NURMIJÄRVI-ETEVA -PILOTIN ARVIOINTI 21.8.2012 Review-menetelmää soveltaen Nurmijärvi-Eteva pilotti toteutettiin 9/2011 8/2012 1
Mikä on Review? Review on asiakaspalaverin muoto, jossa henkilö itse on prosessin keskiössä yksilökeskeisen elämänsuunnittelun työvälineet ovat käytössä käydään läpi mikä toimii ja ei toimi henkilön elämässä tarkastellaan, miten henkilön omat tavoitteet ovat toteutuneet ja mitä kukin voi tehdä niiden saavuttamiseksi Review:lle on ominaista prosessiluontoisuus jatkuva arviointi voimavara- ja ratkaisukeskeisyys (Mukailllen: http://www.helensandersonassociates.co.uk/media/43014/outcomefocusedreviews2.pdf ja http://www.helensandersonassociates.co.uk/reading-room/how/person-centred-reviews.aspx) 2
Mikä on Review? Mahdollisia otsikkoja Ketkä ovat paikalla, ketkä avustavat Asiat, joista pidämme henkilössä tai ihailemme hänessä (positiiviset piirteet ja asiat) Henkilölle tärkeät asiat nykyhetkessä Henkilölle tärkeät asiat tulevaisuudessa Millaista tukea henkilö tarvitsee Kysymyksiä/asioita, jotka vaativat ratkaisua/joiden parissa kamppailemme Mitkä asiat toimivat/ei toimi eri ihmisten näkökulmasta Toimintasuunnitelma (Mitä kukin voi tehdä?) Kuva: Helen Sanderson Associates www-sivut 3
Pilotin arviointi toteutui soveltamalla review-menetelmää 4
LÄSNÄ 21.8.2012 5
Ensimmäinen tapaaminen oli 19.9.2011. Mitä hyviä asioita on tapahtunut sen jälkeen? 6
Ensimmäinen tapaaminen oli 19.9.2011. Mitä hyviä asioita on tapahtunut sen jälkeen? Yksilökeskeisen suunnittelun ideologia on korostunut entisestään ja saanut vahvempaa jalansijaa palvelusuunnittelussa Kuvamateriaalin valmistuminen palvelusuunnitteluun Konkreettinen väline palvelusuunnittelussa, jolla asiakas voi kertoa mielipiteensä Ryhmän yhteinen kasvu on ollut mahtavaa Asiakkaan kuuleminen parantunut ja lisääntynyt 7
Ensimmäinen tapaaminen oli 19.9.2011. Mitä hyviä asioita on tapahtunut sen jälkeen? Yhteinen kieli Työryhmän kanssa Asiakkaan kanssa Toimintamalli juurtunut Sitoutumista Innostuneisuutta Hyviä, antoisia keskusteluja ja pohdintoja Tuuletusta asenteille! Vaikeiden ja hankalien asioiden läpikäyminen 8
HYVIÄ ASIOITA ASIAKASNÄKÖKULMA - Henkilö tulee paremmin kuulluksi - Tilanne on henkilölle turvallisempi - Asiakkaan rooli palvelusuunnittelussa menee siihen rooliin kuin pitääkin - Henkilön mielipiteet ja toiveet tulevat esille - Henkilöön tutustutaan paremmin - Omaiset ja läheiset kuulevat ja kuuntelevat henkilöä itseään - Ennakkovalmistautuminen rauhoittaa henkilön mieltä - Henkilö ymmärtää käsiteltäviä asioita paremmin 9
HYVIÄ ASIOITA OMAN TYÖN NÄKÖKULMASTA - Asiakaslähtöisempi lähestymistapa - Oma työ palkitsevampaa, työn mielekkyys - Asiakas on tullut paremmin kuulluksi - Lähemmäksi palvelun käyttäjää - Miettii miten asiat esittää asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettävästi - Perehtyy ja kuuntelee asiakasta enemmän ja paremmin - Asiakkaan oma mielipide kuuluu - Asian oma prosessointi on syventänyt kuvien käyttöä - Oma osaaminen on kehittynyt 10
Mitä kysymyksiä, mikä askarruttaa? Kuinka voimme jalkauttaa toimintamallin paremmin käytäntöön? Sitoutuvatko kaikki toimintamallin käyttöön? Jatkot? Miten työ mahdollistuu/mahdollistetaan? Kunnan johdon sitoutuminen esim. boardmaker-ohjelman saaminen 11
Mitä kysymyksiä, mikä askarruttaa? Onko mahdollisuus päivitykseen/arviointiin esim. 2 vuoden kuluttua? Miten juurruttaa toimintamalli myös muihin yksiköihin/eri palveluntuottajille? Miten saada toimimaan työyhteisössä? Osaamisen siirtyminen kun työntekijät vaihtuu 12
Toimintasuunnitelma 13
Toimintasuunnitelma Toimintasuunnitelma on yksilökeskeisen elämänsuunnittelun työkalu Toimintasuunnitelmaan listataan ne toimet, joita tehdään muutoksen aikaansaamiseksi, sekä kuka ja milloin tekee Nurmijärvi-Eteva -pilotissa tehtiin toimintasuunnitelma siitä, miten pilotissa aloitettu työ jatkuu ja juurtuu paremmin osaksi käytännön työtä 14
Toimintasuunnitelma KUKA MITÄ MILLOIN Anna Marjatta Seija Pasi Pia Kuvat käytössä Mahdollisuuksien mukaan myös kuvallinen palvelusuunnitelma asiakkaalle Palvelusuunnitelman kirjaaminen myös kuvallisesti Työntekijöiden (asumispalvelujen) osaamisen vahvistaminen ja lisääminen Enemmän kuvat käyttöön ryhmäkodeissa Ottaa käyttöön Kouluttaa käyttöön (ryhmäkodeissa) Valmistaa lisää kuvamateriaalia Ohjaa/opastaa/antaa tukea kuvamateriaalin käytössä Heti Palvelusuunnitelman tekeminen tarvittaessa ja 2-3 vuoden välein Syksy 2012 Uuden yksikön aloittaessa keväällä 2013 Elokuu 2012 Talvi-kevät 2013 Anne Kuvat käytössä arjen työssä Syksy 2012 Miia Toimintamalli Etevan palveluratkaisutyksikköön Toimintamallista tiedottaminen (wwwsivut, palaverit, Etevan henkilöstölehti) Loppuvuosi 2012 Elokuu-marraskuu 2012 15
Palaute 5.6.2012 Työryhmä esitteli pilotissa tehtyä työtä Vammaispalveluhankkeen Kaikille omanlainen arki -seminaarissa 5.6.2012 Helsingissä Tilaisuudesta yleisesti kerätty palaute (Hyvää/huonoa/toivomuksia/ideoita/ kehittämisajatuksia/muuta palautetta) nosti esiin kolmessa vastauksessa Nurmijärvi-pilotin: Edelleen hanke on liian organisaatiokeskeinen Kaikki kehittämistehtävät pätevöittävät negatiivisessa mielessä asiantuntijuutta. Nurmijärven palvelusuunnitelmaidea positiivinen poikkeus! Hankkeen kehittämät asiat kuntien työntekijöiden saataville. (esim. palvelusuunnitelma kuvakansio - -) Nurmijärven palvelusuunnitelman opettaminen kaikille! 16