1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen
VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo Suomessa 2014 n. 10.5 miljardia euroa Kasvua vähittäiskaupassa n. 7% Palveluiden osto verkossa väheni n. 5% (matkailun väheneminen) Ulkomailta ostetaan yhä enemmän Myytkö Suomeen vai koko Eurooppaan? Sinulla voi olla mahdollisia asiakkaita 3 milj tai 500 milj Löydettävyys ja markkinointi ovat yleensä huonosti hallussa Lähde TNS Gallup
Asiakas arvostaa.. 3 Luotettavuutta Helppoa ostosprosessia Monipuolisia maksutapoja Arvokasta informaatiota Monipuolisia toim.tapoja Seurantamahdollisuutta
verkkokauppa 2014 4 Lähde : TNS Gallup
MITÄ KÄYTTÄJÄT OSTAVAT VERKOSTA ENITEN? 5 Lähde : TNS Gallup
SUUNNITELMA 6 VISIO, MISSIO, LIIKEIDEA ASIAKAS- SEGMENTIT Tuoteryhmät Ja palvelut Sidosryhmien määrittely Resurssit Markkinoiden määrittely Tulostavoitteet Mittarit Logistiikka Markkinointisuunnitelma Toteutussuunnitelma Visuaalinen suunnittelu Sisällön suunnittelu Päivitysprosessi /vuosikello Tilaus-ja toimitusehdot Asiakaspalvelun toteutus Rekisteriseloste Kustannukset
KUSTANNUSTEN MUODOSTUMINEN 7 PERUSTAMIS- KUSTANNUKSET VERKKOKAUPAN TOTEUTUS Ilmeen suunnittelu (kuvamaailma ja tuotekuvat) Sisällön suunnittelu Markkinoinnin toimenpit. ja työkalujen suunnit. YLLÄPITO- KUSTANNUKSET Verkkokauppaohjelman kk- /vuosimaksu Maksutapakustannukset Kuljetus-/postituskustannukset Hakukonemarkkinointi Muu markkinointi
8 Rekisteriseloste laaditaan kaikista henkilörekistereistä. ilmenee, kuka on henkilötietojen käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä. ilmenee myös, mitä henkilötietoja rekisterissä on mihin tietoja käytetään minne tietoja säännönmukaisesti luovutetaan tietojen suojauksen periaatteet.
9 toimitustavat ja ehdot toimitusaika Ehdot maksuehdot ja maksutavat sopimuksen vähimmäiskestoaika, jos asiakkaalle tarjotaan jatkuvaa tai toistuvaa toimitusta sopimuksen irtisanomisehto, jos sopimus tehdään toistaiseksi tai vuotta pidemmäksi aikaa asiakkaan oikeus peruuttaa kauppa ja peruuttamisohjeet. Jos peruuttamisoikeutta ei ole, se pitää kertoa.
HARJOITUS 10 LATAA VERKKOKAUPPASUUNNITELMA TEAMPROG:IN VERKKOSIVUILTA VALIKKOKOHDASTA HYÖDYLLISIÄ LINKKEJÄ. TALLENNA SUUNNITELMA KONEELLESI JA TUTUSTU SEN SISÄLTÖÖN.
2. VERKKOKAUPAN KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS 11
INTERNETISSÄ TOIMIVIA VALMIITA ULKOMAISIA PALVELUJA 12 +Helppo käyttöönotto +FaceBook sovellus +Tunnettu +Varma PayPal, Stripe.. +Helppo käyttöönotto +Aloitus ilmainen PayPal, Stripe.. (provisio yleensä 2-3%) (provisio yleensä 2-3%)
INTERNETISSÄ TOIMIVIA VALMIITA KOTIMAISIA PALVELUITA 13 ILMAINEN 10:LLE TUOTTEELLE ILMAINEN
OMA PALVELINTILA JA VALMISOHJELMISTO 14 ILMAISIA ASENNETTAVIA ALUSTOJA
MAKSUTAVAT 15
Checkout 16 Starttipaketti 0 /kk Pankkipaketti 25 /kk Laajapaketti 45 /kk http://www.checkout.fi/verkkokauppiaalle/palvelupaketit/
PayTrail 17 Pankit, luottokortit, osamaksu, lasku Kuukausimaksu 59 + alv. Tapahtumakohtainen proviso 0.35 (Nordea 0.5 ) Luottokortti 0.35 + 2% myyntihinnasta VirtueMart moduli: 139 + alv. (kertamaksu)
PRINETTI 18 Postin sopimusasiakkaille suunnattu osoitekorttien tulostusohjelma, jonka avulla voit tulostaa yhdelle materiaalille lähes kaikki Postin kotimaan ja kansainvälisten lähetysten osoitekortit. Sopimukseen kuuluvat valmiit tarralomakkeet. Voit tulostaa osoitekortin suoraan verkkokauppajärjestelmästä. Vastaava palvelu on myös matkahuollolla useimpiin verkkokauppa-alustoihin.
KAUPPIAAN VASTUUT, SÄÄTELEVÄT LAIT 19 Kuluttajansuojalaki (KSL) Kauppalaki (b-to-b-kauppa, KL) Laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa (SopMenL) Laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta Sähköisen kaupan direktiivi Sähköisen viestinnän tietosuojalaki (SVTSL) Henkilötietolaki (Rekisteriseloste) Muita Sananvapauslaki Markkinointiin liittyvät lait Alakohtaiset lait yms.
3. VERKKOKAUPAN HALLINTA JA KEHITTÄMINEN 20
MENESTYSTEKIJÖITÄ 21 Asiakkaiden pitäminen Kehittäminen ja kasvattaminen TOIMIVA YLLÄPITO Tavoitteiden asettaminen Mittarit Seuranta ja oppiminen Markkinoinnin toteutus ja suunnitelma Tarpeisiin sopiva alusta Toimintasuunnitelma
ASIAKKAIDEN PITÄMINEN 22 Verkkokauppojen asiakkaat eivät ole sitoutuneita. Pidä asiakkaat kiinnostuneena ja tyytyväisinä. Hyvien asiakkaiden palkitseminen, esim. alennuskoodeilla. Useissa verkkokaupoissa on työkalut asiakkaiden informointiin sähköpostilla esim. heitä kiinnostavista tuoteuutuuksista.. MailChimp on suositeltava apuväline massapostituksiin. Integroituu useisiin verkkokauppoihin. Toimiva asiakaspalvelu = nopea, asiantunteva ja ystävällinen
KUINKA ASETAT TULOSTAVOITTEET? 23
TULOSTAVOITTEIDEN ASETTELU (MYYNNIN LISÄÄMINEN) 24 Liikevaihtotavoite Kävijämäärätavoitteet (kk / vuosi) Uudet asiakkaat (menetetyt asiakkaat) Myyntitavoitteet (kk / vuosi) Tilausmäärät Tuotteet, tuoteryhmät, asiakasryhmät Konversion kasvattamistavoite Laadulliset tavoitteet Asiakastyytyväisyys(kyselyt, reklamaatiot jne.) Tekniset häiriöt
KONVERSIOIDEN LISÄÄMINEN TAVOITTEENA (konversio-optimointi) 25 Kuinka moni tekee ostoksen? Lähtökohta myynnin lisäämisessä on usein konversioprosentin kasvattaminen (moniko tekee ostoksen prosentuaalisesti?) Usein keskitytään vain kävijämäärän lisäämiseen
HARJOITUS Lataa TeamProg:in verkko sivuilta konversioprosenttilaskuri. Kokeile kuinka kävijämäärän lisäys vaikuttaa myynniin lisääntymiseen. Entäpä konversioprosentin nosto? 26
Konversioiden lisääminen 27 Tavoitteiden asettaminen ja tavoitteeseen ohjaaminen Käytettävyyden parantaminen Tuotekuvien ja kuvausten parantaminen Hyödyllisten kylkiäisten tarjoaminen (esim. informaatio) Ostosprosessin tekeminen helpoksi esim. yhden sivun uloskirjautuminen Monipuolisten maksu- ja toimitustapojen tarjoaminen Asiakkaan auttaminen ongelmatilanteessa (esim. Chat) Tuotteiston kehittäminen. Matalien konversiomäärien syy voi olla tuotekonseptin toimimattomuus esim. heikko kilpailukyky, korkeat hinnat, laatuongelmat..
12 askelta verkkokauppaan (1-6) 28 1. Hio liikeideasi iskuun. Mitä myydään ja kenelle? Minkälainen on tuote- ja kohderyhmän markkinatilanne? Miten erotut joukosta? 2. Kartoita ja koekäytä verkkopalveluja. Soveltuuko ohjelmisto omiin tarpeisiin ja taitoihin? 3. Valitse palveluntarjoaja, sopiva palvelupaketti ja avaa asiakastili. 4. Rekisteröi oma kotiosoite kaupalle. 5. Suunnittele ja luo kaupan ulkoasu (myös logo ja bannerit) yhteistyössä toteuttajan kanssa. 6. Valitse tarjottavat maksutavat
12 askelta verkkokauppaan (7-12) 29 7. Valitse toimitustavat ja tee tarvittavat sopimukset (Itellan logistiikka, Matkahuolto) 8. Syötä tuotetiedot, esittelytekstit ja kuvat. Syötä valmistajalogot. 9. Luo asiakstili verkkosivuston kävijäseurantaan (esim. Google-Analytics) 10. Hio kauppasi ja sen tuotteiden hakukonenäkyvyyttä. 11. Testaa kauppasi toimivuus asiakkaan näkökulmasta useilla koeostoilla. 12. Julkaise kauppa.
VIRHEET TOP 10 30 1. Markkinointi unohtuu. 2. Epätarkat tuotekuvat 3. Vajavaiset tuotekuvaukset 4. Hankala Checkout-prosessi. 5. Et ymmärrä, että verkkokaupan asiakkaat eivät ole sitoutuneita 6. Verkkokauppasi ei vaikuta luotettavalta 7. Verkkokaupan tilastotietojen huomiotta jättäminen 8. Kivijalkamyymälän ja verkkokaupan synergiaetujen unohtaminen 9. Jumiudut hiomaan verkkokauppaasi ennen julkaisua 10. Hakusanaoptimoinnin unohtaminen
31 KIITOS! Valmennusmajakka Jarkko Muhonen, jarkko.muhonen@valmennusmajakka.fi 044 596 2025 31