It-palveluiden palvelukysely henkilökunnalle Helmikuu 2013 (630 vastaajaa) Lokakuu 201 (30 vastaajaa) Lapin AMK, Lapin Yliopisto, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä
KA LaY HK henkilök. 2/2013 KA LaY henkilök 10/201 KTAMK/RAMK henkilök. 2/2013 Lapin AMK henkilök 10/201 RKK henkilök. 2/2013 RKK henkilök 10/201 Langaton verkko 3,7 3,6 3,6 Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet 3,7 3,7 3,7 3,5 3,6 Koneiden toimivuus 3,7 Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Kotihakemistot 3,7 Sähköposti,,3 Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) 3,7 3,7 Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko),5,3,,3 Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Hankinnat 3,6 3,7 3,5 3,5 3, Tietojärjestelmien tuki Opetustilanteiden tuki 3,5 3,3 3,5 IT-ohjeiden löydettävyys 3,2 3, 3,3 3, 3,2 3, IT-tiedottaminen 3,7 3,6 Tiedottaminen käyttökatkoista,,, IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys,5,5,3,3 Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) 3,6 3,7 Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus,3,3 Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Asiakaslähtöisyys 3,6
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin yliopisto It-palveluiden palvelukysely 201 IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3,6 3, 3,7,3, 3,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 KA LaY HK 10/201 KA LaY HK 2/2013
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin yliopisto It-palveluiden palvelukysely 201 muutos verrattuna 2013 kyselyyn IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3, 3,6 3,7 3,7,3, 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 KA LaY HK 10/201 KA LaY HK 2/2013 +0,2 +- 0,0-0,1 + 0,2 + 0,3-0,2 + 0,3-0,2-0,1 + 0,3
Arvioi It-palvelupisteen tarjoaman palvelun laatua omassa organisaatiossasi asteikolla 1=heikko, 2= välttävä 3= tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin yliopisto oman IT-palvelupisteen palvelun laatu Asiakaslähtöisyys Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Luotettavuus,3,3 Yhteydenoton toimivuus Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys,5,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 KA LaY henkilök 10/201 KA LaY henkilök. 2/2013
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin AMK IT-palveluiden palvelukysely henkilökunnalle IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko, 3, 3,5,3 3,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 Lapin AMK henkilök 10/201 KTAMK/RAMK 2/2013
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin AMK IT-palveluiden palvelukysely henkilökunnalle 201, muutos verrattuna 2013 kyselyyn IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko, 3, 3,5,3 3,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 + 0,3 +- 0,0 + 0,6 + 0,2-0,3-0,1-0,1-0,2 + - 0,0 + - 0,0 + 0,2-0,2 + - 0,0 Lapin AMK henkilök 10/201 KTAMK/RAMK 2/2013
Arvioi It-palvelupisteen tarjoaman palvelun laatua omassa organisaatiossasi asteikolla 1=heikko, 2= välttävä 3= tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen Lapin AMK oman organisaation It-palvelupisteen palvelun laatu Asiakaslähtöisyys 3,6 Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Luotettavuus Yhteydenoton toimivuus Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys 3,6,3 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 Lapin AMK henkilök 10/201 KTAMK/RAMK 2/2013
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen RKK It-palveluiden palvelukysely 201 IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko 3, 3,5, 3,,3 3,7 3,6 3,6 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 RKK henkilök 10/201 RKK henkilök. 2/2013
Arvioi henkilökunnalle tarjottua IT-palveluita asteikolla 1=heikko, 2= välttävä, 3=tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT-tiedottaminen IT-ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko) Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Sähköposti Kotihakemistot Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Koneiden toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Langaton verkko RKK It-palveluiden palvelukysely 201 muutos verrattuna 2013 kyselyyn 3, 3,5, 3,,3 3,7 3,6 3,6 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 RKK henkilök 10/201 RKK henkilök. 2/2013 + 0,3 + 0,3 + 0,2 + 0,2 + - 0,0-0,1-0,1 +- 0,0 + 0,2 + 0,2-0,2 + - 0,0
Arvioi It-palvelupisteen tarjoaman palvelun laatua omassa organisaatiossasi asteikolla 1=heikko, 2= välttävä 3= tyydyttävä, = hyvä, 5= erinomainen RKK oman It-palvelupisteen palvelun laatu Asiakaslähtöisyys Vikatilanteisiin reagoiminen ja niiden korjaaminen Luotettavuus Yhteydenoton toimivuus Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat) Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys 3,7,3 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5,5 5 RKK henkilök 10/201 RKK henkilök. 2/2013
Vastaajien lukumäärä oppilaitoksittain Oppilaitos /Osasto N= vastaajien lukumäärä LUC /Lapin korkeakoulukirjasto 17 LUC /Palvelukeskus IT-palvelut 15 LUC /Palvelukeskus Opetuksen 10 tukipalvelut LUC /Palvelukeskus /TKI 5 LUC /MTI (Matkailun koulutus- ja tutkimusinstituutti YHTEENSÄ 51
Vastaajien lukumäärä oppilaitoksittain Oppilaitos /Osasto N= vastaajien lukumäärä RKK, yhteiset palvelut 28 Lapin ammattiopisto 83 Lapin kesäyliopisto Lapin matkailuopisto 8 Oppisopimuskeskus Lapin urheiluopisto 25 152 YHTEENSÄ
Vastaajien lukumäärä oppilaitoksittain Oppilaitos/ Osasto Lapin AMK, AMK yhteiset palvelut 16 Lapin AMK Opetuksen 6 kehittämispalvelut Lapin AMK Hyvinvointipalveluiden 26 osaamisala Lapin AMK Kaupan ja kulttuurin 10 osaamisala Lapin AMK Teollisuuden ja 2 luonnonvarojen osaamisala Lapin AMK Matkailupalveluiden 8 osaamisala N= vastaajien lukumäärä YHTEENSÄ 108
Vastaajien lukumäärä oppilaitoksittain Oppilaitos/Osasto Lapin yliopisto Kasvatustieteiden 16 tiedekunta Lapin yliopisto Oikeustieteiden 7 tiedekunta Lapin yliopisto Taiteiden tiedekunta 11 Lapin yliopisto Yhteiskuntatieteiden 22 tiedekunta Lapin yliopisto Hallintoyksikkö 18 Lapin yliopisto Kielikeskus 8 Lapin Yliopisto Arktinen keskus 10 Lapin yliopisto Harjoittelukoulu Lapin yliopisto muu 15 N= vastaajien lukumäärä YHTEENSÄ 111
1. Monesko työssäolovuosi oppilaitoksessa, jossa tällä hetkellä pääasiassa olet työssä (Lapin AMK:n osalta myös sitä edeltäneissä ammattikorkeakouluissa) 0 20 0 60 80 100 120 10 160 180 200 220 20 ensimmäinen toinen - neljäs viides - yhdeksäs vähintään kymmenes
2. Paikkakunta/ kampus jossa pääasiassa työskentelet 0 10 20 30 0 50 60 70 80 90 100 110 120 130 Lapin AMK Kemi-Tornion kampus Lapin AMK Rovaniemen kampus Lapin yliopisto, kampus, Yliopistonkatu Lapin yliopisto, Pöykkölä Lapin yliopisto, Siljotie Lapin yliopisto, muu RKK, Rovaniemi RKK, Kittilä RKK, Kemijärvi RKK, Sodankylä muu, mikä
3. Oppilaitos / osasto, jossa tällä hetkellä pääasiassa olet työssä (valitse vain yksi vaihtoehto, vaikka sinulla olisi useampia työsuhteita). 0 5 10 15 20 25 30 35 0 5 50 55 60 65 70 75 80 85 LUC / Lapin korkeakoulukirjasto LUC / Palvelukeskus/ IT-palvelut LUC / Palvelukeskus / Opetuksen tukipalvelut LUC / Pavelukeskus / TKI LUC / MTI (Matkailun koulutus- ja tutkimusinsituutti) Lapin AMK, AMK yhteiset palvelut Lapin AMK, Opetuksen kehittämispalvelut Lapin AMK, TKI-palvelut Lapin AMK, Hyvinvointipalveluiden osaamisala Lapin AMK, Kaupan ja kulttuurin osaamisala Lapin AMK, Teollisuuden ja luonnonvarojen osaamisala Lapin AMK, Matkalupalveluiden osaamisala Lapin yliopisto, Kasvatustieteiden tiedekunta Lapin yliopisto, Oikeustieteiden tiedekunta Lapin yliopisto, Taiteiden tiedekunta Lapin yliopisto, Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Lapin yliopisto, Hallintoyksikkö Lapin yliopisto, Kielikeskus Lapin yliopisto, Arktinen keskus Lapin yliopisto, Harjoittelukoulu Lapin yliopisto, muu RKK, yhteiset palvelut Lapin ammattiopisto Lapin kesäyliopisto Lapin matkailuopisto Lapin oppisopimuskeskus Lapin urheiluopisto
. Mitä henkilökuntaryhmää edustat. Valitse yksi. 0 20 0 60 80 100 120 10 160 Opetushenkilökunta Tutkimushenkilökunta Hallintohenkilökunta Projektihenkilökunta Tukipalveluhenkilökunta