SOSIAALISEN JA TYÖLLISTYMISEN TUEN PALVELUJEN KEHITYSSUUNTIA KUOPIOSSA Suurten kaupunkien tapaaminen 30.1.2014
PALVELUKOKONAISUUS Input JOHTAMISEN PROSESSIT LAINSÄÄDÄNTÖ KAUPUNGIN SRATEGIA, ARVOT JA TOIMINNAN VISIO ASIAKKAIDEN (PALVELU)TARPEET YDINPROSESSI 1: SOSIAALITYÖN JA TALOUDELLISEN TUKEMISET PALVELUPROSESSIT - tarpeen arviointi - Akuutti työ - Suunnitelmallinen ja tavoitteellinen muutostyö - Huolenpidollinen työ - Toimeentulotuki - Asunnottomien palvelut - Talous- ja velkaneuvonta YDINPROSESSI 2: PAKOLAISTEN JA PALUUMUUTTAJIEN KOTOUTTAMISEN PALVELUPROSESSI - Valinta ja ennakkojärjestelyt - Alkutilanteen kartoitus ja alkutoimet - Kotouttamistyö - Huolenpidollinen työ YDINPROSESSI 3: TYÖLLISTYMISEN PALVELUPROSESSI - Tilannetta kartoittava prosessi - Työhön kuntouttava prosessi - Työhön valmentava prosessi - Työvoiman palvelukeskuksen prosessi - Kaupungin sisäisen työllistämisen prosessi - Kuopio-pilotin osaprosessit TUKIPROSESSIT JATKUVA TOIMINNAN SEURANTA JA ARVIOINTI SEKÄ PALAUTTEESEEN JA ARVIOINTIIN LIITTYVÄ JATKUVA KEHITTÄMINEN ASIAKKAAT, JOIDEN PALVELUTARPEET ON TYYDYTETTY
KESKEISET TEEMAT / HAASTEET 1. Miten asiakkaat saadaan nopeammin työllistymispalveluihin? Uudenlainen Front Office palvelumalli Työllistymiseen tähtäävä palvelumalli myös aikuisten sosiaalisen tuen palveluissa 2. Kuntouttavan työtoiminnan kehittäminen Uudenlainen tuotteistaminen Vaikuttavuuden lisääminen jatkumoita rakentamalla 3. Ostopalvelujen sopimusmallien edelleen kehittäminen Vaikuttavuus BONUKSET!!! setelin käyttömahdollisuudet Kumppanuussopimukset neuvottelumenettely? In-house hankinnat Osittainen kilpailutus?
YKSI YHTENÄINEN PALVELUKOKONAISUUS Työllistymisen tuen palvelut PALVELUNEUVONTA JA TILANNESELVITYS Nopeutetut siirtymät niille, jotka hyötyvät Sosiaalisen tuen palvelut 1 2 1 Taloudellinen tukeminen n x - Selkeät asiakasprosessit, jotka toteutuvat moniammatillisen tiimityön kautta - Hallitut ja oikea-aikaiset siirtymät - Toimiva työn ja vastuiden jakomallit - Selkeä prosessivastuut eri tiimeillä (ei yksittäisillä työntekijöillä tai organisaatioilla)
ASIAKASLÄHTÖINEN TIIMIMALLI PALVELUKOKONAISUUDET JA NIIHIN LIITTYVÄT TYÖTIIMIT TUKIPALVELUT AIKUISTEN (+30 v.) PALVELUT NUORTEN (alle 30 v.) PALVELUT TILANNETTA KARTOITTAVA PALVELU NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT Työtiimien palvelusisältöjen ja niihin liittyvien toimintamallien tarkentamisen tekevät tiimit itse A B 5 4 3 2 1 C D E ASIANTUNTIJATIIMIT A. Terveydentila- ja eläkeselvitysten B. Taloudellisen tukemisen C. Erityisryhmien tukemisen D. Työllistymisen tuen E. Verkosto- ja kumppanuusyhteistyön Asiantuntijatiimit erityiskysymyksiin perehtyneistä asiantuntijoista Tiimien sisäisen konsultaation periaate Mahdollisuus myös jakaa asiakkaita tiimien sisällä osaamisperusteisesti Mahdollisuus syventää omaa osaamista jollakin osa-alueella Asiantuntijatiimit toimivat ko. alueen kehittämistyön ydinryhmänä jatkuvan kehittämisen periaatteella
1-2 NEUVONTA JA ALKUPALVELUT Neuvonnan tiimi - 3 neuvonnan työntekijää - 1-2 toimistovahtimestaria - Pakolaispalvelun toimistosihteeri ja maahanmuuttosihteeri osa-aikaisena - Työllistymispalvelujen päivystäjät (2? henkilöä) osa-aikaisena 5 Alkupalvelutiimi - 4 sosiaalityöntekijää aikuissosiaalityöstä - Kuopio-pilotin Kuopion 4 palveluohjaajaa - TYP:n työntekijä osa-aikaisena - ERP:n sosiaalityöntekijä tai ohjaaja aina takapäivystäjänä A B 4 C 3 2 D E 1
VALMENTAVA KUTY Ryhmävalmennus Asiakasohjautuminen - Asenne - Motivaatio - Työ- ja toimintakyky Oikeat asiakkaat? ESIM. Kotityöpalvelujen perustutkinnosta > Avustaminen ja asiointipalvelu Myyjän ammattitutkinnosta > Myyvä asiakaspalvelu (voisi sopia esim. museon palkkatukityöpaikoissa) Kiinteistöalan perustutkinnosta > Ulkoalueiden hoito ja ylläpito sekä Kiinteistönhoidolliset vihertyöt Yksilövalmennus Oma kuty Oikea työ Ohjatut jatkopolut PT TYÖ ja OSATUTKINTO Omat palvelut OPSO/ LÄHI- HOITAJA - KOULUTUS Omat hoivapalvelut Järjestöyhteistyö n tuottajat OPPILAITOKSET / loppututkinnot