Tutkimustiedon hyödyntäminen käytännössä 1 15.5.2013 JA
Esityksen sisältö 1. Mitä markkinatutkimus on? 2. Tutkimuksen lukuohjeita 3. Markkinatutkimuksen rooli johtamisessa 4. Esimerkkejä Consumer Insight Chanel Insight Customer Insight 2 15.5.2013 JA
Mitä markkinatutkimus oikein on On the internet, nobody knows you re a dog 3 15.5.2013 JA
Markkinatutkimus yhdistää organisaation sen markkinoihin informaation avulla. Informaatiota käytetään tunnistamaan ja määrittelemään mahdollisuuksia ja ongelmia sekä luomaan, suuntaamaan, arvioimaan ja monitoroimaan markkinointitoimenpiteitä sekä parantamaan markkinointiprosessin ymmärrystä. American Marketing Association 4 15.5.2013 JA
2011 2010 GMR Outsell GMR Outsell Traditional MR US $33.5bn US $26.7bn US $31.2bn US $25.8bn Marketing Reports & Research 2.51 2.50 Media Monitoring 0.60 0.54 Sample & Panel Providers 1.05 1.00 Web Traffic Measurement 0.86 0.75 Social Media Communities 5.18 3.00 Survey Software 0.36 0.25 IT & Telecom Research 3.10 2.80 Total Value US $40.36bn US $36.64bn GMR = ESOMAR Global Market Research Report Outsell Inc. 5 15.5.2013 JA
6 15.5.2013 JA
Tutkimusuutisointia? 7 15.5.2013 JA
Tutkimusuutisointia? 8 15.5.2013 JA
Tutkimuksen tulkinta laatu muodostuu vaiheittain Suunnittelu Toteutus Tulkinta VALIDITEETTI SISÄINEN LAATU Tutkimusdesign laadullinen vai määrällinen tutkimus metodi Kysymysasettelu (sanoitus, keskustelurungot) ja asteikot Näytteen muodostaminen lähteet, rekisterit, rekrytointi, edustavuus RELIABILITEETTI ULKOINEN LAATU Tiedonkeruumäärät ja -menetelmät Analyysit - työkalut, menetelmät, osaaminen YLEISTETTÄVYYS, OBJEKTIIVISUUS KOKONAISLAATU Tutkijan objektiivisuus, tulokset, johtopäätökset, suositukset Reunaehdot LAINSÄÄDÖNTÖ JA NORMISTO Anonymiteettikysymykset Tietosuojakysymykset 9 15.5.2013 JA
Tutkimuksen lyhyet lukuohjeet Kuka kysyi ja miksi? Mitä kysyttiin? Keneltä kysyttiin? Miten vastaajat valittiin? Moneltako kysyttiin? Millä välineellä kysyttiin? 10 15.5.2013 JA
Markkinatutkimuksen rooli johtamisessa 11 15.5.2013 JA
Markkinatutkimus ja johtaminen Tutkimus tukee päätöksentekoa tilanneanalyysissä, strategian valinnassa, toimenpideohjelman kehittämisessä sekä implementoinnin seurannassa Visio Strateginen taso Operatiivinen taso Toimintaympäristön tunnistaminen Visio Missio Strategiset valinnat Mitä, kenelle, miten... Tapaukset Taktinen taso Toteutusvaihtoehtojen arviointi Päätösten toimivuuden seuranta Toiminnan kehittäminen 12 15.5.2013 JA
Tutkimustiedolla johtaminen selkiyttää päätöksentekoa ja toimintaa Tulos Foresight Markkinatutkimus ja yrityksen tiedot Seuranta Nopea reagointi Toimenpiteet Strategia Kehittäminen Ratkaisumalli Insight Tilanneanalyysi 13 15.5.2013 JA
Markkina- vai markkinointitutkimus? Markkinat/edellytykset Toimintaympäristö yrityksen imago brändi kilpailijat tuotekonseptit mediat toiminnan kohteet asiakkaat eri segmentit ostokäyttäytyminen muut reunaehdot Toimenpiteet/vaikutus Marketing mix hinta jakelutie mainonta tuote mediavalinnat suhdetoiminta Tulos markkinaosuus asiakasratkaisut asiakastyytyväisyys asiakassuhde 14 15.5.2013 JA
Consumer Insight 15 15.5.2013 JA
Neljä harrastusta 16 15.5.2013 JA
Neljä naista 17 15.5.2013 JA
Arvoluokat Modernisuus Humanismi Arvo- keskiöön sijoittuvat Materialismi Ulkokehä Arvosidonnaisuus Traditionaalisuus Sisäkehä Arvojoustavuus 18 15.5.2013 JA
VIESTINTÄ kansainvälisyys, eksoottisuus tunteet, hyvä olo itsensä hemmottelu tilaa omalle tulkinnalle tuotteesta/palvelusta muokattavuus ei osta käskemällä, vaan hakemalla halu itsestä uudenlaiset viestinnälliset ratkaisut Elämykselliset modernisuushumanismiarvojoustavuus Kyllä Ei Modernisuus Uteliaita uusia asioita ja vaikutteita kohtaan Humanismi Kokemusten kerääminen verkostoitumalla Arvojoustavuus Mielihalut muokkaavat käytöstä 19 15.5.2013 JA
Channel Insight 20 15.5.2013 JA
Sosiaalisen median monitorointi Toimitusjohtaja Juha Aalto 21 15.5.2013 JA
Suomessa Yli 60 % suomalaisten puhelimista on älypuhelimia Tablettitietokoneita on yli 500.000 Internetin viikkokäyttäjiä on 94 % ikäluokasta 15 64 v. Joka toinen nettikäyttäjä on Facebook-käyttäjä (2,2 milj.) Lähde Taloustutkimus: Web&Mobile Tracking, Verkon sisällöt 12/2012 22 15.5.2013 JA
00:00-01:00 01:00-02:00 02:00-03:00 03:00-04:00 04:00-05:00 05:00-06:00 06:00-07:00 07:00-08:00 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00 20:00-21:00 21:00-22:00 22:00-23:00 Internet surf Sunnuntai Lauantai Perjantai Torstai Keskiviikko Tiistai Maanantai Sunnuntai Lauantai Perjantai Torstai Keskiviikko Tiistai 23:00-00:00 Maanantai 0-80 80-160 160-240 240-320 320-400 23 15.5.2013 JA
Sivustot Mitkä sivustot keräävät tietystä aihealueesta kiinnostuneet kuluttajat? Millaiset kuluttajat ovat äänessä? 24 15.5.2013 JA
Sävy Millaista yrityksen ympärillä käytävä keskustelu on? 25 15.5.2013 JA
Luetko maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä? Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. Vastaajista 49 % lukee maksullisia digitaalisia sanomatai aikakauslehtiä Eniten digitaalisia sanoma- ja aikakauslehtien lukijoita on Espanjassa (Madrid/Barcelona), 89 % vastaajista Vähiten digitaalisia lehtiä käyttävät saksalaiset (73 % ei lue lainkaan) ja islantilaiset (74 % ei lue lainkaan). % vastaajista Lähde: Metro Shuttle, lokakuu 2012 26 15.5.2013 JA
Aiotko ryhtyä lukemaan maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä? Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. 80 % vastaajista, jotka eivät lue lainkaan maksullisia digitaalisia lehtiä ei usko aloittavansa niiden lukemista seuraavien 12 kk:n aikana. Innokkaimmin maksullisien digitaalisten sanoma- ja aikakauslehtien lukijoiksi ovat seuraavien 12 kk:n aikana siirtymässä italialaiset (11 %) ja espanjalaiset (9 %). Lähde: Metro Shuttle, lokakuu 2012 % vastaajista, jotka eivät lue lainkaan digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä 27 15.5.2013 JA
Millä päätelaitteella lukee maksullisia digitaalisia sanomatai aikakauslehtiä Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. Yleisimmin maksullisia digitaalisia sanoma- ja aikakauslehtiä luetaan pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella (56 %). Pohjoismaissa maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä luetaan yleisimmin kannettavalla tietokoneella (66 %). Lähde: Metro Shuttle, lokakuu 2012 % vastaajista, jotka lukevat digitaalisia maksullisia lehtiä 28 15.5.2013 JA
Mitä eroja näillä mainosvaihtoehdoilla on? 29 15.5.2013 JA
Heat maps Silmänliikekameratutkimukset 30 15.5.2013 JA
Kirjankansi: Eye-tracking: (n=21) 31 15.5.2013 JA
Time to first fixation (seconds) 5 4,5 4 3,9 3,5 3,1 3,1 3 2,5 2 1,7 1,9 1,5 1 0,6 0,7 0,5 0,3 0 4 All text 1 De säger att 2 GUD 5 Ögonbild 3 Men de ljuger 6 Reportage 7 Henri Forss 8 Söderströms ovanför ögonen de känner från Iran 32 15.5.2013 JA
Customer Insight 33 15.5.2013 JA
34 15.5.2013 JA
100 Half of customers Active promoters, 1/4 Detractors NET PROMOTER INDEX NPI 2011 n=456 80 % 60 40 20 0 2 3 3 3 4 4 4 0: Not at all likely 13 12 25 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10: Extremely likely 2 Don't know NPI score and %-share of loyalty groups among GroupX customers -100000000-90000000 -80000000-70000000 -60000000-50000000 -40000000-30000000 -20000000-10000000 0 Total (n=454) 25 25 50 25 0 10 20 30 40 Detractors 50 60 Passively 70 satisfied 80 Active promoters 90 100 NPI 35 15.5.2013 JA
Tutkimuksen tulevaisuus BIG DATA strukturoidut ja strukturoimattomat tietokannat Volyymi Vauhti Variaatiot 36 15.5.2013 JA
37 15.5.2013 JA