VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS

VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS

Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Hakukoneoptimointi... 4 2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys...4 2.2 Avainsanojen tunnistaminen...6 2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot...7 2.3.1 Tekniset ratkaisut... 7 2.3.2 Sisältö... 11 2.3.3 Linkitykset... 12 3 Hakukonemarkkinointi... 13 3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut...14 3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit...14 3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla...14 4 Sosiaalisen median markkinointi...16 4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut...16 4.1.1 Pienet kustannukset...16 4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen...16 4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla...17 4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen...17 4.1.5 Tulosten mitattavuus...17 4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit...17 4.2.1 Tapaus Nestlé... 18 4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin...18 4.3.1 Blogi... 19 4.3.2 Facebook... 19 4.3.3 You Tube... 21 4.3.4 Twitter... 22 4.3.5 Keskustelufoorumi...22 4.3.6 Tuotearvioinnit... 22 5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja...24 5.1 Uutiskirjeet... 24 5.2 Ristiinmyynti... 25 5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti...25 5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti...25 5.3 Tuotenostot... 26 5.4 Jälkimarkkinointi... 27 5.4.1 Kehotus tuotearviointiin...27 5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään...27 5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen...27 6 Markkinoinnin kalenteri... 28 7 Markkinoinnin seuranta... 30 8 Yhteenveto... 31

1 Johdanto Viime vuosina markkinoille on tullut useita valmisohjelmistoja, joiden avulla verkkokaupan perustamisesta on tullut erittäin helppoa ja kynnys verkkokaupan perustamiseen on madaltunut. Kuitenkin verkkokauppoja yritetään markkinoida hyvin usein samoilla keinoilla, joita käytettiin jo 20 vuotta sitten, eli aikana ennen verkkokauppoja. Perinteisiin markkinointikanaviin kuuluville radio-, tv- ja lehtimainoksille ja suoramarkkinointikirjeille löytyisi digitaalisista kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta, hakukonemarkkinoinnista ja hakukoneoptimoinnista tehokkaita ja edullisia vaihtoehtoja, mutta tietämättömyys ja uusien menetelmien vierastaminen on hidastanut näiden markkinointikeinojen käyttöönottoa. Kuten verkkokaupan perustaminenkaan, ei uusien markkinointikanavien käyttö vaadi erikoistaitoja, vaan ne ovat usein hyvin yksinkertaisia. Tässä oppaassa esitellään muutamia tärkeimpiä markkinointikeinoja, joita verkkokauppa voi hyödyntää. Näitä ovat hakukoneoptimointi, hakukonemarkkinointi, sosiaalisen median markkinointi sekä uutiskirjeiden lähetys ja erilaiset jälkimarkkinointikeinot. Näillä markkinointikeinoilla voidaan luoda tehokas markkinointikampanja pienelläkin markkinointibudjetilla.

2 Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan verkkokaupan muokkaamista sellaiseksi, että kauppa löytyy hakukoneiden tuloksissa halutuilla hakusanoilla. Tavoitteena on saada oma sivu ensimmäiseksi tulokseksi hakutuloslistauksessa. Hakukoneoptimointi ei ole kertaluonteinen markkinointitoimenpide, vaan sitä tehdään jatkuvasti kaupan sisältöä ylläpidettäessä. Hakukoneoptimointia voidaan pitää tärkeimpänä markkinointikeinona verkkokaupassa, sillä tuotteiden hakeminen hakukoneilla on hyvin yleistä. 88 % ihmisistä aloittaa tuotteen tai palvelun etsimisen netistä. Kun tavoitteena on itse myynnin nostaminen, hakukoneoptimointi on hyvin kustannustehokasta markkinointia verrattuna esimerkiksi bannerimarkkinointiin, jossa jokaisesta mainoksen näyttökerrasta veloitetaan. Hakukoneoptimoinnissa kustannuksia tulee lähinnä suunnitteluun käytetystä ajasta, mutta tämän jälkeen jokainen verkkokauppaan hakukoneista tuleva kävijä on ilmainen. Hakukoneista tulevat kävijät ovat arvokkaita, koska nämä aktiivisesti etsivät tuotetta ja ovat jo ilmaisseet kiinnostustaan verkkokauppaa kohtaan. Suomalaisella asiakaskunnalla hakukone on yhtä kuin Google. Vaikka hakukoneita on olemassa lukuisia, on Google aivan ylivoimainen hakukoneiden suosiossa. Jopa 97 % hakukoneilla suomalaiseen verkkokauppaan löytäneistä käyttää Googlea. Loput prosentit jakautuu noin 10 muun hakukoneen välille. Hakukoneoptimointi tehdään siis Googlen ehdoilla, mutta se ei kuitenkaan sulje muiden hakukoneiden käyttäjiä pois, vaan muutkin hakukoneet löytävät sivuille samoilla keinoilla kuin Googlekin. Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää tietää, mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät tullessaan verkkokauppaan. Verkkokaupan kävijäseurannan järjestelmistä, kuten Google Analyticsista, saadaan yksityiskohtaista tietoa esimerkiksi siitä, mitkä hakusanat internethauissa ovat sellaisia, jotka johtavat tilaukseen. Hakukoneoptimoinnissa voidaan kiinnittää erityistä huomiota juuri näihin sanoihin. 2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys Mitä korkeammalle sivu yltää hakutuloksissa, sitä suuremmalla todennäköisyydellä linkkiä klikataan. Tästä syystä hakukoneoptimointi on tärkeää, ja tästä syystä hakukonenäkyvyydessä tulee tavoitella ensimmäistä paikkaa hakutuloslistauksessa. Ensimmäisen sijan merkitys tulee ilmi yhdysvaltalaisen hakukonemarkkinointia tarjoavan konsultointiyrityksen Chitika Inc:n tekemästä tutkimuksesta (taulukko 1). Tutkimuksessa seurattiin eri sivustojen sijoittumisia Googlen hakutuloksiin ja verrattiin niiden klikkausprosentteja. 4 Verkkokaupan markkinointiopas

Taulukko 1: Hakutulosten sijoituksen merkitys suhteessa klikkausten määrään (The Value of Google Result Positioning 2010.) Sijoitus Googlessa Klikkausten lkm %-osuus 1 2834806 34,35% 2 1399502 16,96% 3 942706 11,42% 4 638106 7,73% 5 510721 6,19% 6 416887 5,05% 7 331500 4,02% 8 286118 3,47% 9 235197 2,85% 10 223320 2,71% 11 91978 1,11% 12 69778 0,85% 13 57952 0,70% 14 46822 0,57% 15 39635 0,48% 16 32168 0,39% 17 26933 0,33% 18 23131 0,28% 19 22027 0,27% 20 23953 0,29% Tutkimuksessa seurattiin Chitikan asiakkaiden sivujen liikennettä toukokuussa 2010 yhteensä yli 8 miljoonan klikkauksen otoksella. Ensimmäisen ja toisen hakutuloksen klikkausten määrässä on huomattava ero: ensimmäiseksi tullut linkki sai yli puolet enemmän klikkauksia kuin toinen. Klikkausten määrä laskee hakutulosten sijoituksissa nopeasti. Jos sivu tulee hakutuloksissa vasta toisella sivulla (sijat 11-20), on klikkausprosentti enää yhden prosentin verran tai vähemmän. 5 Verkkokaupan markkinointiopas

2.2 Avainsanojen tunnistaminen Hakukoneoptimoinnilla voidaan siis lisätä sivujen näkyvyyttä hakukoneissa, mutta ensin pitää määritellä, millä hakusanoilla sivun halutaan löytyvän. Monella hakusanalla voisi saada paljon kävijöitä, mutta niiden joukosta pitäisi poimia vielä ne hakusanat, jotka tuovat asiakkaita. Tätä varten on hyvä luoda lista näistä hakusanoista. Listan luomisessa voidaan käyttää omaa päättelykykyä; mitä hakusanaa itse käyttäisin, jos hakisin tuotetta. Lisäksi on olemassa työkaluja, joilla listoja voidaan tehdä. Esimerkiksi Google Webmaster Tools näyttää, millä hakusanoilla on tultu tähän mennessä kauppaan. Perusmuodossa olevien sanojen lisäksi kannattaa kiinnittää myös huomiota avainsanojen taivutettuihin muotoihin. Tehtävät Tutki miten löydyt Googlessa eri hakusanoilla Tee vähintään 10 hakusanan lista, millä oletat asiakkaittesi hakevan sinua Ota käyttöön Google Webmaster Tools mm. käytettyjen hakusanojen ja hakutuloksissa olleiden sijoitusten selvittämiseksi 6 Verkkokaupan markkinointiopas

2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot Vaikka hakukoneet eivät julkista monimutkaisia kaavojaan, joilla hakutulokset luodaan ja järjestetään, on kuitenkin monia tunnettuja keinoja, joilla verkkokaupan ylläpitäjä voi vaikuttaa sivustonsa hakukonenäkyvyyteen. Hakukoneoptimoinnin tärkeimmät seikat ovat: Sivujen tekninen validius. Teknisellä validiudella tarkoitetaan sitä, että sivujen lähdekoodi on standardien mukaista ja siistiä, sisällön hierarkia on selkeä ja looginen eikä sivustolla ole useita samansisältöisiä sivuja. Sisällön laatu. Hyvään sisältöön kuuluu sivua kuvaava sivuotsikko (title-tagi), pääotsikko (h1-tagi) ja leipäteksti väliotsikoineen, jotka kaikki sisältävät sivuun liittyviä avainsanoja. Linkitykset muilta sivuilta. Sivulle johtavat linkit muilta sivuilta kertovat hakukoneille myös muiden arvostavan sivua, ja linkitykset nostavat sivun arvostusta hakukoneille. 2.3.1 Tekniset ratkaisut Internetsivujen luomiseen käytetään html-kieltä, jonka tagien avulla sivun sisältö merkitään selaimen ymmärtämään muotoon. Html-kieli on W3C-organisaation standardoima merkintäkieli ja sivun luonnissa tulee noudattaa sovittuja standardeja, jotta myös hakukoneet ymmärtävät oikein sivujen sisällön. Verkkokaupan sisällöstä vastaavan olisi hyvä osata perusasiat html-kielestä, vaikka sivujen luonti tehtäisiinkin editorilla, joka luo html-koodin automaattisesti. Editorit eivät aina toimi täydellisesti ja silloin niiden tekemää html-koodia on hyvä osata korjata. Html-dokumentin sisältö on merkitty tageilla. Tageilla on tavallisesti aloitusosa sekä lopetusosa, ja tagin määritys koskee sen välissä olevaa sisältöä (esim. lihavoitava teksti kirjoitetaan <b> ja </b>-tagien väliin). Tageilla voi olla tarkentavia attribuutteja (esim linkki tehdään <a>-tagilla ja linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi). Tagit kirjoitetaan pienillä kirjaimilla ja attribuutit kirjoitetaan lainausmerkkien sisään. 7 Verkkokaupan markkinointiopas

Taulukko 2: Tärkeimmät html-tagit Tagi Kuvaus <html>... </html> Kaikki html-sivun sisältö on html-tagien välissä. Tagi kertoo selaimelle, että kyseessä on html-dokumentti. <head>... </head> Head-tagien välissä on mm sivujen meta-tiedot, sivuotsikko, css-tyylimääritykset. <title>sivuotsikko</title> Sivuotsikko näkyy selainikkunan ylälaidassa. Tämä näkyy myös hakukoneiden hakulistauksessa sivun linkkinä. <body>... </body> Sivun varsinainen näkyvä sisältö on kirjoitettu body-tagien väliin. <h1>...</h1> - <h6>...</h6> Html-sivulla näytettävät otsikot kirjoitetaan h1-h6 -tagien sisään suuruusjärjestyksessä. H1 on suurin ja h6 pienin otsikko. <p>... </p> Leipätekstin kappale sijoitetaan p-tagien väliin. <img src="..." alt="..." /> Kuva linkitetään html-sivulle kirjoittamalla kuvan osoite imgtagin src-attribuutiksi. Alt-attribuuttiin kirjoitetaan kuvan kuvaus tekstimuodossa. Koska kuvalla ei ole päättävää tagia, lopetetaan img-tagi kauttaviivalla. <a href="...">... </a> Käytetään linkkien luomiseen, jolloin linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi. Voidaan käyttää myös kirjanmerkkinä sivun sisäistä linkitystä varten, jolloin kirjanmerkin nimi asetetaan name-attribuutin arvoksi. <br /> Rivivaihto <i>...</i> Kursivointi <b>... </b> Lihavointi Kun html-sivulle tehdään sisältöä, on hakukonenäkyvyyden kannalta merkityksellistä, millä tageilla avainsanoja korostetaan. Sivuotsikko eli title-tagi on merkittävin paikka; kun valittu avainsana sisältyy sivuotsikkoon, nousee sivun arvo tällä hakusanalla. Sivuotsikko näytetään myös Googlen hakutulossivulla (kuva 1), joten sivuotsikon on hyvä olla muotoiltu sellaiseksi, että se houkuttaa klikkaamaan sitä. Google näyttää title-tagista 65 ensimmäistä merkkiä. 8 Verkkokaupan markkinointiopas

Kuva 1: Sivuotsikko näytetään hakutulossivulla linkin tekstinä. Otsikot eli heading-tagit ovat sivuotsikon jälkeen eniten merkitsevät paikat sivulla ja siksi tärkeät avainsanojen sijoituskohteet. Otsikot merkitään hierarkkisesti siten, että pääotsikko sijoitetaan sivun ylälaitaan ja merkitään <h1>-tagilla. Sivulla tulee olla vain yksi h1-tason otsikko. Alaotsikot merkitään tageilla <h2>, <h3>, <h4>, <h5> ja <h6>. Leipätekstin sisällä olevia tärkeitä sanoja voidaan korostaa mm. lihavoimalla <b>, kursivoimalla <i>-tagilla, tai listaamalla <li>-tagilla. Nämä tagit kertovat sanojen muuta tekstiä suuremmasta merkityksestä ja korostavat sanojen merkitystä myös hakukoneille. Meta-tagit ovat html-koodin head-osioon lisättäviä, sivustolla vieraileville kävijöille näkymättömiä metatietoja sivun sisällöstä. Nämä voivat sisältää esimerkiksi sivun kuvauksen, avainsanoja, tekijän tiedot yms. Google ei huomioi meta-tageja sivujen rankingissa, koska niiden avulla olisi mahdollista käyttää sisältöön liittymättömiä avainsanoja ja näin johtaa hakukoneita harhaan. Oikein käytettynä Google hyödyntää kuitenkin muutamia meta-tageja. Tämä edellyttää niiden sisällön vastaavan sivun vierailijalle näkyvää sisältöä. Taulukossa 3 näkyy Googlen hyödyntämät meta-tagit hakurobottien toiminnassa. Epages järjestelmä luo meta-description -tagin tuotteiden ja tuoteryhmien lyhyestä kuvauksesta. Meta-keywords -tagi luodaan "avainsanat hakukoneille" kenttään syötetyistä avainsanoista. 9 Verkkokaupan markkinointiopas

Taulukko 3: Googlen ymmärtämät meta-tagit (Meta tags - Webmaster Tools Help 2010.) Tagi Esimerkki Kuvaus description <meta name="description" content="sivun sisällön kuvaus" /> Sivun kuvaus. Tätä käytetään tavallisesti Googlen hakutuloslistauksessa linkin alla olevassa tekstikappaleessa kohdesivun sisällöstä. robots, googlebot <meta name="robots" content="...,..." /> <meta name="googlebot" content="...,..." /> Robots- ja Googlebot-tageilla voidaan kieltää Googlea tallentamasta sivun sisältöä, seuraamasta sivulla olevia linkkejä, tekemästä sivusta kopiota välimuistiin ja sivulle voidaan asettaa erääntymispäivä, jonka jälkeen sitä ei enää indeksoida. google google-siteverification Content-Type refresh <meta name="google" content="notranslate" /> <meta name="google-site-verification" content="..." /> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta http-equiv="refresh" content="...;url=..." /> Estää Googlea tekemästä käännöstä sivun sisällöstä. Käytetään Google Webmaster Tools -palvelun käyttöönottoon, jolla vahvistetaan sivuston omistajuus. Määrittelee sivun sisällön tyypin sekä siinä käytetyn merkistön. Voidaan käyttää käyttäjän ohjaamiseen automaattisesti toiselle sivulle tietyn aikajakson jälkeen. Tehtävät Lisää avainsanoja kaupan nimeen ja tunnuslauseeseen Asetukset > Yleiset asetukset > Yleinen Muuta font-tagilla tekemäsi otsikot heading-tageiksi Lisää avainsanoja tuotteiden ja tuoteryhmien "haun avainsanat" kenttään Tuotteet > [tuote] > Kuvaus Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > [tuoteryhmä] > Yleinen 10 Verkkokaupan markkinointiopas

2.3.2 Sisältö Tekstisisällön merkitys hakukoneoptimoinnissa on suuri. Vaikka laadukkaan sisällön tuottaminen kaupan sivuille on usein työlästä, siihen käytetty vaivannäkö palkitaan. Laadukkaasta sisällöstä pitävät asiakkaiden lisäksi myös hakukoneet, ja sisällön tuottamisella on siksi samalla helppo tukea hakukoneoptimointia. Sisältötekstiin sisällytetyt avainsanat eivät ole yhtä arvokkaita hakukoneoptimoinnissa kuin sivuotsikossa, mutta leipätekstiin voidaan sisällyttää haluttuja avainsanoja monipuolisemmin. Tekstikappaleissa voidaan käyttää erilaisia taivutusmuotoja, synonyymejä ja pidempiä muotoja avainsanoista. Avainsanoja ei siis voida laittaa vain luetteloksi, vaan ne pitää sisällyttää luonnollisiin lauseisiin. Tämä parantaa myös asiakkaiden viihtyvyyttä sivulla ja mahdollisuuksia saada linkkejä ulkopuolisilta sivuilta. Tehtävät Lisää tuotteille ja tuoteryhmille kuvausteksti sisällyttäen niihin avainsanoja Kirjoita etusivulle 5-10 lauseen mittainen esittelyteksti kaupastasi sisäälyttäen tekstiin avainsanoja Luo sisältösivuja, joissa esittelet kauppaasi, tuotteitasi ja palvelujasi. 11 Verkkokaupan markkinointiopas

2.3.3 Linkitykset Kolmas tärkeä asia, joka vaikuttaa sijoittumiseen hakutuloslistauksessa, on muiden sivustojen tekemät linkitykset sivulle. Hakukoneet tulkitsevat jokaisen ulkopuolisen linkin "äänestykseksi" sivun puolesta; tällä sivulla on tutustumisen arvoista sisältöä. Mitä enemmän sivua äänestetään, sen korkeammalle hakukoneet rankkaavat sivun. Linkittävän sivun omalla arvolla on myös merkitys äänestykseen. Mitä merkittävämpi ja suositumpi sivusto tekee linkityksen, sitä suurempi merkitys linkillä on. Linkkien saaminen muilta sivuilta onkin hakukoneoptimoinnin vaikein alue, koska siihen pystyy vähiten itse vaikuttamaan. Linkitysten saamiseen voi yrittää seuraavia keinoja Linkityksen pyytäminen: Linkitystä voi pyytää suoraan esimerkiksi yhteistyökumppaneilta ja muilta tutuilta tahoilta. Artikkelien kirjoittaminen: Kun sivustolla on mielenkiintoista sisältöä, muut linkittävät sinne omilta sivuiltaan, blogeista, keskustelufoorumeilta ja muista sosiaalisen median palveluista. Blogin kirjoittajien tavoittaminen: Monet verkkokaupat tarjoavat tuotteitaan suosituille blogien kirjoittajille arvioitavaksi, jotta tuotteet saisivat näkyvyyttä. Lehdistötiedotteet: Lehdistötiedotteiden tavoitteena on välittää tieto uudesta tuotteesta, palvelusta tai muusta huomionarvoisesta asiasta medialle, jotta nämä tekisivät uutisen lehdistötiedotteen pohjalta. Jälleenmyyntisopimukset: Tietyillä aloilla jälleenmyyntisopimukset (affiliate program) ovat tehokkaita markkinointikeinoja. Nämä perustuvat jälleenmyyjän tekemään itsenäiseen markkinointiin, jonka seurauksena toteutuneesta myynnistä maksetaan jälleenmyyjälle myyntiprovisio. Itse luodut linkit: Verkkokaupalle voi tehdä rinnakkaissivuston, jonne voi tehdä linkkejä kauppaan. Tämä keino liikkuu kuitenkin eettisen ja epäeettisen tavan rajalla, joten xsivuston kannattaa olla avoimesti kaupan rinnalla eikä naamioida sitä toiseksi. Tehtävät Tarkista mistä kauppaasi linkitetään tällä hetkellä Google Analyticsin raportti Tee haku Googlessa kirjoittamalla link:www.omasivusi.fi Mieti miten saisit enemmän linkityksiä yllä olevan luettelon pohjalta 12 Verkkokaupan markkinointiopas

3 Hakukonemarkkinointi Hakukonemarkkinointi tarkoittaa hakutuloslistauksissa näytettäviä sponsoroituja linkkejä, jotka näytetään käytetyn hakusanan perusteella. Sponsoroituja linkkejä näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla sivulla (kuva 2). Yläosassa näytetään korkeintaan kolme mainosta kerrallaan ja oikealla korkeintaan kahdeksan mainosta kerrallaan. Kuva 2: Sponsoroidut linkit näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla puolella Saadakseen mainoksensa näkyviin Googlen hakutuloksissa yritys perustaa Google AdWords palveluun tilin, jossa määritetään kampanja mainosten näyttämiseksi. Kampanjaan määritetään näytettävä mainosteksti ja valitaan hakusanat, joita käytettäessä mainos näytetään. Kampanjalle asetetaan päiväbudjetti sekä määritetään yhden klikkauksen maksimihinta. 13 Verkkokaupan markkinointiopas

3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut Hakukonemarkkinointia voidaan pitää hyvin kustannustehokkaana markkinointikeinona, koska siinä maksetaan vain tehtyjen klikkausten perusteella. Hakukonemainos eroaa perinteisistä mainoksista siinä, että asiakas on itse ollut aktiivinen tehdessään haun, kun tavallisesti mainos tuodaan asiakkaalle tämän omasta toiminnasta riippumatta. Mikäli asiakas klikkaa mainosta, veloitetaan kauppiaalta kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukainen summa. Klikkauksen hinta määräytyy Googlen laskemien avainsanan laatupisteiden mukaan. Mikäli kyseessä on suosittu sana, voivat mainostajat käydä huutokauppaa siitä, kuinka paljon ovat valmiita maksamaan klikkauksesta. Googlen AdWords-mainoksen klikkauksen hinta vaihtelee tavallisesti 0,05 ja 2 välillä. Hakukonemarkkinoinnin onnistumista voidaan seurata hyvin yksityiskohtaisesti. Kampanjasta voidaan mitata mm. mainosten näyttökerrat, klikkausprosentit sekä toteutunut konversio. Esimerkiksi lehti-, radio- tai tv-mainontaan verrattuna hakukonemarkkinoinnin tuloksen mittaaminen on ylivoimaisen tehokasta. 3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit Hakukonemarkkinointi tukee hakukoneoptimointia, mutta se ei saa korvata sitä. Vaikka sponsoroidut linkit ovat helppo ja nopea keino saada käyntejä kauppaan, täytyy hakukoneoptimointi ja luontainen hakukonenäkyvyys pitää ensisijaisena keinona hankkia kävijöitä. Luontaiset hakutulokset ovat pitkäjänteistä markkinointia suunnitellessa tehokkaampi ja edullisempi markkinointitapa. Ihmiset käyttäytyvät eri tavoilla sponsoroitujen linkkien suhteen. Toiset vierastavat niitä eivätkä periaatteesta klikkaa sponsoroituja linkkejä, kun taas toiset ihmiset pitävät sponsoroituja linkkejä samanarvoisina normaalien hakutulosten kanssa. Molempiin kannattaa siis panostaa, mutta luonnolliset hakutulokset ovat arvokkaampia. 3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla Kun Googlessa tehdään haku, tekee hakukone samalla haun hakusanaan liittyviin mainoskampanjoihin ja näyttää ne hakutulosten yhteydessä. Mikäli kampanjoita on tarjolla enemmän kuin yhdelle sivulle mahtuisi, arvottaa Google kampanjat mainoksen sijoitusarvon (Ad Rank) perusteella, joka määrittä mainosten näyttöjärjestyksen. (How are ads ranked - AdWords Help 2010.) 14 Verkkokaupan markkinointiopas

Mainoksen sijoitusarvoon vaikuttavat tekijät ovat: Laatupisteet (Quality Score): Laatupisteet on Googlen laskema arvo mainoksen laadulle. Laatupisteisiin vaikuttavat: Avainsanan asiaankuuluvuus Kun avainsana ja mainos ovat sisällöltään asiaankuuluvia nousee mainoksen klikkausprosentti, jolloin mainosta näytetään useammin. Avainsanan tulee siis liittyä kohdesivun sisältöön. Kohdesivun laatu Kohdesivun tulee olla teknisesti oikein tehty, eli html-koodi on hyvälaatuista, sivulla on selkeä rakenne ja looginen hierarkia. Kohdesivun sisällön tulee olla asianmukaista ja informatiivista. Kohdesivun latautumisaika Kohdesivun tulee latautua nopeasti. Koska mainosten käyttäjät arvostavat nopeaa latautumisaikaa, on se myös yksi laatupisteisiin vaikuttava tekijä. Klikkaukselle asetettu maksimihinta: Klikkauksen maksimihinta on summa, jonka mainoskampanjan tekijän on valmis maksamaan yhdestä klikkauksesta. Vaikka mainoksella siis olisi huonot laatupisteet, voi mainostaja nostaa näyttökertojen määrää nostamalla klikkauksen maksimihintaa. Tehtävät Luo itsellesi tili Google AdWords -palveluun: www.google.com/adwords Luo kampanja, valitse hakusanat, joilla mainos näytetään ja tee houkutteleva mainos Yhdistä tili Google Analytics -palveluun seurataksesi kampanjan tehokkuutta paremmin 15 Verkkokaupan markkinointiopas

4 Sosiaalisen median markkinointi Sosiaalinen media on noussut yhdeksi merkittäväksi markkinointikanavaksi viime vuosien aikana ja vakavasti otettavaksi kilpailijaksi muiden markkinointikanavien rinnalle. Sosiaaliseksi mediaksi kutsutaan sellaisia verkkopalveluita, joissa kuka tahansa voi julkaista itse tuottamaansa materiaalia: tekstiä, kuvia ja videoita. Sisällön tuottajan ja vastaanottajien välinen dialogi kuuluu oleellisesti sosiaalisen median luonteeseen. Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median yhdeksi markkinointikanavaksi ja sen merkitys on noussut tärkeään osaan markkinointikanavien joukossa viime vuosina. Sosiaalisessa mediassa oikein toteutettu esiintyminen nostaa yrityksen tunnettuutta ja vahvistaa asiakaskunnan sitoutumista. Se myös tukee hakukoneoptimointia, koska kaikki viittaukset verkko-osoitteeseen nostavat viitatun sivun hakukonenäkyvyyttä. 4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut 4.1.1 Pienet kustannukset Markkinointi sosiaalisessa mediassa on hyvin edullista verrattuna perinteisiin markkinointikanaviin (televisio, radio, lehdet). Palveluiden käyttöönotto on yleensä ilmaista. Kustannuksia tulee siis lähinnä ajasta, joka markkinointiin käytetään. Parhaassa tapauksessa asiakkaista muodostuu yhteisö, joka tuottaa itse sisältöä ilmaiseksi sosiaalisen median palveluihin. 4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen Kun asiakas innostuu verkkokaupan ylläpitämästä sosiaalisen median palvelusta, oli se sitten blogi, keskustelualue, Facebook-sivu tai jokin muu, tulee asiakkaalle tavaksi vierailla sivulla usein. Kun myöhemmin asiakas tekee päätöksen ostaa verkkokaupan myymän tuotteen, on tilaus luontevinta tehdä tästä tutuksi tulleesta verkkokaupasta. Sosiaalisen median luonteeseen kuuluu vuorovaikutteisuus, eli asiakas saa oman äänensä kuuluviin palveluissa. Tämän toteutuessa asiakas tottuu käyttämään kaupan palveluita myös jatkossa. Asiakasmäärän kasvaessa syntyy lumipalloefekti, kun sana leviää asiakkaalta toiselle sosiaalisen median palveluissa. Suuri asiakasmäärä ja postiivinen palaute lisäävät luottamusta edelleen. Asiakkaiden palautteesta voi oppia tärkeitä asioita. Asiakkaat voivat toivoa myyntiin jotain puuttuvaa tuotetta tai esittää muutostoiveita joihinkin käytäntöihin, joita kauppias ei välttämättä itse tule ajatelleeksi. Oikeat kanavat madaltavat kynnystä antaa palautetta. 16 Verkkokaupan markkinointiopas

4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla Alhaisten käyttöönottokustannusten takia pieni yritys on periaatteessa samalla lähtöviivalla ison yrityksen rinnalla. Ratkaiseva tekijä on oikean idean löytyminen, jolla asiakkaat koukutetaan mukaan. 4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen Kun verkkoon tuotetaan laadukasta sisältöä, kasvaa todennäköisyys sinne johtaviin linkkeihin muilla sivuilla. Kasvava liikenne vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen positiivisesti. Myös itse tehdyt linkitykset verkkokauppaan esim. blogikirjoituksista parantavat hakukonenäkyvyyttä. Vaikka monet palvelut, kuten Facebook ja Twitter, lisäävät niissä julkaistuihin linkkeihin hakukoneiden seuraamisen estävän rel="nofollow" -attribuutin, näkyvät samat linkit kuitenkin monien käyttäjien omilla kotisivuilla ja blogeissa, joissa Facebookin tai Twitterin syötteet ovat näkyvissä. Näissä yhteyksissä hakukoneiden seuraamista ei pääsääntöisesti enää ole estetty, jolloin linkki näkyy ainakin hetkellisesti hakukoneille. 4.1.5 Tulosten mitattavuus Sosiaalisen median markkinoinnin onnistumista on helppo mitata. Mittareina voidaan käyttää esimerkiksi uutiskirjeen tilaajamäärää, Facebook-sivujen seuraajien lukumäärää tai asiakkaiden tekemän kommentoinnin määrää. Jos mainostetaan suoraan jotain tiettyä tuotetta, voidaan seurannassa (esim. Google Analyticsissa) nähdä mainoksen kautta tehdyt tilaukset. 4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit Sosiaalisen median markkinoinnin epäonnistumiseen voi johtaa kampanjan toteuttaminen väärällä strategialla, jolloin kampanja voi kääntyä yritystä vastaan. Onnistuneen strategian luontiin vaaditaan asiakaskunnan tutkimusta ja heidän kuuntelemistaan. Näiden havaintoje perusteella suunnitellaan oma strategia sosiaaliseen mediaan: valitaan mitä kanavia käytetään, mitä siellä viestitään ja miten asiakaskuntaa aktivoidaan. Sosiaalisessa mediassa tarvitaan hieman älykkyyttä ja kohderyhmän tuntemista. Liian suuri aktiivisuus sosiaalisessa mediassa voi karkottaa asiakkaita. Jos Facebook-sivuille kirjoittaa monta kertaa päivässä, jolloin asiakkaan oma sivu täyttyy vain markkinointiviesteistä, piilottaa asiakas helposti yrityksen tekemät viestit. Toimintaa pitää kuitenkin olla riittävästi, jotta yritystä ei unohdeta kokonaan. Sosiaalisen median strategian suunnittelussa pitää muistaa, että asiakkailla - myös tyytymättömillä - on vapaus ilmaista oma mielipiteensä. Yrityksellä pitää olla selvillä, miten negatiiviseen palautteeseen suhtaudutaan. Yleensä asioiden piilottelu ja vaikeneminen vain pahentavat tilannetta, vaan kaikkeen palautteeseen pitää reagoida nopeasti, rehellisesti ja 17 Verkkokaupan markkinointiopas

avoimesti. 4.2.1 Tapaus Nestlé Nestlé sai opetuksen väärän strategian valitsemisen seurauksista sosiaalisen median markkinoinnissa (McCarthy 2010). Ympäristöaktivistit ovat arvostelleet jo pitkään Nestléä muun muassa palmuöljyn käyttämisestä tuotteissaan, jonka seurauksena aktivistien mukaan uhanalaisilta eläimiltä katoaa elinpaikkoja. Aktivistit julkaisivat yhtiön painostamiseksi YouTubessa provosoivan videon, joka kampanjoi palmuöljyn käytön lopettamiseksi. Nestlé vaati YouTubea poistamaan videon vedoten tekijänoikeusrikkomukseen. Videon poistamisen vaatiminen nousi uutisiin ja aktivistit saivat paljon lisää julkisuutta ja Nestlé sai lisää negatiivista julkisuutta. Tapauksen jälkeen aktivistit ottivat kohteekseen Nestlén Facebook-sivut. He muokkasivat Nestlén tuotemerkeistä herjaavia versioita, esimerkiksi KitKat -suklaamerkki kääntyi Killer muotoon (kuva 3). Aktivistit laittoivat Facebookin profiilikuvikseen näitä tuotemerkkien muokattuja versioita ja kirjoittivat iskulauseitaan Nestlén Facebook-sivulle. Kuva 3: Ympäristöaktivistit muokkasivat KitKattuotemerkistä herjaavan version Facebookin profiilikuvikseen Nestlé jatkoi ylimielistä linjaansa ja ilmoitti poistavansa Facebook-sivultaan kaikki kirjoitukset, joiden kirjoittajat käyttivät Nestlén tuotemerkeistä muokattuja profiilikuvia. Kohu yrityksen yllä vain paheni sensurointiyritysten takia. Lopulta Nestlé taipui painostuksen alla ja joutui pyytämään nöyrästi anteeksi viestien poistamista. Yhtiön arvostelu sai jatkua Facebook-sivulla, mutta tapaukseen liittynyt kohu laantui. 4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin Sosiaalisen median palveluita on saatavilla kymmenittäin, joista pitäisi löytää yritykselle sopivimmat. Tärkein vaikuttaja sopivia palveluja valittaessa on se, missä asiakkaat ovat jo valmiiksi käyttäjinä, jolloin asiakkaalla on matala kynnys seurata verkkokauppaa sosiaalisessa mediassa. 18 Verkkokaupan markkinointiopas

4.3.1 Blogi Blogi mainitaan tavallisesti ensimmäisenä, kun puhutaan sosiaalisen median markkinoinnista. Blogin tarkoituksena on saada kävijöitä sivuille, tehdä kirjoittajaa ja hänen yritystään tunnetuksi. Blogin välityksellä kauppias voi tuoda persoonallisilla kirjoituksilla ja omilla näkemyksillään inhimillistä puolta verkkokauppaan, jolloin asiakkaat kokevat kaupan taustalla olevan oikeita ihmisiä. Tämä on tärkeä tekijä, kun halutaan erottua kilpailijoista. Jos asiakkaat seuraavat kaupan blogia, syntyy tässä jo paljon läheisempi asiakassuhde, kuin jos asiakas selaisi vain tuoteluetteloita ja -esittelyitä. Verkkokauppiaalla on omasta alastaan ja tuotteistaan luonnostaan paljon tietoa ja kokemusta, joiden jakaminen blogissa on luontevaa. Blogissa tuleekin kirjoittaa juuri oman alan tapahtumista ja ilmiöistä. Ei ole oikeastaan merkitystä, millä alalla toimitaan, vaan joka alalla on omat asiantuntijansa, joilla on varmasti jaettavaa asiakaskunnalleen. Muiden alan toimijoiden blogien seuraaminen on hyödyllistä, jotta saadaan tietoa näiden toiminnasta. 4.3.2 Facebook Facebook on monelle suomalaiselle tuttu. Palveluun rekisteröityneitä käyttäjiä Suomessa oli elokuussa 2010 1,9 miljoonaa (Facebook Users in Finland 2010). Verkkokauppa voi perustaa oman Facebook-sivun, johon asiakkaita yritetään saada liittymään. Facebook-sivulla voidaan julkaista blogin tavoin tuote-esittelyjä ja muita uutisia. Facebookissa asiakkaiden osallistumisella on suurempi merkitys kuin blogissa. Käyttäjät voivat paitsi kommentoida julkaistuja statuspäivityksiä ja linkkejä myös kirjoittaa itse Facebook-sivun seinälle. Tai sitten voi vain painaa "like" nappia seinällä olevaan viestiin ilmaistakseen mielipiteensä. Facebook on kehittänyt järjestelmänsä rajapintaan sovelluksia, joiden avulla internetsivulle voidaan laittaa mahdollisuus jakaa linkki, suositella sivua Facebook-ystävilleen tai kommentoida sivun sisältöä ilman, että vierailijan pitäisi erikseen mennä Facebookiin. Facebook-sivuille voi ohjelmoida myös omia sovelluksia, jolloin sivulle voi tehdä uusia toimintoja. Yksi esimerkki Facebook-sovelluksesta on Gigantin huutokauppa (kuva 4). Huutokaupassa vain Gigantin fanit voivat tehdä huutoja. Asiakkaat saavat lisäksi etuja huutokaupassa aina kun kertovat Facebook-kavereilleen Gigantista. Sovelluksen yhtenä tavoitteena on siis saada lisää faneja Gigantin Facebook-sivulle. 19 Verkkokaupan markkinointiopas

Kuva 4: Gigantin Facebook-sovelluksella toteuttama huutokauppa, johon vain fanit voivat osallistua. (Gigantti-huutokauppa on Facebook 2010.) Facebookissa voidaan näyttää Google AdWords -mainosten kaltaisia maksullisia mainoksia Facebookin käyttäjille. Mainoskampanjat voidaan kohdistaa hyvin tarkkaan rajatulle ryhmälle (kuva 5), koska käyttäjistä tiedetään tarkat profiilit. Mainoksia voi kohdentaa muun muassa käyttäjän asuinpaikan, iän tai sukupuolen mukaan sekä tiettyyn Facebook-ryhmään liittyneille käyttäjille. Kuva 5: Facebook-mainokset voidaan kohdistaa yksityiskohtaisten suodattimien avulla (Reach and Targeting - Facebook 2010.) 20 Verkkokaupan markkinointiopas

4.3.3 You Tube Sosiaalisen median kanavat ovat pääsääntöisesti tekstipohjaisia. Video on kuitenkin nopeasti kasvattanut suosiota viime vuosina tallennuslaitteiden, editointiohjelmien ja yhteysnopeuksien kehityttyä. YouTube on internetin suosituin videoyhteisö, josta katsotaan päivittäin yli 2 miljardia videota (YouTube Fact Sheet 2010). YouTubeen voi kuka tahansa perustaa oman kanavan, jonka kautta videoita voidaan julkaista. Kanavan sivulle voi lisätä näkyviin yrityksen nimen ja logon. YouTubeen ladatut videot voi helposti upottaa myös omille sivuille, jolloin asiakkaat voivat katsoa videoita poistumatta verkkokaupasta. Yksinkertaisimmillaan videon voi kuvata vaikka kännykällä tai digipokkarilla. Nettivideon tekninen laatu ei ole suosion tekijä, vaan tärkeintä on keksiä hyvä idea videon sisältöön, jotta katsojat löytävät sen. Videon sisältö voi olla samankaltainen kuin mitä blogissa tai Facebooksivulla julkaistaan: tuote-esittelyjä, reportaaseja tapahtumista tai uusien tekniikoiden esittelyjä ja koulutuksia. Kuvan ja äänen käyttäminen tuo kuitenkin uusia ulottuvuuksia tekstipohjaisiin julkaisuihin verrattuna. Muista videota tehdessäsi seuraavat asiat. Pidä video lyhyenä. Videon pituus saisi olla maksimissaan viisi minuuttia, ja siinä ajassa viesti pitäisi saada kerrottua. Koukuta katsoja heti videon alussa. Videossa pitää olla jokin katsojan mielenkiinnon kaappaava elementti heti alussa, jotta katsoja malttaa katsoa videon loppuun saakka. Koukutukseen voi käyttää huumoria, satiiria tai tunnetta. Jos video on asiapitoinen, kerro videossa käsiteltävät aiheet heti alussa. Älä piilottele tietotaitoasi. Kuten sosiaalisen median luonteeseen kuuluu, jaa tietämyksesi alastasi muille ja kerro katsojille mitä osaat. Jätä videon loppuun toimintakehote. Videon tavoitteena tulee olla brändin kehittäminen ja tunnettuuden kasvattaminen. Videossa saa siis esiintyä yrityksen logo ja lopussa saa olla jokin toimintakehote, millä pyritään saamaan katsojaa tutustumaan tarkemmin esiteltyyn asiaan ja yritykseen. Mainosta tuottamaasi videota. Kun video on julkaistu, voidaan sitä mainostaa Facebookissa, Twitterissä, blogissa ja muissa sopivissa paikoissa. Mikäli sisältö miellyttää katsojaa, tekevät he samoin omissa blogeissaan, Facebook- ja Twitterpäivityksissään ja näin sana leviää eteenpäin. Muista kirjoittaa YouTubeen videon kuvaus ja avainsanat, jotta video löytyy YouTuben haussa sekä ulkopuolisissa hakukoneissa. 21 Verkkokaupan markkinointiopas

4.3.4 Twitter Twitter on palvelu sosiaaliseen verkostoitumiseen ja mikroblogin kirjoittamiseen, jossa käyttäjät voivat kirjoittaa korkeintaan 140 merkin mittaisia viestejä. Twitteriä voi lukea ja päivittää matkapuhelimen tekstiviesteillä, johon merkkimäärän pituuden rajoitus perustuu. Tavallisesta blogista Twitter eroaa pituusrajoituksen lisäksi siinä, että viesteille kirjoitetut kommentit näkyvät kommentoijan omassa syötteessä, jolloin siis kommentoijan seuraajat näkevät kommentin, vaikka eivät alunperin olisi nähneet alkuperäistä kirjoitusta. Tämän ansiosta myös alkuperäinen viesti leviää käyttäjältä toiselle. Twitterissä käyttäjät eivät siis ole Facebookin tavoin kavereita, vaan kuka tahansa voi ryhtyä seuraamaan kirjoituksia ilman toisen osapuolen hyväksyntää. Twitterissä voi myös hakea muiden kirjoituksia tietystä teemasta. Twitterissä on avoin rajapinta omien sovellusten kehittämiseen, mikä mahdollistaa Twitterin toimintojen liittämisen omille sivuille. Verkkokaupoissa tällaisia sovelluksia käytetään erityisesti sivun jakamiseen Twitter-tunnuksen kautta. Verkkokaupan etusivulla tai tuotesivulla voi olla nappi, jota painamalla asiakas voi helposti jakaa sivun osoitteen seuraajilleen Twitterissä. 4.3.5 Keskustelufoorumi Keskustelufoorumi on kanava, jossa pääosassa ovat asiakkaat, ja verkkokauppiaan mahdollisuus ohjata keskustelua on rajoitettu. Aktiivisen keskustelufoorumin aikaansaamiseksi vaaditaan verkkokaupalta kuitenkin melko omistautunut asiakaskunta, joten se ei sovi kaikille aloille. Keskustelua voidaan ohjata avaamalla uusia keskusteluja halutuista aiheista tai luomalla äänestyksiä keskusteluun. Keskustelijoita voidaan myös palkita heidän aktiivisuutensa mukaan. 4.3.6 Tuotearvioinnit Monien tutkimusten mukaan suurin osa kuluttajista etsii internetistä käyttäjien kokemuksia tuotteesta ennen ostopäätöstä. Tämä siitä huolimatta siitä tapahtuuko ostaminen verkkokaupasta. Mikäli tuotearvioinnit löytyvät kaupan sivulta, ei asiakkaan tarvitse lähteä etsimään muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelufoorumeilta, ja sitä pienemmällä todennäköisyydellä asiakas päätyy kilpailijan kauppaan tekemään tilauksen. Tuotearvioinneissa asiakkaat voivat arvioida ostamiaan tuotteita. Arviointi on tavallisesti yhdestä viiteen tähteä sekä lisäksi on mahdollista antaa sanallinen arviointi. 22 Verkkokaupan markkinointiopas

Tehtävät Luo verkkokaupallesi tunnus Facebookiin (luo itsellesi henkilökohtainen tunnus ensin) Aloita kirjoittamaan blogia Sisältö/Tuoteryhmät > Uusi ja valitse luotavan sivun tyypiksi "Blogi" Halutessasi voit luoda blogin myös ulkopuolisilla palveluilla, esim Blogspot, Wordpress tms. Muista silloin kuitenkin linkittää blogistasi verkkokauppaan Ota tuotearvioinnit käyttöön Tuotteet > Tuoteasarviot Aktivoi tuotearvion pyyntö sähköpostilla 14 päivää tilauksen jälkeen Ota käyttöön oman harkintasi mukaan muita sosiaalisen median palveluita 23 Verkkokaupan markkinointiopas

5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja 5.1 Uutiskirjeet Uutiskirjeiden lähettäminen on tehokas keino pitää yhtetyttä kaupan vanhoihin asiakkaisiin sekä niihin jotka ovat muuten osoittaneet kiinnostusta kauppaan tilaamalla uutiskirjeen. Uutiskirjeiden lähettäminen kaupan asiakkaille on Kuluttajaviranomaisen mukaan hyväksyttävää myös ilman erillistä asiakkaan hyväksyntää. Uutiskirjeeseen on kuitenkin kohteliasta laittaa mukaan ohjeet siitä, miten asiakas voi erota uutiskirjeestä. Uutiskirjeiden sisällön tulee olla laadukasta ja niiden tulee tarjota asiakkaalle oikeasti tarpeellista tietoa, jotta asiakkaan mielenkiinto niiden lukemiseen pysyy yllä. Jos asiakkaiden ärsytyskynnys ylittyy, koetaan uutiskirjeet negatiiviseksi asiaksi eivätkä ne toteuta niiden tarkoitusta vaan ajavat asiakkaat eroamaan uutiskirjeestä. Hyvä uutiskirje sisältää tietoa tuotteista, joiden tilaamiseen asiaakkaalla herää halu. Uutiskirjeiden arvokkuutta voidaan pitää yllä tarjoamalla alennuskoodeja ja muita etuja vastaanottajille. Uutiskirje ei saa olla liian pitkä, koska asiakas harvoin ehtii tai viitsii lukea pitkiä tekstejä. Pitkät tekstit voidaan laittaa näkyviin blogiin tai muille kaupan sivuille, ja uutiskirjeessä voidaan kehottaa asiakasta klikkaamaan linkkiä tekstiin. Html-muotoilun avulla uutiskirjeeseen voidaan lisätä kuvia ja taulukoita, muuttaa fonttien kokoa ja väriä ja näin tehdä uutiskirjeestä näyttävän näköinen. Erilaiset sähköpostiohjelmat kuitenkin tulkitsevat html-viestejä eri tavoin, ja html-muotoillun viestin ulkoasu todennäköisesti vaihtelee lukuohjelmien välillä. Ennen uutiskirjeen lähettämistä onkin syytä testata viestin toimivuus suosituimmilla sähköpostiohjelmilla sekä webmail-palveluilla. Viestin tulee toimia myös ilman html-muotoilua, koska kaikki sähköpostiohjelmat ei sitä ymmärrä. Monet sähköpostiohjelmat jättävät viestiin sisällytetyt kuvat lataamatta, mikäli lähettäjän osoite ei ole tallennettu asiakkaan sähköpostin osoitekirjaan. Tämä tulee ottaa huomioon uutiskirjeen ulkoasua suunniteltaessa ja muistaa, että kuvat ei välttämättä näy ilman, että vastaanottaja erikseen lataa kuvat. Viesteissä voidaan kehottaa asiakkaita lisäämään kaupan osoite osoitekirjaansa, jotta viestit tulisivat jatkossa automaattisesti kokonaan näkyviin. Tehtävät Luo uutiskirjekampanja Markkinointi > Uutiskirjeet Lisää valitsemasi asiakasryhmät vastaanottajiksi Kirjoita uutiskirje ja liitä siihen tärkeimmät uutuustuotteet. Muista kertoa viestin lopussa osoitelähde (asiakasrekisteri) sekä ohjeet miten asiakas voi peruuttaa uutiskirjeen. 24 Verkkokaupan markkinointiopas

5.2 Ristiinmyynti Ristiinmyynnillä tarkoitetaan lisätuotteiden tarjoamista asiakkaalle ja sen tavoitteena on nostaa ostoskorin arvoa. Kun asiakas menee kaupassa jonkin tuotteen tuotesivulle, voidaan tuotesivun alaosassa näyttää muutamia tuotteita, jotka liittyvät esillä olevaan tuotteeseen. 5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti Automaattinen ristiinmyynti nostaa sellaisia tuotteita, jotka ovat olleet muiden asiakkaiden tilauksessa samaan aikaan avoinna olevan tuotteen kanssa. Automaattisen ristiinmyynnin otsikkona on tavallisesti Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen ostivat myös nämä: mikä on eräänlaista sosiaalista ostamista. Ostopäätöksen kynnys voi madaltua, kun asiakas näkee, että muutkin ovat tehneet samoin. 5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti Manuaalisella ristiinmyynnillä tarkoitetaan kauppiaan itse valitsemia tuotteita, joita tuotesivulla nostetaan esiin lisämyyntiin. Nämä voivat olla päätuotteen oheistuotteita (esimerkiksi muistikortti, kun päätuote on kamera) tai vaihtoehtoisia tuotteita (esimerkiksi jokin toinen malli samasta tuoteryhmästä). Kodinkonekaupassa on tyypillistä nostaa markkinoinnissa esille jokin valmiiksi edullinen malli. Kun asiakas sitten tulee myymälään mainoksen nähtyään, tarjoaa myyjä hänelle jotakin parempaa ja hienompaa tuotetta, jossa on parempi kate. Samaa ideaa voidaan hyödyntää verkkokaupassakin. Tehtävät Aktivoi automaattinen ristiinmyynti: Asetukset > Tuoteasetukset > Automaattinen ristiinmyynti Lisää tuotteille yhteensopivia tuotteita Tuotteet > [tuote] > Ristiinmyynti 25 Verkkokaupan markkinointiopas

5.3 Tuotenostot Tuotenostoilla tarkoitetaan tuotteiden nostamista esiin sellaisiin paikkoihin, mistä asiakas ne helpoiten huomaa. Tuotenostoihin valikoidaan sellaisia tuotteita, jotka ovat erityisen ajankohtaisia. Tuotenostot auttavat myös tekemään heräteostoksia. Sopivia paikkoja tuotenostoille ovat esimerkiksi: Etusivu. Etusivulla on tärkeää olla tuotteita jo pelkästään ulkoasun kohentamiseksi. Etusivulla voi olla pienten tuotelaatikoiden lisäksi isompi banneri. Sivupalkit. Kaupan sivupalkkeihin lisättävät tuotenostot ovat esillä myös asiakkaan liikkuessa kaupan alasivuilla. Tuoteryhmäsivut. Jos kaupan tuoteryhmähierarkia on monitasoinen, voidaan päätuoteryhmiin lisätä tuotenostoja alatuoteryhmistä. Tehtävät Lisää etusivulle 10-20 tärkeintä tuotetta Tee sivupalkkiin Top-5 lista suosituimmista tuotteista linkittämällä tuotteen nimestä tuotesivulle Lisää päätuoteryhmiin tärkeimpiä tuotteita alatuoteryhmistä Kokeile erilaisia asettelumalleja tuotteille: Sisältö/Tuoteryhmät > [tuoteryhmä] > Asettelu 26 Verkkokaupan markkinointiopas

5.4 Jälkimarkkinointi Asiakasta ei pidä unohtaa sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen kaupassa. Mikäli asiakas oli tyytyväinen ostokokemukseensa, tekee hän mielellään myös uuden tilauksen. Jos hänet saadaan motivoitua kertomaan kaupasta saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta, on hän kullan arvoinen uusien asiakkaiden hankkija. Mikäli asiakas taas ei ollut tyytyväinen kokemukseensa verkkokaupassa, hän arvostaa sitä, että hänen mielipidettään kuunnellaan ja mahdolliseen reklamatioon reagoidaan nopeasti ja avokätisesti. 5.4.1 Kehotus tuotearviointiin Tilauksen tehneille asiakkaille voidaan lähettää esimerkiksi kahden viikon kuluttua tilauksesta sähköpostiin pyyntö tehdä ostamastaan tuotteesta tuotearvio kauppaan. Tällä saadaan paitsi muille asiakkaille tärkeää tietoa muiden kokemuksia tuotteesta, myös vanha asiakas palaamaan kauppaan. Ehkäpä hän tekee jo uuden tilauksen tehtyään tuotearvion. 5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään Kaupan asiakkaita ja kaupassa vierailevia voidaan kehottaa uutiskirjeiden, tuotearviopyyntöjen ja muiden yhteydenottojen yhteydessä liittymään kaupan Facebook-ryhmään. Ryhmään liittymistä voidaan motivoida arpomalla palkintoja tai alennuksia esimerkiksi tietyn aikavälin aikana ryhmään liittyneille jäsenille. 5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen Jälkimarkkinoinnin sähköposteissa voidaan tarjota asiakkaalle alennuskuponkeja, jotka asiakkaat voivat hyödyntää seuraavissa tilauksissa. Alennus voi olla esimerkiksi ilmainen toimitus seuraavasta tilauksesta tai 4 :n alennus yli 50 :n arvoisiin tilauksiin. Tehtävät Aktivoi tuotearvion pyytäminen sähköpostilla 14 päivän jälkeen tilauksesta Tuotteet > Tuotearviot > Asetukset sekä Asetukset > Sähköpostiasetukset > Tapahtumat > Pyydä tuotearviota Lisää tuotearvion pyynnön sähköpostiin kehotus liittyä verkkokaupan Facebookryhmään 27 Verkkokaupan markkinointiopas

6 Markkinoinnin kalenteri Jotta markkinointitoimenpiteet tulisi hoidetuksi säännöllisesti ja oikealla ajoituksella, tehdään kalenteriin työlista (taulukko 4), jota pyritään noudattamaan mahdollisimman tarkasti. Tavallisesti markkinoinnin suurimpana haasteena on resurssien riittävyys, joten kalenterin tavoitteena on auttaa muistamaan kiireiden keskellä hoitaa myös pienet markkinointitoimenpiteet kuten Facebook-päivitykset ja blogikirjoitukset. Kalenterin seuraaminen varmistaa sen, että mitkään toimenpiteet ei tule toisia tärkeämmiksi ja siten saa vähempiarvoisia unohtumaan kiireen alla. Tehtävät Kuun ensimmäinen maanantai: Uutiskirjeen lähetys Joka keskiviikko: Facebook-päivitys Kuun kolmas perjantai: Blogi (+ blogin promoaminen Facebookissa) Kerran viikossa: Tuotteiden ja tuoteryhmien tarkastus Varastosta loppuneiden tuotteiden piilotus Ajankohtaisten tuotteiden nostaminen esiin Kerran kuussa: Etusivun uutisten päivitys ja TOP-5 -listan päivitys. Kerran viikossa: Google AdWords -kampanjoiden tarkistus ja päivitys 28 Verkkokaupan markkinointiopas

Taulukko 4: Markkinoinnin kalenteri Ma Ti Ke To Pe La Su Uutiskirje Tuotteet Facebook AdWords Tuotteet Facebook AdWords Tuotteet Facebook AdWords Blogi Tuotteet Facebook AdWords Top-5 lista 29 Verkkokaupan markkinointiopas

7 Markkinoinnin seuranta Markkinointisuunnitelmaa kehitetään ajan mittaan, kun nähdään eri toimenpiteiden toimivuudet ja kannattavuudet. Panosta niihin kanaviin mitkä toteat kannattaviksi ja hylkää ne mitkä kuormittavat resursseja, mutta ei tuo tuolosta. Siksi on tärkeää seurata markkinointitoimenpiteiden vaikutuksia ja mitata tuloksia. Tehtävät Seuraa blogin lukijoiden määrää (Google Analytics ja blogikirjoitusten kommenttien määrä) Seuraa uutiskirjeen tilaajien kasvua / laskua (Uutiskirjejärjestelmä) Facebookin uudet fanit / eronneet fanit (Facebookin raportti) Facebookista kauppaan tulleiden kävijöiden määrä, sekä niiden tekemät tilaukset (Google Analytics) AdWords-kampanjoiden tuottama liikenne kauppaan sekä kustannukset / tuotto (Google Analytics) 30 Verkkokaupan markkinointiopas

8 Yhteenveto Kuten verkkokaupan perustaminen on sen markkinoiminenkin mahdollista toteuttaa edullisesti ja tehokkaasti. Oikeiden markkinointitapojen löytämiseen vaaditaan hieman avointa mieltä ja erilaisiin palveluihin tutustumista. Kannattaa tutustua myös siihen, miten oman alan kilpailijat kotimaassa ja ulkomailla toimivat. Samoin kannattaa tutkia, miten asiakkaat toimivat verkossa. Näin verkkokauppias löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopivat kanavat verkkokaupan markkinointiin. Markkinointi yleisesti tulee käsittää laajana kokonaisuutena jo verkkokaupan ulkoasun suunnittelusta aina asiakaspalveluun saakka. Kaikessa toiminnassa tulisi ajatella asiakastyytyväisyyttä, koska tyytyväinen asiakas on parasta mainosta oli jo ennen sosiaalista mediaa. Markkinoinnin suunnitteluun kuluu yllättävän paljon aikaa, mikä selittääkin osin sen, miksi monella verkkokauppiaalla markkinointi ja mainonta on huonosti hoidettu. Toisaalta, kun tutustumiseen ja opiskeluun käyttää alussa hieman aikaa ja vaivaa, on työskentely jatkossa huomattavasti helpompaa ja nopeampaa. Lähteet Borges, Bernie 2009. Marketing 2.0 - Bridging the gap between seller and buyer through social media marketing. Wheatmark, Tuscon, Arizona. Cutts, Matt 2009. Google does not use the keywords meta tag in web ranking. [online] http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2009/09/google-does-not-use-keywords- metatag.html Halligan, Brian; Dharmesh, Shah 2010. Inbound marketing - Get found using Google, social media and blogs. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey. How are ads ranked - AdWords Help 2010. [online] http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=6111 Häkkinen, Suvi 2010. Hakukoneoptimointiopas viestijälle. [online] http://www.tulos.fi/oppaat/ Ledford, Jerri L. 2008. SEO : Search Engine Optimization Bible. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey. Meta tags - Webmaster Tools Help 2010. [online] http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=79812 Ruby, Daniel 2010. The Value of Google Result Positioning. [online] http://chitika.com/research/2010/the-value-of-google-result-positioning/ Tietoa yritykselle markkinoinnista sähköpostitse ja tekstiviestein - Kuluttajavirasto [online] http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-fi/yritykselle/suoramarkkinointi/sahkoinen YouTube Fact Sheet [online] http://www.youtube.com/t/fact_sheet 31 Verkkokaupan markkinointiopas