M A T K A I L U N J A K E L U K A N A V A T H A L T U U N!

M A T K A I L U N J A K E L U K A N A V A T H A L T U U N! K I R S I M I K K O L A 11.09.2019 K I T E E W i f i : I n t e r n e t S a l a s a n a : k 1 t e e @ n e t M a t e r i a a l i t s a a t t e j ä l k i k ä t e e n 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1

LOUNAS K L O 1 1 : 5 0 12:30 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2

PÄIVÄN TAVOITTEET Valmennuksen tavoitteena on osallistujat ymmärtävät mitä matkailun digitaaliset jakelukanavat ovat ja miksi ne ovat tärkeitä oman liiketoiminnan kannalta, kohderyhmänä majoitus- ja ohjelmapalvelutoimijat miten kanaviin pääsee mukaan käytännössä saada osallistujat hyödyntämään ja käyttämään jakelukanavia mahd. tehokkaasti päivän koulutuksen jälkeen toimijoilla on halutessaan mahdollisuus lähteä pienryhmissä kouluttautumaan tarkemmin valitsemansa myyntikanavan käytöstä tarkemmin (esim. Bokun). 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 3

LY H Y T E S I T T E LY 1. Ketä paikalla? 2. Kuka olet? 3. Miten kesä meni? 4. Miten yrityksesi tekee myyntiä? 5. Kerro yksi asia, jonka haluat oppia / tietää tänään? 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4

VALMENTAJAN ESITTELY Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta 2005 23 vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-vf) Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija Business Finland innovaatioasiantuntija 10 vuotta Laatutonnivalmentajana Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö) Kuopiosta Rovaniemelle 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 5

Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi Y-tunnus: 2162854-2 Perustettu: 1.1.2008, (15.3.2005) Osoite: Rovakatu 26 A 11, 96200 Rovaniemi Puhelin: 040 555 1019 Sähköpostiosoite: info@liiketoiminta.info @liiketoiminta www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva Y R I T Y K S E M M E S Ä H K Ö I N E N L I I K E TO I M I N TA S U O M I OY 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6 #liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys #digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism

PÄIVÄN OHJELMA Klo 9 10:30 orientoituminen ja vastauksia kysymyksiin Mitkä myynnin jakelukanavat ovat aktiviteettitoimijalle tehokkaimpia? Entä majoittajalle? Miten ne eroavat asiakasryhmittäin? Miten paljon jakelukanavissa mukana olo maksaa ja paljonko on mahdollista saada kauppaa? Miten jakelukanaviin pääsee mukaan? Mitkä ovat vastuut ja velvoitteet jakelukanavalla ja yritykselläsi? Klo 10:30 10:45 paussi Klo 10:45 11:30 Miten tuotteistamasi tuote pitää kirjoittaa ja muotoilla kuhunkin jakelukanavaan? Miten kuva- ja videomateriaalia saa käyttää? Miten asiakaspalvelu on järjestetty jakelukanavan toimesta ja mitä yritykseltäsi edellytetään? Klo 11:30 12:30 lounas Klo 12:30 14:00 Mitä tuki toimintoja (markkinointi) jakelukanavat tarjoavat ja mihin hinta? Miten hyödynnät jakelukanavan tekemään markkinointia? Klo 14:00 14:15 paussi Klo 14:15 15:30 Kurkkaus kolmen jakelukanavan tuotehallintaan käytännössä Osallistujien kysymyksiä ja vastauksia kysymyksiin Päivän päätös ja palaute 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 7

E N S I N K U I T E N K I N M A T K A I L U N E K O S Y S T E E M I S T Ä J A J A K E L U K A N A V A K A R T A S T A M U U T A M A S A N A 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

Globaali digitalisoituminen Jakelukanavien määrän kasvu Avoimuus hinnottelussa Analytiikka ja KPI mittarit MUUTOSA JURIT MATK AILU- LIIKETOIMINNASSA Arvokeskeinen liiketoiminta Alustatalous ASIAK AS NÄKÖKULMA Kestävä ja kehitys Ja vastuullisuus Sosiaalisuus ja yhteisöllisyys 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 9

GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta, ajasta, laitteesta riippumatta Kauppa lähtee usein Googlesta ja/tai suosittelupalvelusta ja OTA (ONLINE TRAVEL AGENT) -kanavasta Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä, paikasta tai koosta riippumatta Suoramyynti vs. jakelukanava Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä yritykselleen 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 10

MATKAILUN JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU Asiakkaalla on tuhansia tapoja lähteä varaamaan matkaansa Jakelukanavia on näkyvyys- ja myyntikanavia Määrä kasvaa ja kanavat erikoistuvat Puhun suoramyynnin ja DMO eli alueellisen organisaation puolesta www.wildtaiga.fi tai www.visitrovaniemi.fi tai www.visitkarelia.fi 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 11

AVOIMUUS HINNOITTELUSSA Hintatieto on pakollinen verkossa kuluttajalle Hinta on tärkeä vertailuperuste, mutta vertailuperuste voi olla muutakin Jakelukanavat kilpailevat hinnalla Mietittävä on, onko suora myynti vs. jakelukanava myynti yrityksellesi järkevämpää 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 12

ALUSTATALOUS, KULUTTAJA OSALLISTUU AKTIIVISEMMIN KAUPAN KÄYNTIIN 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 13

SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 14

92 % KULUTTAJISTA YMPÄRI MAAILMAN LUOTTAVAT KUULOPUHEISIIN ENEMMÄN KUIN MIHINKÄÄN MUUHUN MAINONNAN MUOTOON 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 15

LÄHES KOKO Y-SUKUPOLVI (18-30 V) (97 %) LÄHETTÄÄ MATERIAALIA SOSIAALISIIN VERKOSTOIHIN JA JAKAVAT KOKEMUKSIAAN YSTÄVIENSÄ KANSSA OSTOKSISTAAN. 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16

ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 17

SUOMEN MATKAILUN EKOSYSTEEMI 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18

Matkailun ekosysteemi sisältää Suomessa neljä suuraluetta, joiden sisällä on organisoituneita matkailualueita (destinaatiot) ja/tai joiden sisällä on matkailuresortteja. Resorttien ja alueiden toiminta perustuu yritysverkostojen tuottamiin palveluihin ja tuotteisiin. Yritykset tuotteineen, logistiikkoineen ja kaikkine palveluineen muodostavat yhteisen asiakaskokemuksen ja yksikään resort tai alue ei elä ilman verkostomaista toimintaa, esim. eerikkila.fi Yhteistoiminnalla, verkostoitumalla alueen muiden yritysten ja toimijoiden kanssa sekä destinaation tuoteteemoilla luomme yhdessä kansainvälistä asiakasta kiinnostavan matkailukohteen, esim. www.wildtaiga.fi 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 19

AVAINKYSYMYS ON TOIMITAANKO Kotimaassa Vai Kansainvälisillä markkinoilla 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 20

M A T K A I L I J A N P O L U N V A I H E E T J A O S T O K Ä Y T T Ä Y T Y M I N E N 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 21

MATKAILIJAN POLUVAIHEET, MISSÄ TEHDÄÄN MYYNTI? 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 22

11.9.2019 Mobiili on taskussa = Kauppa on asiakkaan taskussa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 23

SUOMEN MATKAILUN KOHDEMARKKINAT PÄÄMARKKINAT Saksa, Britannia, Kiina, Japani, Venäjä VAKAAN KASVUN MARKKINAT Ranska, Yhdysvallat, Italia, Benelux, Etelä-Korea, Espanja UUDET AVATTAVAT, NOPEASTI KASVAVAT MARKKINAT: Intia, UAE, Kaakkois-Aasia ja Australia 26 % 20 % 17 % 28 % 22 % 35 % 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 24

SUOMEN MATKAILUN KOHDERYHMÄT Suomi segmentointi on tehty uusiksi, löytyy osoitteesta http://www.visitfinland.fi/studies/visitfinland-segmentation-study-2017/ Nature Wonder Hunters Nature Explorers Activity Enthusiasts Comfort Seekers City Breakers and Authentic Lifestyle Seekers 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 25

SUOMEN MATKAILUN KOHDERYHMÄT 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 26

J A K E L U K A N A V A T 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 27

VISIT FINLAND E-LEARNING YMPÄRISTÖ AVUKSI Siirry e-learning ympäristöön, rekisteröidy ja tutustu oppaaseen sekä lataa kansainvälistymiseen liittyvä työkirja käyttöösi tästä linkistä: https://matkailualan-elearning.in.howspace.com/ 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28

MATKAILUN JAKELUKANAVA JA YHTEISTYÖKARTTA 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 29

MATKAILUN ONLINE JAKELUKANAVAT https://matkailualan-e-learning.in.howspace.com/33-jakelukanavakartta Myyntikanavat voidaan jaotella esimerkiksi näin: GDS -järjestelmät (Global Distribution Systems), www.amadeus Matkailumyynnin tukkumyyjät OTA -kanavat (Online Travel Agents) Matkatoimistojen, matkanjärjestäjien ja muiden alan toimijoiden verkkosivut Meta Search Engines eli superhakukoneet Keskusvaraamot Yritysverkostojen kauppapaikat Oma suoramyynti Alustatalous on muuttanut vahvasti tapaa myydä tuotteita. OTA -kanaville on syntymässä uusia rooleja, joissa myydään esimerkiksi ylikapasiteettia. Esimerkiksi Saksassa OTA -kanavien osuus oli vuonna 2018 yli 50 % Finnair Saksan myynnistä. Toisaalta suoramyynti kasvaa, jonka myötä tuotteita saadaan enemmän myyntiin 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 30

11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 31

11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 32

MATKAILUYRITYKSEN JAKELUKANAVAKARTTA Online Travel Agents Travel Agents & Tour Operators Meta Seach Engines Social Media Internet-markkinointi Webstores Global Distribution Systems (GDS) Channel manager / OTA Sync. GDS Connection Markkinointi (automaatio) - sisällöntuotanto Ulkoiset tietolähteet Paketointi Markkinointi -automaatio CRM / Loyalty Asiakaspalvelu Tuotehallinta Kanavahallinta Tavarakauppa Alueen yritykset - myynti-, varaus ja resurssinhallintajärjestelmät (PMS), Widgetit, API rajapinnat Majoittaja OHPA Ravintola Vuokraus Käyntikohde Tavarakauppa Yritykset, ilman PMS 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 33

MATKAILUN JAKELUKANAVAKARTTA Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut DMC Yrityksen oma kotisivu Alueen tai teeman tai myyjän verkkokauppa Matkanjärjestäjän verkkokauppa OTA / Välittäjä + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi sekä sosiaalinen media 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 34

SUORA MYYNTI VS. OTA-KANAVAT 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 35

J A K E L U K A N A V I A A K T I V I T E E T T I T O I M I J O I L L E J A M A J O I T T A J I L L E 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 36

JAKELUKANAVIA AKTIVITEETTITOIMIJOILLE VisitFinland MyStay https://www.visitfinland.com/mystay/ Maksuton Visit Finlandin palvelu Tuotteiden syöttö joka vuosi kaksi kertaa 04 ja 10 Kriteerit 24 h vasteaika asiakkaan kyselyyn Englanninkieliset kotisivut Online varattavuus Poikkeuksiakin on 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37

VIATOR & TRIPADVISOR TripAdvisor Experiences - Viator.com https://www.viator.com https://www.viator.com/distribution-partners https://supplier.viator.com/sign-up-info https://www.tripadvisor.fi/owners https://tripadvisor.com Tripadvisor on matkailijan mekka ja matkailuyrityksille pakollinen Kerrompa MIKSI? + Bokun 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 38

GETYOURGUIDE GetYourGuide.com (.fi) Mikä on GetYourGuide: https://www.getyourguide.fi/about/ Partnereille ja toimittajille: https://partner.getyourguide.com/enus/login Matkailuyrityksille: https://supplier.getyourguide.com/ Komissiokäytännöt 20 % Ohjeet sisällöntuotantoon 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 39

BOOKING.COM EXPERIENCES http://t.co/flu2rdcviz?amp=1 Booking Experiences on osa Booking Holdingsin Booking.com palvelua, joka lanseerattiin kesällä 2019 Suomessa (Jenkeissä toimii jo isoissa kaupungeissa Nähtävyydet ja käyntikohteet myynnin osalta) Booking Holdings osti jenkkiläisen Fareharbor inventaariohjelmiston, joka on samantyyppinen kuin TripAdvisorin ostama islantilaisen startupin Bókun inventaarijärjestelmä Booking.com keskittyy keräämään destinaatio- ja kaupunkinähtävyyksiä, tekemistä ja aktiviteetteja Lähestynyt loppuasiakkaita majoitusvarauksen yhteydessä uutiskirjeellä kohteen aktiviteeteista ja palveluista Komissio 20 % 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 40

EXPEDIA.COM -EXPERIENCES Expedia experiences 20 % komissio https://www.expedia.com/g/un/deals -on-things-to-do https://join.localexpertpartnercentra l.com/ List You property https://onboarding.expediapartnerce ntral.com/public/join 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 41

EXPEDIA GROUPIN BRÄNDEJÄ OVAT Expedia https://join.localexpertpartnercent ral.com/ 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 42

WWW.DOERZ.COM Doerz www.doerz.com 20 % komissio Peer to Peer kauppias Kuluttajalta kuluttajalle Yrityksen kuluttajalle Mobile Apps 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 43

TRAVELNOWHERE.COM Finnair NoWhere https://www.travelnowhere.com/ Komissio 20 % Matkapaketit Majoitus Aktiviteetti Elämykset Lennot Laatuvaatimukset ja kriteerit BookaVisit ja iticket sekä Bokun alustat integroituna 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 44

BÓKUN SEKÄ JAKELUKANAVA, ETTÄ OMAN SUORAMYYNNIN TYÖVÄLINE https://www.bokun.io Ilmainen paitsi omassa verkkokaupassa komissio on 2,9 % Oma suoramyynti www.sirmakko.fi www.lapinluontoelamys.fi www.visitrovaniemi.fi www.nordicswancruises.fi 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 45

AIRBNB EXPERIENCES Alustatalouden ensimmäisiä ilmiöitä, joka mahdollistaa myynnin BtoAll = Business kaikille https://www.airbnb.fi/s/experiences?redir ectsource=slash_experiences&_set_bev _on_new_domain=1568101254_nzbjyz kzodc1n2zl 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 46

11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 47

JAKELUMALLI MALLI 1 Kanava Oma kauppa Kotisivut Alueen kauppa Booking.co m Yritys / varausjärjestelmä 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 48

MYYNTI MALLI 2 Kanava Channel Channel Kanava Kotisivut Channel manager ohjelmisto Yritys / varausjärjestelmä 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 49

MYYNTI MALLI 3 Kanava Channel Channel Kanava Ohjelmisto APIrajapinta Kotisivut Yritys - varausjärjestelmä 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 50

MYYNTI MALLI 4 Kanava Kotisivut Kanava Kanava Kanava Varausjärjestelmä, oma suoramyynti, jakelukanavien hallinta 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 51

MYYNTI MALLI 5 Yritys A Yritys E Yritys B Yritys D Yritys C Aluetoimija esimerkki www.ruka.fi 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 52

T U O T E H A L L I N N A N O H J E L M I S T O T K S. V F _ V A R A U S J Ä R J E S T E L M Ä T. P D F 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 53

KIITOS! 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 54

MITÄ VALITAAN? Bokun? Johku? TripAdvisor? 11.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 55