Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta

Samankaltaiset tiedostot
Työllistymistä edistävien järjestöjen varautuminen tulevaan näkökulmia kilpailutukseen. Asiakkuus- ja myyntijohtaja Jaana Laaksonen

Muuttovalmennuksen kehittämispäivä Juvenes / Attila

TUETUSTI PÄÄTÖKSENTEKOON PROJEKTI keskeisimmät tulokset- Maarit Mykkänen & Virpi Puikkonen

Tuki- ja osaamiskeskus Eskoo muuttuvassa maailmassa

Viestintä vaikuttamisen välineenä Liikkuva koulu -edistämistyössä. Noora Moilanen, viestintäkoordinaattori

KEHAS-OHJELMA -LAITOKSISTA YKSILÖLLISEEN ASUMISEEN. Heidi Hautala Yksi naapureista hanke KAJAANI

Henkilökohtainen budjetti

KEHITYSVAMMALAIN MUUTOKSET. Itsemääräämisoikeus vahvistuu. Uusia määräyksiä rajoitustoimenpiteistä.

ETSIVÄN NUORISOTYÖN KÄSIKIRJA. Anna Vilen

Uuden lain huomiointi Kolpeneen palvelukeskuksessa

Kokemuksia henkilökohtaisen budjetoinnin kehittämisestä. Petteri Kukkaniemi

LAATUSUOSITUKSET TYÖLLISTYMISEN JA OSALLISUUDEN TUEN PALVELUIHIN. Kehitysvammaisille ihmisille tarjottavan palvelun lähtökohtana tulee olla, että

Kokemuksia VamO-hankkeesta - Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Yksi tekijöistä Osallisuutta ja työllistymistä edistävän toiminnan laatukriteerit

Itsemääräämisoikeuden edistäminen ja ennakolliset toimet rajoitustoimien käytön ehkäisemiseksi

Asumista Neliapilassa ja Metsälinnassa

Riittävä tuki henkilökohtaisen avun käyttöön. Sanna Ahola Erityisasiantuntija Iäkkäät, vammaiset ja toimintakyky -yksikkö

ONNISTUNEEN MUUTON AVAIMET

Kriittinen menestystekijä Tavoite 2015 Mittari Vastuu Aikataulu ja raportointi

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola

OMAVALVONTA. Valviran näkökulmasta. Riitta Husso

Suuntaamo Ryhmätehtävän koonti Nelikenttäkartoitus SWOT

Itsemääräämisoikeus -oikeuden toteutuminen asumisyksiköissä ja lainsäädännön tavoitteet

Kansalaisuuden kynnykset

Itsemääräämisoikeus ja tuettu päätöksenteko

Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta. Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja

Kehitysvammahuollon yhteistyöpäivä Pori

Mitä sote-uudistukselle kuuluu nyt eli Sote-ajankohtaista. Johtava asiantuntija Anu Muuri, VTT Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Lääketurvallisuuden parantaminen Kårkullan hoitoyksiköissä

Itsemääräämisoikeuden toteutuminen kehitysvammahuollon asumis- ja laitospalveluissa

Tehdään yhdessä hyvä maailma!

Kehitysvammalain muutokset mitä tämä tarkoittaa käytännössä? Oili Sauna-aho

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

Mitä on vapaus muistisairailla. Anna Tamminen Muistiliitto

ESKOON TOIMINTOJEN KEHITTÄMISSEMINAARI JÄSENKUNNILLE ESKOON ASIANTUNTIJAPALVELUT Ulla Yli-Hynnilä

VISIO. Suomi, jossa jokainen nuori saa, osaa ja haluaa olla mukana, toimia ja vaikuttaa valitsemallaan tavalla.

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

Kehitysvammaisten itsemääräämisoikeuden tukeminen ja valvontaohjelma

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Mediakasvatusseuran strategia

Mitä tutkijat ehdottavat

#Munperheet - Kohti suunnitelmallista perheen jälleenyhdistämistä lastensuojelun perhehoidossa

Taiteen salakuljetusta vai osallistavaa taidetta?

GeroMetro vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla Koulutusta, kehittämistä ja tutkimusta

Yhdenmukainen arviointi ja asiakkaan oikeudet

Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira

Ajankohtaiskatsaus kehitysvammahuoltoon

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Asumisen palveluiden laatu ja valvonta

HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN TOIMINTAMALLISTA KESKI- UUDENMAAN ALUEELLA MARJUT SUO, ERIKOISSUUNNITTELIJA ULKOINEN INTEGRAATIO

VamO-hanke tuo asiakasosallisuuden palvelujen kehittämiseen

TERVETULOA HENKILÖKOHTAISEN BUDJETOINNIN SEMINAARIIN JYVÄSKYLÄ

Sosiaalisen toimintakyvyn turvaaminen akuuttihoidossa

Lähemmäs. Marjo Lavikainen

TOIMEKSIANTOSUHTEINEN PERHEHOITO LAPSEN, NUOREN JA PERHEEN TUKENA. Maria Kuukkanen kehittämispäällikkö

Hyvä Olla. Mielenterveys- ja päihdekuntoutujien palvelut. Ikääntyneiden palvelut. Terapia- ja kuntoutuspalvelut. Kehitysvammaisten palvelut

Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate. Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke, UEF, Aducate

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Kehitysvammaisten ihmisten asuminen- ajankohtaista ja yksilöllisen asumisen mahdollisuuksia

Click to edit Master title style. Click to edit Master text styles Second level Third level

Click to edit Master title style

Moniammatillinen verkosto vuosina : tavoitteet, menetelmät ja tulokset

Muuttajanpolku kohti omannäköistä kotia ja elämää. Muuttoräppi löytyy netistä:

Ajankohtaisia asioita lakiuudistuksesta ja kehitysvammahuollon valvonnasta

Perhekeskus kevätseminaari Marjatta Kekkonen. Erityisasiantuntija Lasten, nuorten ja perheiden palvelut yksikkö, THL

Itsemääräämisoikeuden toteutuminen kehitysvammahuollon asumis- ja laitospalveluissa vuonna 2017

Ikäihmisten osallisuuden edistäminen. Sanna Kaijanen

Eduskunnan sosiaali- ja terveysvaliokunta

Hyvinvointikeskusten toimintakuvaus Kannisto/Toppinen

Kiireettömän hoitoon pääsyn kuminauhailmiöstä kestävään hoitoon pääsyn toteuttamiseen

Matkalla naapuruuteen -uudistuvat erityispalvelut kuntien peruspalveluiden tukena

Ajankohtaisia asioita ja lakiuudistuksia

5 JOHTOA ASKARRUTTAVAA ASIAA SOSIAALISESTA MEDIASTA

Kehitysvammalain toimeenpano

Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi

Kuulemista vai kumppanuutta - miten kuntien työntekijöiden ja johdon toimintatavat muuttuvat?

Hallituskaudella valmisteltavia lainsäädäntöhankkeita

Ajankohtaista lainsäädännössä

Asiakkaan oikeudet ja hoitoon pääsy

Itsemääräämisoikeuden käyttöön voi tarvita tukea. Sanna Ahola

Sosiaalinen media ja moniammatillisuus nuorille suunnatussa työssä

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Henkilökohtainen budjetointi Mitä se on?

Asiakkaan kohtaaminen ja vuorovaikutus

Kuntoutuspotentiaalia ei hyödynnetä

TUKEA HYVÄÄN ELÄMÄÄN Rinnekodin koulu Leni Pispala

Sosiaalihuollon ajankohtaiset uudistukset Laitoshoidon purku ja itsenäinen asuminen

TOIMINNAN TAVOITTEET. Ville Koiste, Sitra #soteuttamo

MISTÄ SAAN PÄÄTTÄÄ ITSE?

Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka

Perusterveydenhuollon yksikkö - Terveydenhuoltolain velvoitteet

Jalkautuvat erityishuollon palvelut

Asiakaslähtöisen palvelusuunnitun. Lokakuu 2011, päivitetty Vammaispalveluhanke/Eteva ja Nurmijärven kunta

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU

Reseptit lapsen arjessa tehtävään työhön - Varhaiskasvatus, koulu, oppilaitos ja vapaaaika. Susanna Raivio, projektikoordinaattori, LAPE Pirkanmaa

Suomidigi prosessien uudistamisen tukena

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Transkriptio:

Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta Kehitysvammahuollon yhteistyöpäivä 23.5.2019 Jaana Laaksonen, Mirikle Nousiainen

Rinnekoti Rinnekodin tarina alkaa vuonna 1927 Helsingin Diakonissalaitoksella. - Tukea hyvään elämään Tänään Rinnekoti on Suomen suurin yksityinen kehitysvamma-alan toimija ja yhteiskunnallinen yritys. Tuotamme apua, tukea ja asiantuntemusta jokapäiväisiin hyvän elämän tarpeisiin noin 80 toimintayksikössämme. Pääkohderyhmämme ovat kehitysvammaiset ja autismikirjon henkilöt. Asiakkaidemme yksilölliset palvelukokonaisuudet räätälöidään jokaisen omien tarpeiden ja toiveiden perusteella. Ne voivat erota toisistaan mm. sisällön, laajuuden ja toteuttamistavan osalta. Koti noin 950 asiakkaallemme Työn ja osallisuuden kokemus yli 600 asiakkaallemme Terveys- ja kuntoutuspalveluja noin 400 asiakkaallemme Työpaikka 1100 hyvän elämän ammattilaiselle Liikevaihto n. 83m

Itsemääräämisoikeus Rinnekodissa Rinnekodin IMO työryhmä on moniammatillinen asiantuntijaryhmä. Ohjeet ja koulutus, raportointi, prosessien ja toiminnan kehittäminen yhdessä kuntien kanssa, tiedon jakaminen ja valtakunnallinen vaikuttaminen. Yhteistyö asiakkaan, läheisten, kunnan ja valvovan viranomaisen kanssa. Vuosikertomus, onnistumiset Asiakkaan tunteminen, ennakointi, suunnittelu. Yhteistyön merkitys Palveluntuottaja ja kunta Asiakas läheinen verkostot Asiakkaan tukena oleva henkilökunta Kuinka tukea asiakkaan itsemääräämisoikeutta? Omavalvontasuunnitelma: Yksikön IMO-suunnitelma PATO: Asiakkaan IMO-suunnitelma

Toimintakulttuurin muutos Itsemääräämisoikeus on myös sitä, että tarkastellaan olemassa olevia toimintakäytänteitä ja haastetaan tuttuja toiminta tapoja. Uhka vai mahdollisuus? Rinnekodissa kuvattu itsemääräämisoikeuden video sarja, julkaistaan syyskuussa asiantuntija seminaarin yhteydessä.

Rajoitustoimenpiteistä kohti asiakkaan osallistamista ja oman elämän päätöksentekoa. Ei puhuta siitä, miten rajoitetaan, vaan miten siitä päästään eroon. -> omavalvontasuunnitelmat Vielä avoinna: -Lastensuojelulaki / laki kehitysvammaisten erityishuollosta. Lapsen etu? -Taxi matkat ja turvavyöt. Saattaja: uhka vai mahdollisuus, yksityisyys? -Lausuntojen voimassa olo kun sängyn laita? -Sängyn laita ratkaisut ja kirjaaminen -Yhteydenpito, ruokailu

Syvempää asiakasymmärrystä ja hyvinvointia tunnetutkimuksen avulla Tavoitteet 1) Löytää mahdollisuus ja keinot avustettuun kommunikaatioon sellaisille asiakkaille, jotka eivät pysty itseilmaisuun ja näin lisätä henkilökunnan ymmärrystä asiakkaan tunteista päivän aktiviteeteissa ja muissa ohjauksellisissa tilanteissa. 2) Ymmärtää henkilökunnan kokemusta vaativasta työstä ja heidän palautumistaan vapaa-ajalla. https://www.youtube.com/watc h?v=lpsszuvlpqq

TUNNE projekti menossa kevät 2019 Tavoitteet: Synnyttää palvelumuotoilun keinoin tietoisuutta ja osaamista asiakas- ja työntekijäkokemuksen eri osa-alueista ja vaikuttavuudesta. Ymmärtää syvemmin asiakkaiden ja työntekijöiden välistä vuorovaikutusta ja tuntemista Ymmärtää tunteet ja tunteiden vaikutus, joka on läsnä vuorovaikutustilanteissa. Luoda asiakaskuuntelun jatkuvat käytännöt, mittarit ja työkalupakki. Osallistujat ja menetelmät: Tunnetyötiimi muodostuu Rinnekodin henkilökunnasta ja asiantuntijoista, jotka tukevat parhaiden käytäntöjen ja uusien toimintamallien muotoilua. Design tiimissä palvelumuotoilijat ja Rinnekodin palvelumuotoilusta kiinnostuneet kehittäjät toteuttavat kenttäkartoitukset, ymmärtävät nykytilaa ja luovat vision, design sprintit. Tuloksia toteutetusta projektista saadaan syksyllä 2019.

Merkitsethän kalenteriisi kiinnostavan kehitysvamma-alan tapahtuman! Rinnekodin järjestämässä TUNNE työsi - seminaarissa 5.9.2019 tuoreet näkökulmat erityisen vahvan tuen asiakkaan, niin erityislapsen kuin aikuisen, kuulemiseen, tunteiden syvempään ymmärtämiseen ja itsemääräämisoikeuden toteutumiseen. Aiheista on tehty mielenkiintoista tutkimusta, palvelumuotoilua ja yliopistotasoista yhteistyötä. Seminaarissamme huippuasiantuntijoina mm. Dr Stella Koritsas Australiasta, tunneasiantuntija Camilla Tuominen ja aivotutkimuksen tohtori Ville Ojanen. Lisätietoja TUNNE työsi -seminaarista vielä ennen kesää. Pysy kuulolla!

Kiitos! Palvelualuejohtaja, Rinnekodin IMOasiantuntija Mirikle Nousiainen Twitter: @MirikleNousiain Asiakkuus- ja myyntijohtaja Jaana Laaksonen