HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

Samankaltaiset tiedostot
Suomalaisten apteekkiasiointi 2018

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

Apteekkiasiaa. vaikuttajille

Kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus

APTEEKKI KOTIMAISTA YRITTÄJYYTTÄ JA TERVEYDENHUOLLON LÄHIPALVELUA APTEEKIT JA KILPAILU

TIHEÄN APTEEKKIVERKOSTON, pitkien aukioloaikojen ja lääkkeiden hyvän toimitusvarmuuden ansiosta apteekkipalveluiden ja lääkkeiden saatavuus on hyvä

Aikuiskoulutustutkimus 2006

Rahoituskysely pk-yrityksille

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Tiestön kunnossapito Pohjois-Suomessa, Pohjois-Ruotsissa, Pohjois-Norjassa ja Luoteis-Venäjällä

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS Kotitalouksien säästämistutkimus

Pohjoismainen yhteistyö

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Tuhat Suomalaista -tutkimus Hallituksen apteekkilinjaukset, Toukokuu SFS ISO20252 Sertifioitu

HARRASTANUT VIIMEISEN 7 PÄIVÄN AIKANA (%)

APTEEKIN KUMPPANI HENKILÖSTÖHALLINNASSA

Tilitoimistokysely 2013

Pankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi

YLE Uutiset. Haastattelut tehtiin Kannatusarvio kuvaa tilannetta eduskuntavaalien puoluekannatuksessa.

Koulujen kesälomien siirron vaikutukset matkailuelinkeinolle Tulokset

Espoolaisten mielikuva Espoon yritysilmastosta on kehittynyt myönteisesti

Apteekkien rooli terveydenhuollossa on viime vuosina vahvistunut koko Euroopassa. On huomattu, että apteekeilla on osaamista ja halua tehdä enemmän

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Erikoiskauppaan ja taloushallintoon liittyvien yritysten puhelinhaastattelut 2012

Sähköpostin työkäyttötutkimus Sähköpostin työkäyttötutkimus

Matkailuvuosi 2016 Matkailun suuralueet sekä maakunnat. 08/06/2017 First name Last name 2

Sivu 1 JOHDANTO 1 2 MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNIN JÄRJESTÄMISESTÄ MAASSAMME 1 3 NÄKEMYKSET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNTIAJOISTA RUOKAKAUPOISSA 3

SINKUT LOMALLA: Joka neljäs sinkku lähtisi sokkotreffilomalle tuntemattoman kanssa

YLE Uutiset. Haastattelut tehtiin Marraskuun 2008 alusta lähtien kannatusarvio kuvaa tilannetta eduskuntavaalien puoluekannatuksessa.

ASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho

Suomalaiset johtavat kasvisaterioissa, kuluttajat skeptisiä teollisia ruokavalmisteita kohtaan

Vakkamedian nettiuutisia koskeva kysely

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Matkustajatuonnin vaikutus alkoholin kokonaiskulutukseen. Esa Österberg Alkoholi ja huumeet yksikkö Päihteet ja riippuvuus osasto

Aikuiskoulutustutkimus 2006

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

EUROOPAN PARLAMENTIN SUOMEN TIEDOTUSTOIMISTO KANSALAISTEN KÄSITYKSET EU:N TULEVAISUUDESTA 2009

Henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman tekeminen ja henkilökunnan työnjako oppilaan ohjaamisessa varmistavat harjoittelujakson onnistumista!

Suomalaisista 84 prosenttia pitää työsuhdeetuja merkittävänä työhyvinvoinnin kannalta

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset Taloustutkimus Oy.

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 3/ (5) Kaupunkisuunnittelulautakunta Lsp/

Suomalaiset kuluttajina Virossa

GUGGENHEIM HELSINKI -MUSEO tulovirta ulkomaan matkailusta pääkaupunkiseudulle

Suomalaisten liikennekäyttäytyminen ja sääntötuntemus

Mara-alan yritykset odottavat hyvää kesää

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille

Vapaaehtoistyö Suomessa 2010 ja Kansalaisareena ry (2015,2010) HelsinkiMissio (2015) Kirkkohallitus (2015) Taloustutkimus

Vattenfallin imago kirkastui

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa Näin teemme ostoksia verkossa

Danske Bank Pohjoismainen PK-yritystutkimus. Helmikuu 2017

MÄÄRÄYS 8/ Lääkelaki 52 4 mom. ja 57 2 mom.

YHTEISKUNNALLINEN YRITTÄJYYS MAASEUDULLA UUSIA TUULIA PALVELUTUOTANTOON?

Mielenterveysbarometri 2015

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely Innovaatiopalvelut

IT-PÄÄTTÄJÄBAROMETRI 2016 ATEA FINLAND OY

Suomalaisten näkemyksiä matkailusta

Matkailun kehitys 2016

VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan

Tekijänoikeus Tekijänoikeusbarometri_ttu&ple

KESÄTYÖNTEKIJÄT JA LOMAT PK-YRITYKSISSÄ

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa

Teollisoikeudet Venäjällä ja eräissä Euraasian maissa - kokemuksia hyödyntämisestä. Tiivistelmä. Pertti Kiuru

Mihin apteekkilupa velvoittaa ja oikeuttaa?

toy taloustutkimus oy MATKAILUN RAKENTEELLISET ONGELMAT MEK, Matkailun edistämiskeskus

Lääkejakeluselvitys 2018

Merja Hirvonen Suomen Apteekkariliitto

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt

Suomalainen viinikulttuuri Mitä se on? Mikä Viini!

RAPORTTI. Kansainvälisen toiminnan resurssit ammatillisessa koulutuksessa vuonna Siru Korkala

Tässä selvityksessä keskitytään ensisijassa Suomen tuloksiin. Selvityksen lopusta löytyy lyhyt vertailu muiden Pohjoismaiden välillä.

Vaikuttajaviestintä ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Kauppa ja kaupunkisuunnittelu

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

ORIOLA-KD Sami Laine johtaja, rahoitus ja sijoittajasuhteet. Oriola-KD Corporation

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille

Säästöpankin Säästämisbarometri HUOM. Ei julkisuuteen ennen klo 9.00

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010

Terveydenhuollon barometri 2009

Laittoman ja tullivapaan rajatuonnin vaikutus Itä-Suomen huoltoasemaverkostoon. Pellervon taloustutkimus Paula Horne, Jyri Hietala, Anna-Kaisa Rämö

Sivu 1 JOHDANTO 1 2 MIELIPITEET ALKOHOLIJUOMIEN MYYNNIN JÄRJESTÄMISESTÄ MAASSAMME 1 LIITEKUVAT 4

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Kuluttajakysely 2009

Nuorten osallisuus, työelämävalmiudet ja hyvinvointi -kyselytutkimuksen tuloksia

Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

Matkailun kehitys

Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla

Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta

YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille

Transkriptio:

HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen. 8 APTEEKKARI 1/1

TUTKIMUS POHJOISMAINEN APTEEKKITYYTYVÄISYYS Suomessa tyytyväisimmät asiakkaat Muutosten jälkeenkään Ruotsissa ja Norjassa ei olla niin tyytyväisiä apteekkipalveluihin kuin Suomessa, selviää tuoreesta tutkimuksesta. Noin yhdeksän kymmenestä pohjoismaisesta asiakkaasta on erittäin tai melko tyytyväinen tuoreimpaan apteekkikäyntiinsä. Erityisen tyytyväisiä ovat suomalaiset. Suomalaisista jopa 9 prosenttia ilmoitti olevansa edelliseen apteekkikäyntiinsä tyytyväinen. Norjalaisista näin sanoi 91 prosenttia ja ruotsalaisista 87 prosenttia. Tiedot käyvät ilmi Suomen Apteekkariliiton Taloustutkimus Oy:llä teettämästä tutkimuksesta. Eniten tyytyväisyyttä tuo henkilökunnan palvelualttius. Suomessa sen mainitsi tyytyväisyytensä syyksi prosenttia vastaajista, Ruotsissa ja Norjassa hiukan harvempi (0 % ja 4 % vastaajista). Haastateltavat kertoivat tyytyväisyytensä syitä spontaanisti, ilman annettuja vaihtoehtoja. Seuraavaksi eniten asiakastyytyväisyyttä tuovat henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito sekä apteekin tuotevalikoima. Suomessa selvästi useampi kertoo apteekin ammattitaidon tyytyväisyytensä syyksi kuin Norjassa ja Ruotsissa (Suomi 3 %, Norja 24 %, Ruotsi 21 %). Myös apteekin antamaan neuvontaan ollaan Suomessa selvästi tyytyväisempiä verrattuna Norjaan ja Ruotsiin. Samoin palvelun nopeuteen ollaan tyytyväisempiä Suomessa ja Norjassa kuin Ruotsissa. u TEKSTI INKERI HALONEN KUVAT ERJA LEMPINEN APTEEKKARI 1/1 9

TUTKIMUS POHJOISMAINEN APTEEKKITYYTYVÄISYYS Ruotsalaiset ovat sen sijaan tyytyväisempiä apteekin tuotevalikoimaan kuin suomalaiset tai norjalaiset. Ruotsissa yleisten kauppatapavoiden valikoima onkin tuntuvasti laajentunut valtion apteekkimonopolin purkamisen jälkeen. Itsehoitolääkkeistä eniten neuvontaa Suomessa Itsehoidon ohjaus ja neuvonta ovat tärkeä osa apteekkien työtä kaikissa tutkituissa Pohjoismaissa. Neuvonnan tarjonnassa on kuitenkin selviä maakohtaisia eroja. Suomalaiset saavat useammin neuvontaa itsehoitolääkkeiden käytöstä kuin ruotsalaiset ja norjalaiset. Suomessa neuvontaa kertoi saaneensa yli puolet (2 %) haastatelluista, Norjassa ja Ruotsissa noin neljä kymmenestä. Norjalaisilta ja ruotsalaisilta kysyttiin myös, miten he kokevat lääkkeiden saatavuuden muuttuneen. Norja purki apteekkialan sääntelyä 2000-luvun alussa. Ruotsi luopui valtion apteekkimonopolista 2009, jonka jälkeen apteekkitoimipisteiden määrä kasvoi nopeasti 900:sta nykyiseen noin 1 300:aan. Itsehoitolääkkeiden myyntipaikkoja on nykyisin apteekkien lisäksi yli 00. Noin joka toisen ruotsalaisen ja norjalaisen mielestä reseptilääkkeiden saatavuus on muutosten jälkeen pysynyt ennallaan. Norjassa noin neljännes ja Ruotsissa noin viidennes katsoo saatavuuden parantuneen. Kuitenkin ruotsalaisista 1 prosenttia kokee saatavuuden huonontuneen. Norjalaisista vain kolme prosenttia arvioi, että saatavuus olisi heikentynyt. Ruotsissa apteekkijärjestelmän muutoksia reseptilääkkeiden saatavuuteen on tutkittu aiemminkin. Ruotsin Kuluttajavirasto julkaisi vuonna 2011 tutkimuksen, jonka mukaan reseptilääkkeiden saatavuus heikkeni, kun valtiollinen monopoli purettiin. Monopolin aikana neljä prosenttia kyselyyn vastanneista ei ollut saanut reseptilääkettään 24 tunnin sisällä reseptin käsittelystä. Muutoksen jälkeen heitä oli 11 prosenttia vastanneista. Suomessa lääkkeen on saanut vuodesta toiseen 24 tunnin sisällä lähes sadan prosentin varmuudella (99,7 %). Suomessa pisimmät aukioloajat Ruotsalaiset, norjalaiset ja suomalaiset ovat tuoreen tutkimuksen mukaan lähes yhtä tyytyväisiä apteekkien määrään (Ruotsi 98 %, Norja 9 %, Suomi 92 %). Tyytyväisyyttä naapurimaissa selittää apteekkien määrän tuntuva kasvu muutosten jälkeen. Suomessa apteekkeja on suhteessa väkilukuun kuitenkin edelleen enemmän kuin Ruotsissa ja suunnilleen saman verran kuin Norjassa. Ennen uudistusta Ruotsissa oli yksi apteekki jokaista 10 000 asukasta kohti. Vuonna 2013 apteekkitiheys oli Ruotsissa 7 400 asukasta / apteekki. Suomessa asukkaita on noin 00 apteekkia kohti ja Norjassa noin 700. Ruotsalaiset ja norjalaiset olivat hieman tyytyväisempiä aukioloaikoihin kuin suomalaiset, vaikka Suomessa vuoden 2012 tietojen mukaan apteekkien aukioloajat ovat edelleen pidemmät kuin Ruotsissa ja Norjassa. Ruotsissa aukioloaikoja piti riittävinä 87 prosenttia vastaajista, Norjassa 83 prosenttia ja Suomessa 77 prosenttia vastaajista. Suomessa apteekki on auki keskimäärin 7 tuntia viikossa, Ruotsissa ja Norjassa muutosten jälkeenkin noin 3 tuntia. Ennen uudistusta apteekit olivat Ruotsissa auki keskimäärin vain 42 tuntia viikossa. Ruotsissa apteekissa käyvät nuoret ja miehetkin Apteekit tavoittavat kaikissa tutkituissa maissa valtaosan kansalaisista säännöllisesti. Ne palvelevat lä- u Saitko neuvontaa itsehoitolääkkeisiin? Kyllä Ei osaa sanoa Ei Suomi, n = 1 001 2 43 Ruotsi, n = 907 42 3 Norja, n = 474 44 0 0 10 20 30 40 0 0 70 80 90 100 % 10 APTEEKKARI 1/1

Erilaiset järjestelmät Ruotsi u Valtion apteekkimonopoli vuoteen 2009. u Nyt apteekkiketjut, kuten Apoteket, Apotek Hjärtat ja Oriola-KD omistavat kolme neljästä apteekista. Apteekit osin ulkomaisessa omistuksessa, jonka seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin. Norja u Suomen kaltainen järjestelmä vuoteen 2003. u Nyt kolme ulkomaista toimijaa Phoenix, Celesio ja Boots, jotka omistavat liki 90 % apteekeista. Ulkomaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnan tuloja ja veroja valuu ulkomaille ja veroparatiiseihin. Suomi u Yrittäjävetoinen apteekkijärjestelmä, jossa lääkehuollosta huolehtii liki 00 apteekkariyrittäjää. Apteekkarit yksityisiä elinkeinonharjoittajia, yritysmuoto toiminimi. Kotimaisen omistuksen seurauksena apteekkitoiminnasta perittävät verot jäävät Suomeen. Apteekkitoiminnan kehittämistä pohtinut työryhmä esitti hiljattain nykyisen apteekkijärjestelmän säilyttämistä. HUONOMMAKSI MENNYT Miquel Escribano ei ole tyytyväinen Ruotsissa tehtyyn muutokseen, hänestä apteekin palvelu on muuttunut huonommaksi. APTEEKKARI 1/1 11

TUTKIMUS POHJOISMAINEN APTEEKKITYYTYVÄISYYS MUUTTUNUT HYVÄKSI Eivor ja Hasse Lennander nostavat peukun pystyyn Ruotsin apteekkimuutokselle. Heistä palvelu on muuttunut oikein hyväksi. Tyytyväisyys tuoreimpaan apteekkikäyntiin Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Ei osaa sanoa Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön Suomi, n = 1 001 1 34 3 2 Ruotsi, n = 1 000 Norja, n = 0 31 10 2 1 49 42 7 1 0 10 20 30 40 0 0 70 80 90 100 % 12 APTEEKKARI 1/1

Palvelualttius Ammattitaito / Asiantuntijuus Tuotevalikoima Ei jonotusta / Palvelun nopeus Neuvonta Tyytyväisyyttä eniten aiheuttavat tekijät Spontaanit vastaukset 7 10 12 17 19 19 21 24 21 23 n Suomi, n =1 001 n Ruotsi, n = 1 000 n Norja, n = 0 29 0 10 20 30 40 0 0 % 3 4 0 hes jokaista 18 79-vuotiasta, sillä heistä 98 prosenttia käy apteekissa ainakin joskus. Hieman yli yhdeksän kymmenestä asioi apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa. Erityisen tuttu ostospaikka apteekki on ruotsalaisille. Heistä prosenttia piipahtaa apteekissa vähintään kerran kuukaudessa, kun suomalaisista ja norjalaisista apteekissa asioi enintään puolet yhtä usein. Ruotsissa myös alle 3-vuotiaat nuoret ja miehet käyvät apteekissa selvästi useammin kuin naapurimaissa. Alle 3-vuotiaista lähes kuusi kymmenestä asioi Ruotsissa apteekissa vähintään kerran kuukaudessa, kun suomalaisista niin tekee noin neljä kymmenestä ja norjalaisista vain kolmannes. Tutkimuksen mukaan Norjassa ja Suomessa nuoret kokevat muita useammin, ettei heitä huomioida ja että tuotteita on vaikea löytää. Lisäksi lähes joka toinen ruotsalaismies käy apteekissa vähintään kuukausittain, Suomessa ja Norjassa noin 40 prosenttia miehistä asioi apteekissa yhtä usein. n Ei osaa sanoa Jonotus / Hidas palvelu 10 Hinnat Tuotevalikoima suppea / saatavuus huono / tuote loppunut Aukioloajat Tyytymättömyyttä eniten aiheuttavat tekijät Spontaanit vastaukset 2 2 1 17 20 19 0 10 20 30 40 0 0 % n Suomi, n =1 001 n Ruotsi, n = 1 000 n Norja, n = 0 Graafien lähde: Apteekkiasiointi 2014 Pohjoismainen vertailututkimus, Taloustutkimus Oy 43 49 7 Näin tutkimus tehtiin Tutkimus selvitti suomalaisten, ruotsalaisten ja norjalaisten näkemyksiä apteekkiasioinnista. Siinä kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä, tyytyväisyyden ja tyytymättömyyden syitä, apteekkiverkoston ja aukiolojen kattavuutta, lääkeneuvonnan saamista ja lääkkeiden saatavuuden muutoksia. Tutkimus tehtiin atk-avusteisina puhelinhaastatteluina. Suomessa tutkimuksen toteutti Taloustutkimus, Ruotsissa GfK ja Norjassa Ipsos. Tutkimuksen kohderyhmänä oli kunkin maan 18 79-vuotias väestö. Suomessa haastateltiin 1 001 henkilöä. Vastaajajakauma edustaa 18 79-vuotiasta suomalaista väestöä, joka käy apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa. Ruotsissa haastateltiin 1 000 henkilöä ja Norjassa 0 henkilöä. Vastaajajakauma vastaa 18 79-vuotiasta ruotsalaista ja norjalaista väestöä, joka käy apteekissa vähintään muutaman kerran vuodessa. Haastattelut tehtiin Suomessa toukokuussa, Ruotsissa ja Norjassa loka-marraskuun aikana 2014. APTEEKKARI 1/1 13