Huoltokäytännöt & yleiset sopimusehdot 1. Johdanto 2. Vastuunrajaukset 3. Toimitusten viivästymiset 4. Tuotekuvaukset ja ohjekirjat 5. Palautusten käsittely 6. Takuukorjaukset 7. Hyvitykset 8. Tuotteiden pakkaaminen 9. Takuuaika 10. Vastuuvapaus/takuun rajoitukset 11. Myyntikonttorit SIEMENS AB STOCKHOLM Huvudkontor 194 87 Upplands Väsby Tfn 08-728 10 00 Fax 08-728 11 28 SECURITY PRODUCTS SOLNA Box 1275 171 24 Solna Tfn 08-629 03 00 Fax 08-627 00 96 Besöksadress: Englundavägen 7 2011-02-01 version 1_FI
1. Johdanto Alla oleva takuu & palautuskäsittelypolitiikka koskee Siemens AB:n turvatuotteita, jotka on ostettu suoraan Siemens Security Productsilta. Tämän asiakirjan viimeisin versio on ladattavissa kotisivuiltamme www.siemens.fi/securityproducts, josta se löytyy otsikon Lisätietoja alta. Siemens AB:n yleiset toimitusehdot perustuvat toimitusehtoihin NL09 sekä NPV09 pois lukien tämän asiakirjan poikkeukset. Mahdolliset muutokset yleisissä ehdoissa täytyy olla kirjallisia tullakseen voimaan. 2. Vastuunrajaukset Siemens ei vastaa epäsuorista vahingoista, saamatta jääneistä tuotoista, tuotannon keskeytyksistä, toimintakatkoksista, kolmannen osapuolen vaatimuksista, tietojen katoamisista, käyttökatkoksista tai maksujen rahoittamisista. Siemensin yhteenlaskettu enimmäisvastuu sopimuksen perusteella esitetystä vahingosta, sopimussakosta, hyvitysvaatimuksesta tai vahingonkorvauksesta, huolimatta oikeudellisesta perusteesta vaatimukselle ja sisältäen kaikki mukaan luettavat tapaukset, ei missään olosuhteissa saa ylittää 15 prosenttia kyseisen sopimuksen yhteenlasketusta arvosta tapausta kohden. Kaikki yllä mainitut Siemensin vastuut päättyvät myydyn tuotteen takuuajan päättymiseen. Vahingot, joiden ei voida osoittaa aiheutuneen virheellisestä tuotteesta, viallisesta rakenteesta tai valmistustavasta, vaan ovat seurausta normaalista kulumisesta, riittämättömästä ylläpidosta, virheellisestä asennuksesta, liiallisesta rasituksesta, virheellisestä käytöstä, kemiallisesta vaikutuksesta tai jos vahinko on tapahtunut ilman Siemensin valvontaa, eivät ole Siemensin vastuulla ja tapauksia ei käsitellä takuina. 3. Toimitusten viivästymiset Mikäli Siemens on vastuullinen toimitusviivästymisistä aiheutuneista uhkasakoista, myyjän vastuun enimmäismäärä on 0,3 % viivästyneen toimituksen osan arvonlisäverottomasta hinnasta kultakin täydeltä viivästymisviikolta, kuitenkin enintään 3% viivästyneen toimituksen osan arvonlisäverottomasta hinnasta.
Uhka/viivästymissakko on ainoa ja poikkeuksellinen syy saada toimitusviivästymisistä johtuvaa hyvitystä. 4. Tuotekuvaukset & ohjekirjat Kaikki tuotteet toimitetaan normaaleilla ohjekirjoilla, eikä mitään ylimääräisiä asiakirjoja toimiteta ellei asiasta ole sovittu kirjallisesti Siemensin ja asiakkaan välillä. 5. Palautusten käsittely Ennen tuotepalautusta asiakkaan on saatava RMA-numerolla varustettu RMAasiakirja (Return Material Authorisation). Tämä koskee kaikkia palautuksia riippumatta palautuksen syystä sekä kaikkia takuuasioita: tuotevaihtoja, korjauksia ja hyvityksiä. Saadakseen RMA-numeron asiakkaan tulee ottaa yhteys paikalliseen Siemensin myyntikonttoriin. Katso yhteystiedot tämän asiakirjan lopusta. Saadakseen RMA-numeron asiakkaan tulee kertoa seuraavat tiedot: Tilausnumero, lähetteen numero tai laskunumero Tuotenumero Määrä Tuotteen sarjanumero Asiakkaan yhteystiedot Palautuksen syy RMA-numero sekä RMA-asiakirja, joka todentaa palautushakemuksen oikeaksi, lähetetään paikallisesta myyntikonttorista asiakkaalle. Tämä RMA-asiakirja täytyy palauttaa yhdessä palautettavan lähetyksen kanssa. Palautukset asianmukaisine RMA-asiakirjoineen lähetetään osoitteeseen, jonka paikallinen myyntikonttori ilmoittaa. Katso yhteystiedot tämän asiakirjan lopusta. Niissä tapauksissa, joissa viallinen tuote ei enää kuulu Siemensin tuotevalikoimaan eikä tuotetta voida korjata, Siemens Security Products ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ehdottaa vaihtoehtoista ratkaisua. Virheelliset tuotepalautukset palautetaan asiakkaalle, jolloin tuotteiden lähettämisestä takaisin asiakkaalle aiheutuneet lähetyskulut laskutetaan asiakkaalta. Vaihtoehtoisesti hävitämme tuotteen asiakkaalta saadun vahvistuksen jälkeen. Päätös, onko takuu voimassa, tehdään sen jälkeen, kun Siemens AB on vastaanottanut ja arvioinut palautettavan tuotteen.
6. Takuukorjaukset Siemens AB joko korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa tuotteen joko uuteen, korjattuun tai vastaavanlaiseen tuotteeseen niiden takuuehtojen mukaisesti, jotka olivat voimassa sillä hetkellä, kun asiakas osti tuotteen Siemens, Security Productsilta. Takuuaika alkaa Siemens Security Productsin toimituspäivästä ja on voimassa 3 vuotta tietyin rajoituksin (katso kappale 9). Takuunalaisten tuotteiden korjaaminen on asiakkaalle veloituksetonta. Korjattu materiaali tai korvaava tuote lähetetään asiakkaalle normaalilla toimitustavalla ilman kustannuksia. Muunlaisista toimituksista, kuten pikatoimitus, veloitetaan asiakkaalta rahtikulut kokonaisuudessaan. Yllä oleva ei koska kolmannen osapuolen tuotteita. 7. Hyvitykset Mitään hyvityspyyntöjä ei käsitellä ilman kappaleessa 5 kuvattuja RMA-numeroa. Siemens AB hyvittää 80 % tuotteen arvosta, mikäli tuote palautetaan 28 päivän sisällä toimituspäivästä avaamattomassa ja uudenveroisessa alkuperäispakkauksessaan. Siemens AB:stä johtuvissa virhetoimituksissa hyvitetään 100 % tuotteen arvosta. Mikäli palautettava tuote on osa tuotepakettia, täytyy koko tuotepaketti palauttaa, jotta hyvitys on mahdollinen. Pakettien yksittäisiä tuotteita ei hyvitetä. Poikkeuksena hyvityskäytäntöön ovat asiakasräätälöidyt tuotteet sekä tuotteet, jotka eivät normaalisti kuulu Siemens AB:n tuotevalikoimaan. Tähän ryhmään kuuluu lisäksi tuotteet, jotka on ostettu lakkautettavan tuotteen loppuunmyynnistä. Palautusja hyvitysoikeus ei koske näitä mainittuja poikkeustapauksia. Kaikki tuotepalautukset tutkitaan ja hyväksytään Siemens AB:n toimesta. 8. Tuotteiden pakkaaminen Asiakas vastaa, että palautettavat tuotteet pakataan ja kuljetetaan siten, ettei riittämätön paketointi aiheuta vahinkoja palautettaville tuotteille. Tapauksissa, joissa tuote palautetaan riittämättömästi pakattuna, Siemens AB:lla on oikeus olla hyväksymättä palautusta takuupalautukseksi. Seuraavien ehtojen on täytyttävä: Kaikki elektroniset laitteet täytyy pakata elektrostaattisesti suojaavaan pakettiin, esimerkiksi alkuperäispakkaukseen. Tuotteet täytyy pakata ja suojata kuljetuspakettiin siten, ettei tuotteille aiheudu mekaanisia vaurioita kuljetuksen aikana.
Kuljetuspaketin täytyy olla tarpeeksi vahva, että se kestää tavanomaisen toimituskäsittelyn. 9. Takuuaika Siemens AB:n tuotetakuu on kolme (3) vuotta toimituspäivästä omille tuotteille merkiltään Siemens, Bewator tai Alarmcom. Poikkeuksena kovalevyt ja akut/paristot, joilla on yhden (1) vuoden takuu toimituspäivästä Kolmannen osapuolen tuotteilla, joissa muu tuotemerkki kuin yllämainitut, on yhden (1) vuoden takuu toimituspäivästä. Muut yleiset ehdot ovat NL 09:n mukaiset ellei poikkeuksista ole sovittu. Ostettaessa Security Products tuotteita toiselta jakelijalta, tulee tuotteet palauttaa ostopaikkaan heidän toimintaohjeidensa mukaisesti. 10. Vastuuvapaus/takuun rajoitukset Takuu ei kata vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet varomattomuudesta, virheellisestä käsittelystä, asennusvirheistä tai ohjeiden laiminlyönnistä, tai mikäli tuotetta on korjattu, muutettu tai huollettu muiden kuin Siemens AB:n hyväksymien yhteistyökumppaneiden toimesta. Muut vahingot, joita tuotetakuu ei kata: - Normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvat vahingot - Tuotteen käyttö vastoin tuotteelle annettuja käyttöolosuhteita - ukkosvauriot 11. Myyntikonttorit & yhteystiedot Yhteystiedot Siemens AB, Security Products: (Juridinen toimittaja, tavarantoimitukset ja laskutus) Siemens AB Building Technologies, Security Products Box 1275 171 24 Solna Yritysnumero: 556003-2921 VAT: SE556003292101 Yhteystiedot Siemens, Security Products, Suomen myyntikonttori: Siemens Osakeyhtiö Building Technologies, Security Products PL60 (Majurinkatu 6) 02601 Espoo
Tilaukset, Aluemyyntipäällikkö Janne Saari: 040 744 8460 Tekninen tuki, takuuasiat: Ismo Kuoppala: 050 361 3909 Fax: 010 511 6446 puhelinvaihde: 010 511 5151 RMA-asiakirjoilla varustetut palautukset lähetetään: Schenker Oy Metsäläntie 2-4 00620 HELSINKI