2015 eshop manuaali Atea Finland Oy 26.2.2015
1 Sisältö 1.Yleistä... 2 2. Valikot... 2 2.1 Ylävalikko... 2 2.1.1. Omat sivut... 2 2.1.2. Asiakaspalvelu... 2 2.1.3. Lisenssit... 3 2.1.5. Ylläpito... 3 2.1.6. Tilauksien seuranta... 3 2.1.7. Vaihda asiakas... 3 2.2 Alavalikko... 3 3. Sisäänkirjautuminen... 4 3.1. Sisäänkirjautuminen käyttäjätunnuksilla... 4 3.2. Käyttäjätunnuksen saaminen... 4 3.3. Salasana unohtunut... 4 3.4 Uuden käyttäjän luominen... 5 4. Tuotteiden hakeminen... 7 4.1 Tuotehaku... 7 4.2. Tuotehaku... 8 4.3. Tuotepaketit... 10 4.4. Vakioidut tuotteet... 11 5. Tilaaminen... 12 5.1. Tilattavat tuotteet... 12 5.2. Ostoskori... 12 5.3. Tilaustiedot... 12 5.4 Tilauksen hyväksyntä... 15 5.5 Tilauksien tallennus... 15 6. Tilauksien seuranta... 15 7. Kirjautuminen ulos... 15
2 1.Yleistä Tämä manuaali on tarkoitettu eshopin käyttäjille, opastamaan asetuksien määrityksissä ja ohjeistamaan eshopin käytössä. Tästä ohjeesta löydät myös eri toimintojen ominaisuudet ja niiden hallinnoinnin. Kaikki eshopin palvelut on esitetty omissa osioissaan. 2. Valikot 2.1 Ylävalikko 2.1.1. Omat sivut Tilaushyväksyntä Tilaushyväksynnän yleiskatsaus Toimitusosoitteet Pikatilaus Tallennetut ostoskorit Omat tarjoukset Omat tiedot 2.1.2. Asiakaspalvelu Käyttöohjeet Yhteyshenkilöt Atealla Toimitusehdot Atea Finance Valmistajien takuu- ja huoltoasiat Atean tarvikehaku Muistihaku Kaapeliopas Palaute Usein kysyttyä Hyväksyjän valikossa listaus hyväksyntäketjun tilauksista Hyväksyjän valikossa yleiskatsaus hyväksyntäketjuun Voit ylläpitää toimitusosoitteita Voit tehdä pikatilauksen tuotekoodeilla täältä Listaus tallentamistasi ostoskoreista Atean sinulle osoittamat tarjoukset Voit muokata omia asetuksiasi täältä eshop käyttöohjeet lyhyesti Yrityksenne yhteyshenkilöt Atealla Atea Finland Oy:n toimitusehdot Tietoa Atean rahoitusvaihtoehdoista Takuu- ja huolto-ohjeita
3 2.1.3. Lisenssit (Lisenssivalikko näytetään vain sopimuksen omaaville lisenssiasiakkaille) Lisenssisopimukset Lisenssisopimukset lisenssiasiakkaille Käytössä olevat lisenssit Lisenssiomaisuus Lisenssiomaisuus lisenssiasiakkaille Lisenssidokumentit Lisenssidokumentaatio lisenssiasiakkaille 2.1.5. Ylläpito (Valikko näkyy vain yrityksen ylläpitokäyttäjille) Käyttäjät Näet kaikki konsernisi käyttäjät Tilastot Ostotilaustilastot 2.1.6. Tilauksien seuranta Tilaushistoria Laskuhistoria Sarjanumerot Lähetyksen seuranta Raportit 2.1.7. Vaihda asiakas Voit vaihtaa asiakasta mikäli käyttäjäprofiiliin on kiinnitetty useampia asiakkuuksia. Vaihda asiakas linkistä vaihdat myös laskutusasiakkaan. 2.2 Alavalikko Atea Finland yhteystiedot Tietoa Ateasta Atea.fi Atea.com Uutiskirje Yleiset toimitusehdot Palaute eshop info Valmistajien takuu- ja huolto-ohjeet Atean tarvikehaku Käyttöohje Yksityisyydensuoja
4 Yhteystiedot Atea eshop Yhteyshenkilönne Atealla Ota yhteyttä Ruotsi Norja Tanska Viro Latvia Liettua 3. Sisäänkirjautuminen Atea Finland Oy perustaa loppukäyttäjälle käyttäjätunnukset jolla voidaan kirjautua järjestelmään. Mikäli käyttäjä on määritelty asiakkaan ylläpitäjärooliin, asiakkaan ylläpitäjä voi luoda tämän jälkeen lisää käyttäjiä asiakkuuden taakse. 3.1. Sisäänkirjautuminen käyttäjätunnuksilla Linkki Atea eshop sivuille on https://eshop.atea.com/fi/. Mikäli sinulla on aktiiviset tunnukset kauppaan, voit kirjautua syöttämällä käyttäjänimen ja salasanan. 3.2. Käyttäjätunnuksen saaminen Voit pyytää käyttäjätunnusta yrityksesi eshop ylläpitäjältä tai valitsemalla painikkeen Uusi asiakas. Täytettyäsi pyydetyt tiedot (* merkatut pakollisia), Atealta otetaan sinuun yhteyttä. 3.3. Salasana unohtunut Valitsemalla Salasana unohtunut? painikkeen voit kirjoittaa käyttäjätunnuksen tai sähköpostiosoitteen, jolloin sinulle lähetetään aktivointilinkki salasanan uusimiseen. Linkki on voimassa 3 päivää ja mikäli et vaihda salasanaa tänä aikana, tulee sinun pyytää uusi aktivointilinkki.
5 3.4 Uuden käyttäjän luominen Asiakkaan ylläpitäjä voi luoda käyttäjän ylävalikosta siirtymällä kohtaan Ylläpito -> Käyttäjät. Valitse uusi käyttäjä ja täytä tarvittavat tiedot, tähdellä (*) merkatut kentät ovat pakollisia. Voit myös kopioida olemassaolevan käyttäjän tiedot ja muuttaa tarvittavat tiedot.
6 Vaihda asiakas Oletusasiakas Valitse asiakkaat joihin haluat käyttäjän kiinnitettävän tai lisää uusia asiakkaita. Aktiiviset käyttäjään kiinnitetyt asiakkaat. Käyttäjälle tulee aina valita oletusasiakas, jolla hän kirjautuu eshopiin. Hyväksynnän ostoraja Ostoraja Raja, mihin summaan saakka käyttäjä pystyy hyväksymään tilauksia. Raja, mihin summaan saakka käyttäjä pystyy tekemään tilauksia. Rajan ylityttyä tilaus lähetetään erikseen määritetylle hyväksyjälle käsiteltäväksi.
7 Mikäli oletuskieltä ei ole valittu, on se suomi. 4. Tuotteiden hakeminen 4.1 Tuotehaku Kaikki tuotteemme löydät ylävalikon kohdasta Tuotteet. Tuotteita voi myös hakea sivun yläreunan vapaasta hakukentästä.
4.2. Tuotehaku 8
9 Voit yhdistellä eri suodattimia ja esimerkiksi valita kannettavia usealta eri valmistajalta. Kun kirjoitat sanan hakukenttään, eshop tekee ehdotuksia hakusanoista etuna on välttää kirjoitusvirheitä. eshop ehdottaa vain sanoja ja tuotteita jotka ovat osa valikoimaamme. Hakutuloksia on lisäksi mahdollista rajata vapaalla tekstillä: "Tarkenna hakua".
4.3. Tuotepaketit Tuotepaketti voidaan tallentaa käyttäjä-, asiakasnumero- tai organisaatiokohtaisesti. Tuotepaketti rakennetaan avaamalla ensimmäisen tuotteen tiedot, tämän jälkeen painetaan Lisää tuote: Tuotepakettiin. Tuotepaketille annetaan nimi ja määritetään sen näkyvyys. Seuraavat tuotteet liitetään jo olemassa olevaan pakkaukseen samalla tavalla. 10
4.4. Vakioidut tuotteet Vakiotuotteisiin voidaan lisätä useasti ostettuja tuotteita helpottamaan tuotevalintaa. Vakiotuotteet rakennettaan avaamalla ensimmäisen tuotteen tiedot, valitaan Lisää tuote: Vakiotuotteisiin. Vakiotuoteluettelolle annetaan nimi ja määritetään sen näkyvyys. 11
12 5. Tilaaminen Tilaaminen on nelivaiheinen. Tilausvahvistuksen saat sähköpostilla, mikäli sinulle on määritelty käyttäjäoikeuksiin, että haluat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Mikäli käyttäjätunnus on aktivoitu usealle asiakasnumerolle, voi asiakasta vaihtaa valitsemalla hakupalkin yläpuolelta Vaihda asiakas. 5.1. Tilattavat tuotteet Hae ensin tuotteet (kts. 4. Tuotteiden hakeminen). Kirjoita haluamasi tuotteen tuoteriville kpl-kenttään tilattava määrä ja paina kuvaketta. Tuote siirtyy ostoskoriin sivun oikeaan yläreunaan. 5.2. Ostoskori 5.3. Tilaustiedot Valittuasi Kassalle, näet ostoskorin koko sisällön verottomana tai verollisena, riippuen asetuksistasi. Laskutusosoitteen vaihtaminen tapahtuu aina sivun yläreunassa löytyvästä Vaihda asiakas linkistä. Laskutusasiakkaan vaihtaminen vaihtaa myös toimitusosoitteen.
13 Tallenna tilaus Tuotepakettiin Vakituotteisiin Tallentaa tilauksen seuraavaa käyttökertaa varten. Tilauksen tallentaminen tyhjentää ostoskorin ja siirtää tilauksen tallennettuihin tilauksiin, jotka löydät eshopin etusivulta. Luo ostoskorista tuotepaketti myöhempiä käyttökertoja varten. Luo ostoskorista vakiotuotelista myöhempiä käyttökertoja varten. Kommentti Kustannuspaikka Tulostuu rivikohtaisesti laskulle Tulostuu rivikohtaisesti laskulle
14 Viitteenne Tekstiä Atea esiasennukseen Sähköposti Lisäsähköposti Lisenssisähköposti Tekstiä laskulle Vaihda osoite Läheteteksti Osatoimitus sallittu KYLLÄ Osatoimitus sallittu EI Teksti tulostuu tilausviitteeksi tilausvahvistukselle, laskulle ja lähetteelle Viesti välittyy Atean esiasennuskeskukseen Tilausvahvistuksen sähköposti (riippuen käyttäjän asetuksista), tieto siirtyy Atealla tilauksen käsittelyyn Tilausvahvistuksen sähköposti (riippuen käyttäjän asetuksista) Näytetään vain lisenssitilauksessa kun lisenssi lähetetään sähköpostitse Teksti tulostuu laskulle Tallennetut toimitusosoitteet listattuna, mahdollisuus vaihtaa toimitusosoite Tulostuu lähetteelle toimitusosoitteen yhteyteen viitteeksi Tuotteet voidaan toimittaa erillisinä toimituksina suoraan varastosta. Tuotteet tulevat yhtenä lähetyksenä. Valitse kokonaistoimitus, jos tilauksella esiasennuskoodeja. Kokonaistoimitus saattaa pidentää koko tilauksen toimitusaikaa, jos esim. tilauksen yhden tuotteen toimitusaika on pidempi kuin muiden. Käytä siis osatoimitusta aina kun mahdollista. Huom! Kokonaistoimitukselle lisätään erillinen kokonaistoimitusmaksu.
15 5.4 Tilauksen hyväksyntä Valitse yksi tai useampi hyväksyjä (määritelty käyttäjäkortilla erikseen) ja lisää halutessasi kommentti hyväksyjälle. Saat kuittauksen kun tilaus on hylätty tai hyväksytty. 5.5 Tilauksien tallennus Valitse lopuksi Tilaa tai Lähetä hyväksyttäväksi mikäli käyttäjätunnuksellesi on määritelty hyväksyjä. Tämän jälkeen tilaus on lähetetty Atealle ja se on siirtynyt Tilauksen seuranta näkymään. Mikäli huomaat tässä vaiheessa tilauksesi olleen virheellinen, otathan yhteyttä omaan Customer Care -yhteyshenkilöön (tiedot löytyvät eshop etusivulta tai Asiakaspalvelu valikon alta Yhteyshenkilönne Atealla), tai puhelin +358 (0)10 80 6088, customercare@atea.fi. 6. Tilauksien seuranta Tilauksien seuranta löytyy ylämenusta Tilauksen seuranta. Tarkemmat tilauksen seurannan ohjeet löytyvät valikosta Käyttöohjeet. 7. Kirjautuminen ulos Voit turvallisesti kirjautua ulos painamalla Kirjaudu ulos sivun ylälaidasta.