Rovaniemen kaupungin viestintäohjelma

Samankaltaiset tiedostot
3. LAKISÄÄTEISET TEHTÄVÄT 1. KAUPUNGIN VIESTINNÄN PERUSTEHTÄVÄ 2. VIESTINNÄN ROOLIT JA VASTUUT 4. VIESTINTÄOHJELMAN TAVOITTEET

VIESTIVÄ RANUA. Viestintäsuunnitelma Arktinen kunta innostaa uuteen

Viestinnän ja. kehittämisohjelma

VIESTINTÄOHJELMA VIESTINNÄN VISIO JA PERIAATTEET

Tilaliikelaitos TILALIIKELAITOKSEN VIESTINTÄSUUNNITELMA

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset

Outokummun kaupunki VIESTINTÄSUUNNITELMA. Outokummun kaupungin viestintäsuunnitelma

Ylöjärven kaupungin viestintäsuunnitelma 2019

Ylöjärven kaupungin viestintäsuunnitelma 2018

VIESTINTÄMME PERUSPERIAATTEET:

Järjestövaikuttaminen Kontiolahden kunnassa. Sakari Kela

Nivalan kaupungin viestintäohje. Karikumpu Nivalan kaupunki. Hyväksytty:

VIESTINNÄN PERIAATTEET

VIESTINNÄN TAVOITTEET, VASTUUT JA ORGANISOINTI

VIESTINTÄ KUULUU KAIKILLE

Liite nro 1 Hallitus Viestinnän yleiset periaatteet

Kohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut. Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.

ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää.

VIESTINTÄOHJELMAN KÄYTÄNNÖN TOTEUTTAMINEN. 1) Johdanto. Viestinnän merkitys ja tehtävät Kemijärven kaupungissa

Teema 1: Tiedonkulku. Vuorovaikutussuunnitelman tavoitteet ja toimenpiteet. Luonnos 1/2019

Pohjois-Pohjanmaan liiton viestintä. viestintäpäällikkö Arja Hankivaara

VIESTINTÄSUUNNITELMA VARSINAIS-SUOMEN SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUS

Valmisteluajan viestintä. POPmaakunta

Hollolan kunta. Viestintäpolitiikka 2025

Lestijärven kunnan viestintäohje

Kiteen kaupunki. Viestintäsuunnitelma

Selkeästi vaikuttava. STM-konsernin viestinnän linjaukset

Viestintäsuunnitelma /lw. Jämsä ja Kuhmoinen kuntarakenneselvitys Viestintäsuunnitelma

SAVONLINNAN KAUPUNGIN VIESTINTÄOHJE

Demokratia ja osallistumisoikeudet maakuntalaissa

Toimenpide Tavoite ja sisältö Kohderyhmät Valmistelijat Valmistelutilanne. Vaaliviestintäsuunnitelma: Vaaleista viestiminen ja markkinointi

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Kaupunginhallitus hyväksynyt

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2018

Viestintäsuunnitelma 2015

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu 2013

PoPSTer Viestintäsuunnitelma

Uusi Kotka 2025 osallistava kaupunkistrategiaprossi työsuunnitelma. Elinvoimalautakunta Kaupunginhallitus

Kuortaneen kunnan viestintästrategia

Kauniaisten kaupungin viestintäohje

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Viestintä- strategia

Kunnanhallitus XX LAUKAAN KUNNAN VIESTINNÄN PÄÄLINJAT

VIESTINTÄSTRATEGIA. Valtuusto liite nro 5

Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle!

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

KANGASALAN KUNNAN VIESTINTÄOHJELMA

JIK ky:n viestinnän strategia

EURAN KUNNAN VIESTINTÄOHJELMA

Viestinnän linjaukset

VIESTINTÄSUUNNITELMA 2017

Tytti Määttä Vaalan kunnanjohtaja Harvaan asutun maaseudun verkoston pj Kuhmon tuleva kaupunginjohtaja

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Huhtikuu 2014

VIESTINNÄN LINJAUKSET Heinolan kaupunki

PoPSTer Viestintäsuunnitelma

Khall liite 1 Kh

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista.

Jyväskylän kaupungin ja Jyväskylän maalaiskunnan kuntajakoselvityksen viestintäsuunnitelma

Osallisuus ja vaikuttaminen kuntalaissa alkaen (2017)

Viestintäsuunnitelma 2016

Iisalmen kaupungin strategian päivitysprosessi

Vaikuttamistoimielinten toimintaohjeet kh

Puistojen Kotkan markkinointi Viestintäpäällikkö Marja Metso, Kotkan kaupunki

Vaikuttavuutta EU-tiedotukseen EU-tiedottaja Riikka Vitikka

Viestintä 2.0 yliopistossa. Marja Jokinen

Verkkoviestintäohje. Päivitetty

Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän. viestintästrategia

Kymenlaakson maakuntauudistus Viestintäsuunnitelma. Pidentynyt esisuunnitelmavaihe

Lapin korkeakoulukonsernin graafisen ohjeiston sovellusohje

Kriisiviestintäohjeen päivitys

Avoimesti ja yhdessä. Oma Hämeen viestintäsuunnitelma päivitetty, hyväksytty / VATE

LOIMAAN JUTTU Strategian uudistaminen / päivitys Kh oheismateriaali Loimaan kaupunki Jari Rantala 1

Pohjois-Pohjanmaan maakuntauudistus. Viestintäsuunnitelma

Keravan vanhusneuvosto

Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (6)

KHALL XX.XX.2018 XX VIESTINTÄOHJE VIESTINTÄ JA MARKKINOINTI ISONKYRÖN KUNTA

Matkailutoimialan aamu Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

ESPOON MATINKYLÄN URHEILUPUISTO

Tampereen kaupunkimarkkinoinnin suuntaviivat

Rovaniemen nuorisovaltuuston kokeilut Kokeilunpaikka.fi:ssä

Verkkoviestintäohje. Kaupunginjohtaja

Kaupungin ydin- ja tukiprosessit. Kaupunginhallitus

Etelä-Pohjanmaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistus/lakeuden sote. Viestintästrategia- ja suunnitelma

Valmistelija/lisätiedot: II kaupunginsihteeri Alina Kujansivu, puh

Viestintästrategia vuosille

Elinvoiman ja kilpailukyvyn toimiala. Elinvoimajohtaja Erkki Välimäki

Vuosittainen talousarvioon liitettävä ja tilinpäätöksessä tarkasteltava lautakuntatasoinen Kaupunkistrategian Työsuunnitelma 2019

Etelä-Savon maakunta- ja sote-uudistus

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017

Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta. Viestintästrategia

Etelä-Savon maakunta- ja sote-uudistus

Kymenlaakson maakuntauudistus Viestintäsuunnitelma. Esisuunnitelmavaihe

VIESTINTÄSUUNNITELMA

OMA HÄME -VIESTINTÄSUUNNITELMA Käsitelty ohjausryhmässä Hyvää ja avointa yhteistyötä. Yhteinen uudistus, yhteinen viestintä.

Mitä ovat Lapin tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut asiakkaalle?

Viestintäsuunnitelma 2009

FC Raahe Viestintäsuunnitelma

Tulevaisuuden Orimattila Asukkaiden osallisuuden ja vaikuttamisen kehittämisohjelma

Valmistelija: kaupunginjohtaja Jari Rantala, puh

Transkriptio:

Rovaniemen kaupungin viestintäohjelma 2019 2020 1. Kaupungin viestinnän perustehtävä Rovaniemen kaupungin viestintä on ennakoivaa, avointa, asukaslähtöistä ja vuorovaikutuksellista. Viestinnän tavoitteena on parantaa tiedonkulkua kaupungin ja kaupunkilaisten välillä ja edistää Rovaniemen kaupungin tunnettuutta elinvoimaisena arktisena pääkaupunkina. Kaupungin viestintä toimii organisaatiossa viestinnän asiantuntijana. Viestintä linjaa, ohjaa ja toteuttaa kaupungin konsernitasoista strategista viestintää, kriisiviestintää, toimialojen viestintää, kaupunkimarkkinointia sekä digitaalista viestintää. Viestintäyksikkö kehittää koko organisaation viestintää muun muassa koulutusten avulla. Viestintä huolehtii kaupungin tiedotuskanavista ja kehittää kanavia tietoon ja suunnitelmiin perustuen sekä hyödyntää digitaalisaation mahdollisuuksia. Viestintä toimii paikallisesti, alueellisesti, valtakunnallisesti ja kansainvälisesti. Toimimme sekä asukkaiden että vierailijoiden parhaaksi. 2. Viestinnän roolit ja vastuut Kaupunginhallitus linjaa kaupungin viestintää hyväksymällä viestintäohjelman. Kaupunginjohtaja vastaa käytännön kokonaisviestinnästä yhdessä viestintäpäällikön kanssa. Toimialojen johtajat ja esimiehet vastaavat oman toimialansa viestinnästä. Konserniyhtiöiden toimitusjohtajat vastaavat yhtiöidensä viestinnästä ja huolehtivat, että viestintä-, markkinointi- ja kriisiviestintäsuunnitelmat ovat kaupungin linjausten mukaisia. Projektien ja hankkeiden vetäjät vastaavat hallinnoimiensa hankkeiden viestinnästä. Jokainen kaupungin työntekijä on viestijä omaan työhönsä liittyvissä asioissa. 3. Lakisääteiset tehtävät Kunnan viestinnän perustana ovat lainsäädäntö, ohjeet ja suositukset. Kuntalain (29 ) mukaan Kunnan toiminnasta on tiedotettava asukkaille, palvelujen käyttäjille, järjestöille ja muille yhteisöille. Kunnan tulee antaa riittävästi tietoja

kunnan järjestämistä palveluista, taloudesta, kunnassa valmistelussa olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä päätöksistä ja päätösten vaikutuksista. Kunnan on tiedotettava, millä tavoin päätösten valmisteluun voi osallistua ja vaikuttaa. Kunnan on huolehdittava, että toimielinten käsittelyyn tulevien asioiden valmistelusta annetaan esityslistan valmistuttua yleisen tiedonsaannin kannalta tarpeellisia tietoja yleisessä tietoverkossa. Kunnan on verkkoviestinnässään huolehdittava, että salassa pidettäviä tietoja ei viedä yleiseen tietoverkkoon ja että yksityisyyden suoja henkilötietojen käsittelyssä toteutuu. Viestinnässä on käytettävä selkeää ja ymmärrettävää kieltä ja otettava huomioon kunnan eri asukasryhmien tarpeet. 4. Viestintäohjelman tavoitteet Viestintäohjelma toimii koko kaupungin yhtenäisen viestinnän ja sen kehittämisen työkaluna. Viestintäohjelma auttaa viestinnän käytännön töiden suunnittelussa ja tekemisessä sekä ohjaa priorisoimaan tekemistä. Viestintäohjelma auttaa huomioimaan eri viestintäkanavat sekä yhteistyö- ja kohderyhmät. Se ohjaa myös kaupungin arvojen ja merkitysten viestimisessä ulkoisesti ja sisäisesti. Viestintäohjelman on oltava linjassa kaupunkistrategian kanssa. 5. Viestinnän visio ja periaatteet Viestintä on keskeinen johtamisen väline ja tukee kaupunkistrategiassa määriteltyjen tavoitteiden saavuttamista. Kaupunkistrategian mukaan Rovaniemi tunnetaan sujuvista ja asukaslähtöisistä palveluista, elämyksellisestä ja toimivasta elinympäristöstä sekä elinvoimaisista ja monipuolisista elinkeinoista. Lisäksi Rovaniemi tunnetaan maailmanlaajuisesti elinvoimaisena arktisena pääkaupunkina sekä Joulupukin virallisena kotikaupunkina ja ympärivuotisena matkailukohteena. Strategian mukaan kaupunki viestii oikea-aikaisesti, avoimesti, monikanavaisesti ja asukaslähtöisesti. 6. Viestinnän keskeiset kohde- ja sidosryhmät Viestinnän keskeisimmät kohderyhmät: - asukkaat - yritykset ja elinkeinoelämä - opiskelijat - vierailijat ja matkailijat - henkilöstö Viestinnässä otetaan huomioon seuraavat sidosryhmät:

- media - luottamushenkilöt - asukkaat, asukas- ja kyläyhdistykset - muut kunnat ja maakunta - muut viranomaiset - keskeiset yhteistyötahot kuten yliopisto ja muut oppilaitokset, paikalliset järjestöt, seurat ja yhdistykset - etu- ja ammattijärjestöt - kansainväliset sidosryhmät mm. ystävyyskaupungit, EU-kontaktit 7. Viestinnän keinot ja kanavat Kuntalaissa viestinnän kanavaksi määritellään tietoverkko (internet). Rovaniemen kaupungin keskeisiä, omia viestinnän kanavia ovat ulkoiset ja sisäiset internetsivustot sekä sosiaalisen median alustat. Viestintää tehdään myös muun muassa asiakaspalvelun, asukas- ja yleisötilaisuuksien, tiedotteiden, ilmoitusten, esitteiden, mainosten, videoiden ja valokuvien sekä kylien tiedotuslehden avulla. Verkkoviestintä Rovaniemi.fi Rovaniemen kaupungin rovaniemi.fi-verkkosivusto on yksi tärkeimpiä kuntalaisen tiedonsaantikanavia, ja sivusto tukee kaupunkibrändiä. Sivuston sisältämien sisältöjen ja palvelujen tavoitteena on helpottaa asiointia kaupungin kanssa. Sivujen ja sivuston ylläpito on hajautettu toimialojen ja yksiköiden kanssa. Jokaisen työntekijän vastuulla on huolehtia, että omaa työtä koskevat sisällöt ovat ajan tasalla kaupungin verkkosivuilla. Kaupungin pääsivuista ja verkkosivujen koordinoinnista, kehittämisestä, näkyvyydestä ja saavutettavuudesta sekä päivittäjien kouluttamisesta vastaa viestintä. Intranet Lanssi-intranet on sisäisen työyhteisöviestinnän tärkein kanava. Jokaisen työntekijän odotetaan olevan perillä organisaation viestintäkeinoista ja hankkivan tietoa myös itse aktiivisesti esimerkiksi lukemalla Lanssia ja seuraamalla sähköpostia. Myös esimiesten vastuulla on huolehtia, että kaikki työntekijät saavat tarvitsemansa tiedon joko Lanssin kautta tai muilla tavoin. Sosiaalinen media Sosiaalisen median palvelut (mm. Facebook, Twitter, Instagram, Youtube) ovat yhä tärkeämpiä tiedottamisen, markkinoinnin ja vuorovaikutuksen kanavia.

Rovaniemen kaupungin viestintä on laatinut sosiaalisen median ohjeen työntekijöille. Ohje ennen kaikkea kannustaa toimimaan sosiaalisessa mediassa ja samalla ohjeistaa kaupungin periaatteisiin. Tiedottaminen Rovaniemen kaupunki lähettää ja julkaisee satoja tiedotteita vuosittain. Tiedotteet koskevat esimerkiksi palveluita, päätöksentekoa ja tapahtumia sekä muita kaupungin yleisiä ja strategisen tason asioita. Tiedotteita lähetetään medialle ja ne myös julkaistaan kaupungin omilla tiedotuskanavilla ja niitä jaetaan sosiaalisen median kanavissa. Mediatiedotteet ja kutsut lähetetään aina yhtä aikaa kaikille alueella toimiville yleismedioille ja tarvittaessa erikoismediolle sekä kansainvälisille tiedotusvälineille. Tiedotustilaisuuksia järjestetään harkiten. Markkinointi Rovaniemen markkinointiviestintä on hajautettua. Rovaniemen kaupungin viestintäyksikkö vastaa kaupunkimarkkinoinnista, Visit Rovaniemi matkailumarkkinoinnista ja Rovaniemen Kehitys sijoittumismarkinnoinnista. Kaupungissa kukin yksikkö vastaa itse omasta markkinoinnistaan, esimerkiksi lehti-ilmoituksista, esitteistä, julisteista ja mainoksista. Markkinointia ohjaa ja koordinoi viestintäpäällikkö. Rovaniemen kaupunki ei osallistu tuki-ilmoitteluun ilman perusteltua syytä. Graafinen ohjeistus Rovaniemen kaupungilla on käytössään virallinen visuaalinen ilme ja graafinen ohjeisto, jota on sovellettava kaikessa kaupungin viestinnässä. Mahdollisista poikkeuksista on neuvoteltava etukäteen viestintäpäällikön kanssa. Kaupungin yhtiöt käyttävät omaa visuaalista ilmettään ja graafista ohjeistoaan, jos sellaiset on olemassa. Muussa tapauksessa on tukeuduttava kaupungin graafiseen ohjeistoon. Visuaalista ilmettä ja graafista ohjeistoa päivitetään vuosien 2019 2020 aikana. 8. Toimenpideohjelma 2019 2020 Rovaniemen kaupungin tehtävissä korostuu jatkossa mm. elinvoiman ja hyvinvoinnin edistäminen. Kaupunki on käynnistänyt myös talouden ja toiminnan uudistamisohjelman, jonka tavoitteena on muun muassa tasapainottaa talous

vuoteen 2021 mennessä. Kaupunki hakee uusia, innovatiivisia ja kustannustehokkaita tapoja tuottaa palveluita. Brändi- ja verkkosivu-uudistus Kaupungin viestintä koordinoi vuosina 2019 2020 kahta uudistusta, joiden tavoitteena on lisätä kaupungin elin- ja pitovoimaa ja asukkaiden osallisuutta sekä edistää kaupungin strategisia tavoitteita. Uudistukset tehdään asukkaita, henkilöstöä ja sidosryhmiä laajasti osallistaen. 1) Kaupungille laaditaan vuoden 2019 aikana brändikonsepti, jonka tavoitteena on yhtenäistää ja selkeyttää koko konsernin viestintää ja kaupunkimarkkinointia. Yhteinen ja yhtenäinen brändikonsepti tuo myös kustannustehokkuutta. Brändikonseptin myötä kaupungille laaditaan myös markkinointistrategia, jolla tehostetaan ja parannetaan kaupungin tiettyjen palvelujen, maa- ja asuinalueiden ja tapahtumien markkinointia sekä työnantajakuvaa. Brändikonseptia jalkautetaan vuodesta 2020 lähtien. 2) Kaupungin verkkosivut päivitetään vastaamaan mm. saavutettavuuden, mahdollisen maakuntauudistuksen ja kaupunkimarkkinoinnin tavoitteita sekä tukemaan uutta brändiä. Verkkosivujen uudistus etenee brändityön aikataulun mukaan. Kriisiviestinnän ohjeistus Kriisiviestintä on tehostettua viestintää tilanteessa, jossa Rovaniemen kaupungin toimintaedellytykset tai muu etu on uhattuna. Rovaniemen kaupunki on aloittanut kriisiviestintäohjeistuksen laatimisen syksyllä 2018 yhdessä konserniyhtiöiden kanssa. Ohjeistus on tarkoitus saada valmiiksi ja jalkauttaa koko organisaatioon vuoden 2019 aikana. Tavoitteena on laatia henkilöstölle selkeät toimintaohjeet- ja kortit kriisitilanteiden varalta sekä harjoitella kriisiviestintää yhdessä johdon, henkilöstön ja konserniyhtiöiden kanssa. 9. Viestinnän kehittämistavoitteita Kilpailukyvyn ja elinvoiman varmistamiseksi kaupungin on jatkossa kiinnitettävä entistä enemmän huomiota mm. kaupungin palveluiden, tonttien, työpaikkojen ja yleisen kaupunki-imagon monikanavaiseen, asukaslähtöiseen viestintään ja markkinointiin. Kaupunkimarkkinointia on tehostettava uusien asukkaiden ja yritysten houkuttelemiseksi. Markkinointia on jatkossa helpompi tehdä uuden, yhtenäisen brändikonseptin, markkinointistrategian ja visuaalisen ilmeen myötä. Viestintäyksikköä kehitetään Rovaniemen kaupungin viestinnäksi ja markkinoinniksi. Viestinnässä on myös tärkeää kokeilla ja käyttää innovatiivisia tapoja, sisältöjä, sovelluksia ja järjestelmiä eri kohderyhmien tavoittamiseksi sekä osallisuuden ja kaupungin tunnettuuden lisäämiseksi.