Vastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely



Samankaltaiset tiedostot
Kirkkonummen kunta Esityslista 4/2017 1

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 4/2015 1

Vastaus valtuustoaloitteeseen 6/ Kirkkonummelle kevyen liikenteen ja pyöräilyn edistämisohjelma

Kirkkonummen kunnan lausunto luonnoksesta sosiaali- ja terveydenhuollon valinnanvapauslainsäädännöksi

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 9/2016 1

Perusturvalautakunta Kunnanhallitus

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 7/ (10) Kunnanhallitus

Vastaus valtuustoaloitteeseen 1/2013, Veikkolan koulun kentän jäädyttäminen ja pulkkamäki Veikkolan urheilupuistoon

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 2/ (10) Kunnanhallitus

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 3/2016 1

Vastaus valtuustoaloitteeseen 6/2014: Kirkkonummen joukkoliikenteen palvelukyvyn, sujuvuuden ja turvallisuuden arviointi kokonaisuutena

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 2/2016 1

Sepänkannas III asemakaava-alueen omakotitonttien vuokrausperusteiden hyväksyminen

Lausuntopyynnön materiaalit:

Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 7/2016 1

Kirkkonummen kunta Esityslista 1/2017 1


Vastaus valtuustoaloitteeseen 2 / 2012, perhepäivähoitajien työehtojen parantamiseksi

Kirkkonummen kunta Ote pöytäkirjasta 2/ (6) Kunnanvaltuusto

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 3/2017 1

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 8/2015 1

Vastaus valtuustoaloitteeseen nro 8/2014, Mankin ja Luoman maankäytön suunnittelun koordinoimiseksi. Aloitteen sisältö on seuraava:

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 6/2016 1

Uudenmaan ELY-keskuksen esitys pakolaisten vastaanottamisesta Uudenmaan alueen kunnille

Kuntakeskuksen 2. vaiheen osayleiskaava-alueen rakennuskiellon jatkaminen MRL 38 :n ja 128 :n mukaisesti

Vastaus valtuustoaloitteeseen 5/2011 Kirkkonummelle Tanskan mallin mukainen ikäihmisten lautakunta

Lausuntopyynnön materiaalit:

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 8/2016 1

Lapinkylä. Keskusvaalilautakunnan ehdotus kunnanhallitukselle. Europarlamenttivaalit 2019, vaalilautakunnat ja vaalitoimikunta

1 merkitä tiedokseen kunnanjohtajan talousarvioehdotuksen

Kirkkonummen vammaisneuvoston toimintasäännön muuttaminen alkaen

Kirkkonummen kunta Esityslista 1/2017 1

Helsingin kaupunki Esityslista 19/ (6) Kaupunginvaltuusto Kj/

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 3/2015 1

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 1/2016 1

Kirkkonummen kunta Keskusvaalilautakunta. Pöytäkirja 2 1 / 9. Aika klo 17:00-18:24. Kunnantalo, Herman -kokoustila, 4.

Veikkolan keskustan korttelin 39 asemakaavan muutoksen (piir.nro 3279) hyväksyminen MRL 52 :n mukaisesti (kv)

Vaihtoehdot ovat seuraavat: - Vaihtoehto I perustuu kolmen palvelukeskittymän malliin ei sairaansijoja - Vaihtoehto II

Kirkkonummen vanhusneuvoston toimintasäännön muuttaminen alkaen

Valmistelija: lupa-arkkitehti Arja Sihvola, p , arja.k.sihvola(at)kirkkonummi.fi

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 3/ (12) Kuntakehitysjaosto

Kunnanhallitus Kunnanvaltuusto

Kunnanhallitus Kunnanhallitus Kunnanvaltuusto Kuntastrategian hyväksyminen 642/00.01.

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 14/ (6) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/

Vastaus valtuustoaloitteeseen nro 5/2015, alueellinen kokeilu kielivalikoiman laajentamiseksi ilman velvoittavaa toisen kansalliskielen opiskelua

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014

Kirkkonummen pääkirjaston peruskorjauksen ja laajennuksen hankesuunnitelman hyväksyminen ja hankkeen sijoittaminen investointiohjelmaan

Kunnan uusi hallintosääntö alkaen 623/ /2016

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 6/2014 1

Nuorisolautakunta Kunnanhallitus Kunnanhallitus Kunnanvaltuusto

Valitut ja varamiehet vertausluvuittain.txt

Talousarvion lisämääräraha-anomus kunnanhallituksen etuosto-oikeuden käyttämistä koskevan päätöksen tultua voimaan

Kunnanvaltuusto määrää (KiintVL 11, 12 ja 12 b ): Kunnanvaltuusto voi määrätä (KiintVL 12 a, 13, 13a ja 14 )

Kirkkonummen kunta Esityslista 12/2013 1/22

Kunnanhallitus

tehdä seuraavat vakanssijärjestelyt

Tilikauden alijäämä oli - 1,38 milj. euroa (TA -1,35 milj. euroa). Investointien toteutuminen. Ehdotus tuloksen käsittelystä

Uudenmaan ELY-keskuksen esitys pakolaisten vastaanottamisesta Uudenmaan alueen kunnille (kv)

Oheismateriaali: sivistyslautakunnan päätös

Kunnanhallitus Kunnanvaltuuston

Vaihtoehdot ovat seuraavat: - Vaihtoehto I perustuu kolmen palvelukeskittymän malliin ei sairaansijoja

(Valmistelija: Kunnanjohtaja Karoliina Frank, p )

Kunnanvaltuusto päätti lähettää aloitteen kunnanhallitukselle valmisteltavaksi.

Valtuustoaloite 27/2008, väliaikainen kiertoliittymä Rantatien ja Kirkkonummentien risteykseen

Vastaus valtuustoaloitteeseen 2 / 2015, UNICEFin lapsiystävällinen kunta - toimintamallin käyttöönotosta

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 6/ (27) Kunnanvaltuusto

1 Kokouksen laillisuus, päätösvaltaisuus ja työjärjestyksen hyväksyminen

Tilikauden ylijäämä oli 4,22 milj. euroa (TA -5,67 milj. euroa). Investointien toteutuminen. Ehdotus tuloksen käsittelystä

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 8/2016 1

Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo,

valmistelija: Esityslistan liite: vaihtokirja liitekarttoineen Oheismateriaali: yleiskartta vaihdon kohteista

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 7/ ( 12) Henkilöstöjaosto

Kunnanhallitus päätti mm.

Päätöstiedotteessa mainitut liitteet ovat esityslistan liitteitä. Linkki esityslistaan löytyy päätöslistan lopusta.

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 1/2016 1

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 2/ (28) Kunnanvaltuusto

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 1/2015 1

1. Valtuutettu Veijo Oinosen aloite Aluehallintovirastolle selvittämään Ensihoidon palvelutasopäätöstä rautavaaralaisten osalta

Kainuun digitaalinen optimointi HYVINVOINTI JA TERVEYS. DIHYTE LOPPUSEMINAARI Pe

Hoitosuunnitelmaan on kirjattu tärkeimmät hoidon tavoitteet, omahoitoa, lääkityksiä sekä seurantatutkimuksia koskevat asiat.

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 10/ (8) Terveyslautakunta Tja/

KIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA

Valmistelu: kunnanjohtaja Tarmo Aarnio

Vaihemaakuntakaavan tavoitteet ja teemat

Helsingin kaupunki Esityslista 31/ (5) Kaupunginhallitus Kj/

Aluehallintovirasto. Kirkkonummen kunta, kunnanhallitus. Välitön yhteydensaanti. Asia

Kirkkonummen kunta Pöytäkirja 3/2016 1

Päätös Kunnanvaltuusto päätti antaa valtuustoaloitteen kunnanhallitukselle valmisteltavaksi.

Kunnanvaltuusto päätti lähettää aloitteen kunnanhallitukselle valmisteltavaksi.

OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA

Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa

Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa

Mäntyharju Pöytäkirja 4/ (8) Tarkastuslautakunta Aika , klo 14:08-16:06. Yhtenäiskoulun atk-luokka.

Kuntatalo Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk

Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa

TYÖRYHMÄN ESITYS A-KLINIKAN JA TERVEYSKESKUKSEN KUNTAYHTYMÄN MIELENTERVEYSPALVELUJEN YHDISTYMISEN TOISESTA VAIHEESTA

1 kutsua virkaa hakeneista haastateltaviksi seuraavat hakijat:

Vuoden 2016 talousarvion ja vuosien taloussuunnitelman laadintakehys (kv) Yleinen taloudellinen tilanne

KOKOUSPÖYTÄKIRJA. TERVON KUNTA Perusturvalautakunta. Jääskeläinen Tanja, varapj. Kekkonen Kyllikki

Transkriptio:

Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03 65 Valtuutettu Gun-Maj Beck jätti valtuuston kokouksessa 5..00 seuraavan aloitteen: " Terveyskeskuksen ajanvaraus tulee tehdä kuntalaisten kannalta nopeammaksi ja joustavammaksi. Nykyinen järjestelmä on osoittanut liian rasittavaksi ja uuvuttavaksi esim. vanhuksille tai kuumeisille. Tästä syystä tulee selvittää seuraavaa: Voitaisiinko sähköinen ajanvaraus ottaa uudelleen käyttöön käyttämällä suojattua yhteyttä Voisiko asiakas jättää nimensä ja puhelinnumeronsa puhelinvastaajaan ja hoitaja ottaa häneen myöhemmin yhteyttä." Aloitteen olivat myös allekirjottaneet: Corinna Tammenmaa, Ulf Kjerin, Stefan Gustafsson, Hans Hedberg, Raija Keihänen-Estam, Patrik Lundell, Rita Holopainen, Eero Hirvonen, Pauliina Juntunen, Anna-Lotta Laine, Erkki Majanen, Raija Lautanen, Raija Vahasalo, Kati Heinänen-Rautee, Thorolf Sjölund, Petri Pohjonen, Timo Haapaniemi, Katja Salo, Antti Salonen, Pekka M Sinisalo, Kristina Holmlund-Pursti, Marjokaisa Piironen, Jaana Andersin ja Irja Bergholm. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely Valtuutetuilla on mahdollisuus saada asia vireille tekemällä siitä aloite. Kuntalaissa ei varsinaisesti säädetä valtuutetun aloiteoikeudesta, mutta siinä edellytetään kuitenkin, että aloitteen käsittelystä otetaan tarpeelliset määräykset valtuuston työjärjestykseen. Valtuutettujen aloiteoikeutta koskevat määräykset on sisällytetty Kirkkonummen kunnanvaltuuston työjärjestyksen 5 :ään. Ajanvaraustilanne Kirkkonummella ennen Hyvä vastaanotto hanketta Aloite on tehty vuonna 00, jolloin tilanne ajanvarauksen osalta oli merkittävästi nykyistä huonompi. Asiakkailla oli jatkuvia vaikeuksia saada välitön yhteys Kirkkonummen terveyskeskukseen puhelimitse. Syynä oli epäkäytännöllinen puhelinjärjestelmä ja riittämätön henkilöstöresursointi. Käytössämme olleessa puhelinjärjestelmässä oli Kirkkonummen keskustan terveysasemalla 6 jonotuspaikkaa, ja siksi jonottaminen kesti tarpeettoman kauan. Sen lisäksi puheluihin voitiin vastata vain

muutamassa huoneessa, jolloin henkilöstö resursseja ei voitu hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla. Kirkkonummen keskustan terveysasemalla oli käytössään kaksi eri puhelinnumeroa ja keskustan, Masalan ja Veikkolan alueen terveysasemat hoitivat kaikki toistensa puheluita. Tämä aiheutti usein sekaannusta. Pääsääntöisesti 60 % puheluista pääsi läpi. Välitöntä yhteydensaantia seurattiin operaattorilta saatujen tietojen avulla. Ajanvarauksen kehittäminen Hyvä vastaanotto hankkeen avulla Kirkkonummella käynnistettiin syksyllä 00 Hyvä vastaanotto Bra mottagning -hanke, jolla hoidon kysyntä ja tarjonta saatiin kohtaamaan optimaalisesti. Hankkeen avulla toimintoja organisoitiin uudelleen ja henkilöstöresursseja kohdennettiin paremmin. Myös puhelimeen vastaamiseen käytettäviä henkilöstöresursseja voitiin kohdentaa kysyntää vastaavasti. Puhelinjärjestelmän vaihtumisen vaikutus ajanvarauksen näkökulmasta Puhelinjärjestelmä vaihtui koko kunnassa 7.4.0. Uusi puhelinjärjestelmä mahdollistaa sen, että potilaalle voidaan soittaa takaisin. Odotusaika on neljä minuuttia, minkä jälkeen potilas kuulee valittavat vaihtoehdot siitä, haluaako hän kiireellistä hoitoa vai kiireetöntä hoitoa. Jos hän ei tarvitse kiireellistä hoitoa, hän voi jättää viestin, ja hänelle soitetaan takaisin samana päivänä. Jonossa voi olla Kirkkonummen kolmella alueella, keskustassa kymmenen ja Masalassa ja Veikkolassa molemmissa viisi jonottajaa, jolloin jonotusaika ei veny liian pitkäksi. Järjestelmä mahdollistaa resurssien optimaalisen käytön, kun henkilöstö voi vastata puhelimeen mistä tahansa huoneesta ja call centeristä. Tällä hetkellä keskustan, Masalan ja Veikkolan alueille on omat puhelinnumeronsa, jolloin paikallistuntemus on parempi ja asiakkaita voidaan palvella paremmin. Tarvittaessa terveysasemilla voidaan hoitaa myös muiden alueiden asiakkaiden puheluita. Välitöntä yhteyden saantia seurataan operaattorilta saatavien tietojen avulla. Yhteyden saatavuutta puhelimitse seurataan kuukausittain ja siitä raportoidaan perusturvalautakunnalle osavuosikatsausten ja vuosikertomuksen yhteydessä. Soittoihin vastataan yli 80-prosenttisesti tavoitteen eli viiden minuutin sisällä. Mahdollisuus sähköiseen ajanvaraukseen Kirkkonummen kunnassa on ollut neuvoloissa vuodesta 00 lähtien mahdollisuus sähköiseen ajanvaraukseen. Lääkärin vastaanotolle ei voi edelleenkään varata aikaa internetin kautta, koska terveydenhoitolain mukaisesti terveydenhuollon ammattilaisen on tehtävä hoidon tarpeen arviointi ja annettava potilaalle aika kiireellisyyden mukaisesti. Sähköinen ajanvaraus on mahdollista järjestää rajatulle potilasryhmälle siten, että esimerkiksi kroonista kansansairautta sairastava potilas, jolla on

hoitosuunnitelman mukainen tarkastusaika, voi tehdä ajanvarauksen sovitusti internetin kautta. Tämä mahdollisuus ei vielä ole Kirkkonummen terveysasemilla käytössä, mutta se pyritään jatkossa hyödyntämään pilotoimalla se vuonna 04. Pilotointi aloitetaan diabeetikoista. Kirkkonummella terveydenhoidon ja suun terveydenhoidon palveluihin varattua aikaa voi sähköisen ajanvarauksen kautta vaihtaa, muuttaa ja katsoa. Myöhemmin sähköisen ajanvarauksen käyttöalaa laajennetaan, jolloin sähköisen ajanvarauksen kautta voi myös varata ajan sovitun hoitosuunnitelman mukaisesti. Potilaalla on myös mahdollisuus sähköiseen asiointiin lääkärin ja hoitajan kanssa. Hän voi täyttää muun muassa internet-sivuilta löytyvän asiointisopimuksen, ja hän voi olla yhteydessä terveydenhoidon ammattihenkilöön suljetussa potilastietojärjestelmässä. Tämä käytäntö aloitettiin Masalan terveysasemalla, ja nyt se on käytössä kaikilla terveysasemilla. Potilas voi saada muun muassa tekstiviestillä laboratoriotuloksia. Valmistelija: Terveyspalveluiden tulosalueen vastuuhenkilö Taina Remes-Lyly, p. 050 594 865 etunimi.sukunimi(at)kirkkonummi.fi Oheismateriaali: - Valtuustoaloite/Fullmäktigemotion 5..00 Perusturvajohtaja: Perusturvalautakunta päättää antaa kunnanhallitukselle ja edelleen kunnanvaltuustolle selostusosan mukaisen vastauksen vastauksena Gun-Maj Beckin ym. 5..00 jättämään valtuustoaloitteeseen Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantamisesta esittää, että kunnanvaltuusto toteaa aloitteen tulleen loppuun käsitellyksi. Päätös Perusturvalautakunta: Perusturvalautakunta päätti antaa kunnanhallitukselle ja edelleen kunnanvaltuustolle selostusosan mukaisen vastauksen vastauksena Gun-Maj Beckin ym. 5..00 jättämään valtuustoaloitteeseen Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantamisesta

esittää, että kunnanvaltuusto toteaa aloitteen tulleen loppuun käsitellyksi. Kunnanhallitukselle jatkokäsittelyyn Muutoksenhakukielto (kuntalaki 9 ) Kunnanhallitus 8..03 488 Valmistelija: johtava kielenkääntäjä Antti Kangasmäki, puh. 050 44 074, etunimi.sukunimi(at)kirkkonummi.fi Kunnanjohtaja: Kunnanhallitus päättää ehdottaa kunnanvaltuustolle, että kunnanvaltuusto päättää merkitä edellä olevan perusturvalautakunnan antaman vastauksen tiedoksi pitää vastausta riittävänä ja aloitetta loppuun käsiteltynä. Päätös Kunnanvaltuusto 68 Kunnanhallitus päätti ehdotuksen mukaisesti. Kunnanvaltuustolle jatkokäsittelyyn Muutoksenhakukielto, asia koskee valmistelua (kuntalaki 9 ) Kunnanhallitus ehdottaa kunnanvaltuustolle, että kunnanvaltuusto päättää merkitä edellä olevan perusturvalautakunnan antaman vastauksen tiedoksi pitää vastausta riittävänä ja aloitetta loppuun käsiteltynä.

Päätös Kunnanvaltuusto: Kunnanvaltuusto hyväksyi kunnanhallituksen ehdotuksen. Kunnallisvalitus