2007-2015 REIM Real Estate Investment and Management Oy Ltd ERIKOISNUMERO # 51 Kevät 2016 Hämeenlinna Imatra Joensuu Jyväskylä Kouvola Lahti Lappeenranta Mikkeli Oulu Porvoo Tampere www.reimgroup.com sähköposti: etunimi.sukunimi@reimgroup.com Pääkonttorin postiosoite: PL 34 53101 Lappeenranta Suomi Finland Käyntiosoite: Väinö Valveen katu 2 53900 Lappeenranta Puhelin +358 207 438 400 REIM Hämeenlinna Oy perustettiin aikana, jolloin isännöintiä hoidettiin lähinnä sivutoimises. Isännöin ala onkin ollut yrityksen koko historian aikana jatkuvassa muutos lassa. REIM Hämeenlinna Oy 50 vuo a: Jäsenpalvelijasta johtavaksi isännöinnin amma laiseksi Murroksen pyörteissä REIM Hämeenlinnan isännöinnistä on tullut ammattimaista ja asiakaskeskeistä yritystoimintaa, jonka liikkeitä ja palvelun tasoa muut toimialan kilpailijat joutuvat seuraamaan tarkas kaupungissa. Toiminta alkoi 50 vuo a si en Hämeenlinnan Kiinteistöyhdistys (nykyinen Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys) pää kevätkokouksessaan vuonna 1966 isännöintitoimintaan keski yvän Hämeenlinnan Kiinteistöyhdistyksen Talokeskus Oy:n perustamisesta. Sen toiminta käynnistyi huhtikuun ensimmäisenä päivänä samana vuonna. REIM Hämeenlinnan henkilökunta oli hyvin eduste una juhlapäivän tapahtumassa. Yhteiskuvaan henkilöstö kokoontui Hämeen linnan Kruununleipomon loissa, jossa päivä huipentui iltajuhlan merkeissä. REIM Groupin asiantun japalveluita jo vuodesta 1966 Isännöin Talous Välitys
REIM Group on Facebookissa Pos osoite: PL 34, 53101 Lappeenranta Alkuvuosina kiinteistöyhdistyksen ja Talokeskuksen toiminta oli varsin läheistä, kertoo toimitusjohtaja Marko Hellevaara. Tuolloin Talokeskus hoi yhdistyksen jäsenpalveluja, joihin kuuluivat muun muassa pol oaineiden yhteisostot. Niissä oli mukana perä 63 taloyh ötä. Hellevaaran mukaan lämmityskustannuksia räknä in tarkkaan ja vertailuja teh in muun muassa kaukolämpöön, mikä oli vielä 1960-luvun loppupuolella melko uusi asia Hämeenlinnassa. Asuntojen vuokraustoiminta sekä kiinteistöjen ja asuntojen myyn olivat alkuvuosina isännöin ä tuo avampaa toimintaa. Vasta 1970-luvun puolella yhdistystoiminnasta siirryt- in varsinaiseen yritystoimintaan. Silloin pohdittiin markkinoin- a ja isännöin in lii yvän liiketoiminnan kehittämistä. Painopisteet muu uivat ja kiinteistövälityksestä tuli tappiollinen toimiala, joka myöhemmin hiipui kokonaan pois. Painopiste isännöin in Vuonna 1984 nimensä Kanta-Hämeen Talokeskus Oy:ksi muu aneen yrityksen toiminta keski yi en stä enemmän isännöinnin liiketoimintaan. Tuolloin asiakasyh öiden laskut makse in pankin skillä kerran viikossa ja taloyh öiden pöytäkirjat kirjoite in Remingtonilla. Tietokoneet tulivat Hellevaaran mukaan yrityksen työkaluiksi 1980-luvun lopulla, mu a isännöin- alan ensimmäiset kiinteistöhallinnon järjestelmät otettiin käyttöön vasta 1990-luvulla, eikä osakerekisteriä ylläpide y enää kovakan sissa kirjoissa. Kanta-Hämeen Talokeskus vahvis- merki äväs markkina-asemaansa Hämeenlinnassa vuonna 2003, jolloin se os Hämeenlinnan Seudun OP-kiinteistökeskuksen isännöintitoiminnot. Kauppa vauhdi kuitenkin keskustelun siitä, onko isännöinti liiketoimintaa, joka kuuluu kiinteistöyhdistyksen strategiaan ja sen tuo amiin palveluihin. REIM Groupin kumppaniksi Tähän liittyvät pohdinnat johtivat lopulta siihen, e ä Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys möi isännöin liiketoimintansa vuonna 2008 REIM Groupille. Kaikki asiakassuhteet jatkuivat ennallaan, samoin työntekijät jatkoivat tehtävissään. Isännöin toiminta jatkui REIM Hämeenlinna Oy:n nimissä ja uuden omistajan väreissä. Marko Hellevaara on toiminut yrityksen palveluksessa reilut kymmenen vuo a, josta kahdeksan vuo a toimitusjohtajana. Tuona aikana toimialan kehitys on ollut huimaa, hän sanoo. Lainsäädäntö ja viranomaiset ovat tuoneet muutoksia isännöin- in, mu a olemme pystyneet kehittämään omaa toimintaamme kaikilla osa-alueilla todella isoin harppauksin. Ja tämä kehitys jatkuu. REIM Hämeenlinnan palveluksessa on tällä hetkellä 17 isännöin alan amma laista. REIM Hämeenlinna tuli juhlaikään REIM Hämeenlinna Oy vie 50-vuo sjuhliaan huh kuun ensimmäisenä päivänä. REIM Hämeenlinna on yrityshistoriansa kau a vanhin valtakunnallises toimivan ja yksityisessä omistuksessa olevan isännöin konsernin REIM Group Oy:n yhdestätoista tytäryh östä. Juhlapäivää vietettiin Hämeenlinnassa toimiston avoimilla ovilla, toritapahtumalla sekä juhlavastaanotolla Hämeen linnassa. Avointen ovien tapahtumassa isännöin toimiston arkiseen toimintaan kävi tutustumassa noin kuusikymmentä vierasta. Toritapahtuma veti väkeä enemmän. Tarjolla oli soppatykistä hernerokkaa, jota kävi nau massa reilut 500 hämeenlinnalaista. Jäljelle jääneen hernesopan REIM Hämeenlinna lahjoi veteraaneille. Hämeen linnan iltajuhlaan oli kutsu u asiakkaita, en set ja nykyiset työntekijät. Mukana oli myös REIM Groupin muiden tytäryh öiden toimitusjohtajia. Matkalla menestykseen Isännöin liiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä totesi juhlapuheenvuorossaan REIM Hämeenlinnalla olevan takanaan merki ävä taival työtä asiakasyh öiden ja niiden asukkaiden hyväksi. Hän toivo onnea ja menestystä sekä toivoi yritykselle avaraa katse a pitkälle tulevaisuuteen. Heikkilä uskoo, että isännöinti on matkalla suureen menestykseen, mistä hyötyvät eniten asiakkaat. REIM Hämeenlinna Oy:n henkilöstö tapasi juhlapäivänä hämeenlinnalaisia toritapahtumassa. Paikalla kävi reilut viisisataa vierasta nau massa hernesopasta soppatykin ympärillä. Tämä tapahtuu, kun siirrymme seinien ja hallinnon hoitamisesta koh asiakaskokemuksen johtamista. Isännöinnin merkityksen kasvaessa Isännöin lii o haluaa tukea jäseniä ja asiakkaita tässä muutoksessa. Kivikkoisen hintakilpailun sijaan haluamme kulkea polkua, jossa hyvä isännöin kanna aa. Heikkilä kantoi puheessaan huolta myös isännöitsijöiden työssä jaksamisesta. Hän koros hyvän ja innostavan työyhteisön merkitystä, missä osaamisen päivi äminen on en stä tärkeämpää. Käytänkin laisuu a hyväkseni ja kiitän kaikkia REIM-ryhmän työntekijöitä hyvästä isännöinnistä. Heikkilän mielestä isännöitsijät tekevät tärkeää työtä, jota asiakkaan on vaikea nähdä. Isännöin lii o onkin kehittänyt työkaluja, jotka herä ävät asiakkaat, osakkaat ja taloyh öiden hallitukset ymmärtämään isännöinnin arvon. Yksi selkeä ratkaisu tähän on ottaa mukaan isännöin in strateginen ulo uvuus. Kaikki isännöinnin asiakkaina olevat taloyh öt tarvitsevat selkeän yhteisen tavoi een vision. Heikkilä koros myös Isännöin liiton merkitystä toimialan edunvalvojana. Yhtenä tärkeänä esimerkkinä hän mainitsi nykyiseen asunto-osakeyhtiölakiin saadun muutoksen, jonka ansiosta nyt on mahdollista merkitä kaupparekisteriin isännöitsijäksi yritys yksi äisen henkilön sijaan. Tämä antaa oikean kuvan siitä, että isännöinti ei ole työsuoritus vaan palvelu. Kaupunki luo mahdollisuuksia Hämeenlinnan kaupungin tervehdyksen juhlivalle REIM Hämeenlinnalle toi kaupunginjohtaja Timo Kenakkala, jolla oli kerro avanaan hyviä uu sia kaupungin talouskehityksestä ja kasvuodotuksista. Kenakkalan mukaan Hämeenlinnan keskeinen sijainti pääkaupunkiseudun ja Tampereen - Suomen kasvukäytävän - keskellä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden voimakkaalle väestönkasvulle ja asuntorakentamiselle. Hämeenlinna haluaa olla vahva asumisen kaupunki, Kenakkala linjasi. Vireillä on useita asuinaluehankkeita muun muassa Engelinranta ja Asemanranta sekä täydennys-
Pos osoite: PL 34, 53101 Lappeenranta Hämeenlinnan tervehdyksen juhlaa toi kaupunginjohtaja Timo Kenakkala, jonka mukaan uudet asuntorakentamisen kohteet tarjoavat uusia mahdollisuuksia myös juhlivalle REIM Hämeenlinnalle. Isännöin liiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä onnitteli REIM Hämeenlinnaa ja toivoi koko REIM-ryhmän jatkavan avarakatseista ja esimerkillistä isännöin toimintaa myös tulevaisuudessa. REIM Groupin konsernihallituksen puheenjohtaja Timo Multanen kertasi puheessa isännöinnin historiaa ja sen merkitystä suomalaisen kiinteistöomaisuuden vaalijana. Hämeen linnan Kruununleipomon loihin oli saapunut yli sata juhlavierasta. Iltajuhlan alkumaljan yhteydessä kiinteistöalan kuulumisia vaihtoivat Kiinteistölii o Kanta-Hämeen kunniapuheenjohtaja Jarmo Eskelinen (vasemmalla), REIM Hämeenlinna Oy:n hallituksen jäsen Seppo Vekka, kaupunginjohtaja Timo Kenakkala, Majaniemen Kiinteistöt Oy:n toimitusjohtaja Ree a-maria Tolonen-Salo ja Kiinteistölii o Kanta-Hämeen toiminnanjohtaja Mikko Rousi. Juhlaillan viihdy äjänä toimi muusikko Vihtori Maijanen. rakentamisen kohteet ydinkeskustassa. Suuret rakennushankkeet tarjoavat uusia mahdollisuuksia ja asiakkaita myös kaupungissa pitkään toimineelle REIM Hämeenlinnalle. Kenakkala muistutti isännöintiyh ötä mahdollisuudesta ak voida myös omia asiakkaitaan mukaan kaupungin teemavuoteen. Sibeliuksen juhlavuoden jälkeen tänä vuonna teemana on luonto ja Toimitusjohtaja Tero Heikkilä ja REIM Groupin toimitusjohtaja Saija Toivonen ovat läheisiä yhteistyökumppaneita. Heikkilä johtaa Isännöin lii oa ja Toivonen on liiton hallituksen jäsen. vesi, minkä puitteissa haastamme asukkaita mukaan suojelemaan luontoa ja hoitamaan ympäristöä muun muassa erilaisilla tempauksilla. Paikallisuus tärkeänä arvona REIM Group Oy:n hallituksen päätoiminen puheenjohtaja Timo Miehet puhuvat, mu a kaiken takana on nainen. REIM Groupin toimiva johto: opera ivisen johtoryhmän puheenjohtaja Marko Hellevaara (vasemmalla), konsernin toimitusjohtaja Saija Toivonen ja hallituksen puheenjohtaja Timo Multanen. Multanen korosti puheessaan paikallisen isännöin toiminnan merkitystä. Se on yhdellätoista paikkakunnalla toimivalle ja tulevaisuuteen vahvasti suuntautuvalle konsernille tärkeä arvo. Tytäryhtiöt saavat toimintaansa monia konsernitason hyötyjä, mu a ne toimivat paikallises omilla vahvuuksillaan. Paikallisten yritysten ja konsernin vuorovaikutuksesta Multanen toi esille konsernin operatiivisen johtoryhmän, jonka puheenjohtajana toimii REIM Hämeenlinnan toimitusjohtaja Marko Hellevaara. Opera ivinen johtoryhmä ohjaa meidän toimintaamme ja sitä, miten konsernitoiminta hyödynnetään paikallises niin, e ä meillä paremmat resurssit palvella asiakkaidemme tarpeita paikallisella tasolla. Se on avain hyvään isännöin in.
Pos osoite: PL 34, 53101 Lappeenranta Ree a-maria Tolonen-Salon valintaa juhlavuoden puheenjohtajaksi REIM Hämeenlinna perusteli näin: Valinnassa on koroste u kiinteistön strategista johtamista, määrä etoista ote a hallitustyöhön sekä toimivaa ja hedelmällistä yhteistyötä niin isännöinnin, hallituksen jäsenten, osakkaiden kuin asukkaiden ja muiden lojen käy äjien kanssa." REIM Hämeenlinnan puolelta onni elijoina olivat talouspäällikkö Seija Sorsa ja toimitusjohtaja Marko Hellevaara. Elinkaarivisio ohjaa juhlavuoden hallituksen puheenjohtajan toimintaa Isännöitsijätoimisto REIM Hämeenlinna valitsi 50-vuotispäivänään asiakasyhtiöistään juhlavuoden hallituksen puheenjohtajan. Valintaperinne on jatkunut jo yli 20 vuo a. Juhlavuoden puheenjohtaja on Kiinteistö-Oy Hämeentorin hallituksen puheenjohtaja Ree a-maria Tolonen-Salo, joka on johtanut taloyh- önsä hallitusta vii sen vuo a ja oli sitä ennen pitkään hallituksen jäsen. Kiinteistöalan osaamista hänellä on myös oman yritystoimintansa kau a. Tolonen-Salo on kiinteistökehitys- ja sijoitusyh ö Majaniemen Kiinteistöt Oy:n toimitusjohtaja. Hän toimii myös Kiinteistölii o Kanta-Hämeen hallituksen puheenjohtajana. Kiinteistö-Oy Hämeentorin johtamisessa toimialan osaamista ja kokemusta tarvitaan, sillä kohde ei ole ihan tavanomainen kerrostaloyh ö. Torin laidalla sijaitsevassa arvokiinteistössä on yli 50 huoneistoa ja moninainen käy äjäkunta. Talossa on asuntojen lisäksi liike- ja myymälä loja, toimistoja ja huoneistojen omistajina sijoittajia sekä henkilöomistajia. Ree a-maria Tolonen-Salo sai REIM Hämeenlinnan juhlavuoden puheenjohtajan elin, puheenjohtajan nuijan ja kukkaset Hämeen linnassa pidetyssä 50-vuo sjuhlassa. Elinkaarivisio strategiana Kiinteistö-Oy Hämeentorin elämää ja toimintaa ohjaa 2000-luvun alussa ensimmäisen kerran laadi u elinkaarivisio. Tolonen-Salon mukaan se oli iso työ, jossa on käyty läpi taloyh ön vahvuudet ja heikkoudet. Teimme siinä yhteydessä kiinteistössä mi avan kuntotarkastuksen, ja siitä lähtien kiinteistömme on ollut enemmän kuin pelkkä talo. Olemme hilja ain päivi äneet elinkaarivision. Määrittelimme uudelleen kiinteistönpidon tilanteen ja tavoi eet kymmenelle seuraavalle vuodelle. Noin seitsemän vuoden välein asukaskyselyn avulla päivitettävä elinkaarivisio ohjaa strategista johtamista ja suunni elua. Se on ollut Tolonen-Salon mukaan palkitsevaa ja on tehnyt hallitustyöskentelystä mielekästä. Viimeisen 20 vuoden aikana vuonna 1952 valmistuneeseen kiinteistöön on tehty mi avia remont-
teja muun muassa julkisivu ja putkistot on remontoitu. Nyt kiinteistön hoidossa on ede y pienin askelin, pari teemaa kerrallaan, koska isoja paloja ei ole. Haluamme kehi yä ajan ja toimialan vaa musten mukana, Tolonen-Salo sanoo. Osaava hallitus ja isännöitsijä Tolonen-Salon mukaan puheenjohtajan työtä helpo aa hallitus, jossa on kiinteistönpidon kannalta erilaista asiantuntemusta. Myös suhteet kaupunkiin ja naapurikiinteistöihin toimivat hyvin. Opera ivisesta toiminnasta vastaavan isännöitsijätoimiston merkitys on erittäin tärkeä. Olemme REIM Hämeenlinnan isännöitsijän Marko Hellevaaran kanssa samalla Newsle erin erikoisnumeron on toimi anut Jyrki Nuo mäki. aaltopituudella ja luo amus toimii molempiin suun in. Hän on sitoutunut työhönsä, jolloin hallituksen on helppo suunnitella vuosittaista toimintaansa. Kun roolit ja vastuut ovat kaikkien tiedossa, olemme muutoskykyisiä. Se helpo aa meidän kaikkien elämää taloyh össä ja lisää luo amusta koko yh össä siihen, e ä kiinteistön arvon säily ämisestä pidetään hyvää huolta, Tolonen-Salo sanoo. Digitalisaa o tekee tuloaan Pos osoite: PL 34, 53101 Lappeenranta Puheenjohtajan tärkeät poin t Tolonen-Salon mielestä taloyh öiden on syytä elää ak ivises mukana muu uvassa maailmassa. Hämeentorin elinkaarivisiossa on kiinnitetty erityistä huomiota sisäiseen tiedottamiseen. Kiinteistönpidossa tärkeintä on yhteistyökykyinen ja toimiva organisaa o ja se, e ä etoa on tarjolla helpolla tavalla rii äväs. Tässä kohtaa digitalisaatiosta kanna aa o aa hyödyt talteen. Siihen suuntaan kuljemme pienin askelin. Olemme siirtymässä isännöintitoimiston palvelun kautta omien sähköisten sivujen käy öön. Olemme o amassa käy öön myös mobiilipalvelun ovien ja por en käy össä. Sähköisistä palveluista on tulossa osa arkista elämää taloyh össä. Mitkä ovat si en juhlavuoden puheenjohtajaksi valitun Tolonen-Salon keskeiset poin t ominaisuuksista, joista on hyötyä taloyh ön hallituksen johtamisessa? Pitää olla aidos kiinnostunut yh östä. Tarvitaan yhteistyökykyä, mu a myös jämäkkyy ä päätöksenteossa. Roolien pitää olla selvät. Ei mennä toisten ton lle. Luo amus. Se on yhteistyökykyä ja luo amusta kaikkiin toimijoihin. Hyvä isännöin. Meille sitä tekee REIM Hämeenlinna, joka on toiminnassaan johdonmukainen, sillä on hyvät työkalut sekä moderni tapa toimia ja se on avoin uusille asioille. REIM Hämeenlinna Oy vietti 50-vuotisjuhliaan tilanteessa, jossa se voi kursailematta kehua asemaansa johtavana isännöintitoimistona Hämeenlinnassa. Asiakasyhtiöitä on reilut 150. Olemme ja haluamme olla monien palvelujen osalta kilpailijoitamme edellä, sanoo yrityksen toimitusjohtaja Marko Hellevaara. Hän lupaa, e ä REIM Isännöin tulee jatkossakin määri ämään isännöinnin tason Hämeenlinnassa. Laadussa erityises pärjäämme hyvin, hän sanoo. Laadukas isännöintitoiminta, monipuoliset sähköiset asiakaspalvelut ja toimiva edo aminen ovat meille tärkeitä. Se tarkoi aa tasalaatuista, hyvin mie yä ja suunniteltua toimintaa. Olemme mie neet prosessit yhdessä henkilökunnan kanssa ja jokainen etää, mitä ja millä tavalla kukin tekee työtään isännöinnin tehtävissä. Palvelulupaus on sama kaikille Hellevaaran mukaan tarkoituksena on tarjota hyvää ja tasalaatuista palvelua kaikille, mikä on tärkeää myös asiakkaille. He voivat luo aa siihen, että meidän palvelulupauksemme pitää jokaisen asiakaskontak n kohdalla. Isännöin alalla esiintyy edelleen paljon hötkyilyä, eikä palvelutarjoilun määri ely ole läheskään aina tasapuolista kaikille, Hellevaara toteaa. REIM Hämeenlinna haluaa olla kilpailijoitaan edellä REIM Hämeenlinnan taustalla vaiku aa tunne u liikemies Seppo Vekka, joka on yritytyksen hallituksen asiantun- jajäsen. Timo Multanen puolestaan toimii REIM Hämeenlinnan hallituksen puheenjohtajana. Se ei sovi meidän palvelutapaamme. Me tarjoamme kaikille asiakkaille yhdenmukaista toimintatapaa: hyvää ja parasta palvelua kaikille. Tasalaatuisuus ja korkea laatu, se on vahvuutemme. Tasalaatuisen palvelutarjoilun ohella Hellevaara korostaa myös taloudellista turvallisuu a asiakkaan kannalta. Tähän olemme luoneet hyviä taloushallinnon käytäntöjä yhdessä konsernitasolla. Olemme varmistaneet eri tavoin, e ä asiakkaidemme rahat ovat turvassa, jo a niiden väärinkäy ö ei olisi mahdollista. Toimisto muu aa uusiin loihin REIM Hämeenlinnan palveluksessa on 17 vakinaista työntekijää. Isännöintitoimisto sijaitsee nyt kahdessa eri kerroksessa. Syksyllä edessä on kuitenkin muutto toiminnallisesti REIM Hämeenlinna Oy:n toimitusjohtaja Marko Hellevaara koros laadukkaiden palvelujen ja tasalaatuisuuden merkitystä Hämeen linnassa pitämässään juhlapuheessa. Juhlapuheessaan hän lupasi kuulijoille, e ä REIM Isännöin tulee jatkossakin määri ämään isännöinnin tason Hämeenlinnassa. Taustalla REIM Groupin toimitusjohtaja Saija Toivonen. järkevämpiin loihin torin laidalle Sibeliuksenkatu 4:ään. Hellevaaran mukaan muuton tarkka ajankohta on vielä auki, mu a muutosta kerrotaan asiakkaille myöhemmin. Henkilökunnan ja myös asiakkaiden kannalta muu o tarjoaa mahdollisuuden joustavampaan palveluun, koska kaikki toiminnot tulevat samaan kerrokseen.