinmalli Kannustinmallissa on kaksi osaa, joiden molempien painoarvo on 50 % ja joista muodostuu kannustinmallin kokonaisuus. Toinen puolikas koostuu palvelukonseptin liittyvästä asukkaiden hyvinvointiin ja toimintakykyyn edistämiseen liittyvistä asioista ja toinen puolikas koostuu kerran vuodessa tehtävästä asiakastyytyväisyyskyselystä. 1.4.2015 5
Asumispalveluyksikössä kehitetty uusi käytänne ( 50%). Mallin/käytänteen tulee edustaa jotain uutta ja sen pitää olla käytössä kyseisessä asumispalveluyksikössä palkitsemisvuodesta alkaen. Käytänne on: uusi tai idea on vanha mutta uudelleen kehitetty tai jalostettu, testattu,käytössä Kannustinmallin palkitsemiskriteereissä arvioidaan miten asumispalveluyksikön kehittämä käytänne huomioi esim. alla olevia asioita: 1.4.2015 6
Käytänne edistää hyvää arkea Ja hyvinvointia viihtyisyyttä mahdollisuutta jatkaa omannäköistä hyvää elämää arvokasta kohtaamista itsemääräämisoikeutta elämänlaatua osallistumista täysimääräisesti asumispalveluyksikön toimintaan osallistumista kulttuuritoimintaan osallistumista mielekkääseen ja asukaslähtöiseen toimintaan liikuntaa 1.4.2015 7
Asiakastyytyväisyyskysely (50%) Asiakastyytyväisyyskyselynä käytetään hoiva-asumiseen soveltuvaa ASCOT- mittaria. ASCOT- mittari koostuu kahdeksasta elämänlaadun osaalueesta. Osa-alueet on valittu siten, että ne liittyvät hoivaan ja mittaavat hoivan vaikutusta. Osa-alueet ovat: Henkilökohtainen puhtaus ja miellyttävyys, ruoka ja juoma, turvallisuus, asumisen siisteys ja miellyttävyys, sosiaalinen osallistuminen ja osallisuus, arjen hallinta, mielekäs tekeminen ja arvokkuus Lisänä esitetään kysymyspari missä pyydetään antamaan numeerinen arvo (4-10) kokonaislaadusta ja toisessa kysymyksessä esitetään avoin kysymys, jossa vastaajan on mahdollisuus kertoa omin sanoin asioita joita haluaa vielä tarkentaa 1.4.2015 8
Kannustinmalli järjestetään vuosittain ensimmäisen kerran vuonna 2015 Osallistumisen edellytys: Hyväksytty palveluntuottajaksi kilpailutuksessa Hoivakodissa keskimäärin vähintään 10 tilaajakuntien asukkaita Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajia vähintään 40 % tilaajakuntien sijoittamista asukkaista Yksikkö on ollut toiminnassa osallistumisvuoden alusta Yksikkö tarjoaa ympärivuorokautista pitkäaikaista asumispalvelua. 1.4.2015 9
Kannustinmalli Kannustinmalli palkitsee hyvästä hoidosta, asukkaiden viihtyvyydestä, asiakaslähtöisyydestä, elämän laadusta, liikunnasta, virikkeistä ja kulttuuritarjonnasta. Malli kannustaa tuottamaan asukkaille arvoa ja tyytyväisyyttä elämään. Tavoitteena on kannustaa hyvien käytäntöjen kehittämiseen ja jakamiseen. Kun laadusta ja positiivisista vaikutuksista palkitaan, se lisää asiakkaiden, työntekijöiden ja hoivakodin hyvän olon tunnetta. 1.4.2015 10
Kannustinmalli Kannustinmallia ei yleisesti käytetä kilpailutuksessa. Vanhuspalvelulain hengen mukaan kannustinmallille on selvä tilaus ja siitä voi syntyä hoivakotiin jatkuvan kehittämisen malli. Hoivakotikohtaisen käytänteen kehittäjä voi olla kuka tahansa hoivakodin henkilökunnasta. Mallia voi kehittää yhdessä hoivakodin asukkaiden ja asukkaiden omaisten kanssa. Hoivakodin asukas on kannustinmallin mukana koko sen kehityskaaren ajan ja on jatkossa myös sen käyttäjä ja arvioija. Malli lisää hoivakodissa asukkaiden osallisuutta ja yhteisöllisyyttä sekä vaikutusmahdollisuuksia. 1.4.2015 11
Kannustinmalli Kannustinmalli tuo lisää sosiaalista pääomaa ja yhdistää eri osapuolten intressejä. Hyvät käytänteet jaetaan kaikkien kannustinmallin kehittämiseen osallistuvien hoivakotien kesken. Palvelua voidaan tuottaa nykyisillä resursseilla laadukkaammin ilman lisäresursseja. 1.4.2015 12
Aikataulu Asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan vuosittain lokakuussa Kannustinmalliin osallistuvan asumispalveluyksikkö täyttää SurveyPal- järjestelmään lomakkeen kehittämästään käytänteestä osallistumisvuoden 15.12 mennessä. Tilaajakuntien edustajat arvioivat 10 parasta kannustinmallin perusteella jatkoon, joista lopuksi raati valitsee parhaat palkitsemista varten. Tulokset julkistetaan seuraavan vuoden alkuvuodesta. 1.4.2015 13
Raati ja palkitseminen Raadissa on asukkaan edustaja, omaisten edustaja, vanhusneuvostojen edustus ja tilaajakuntien sopimusvalvonnasta vastaavia virkamiehiä. Raati valitaan vuosittain Kannustinmallissa palkitaan kunniamaininnalla tuloksien perusteella parhaat asumispalveluyksiköt sekä sen lisäksi paras yksikkö vuosittain sovittavalla palkinnolla. Tilaajakunnat voivat halutessaan palkita myös oman kuntansa parhaan yksikön. Vuonna 2015 palkinto on julkinen kunniamaininta ja lisäksi esim. tuotepaketti joka sisältää asukkaiden ja henkilökunnan hyvinvointia edistäviä tuotteita. KIITOS 1.4.2015 14