Rohkeus uudistua ja kasvaa Uskallus uudistua, rohkeus rikkoja rajoja SMTS Helmiseminaari 17.2.2016
Euroopan erikoisliikeketjut 2015 Olemme tänään Euroopan neljänneksi suurin omalla alallamme 227 112 115 410 >1400 297 2
3 Euroopan erikoisliikeketjut 2018 Haluamme pitää huolen siitä että parannamme kilpailukykyämme myös jatkossa 340 130 50 160 500 >1500
Mustin ja Mirrin missio miksi olemme olemassa? Me teemme lemmikin ja hänen perheenjäsentensä elämästä hauskempaa, turvallisempaa ja vaivattomampaa.
Numerot Taloudellinen kehitys ja tavoitteet 1. yrityskauppa Vaaka EQT Tänään Tavoite Vuosi 2010 2014 2016 2018 Myynti* 25 130 220 340 Liiketulos -1,5 7,5 11 28 *) myynti tarkoittaa tässä meidän kaikkien myymälöiden myyntiä kuluttajille, pitää sisällään myös franchisingmyymälät
Rohkeus Mitä rohkeus on liiketoiminnassa?
Rohkeus liiketoiminnassa Onko oikeasti rohkeaa jättää palava kaupunki taakseen? Kyky muuttaa asioiden vallitseva tila ei ole rohkeutta, jos pysyminen nykytilassa johtaisi todennäköiseen tuhoon. Rohkeus on eri asia kun uhkarohkeus. Rohkeutta on yrittää tehdä asioita joissa kukaan ei ole koskaan aikaisemmin onnistunut, hallittavan kokoisella riskillä. Rohkeutta on tehdä asioita joissa epäonnistuminen saa sinut näyttämään typerältä. Edellyttää sitä ettet ota itseäsi liian vakavasti. Johtoa tarvitaan näyttämään esimerkkiä. On hyvä näyttää typerältä sopivin väliajoin. On hyvä valmentaa porukka pelkäämään enemmän sitä ettei yritä riittävän rohkeita juttuja kuin epäonnistumista.
TÄÄLLÄ VARTIOIN MINÄ! - Kulkeminen omalla vastuulla - 8
9
10
11
12
Uudistuminen Pois nykyisestä, mutta mitä kohti?
Uudistuminen Pois nykyisestä, mutta mitä kohti? Yhteinen käsitys siitä mihin maailma on menossa ja mihin meidän kannattaa mennä. Usein suunta on sellainen mitä on vaikea tutkimuksella yksiselitteisesti ja suoraan todistaa. Analogiat Varhaiset signaalit Mihin kannattaa luottaa, mihin ei? Koska asiakasta kannattaa kuunnella, koska ei? 14
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Palvelut Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omat ja yksinoikeusmerkit Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Erilaistettu tarjooma asiakkaille Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Lisäarvo meidän asiakkaille (helppous, hauskuus, turvallisuus) Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing Tiedolla johtaminen
Omat brändit Yhteensä 18 omaa brändiä, lisäksi joukko yksinoikeusbrändejä Me johdetaan ja kehitetään näitä brändejä ihan samaan tapaan kuin kotimaiset tai kansainväliset toimijat, meidän tapaa ei voi verrata esimerkiksi Pirkkaan tai Rainbow iin päivittäistavarakaupassa 19
Oma hankinta, omat tuotemerkit: Miksi? Siksi, ettei kannata tehdä työtä jonka tulokset korjaa joku muu Oma hankinta Erinomainen asiakaspalvel u Data + analytiikka Omat ja yksinoikeusmerkit Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Palkitseva kantaasiakkuus Palvelut Omnikanavaisuus Crowdsourcing Meidän keskeisin kilpailijamme jatkossa on ulkomainen verkkokauppa, pääsääntöisesti Zooplus. Hinta on verkkokaupan keskeisin kilpailukeino. Meille hinnan pitäminen päällimmäisenä kilpailukeinona on mahdotonta, sillä satsaamme ja uskomme palveluun. Suurin ongelma useiden globaalien brändien osalta on se, että lyhyellä aikavälillä brändinomistajan kannalta Zooplus on kannattavampi jakelukanava kuin me. Esimerkki: Tuotteen kustannusrakenne eri jakelukanavissa Valmistaja Jakelija Vähittäiskauppias Myymäläjakelu 31,80 45,43 69,90 Jakelu Zooplussan kautta Valmistaja 40,13 Zooplus 59,90
Oma hankinta, omat tuotemerkit Mikä on verkkokaupan akilleen kantapää? Oma hankinta Erinomainen asiakaspalvel u Data + analytiikka Omat ja yksinoikeusmerkit Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Palkitseva kantaasiakkuus Palvelut Omnikanavaisuus Crowdsourcing On miltei mahdotonta opettaa kuluttajia ostamaan uusia tuotteita tai uusia merkkejä pelkästään verkkokaupan kautta. Siihen brändit tarvitsevat meitä myös jatkossa. Meidän mielestämme on tyhmää käyttää aikaa kuluttajien kouluttamiseen sellaisten tuotteiden asiakkaiksi, joissa on vain ajan kysymys koska kuluttaja löytää tuotteet halvemmalla muualta. Riski on että me tehdään työt ja otetaan sitä koskevat kulut, mutta menetetään sekä senhetkiset eurot että myös asiakkuus pitkällä aikavälillä. Tämän vuoksi me olemme valinneet aggressiivisen strategian omien merkkien osuuden kasvattamiseksi. Hauskinta tässä strategiassa on se, että mitä suurempi meidän omien merkkien osuus on koko myynnistä, sitä suurempia vapauksia me voidaan ottaa globaalien merkkien hinnoittelun suhteen.
Oma hankinta, omat tuotemerkit Omien ja yksinoikeusmerkkien osuus Mustissa ja Mirrissä on uskomaton menestystarina! Oma hankinta Erinomainen asiakaspalvel u Palvelut Omat ja yksinoikeusmerkit Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing Jokainen prosentti joka me saadaan hilattua omien ja yksinoikeusmerkkien osuutta ylöspäin tekee meidän kaikkien elämästä entistä turvallisempaa 86 75 65 48 37 34 14 25 35 52 63 66 2011 2012 2013 2014 2015 01/2016
Kasvu Ei voi pakottaa, ainoastaan lannoittaa
Kasvu Paikallisesti seurausta paremmasta tekemisestä kuin mitä muut sillä hetkellä pystyy, kansainvälisesti tarkoitushakuista Yritys (tai yksilö) ei pysty parantamaan tuloksia. Me voidaan vaan parantaa tekemistä. Usko siihen että kun tehdään riittävän hyviä asioita niin tulokset tulee perässä. Kasvuhakuisuus ja kasvuhaluttomuus. Se mikä näyttää johdonmukaiselta toiminnalta jälkikäteen on usein päätöksentekohetkellä ihan kaikkea muuta. 25
Data vs. intuitio Datan ja tutkimuksen rooli päätöksenteon tukena
1. Confidence trap 2. Data ja intuitio 3. Tutkia vai osallistaa?