FSD2848 Sosiaalibarometri 2011 Koodikirja TIETOARKISTO
Tämän koodikirjan viittaustiedot: Sosiaalibarometri 2011 [koodikirja]. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], 2018. Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (18.12.2013). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 33014 Tampereen yliopisto Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu.fsd@uta.fi 040 190 1442 Palveluportaali Aila: https://services.fsd.uta.fi/ Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto http://www.fsd.uta.fi/ $ Koodikirjoitin.py v35 @ 2018-01-25 13:57:15.931000 $
Lukijalle Tämä koodikirja on osa Tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2848. Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaus: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto (STKL): Sosiaalibarometri 2011 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2013-12-18). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. http://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:t-fsd2848 Tietoarkistoon on lähetettävä viitetiedot kaikista julkaisuista, joissa käyttäjä hyödyntää aineistoa. Aineiston alkuperäiset tekijät ja tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Koodikirjan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo tietoarkistoon ilmoitetuista julkaisuista, joissa aineistoa on hyödynnetty. Toinen osa sisältää tiedot muuttujista: muuttujien nimet, kysymystekstit ja suorat jakaumat. Kolmannesta osasta löytyvät hakemistot. Tässä koodikirjassa esitetyt muuttujien jakaumat on tuotettu SPSS-tiedostoista. Jakaumataulukoissa on esitetty muuttujan saamat arvot, vastaavat frekvenssit (n), frekvenssit prosentteina (%) ja validit prosentit (v. %), joissa on huomioitu puuttuvat arvot. Kaikki jakaumat ovat painottamattomia. Jos aineisto sisältää painomuuttujia ne löytyvät muuttujaluettelon lopusta. Joidenkin muuttujien osalta suorat jakaumat on korvattu kuvailevilla tunnusluvuilla. Avokysymyksistä luokiteltuja vaihtoehtoja ei ole yleensä otettu mukaan koodikirjaan. Jakaumat saattavat sisältää puuttuvia tietoja. Merkintä "tieto puuttuu (SYSMIS)" viittaa puuttuvaan havaintoon. Merkintä "tieto puuttuu (User missing)" viittaa muuhun puuttuvaan tietoon, esimerkiksi arkistossa määriteltyyn puuttuvaan tietoon (user missing). Useissa tapauksissa aineiston käyttäjän on harkittava myös muiden arvojen koodaamista puuttuvaksi tiedoksi (esim. en halua sanoa tai en osaa sanoa ). Koodikirja voi sisältää myös erilaisia liitteitä. Tyypillisin liite on kyselylomake.
Sisältö 1 Aineiston kuvailu 1 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio......................... 1 1.2 Sisällön kuvaus.................................. 1 1.3 Aineiston rakenne ja keruu............................ 3 1.4 Aineiston käyttö.................................. 4 2 Muuttujat 7 3 Hakemistot 155 3.1 Muuttujat esiintymisjärjestyksessä........................ 155 3.2 Muuttujat aakkosjärjestyksessä.......................... 169 3.3 Muuttujaryhmät.................................. 181 A Muuttujaluettelo 193 B Kyselylomakkeet suomeksi 197 i
Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Sosiaalibarometri 2011 Aineiston nimi englanniksi: Sociobarometer 2011 Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (18.12.2013). 1.2 Sisällön kuvaus Tekijät Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto (STKL) Aineiston tekijänoikeudet Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. Aineiston luovuttaja Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Aineisto luovutettu arkistoon 19.6.2013 Asiasanat asiakaslähtöisyys; henkilöstöresurssit; hyvinvointipalvelut; Kansaneläkelaitos; kilpailuttaminen; sosiaalietuudet; sosiaalihuolto; sosiaalipalvelut; sosiaalitoimi; sähköiset palvelut; terveyskes- 1
1. Aineiston kuvailu kukset; terveyspalvelut; työvoiman palvelukeskukset; työvoimatoimistot; viranomaisyhteistyö; yhteispalvelu Tieteenala / Aihealue OKM:n tieteenalaluokitus: lääke- ja terveystieteet; yhteiskuntatieteet CESSDAn luokitus: sosiaalipalveluiden käyttö ja saatavuus; sosiaalipolitiikka; sosiaaliturvajärjestelmät; terveyspalvelut ja terveyspolitiikka Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Sosiaalibarometrit SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry (ent. Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto) on tehnyt sosiaalibarometriä vuosittain vuodesta 1991. Sarjassa eri palveluiden tuottajat (esimerkiksi kuntien sosiaalitoimi, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot ja Kelan toimistot) arvioivat palveluiden tilaa ja kansalaisten hyvinvoinnin muutoksia. Lisäksi käsitellään ajankohtaisia sosiaalipoliittisia teemoja. Tietoarkistoon on arkistoitu sosiaalibarometrejä vuodesta 1994. Sisällön kuvaus Sosiaalibarometrit kartoittavat laaja-alaisesti vastaajien organisaatioiden tilannetta ja palveluiden vastaavuutta organisaation toiminta-alueen asukkaiden tarpeisiin. Vuoden 2011 sosiaalibarometrissä vastaajina olivat kuntien sosiaalihuollon, Kansaneläkelaitoksen toimistojen, työ- ja elinkeinotoimistojen sekä terveyskeskuksien johtavissa asemissa olevat työntekijät. Vastaajilta kysyttiin organisaation henkilöstöresursseista mm. henkilökunnan määrän muutosta, henkilöstön riittävyyttä ja uusien työntekijöiden rekrytoinnin onnistuneisuutta. Kelan toimistoilta pyydettiin arvioita asiakaspalvelun eri osa-alueiden, kuten tiedottamisen ja neuvonnan, toimivuudesta toimistossa ja toimistoverkon muutosten seurauksista henkilöstön jaksamiseen. Kelan toimistoilta ja TE-toimistoilta kysyttiin myös verkkopalveluiden vaikutuksia asiakkaiden palveluun. Organisaatioiden toiminta-alueiden tilanteesta tiedusteltiin kuntien voimavarojen riittävyyttä palvelujen (mm. sosiaali- ja terveyspalvelujen) tuottamiseen sekä väestön hyvinvoinnin kokonaistilannetta. Vastaajilta kysyttiin, onko joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tila kehittynyt myönteisesti tai heikentynyt alueella ja mikäli on, miksi. Sosiaalihuollon johdolta kysyttiin myös onko alueella karsittu sosiaalipalveluita tai onko karsintoja suunnitteilla. Seuraavaksi kartoitettiin hyvinvointia tuottavia tahoja. Vastaajilta kysyttiin, millaisena he näkivät eri tahojen, kuten omatoimisuuden, perheen, ystävien sekä eri järjestöjen ja organisaatioiden kuten Kelan ja kunnan sosiaalitoimen nykyisen ja tulevan merkityksen hyvinvoinnin toteuttamisessa. Mikäli vastaajat arvioivat ihmisten oman vastuun tulevaisuudessa suureksi, tiedusteltiin heiltä myös mitä se tarkoittaa käytännössä ja millaisia muutoksia se edellyttää palvelujärjestelmältä. Sosiaalijohdon, Kelan toimistojen, terveyskeskusten ja TE-toimistojen vastaajilta kysyttiin mielipidettä näiden tahojen yhteistyön toimimisesta heikossa työmarkkina-asemassa olevien palveluissa. Heikossa työmarkkina-asemassa oleviin liittyen kysyttiin myös, millä taholla 2
1.3. Aineiston rakenne ja keruu tulisi vastaajien mielestä olla heistä ensisijainen kokonaisvastuu ja vaatiiko heidän palveluidensa työnjako selkiyttämistä. Lisäksi näiltä tahoilta tiedusteltiin, katsoivatko he että työvoiman palvelukeskusten toimintamallia tulisi laajentaa. Vastaajia pyydettiin kertomaan, näkivätkö he yhteispalvelupisteet toimivana ratkaisuna palveluiden saatavuuteen julkisia toimipisteitä karsittaessa sekä olivatko he mukana yhteispalvelupisteessä. Sosiaalijohdon, Kelan toimistojen ja TE-toimistojen edustajia pyydettiin myös arvioimaan yhteispalvelupisteiden toimivuutta ja palveluidensa sekä sosiaali- ja terveysjärjestöjen toiminnan soveltuvuutta yhteispalvelupisteisiin. Sosiaalihuollon ja terveyskeskusten edustajilta kysyttiin myös sosiaali- ja terveyspalveluiden kilpailuttamisen toteuttamisesta ja vaikutuksista omalla alueellaan. Palveluhankintoihin liittyen kysyttiin, oliko niissä käytetty kahden viime vuoden aikana neuvottelumenettelyä, suorahankintaa tai kumppanuussopimuksia. Näiltä tahoilta kysyttiin myös heidän mielipiteitään sosiaali- ja terveyspalvelujen rahoittamis- ja järjestämisvastuista sekä Kaste-ohjelman tärkeimmistä painopisteistä. Lisäksi sosiaalijohtoa, terveyskeskusten johtoa ja sosiaalihuollon lautakuntien puheenjohtajia pyydettiin kertomaan, miten he arvioivat sosiaali- ja terveyspalveluiden rakenteen vastaavan alueen pitkän aikavälin muutoshaasteisiin. Kelan toimistojen vastaajilta kysyttiin vielä, millä perustein he tutustuivat saamiinsa eri tahojen tutkimusraportteihin. Terveyskeskuksilta taas tiedusteltiin, olivatko he varautuneet uuden terveydenhuoltolain antamaan asiakkaan mahdollisuuteen valita haluamansa terveyskeskuksen ja terveydenhuollon ammattilaisen. Taustatietoina olivat vastaajan organisaatio, vastuualue, koulutustausta, organisaation sijaintialue ja alueen kuntaryhmitys. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Maa: Suomi Kohdealue: Suomi Havaintoyksikkötyyppi: Organisaatio Perusjoukko/otos: Suomen kuntien sosiaalitoimet, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot, Kelan toimistot ja sosiaalihuollon lautakunnat, poislukien Ahvenanmaa Aineistonkeruun ajankohta: 26.11.2010 7.2.2011 Kerääjät: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Aineiston tuottajat: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Keruumenetelmä: Itsetäytettävä lomake: paperinen lomake, Itsetäytettävä lomake: verkkolomake Keruuväline tai -ohje: Strukturoitu lomake Aineiston ajallinen kattavuus: 2010 Tutkimuksen aikaulottuvuus: Pitkittäisaineisto: trendi/toistuva poikkileikkausaineisto Vastausprosentti: 46 % Muuttujien ja havaintojen lukumäärä: Aineistossa on 268 muuttujaa ja 468 havaintoa. Otantamenetelmä: Kokonaisaineisto 3
1. Aineiston kuvailu Organisaation johtavissa asemissa oleville työntekijöille osoitettu Sosiaalibarometri 2011 -kysely lähetettiin Ahvenanmaata lukuun ottamatta Suomen kaikkien kuntien tai yhteistoiminta-alueiden sosiaalihuollon johdolle, itsenäisiin terveyskeskuksiin (kuntayhtymissä pääterveyskeskus), täyden palvelun työ- ja elinkeinotoimistoihin, päivittäin avoinna oleviin Kansaneläkelaitoksen toimistoihin ja sosiaalihuollosta vastaavien lautakuntien puheenjohtajille. Kysely kerättiin henkilökohtaisesti osoitetuin internetkyselyin kultakin viranomaistaholta lukuun ottamatta Kelan toimistojen johtajia, joille toimitettiin ainoastaan paperinen lomake. Kyselyitä toimitettiin yksi kuhunkin toimipisteeseen. Uusintakierroksella joulu - helmikuussa kaikille vastaajille lähetettiin myös paperinen kyselylomake postitse. Kyselyyn palautui määräaikaan mennessä 468 vastausta. 1.4 Aineiston käyttö Aineiston käytössä huomioitavaa Aineistosta on arkistoinnin yhteydessä poistettu kuntamuuttuja. Julkaisut Eronen, Anne & Londén, Pia & Peltosalmi, Juha & Perälahti, Anne & Siltaniemi, Aki & Särkelä, Riitta (2011). Sosiaalibarometri 2011. Ajankohtainen arvio palveluista, palvelujärjestelmän muutoksesta ja kansalaisten hyvinvoinnista. Helsinki: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto. Sarviaho, Anna & Sarviaho, Lauri (2015). Altavastaajan asemassa. Sosiaalityön haasteet ja mahdollisuudet sosiaali- ja terveydenhuollon välisessä yhteistyössä. Rovaniemi: Lapin yliopisto. Sosiaalityön pro gradu -tutkielma. http://lauda.ulapland.fi/handle/10024/62210 Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa https://services.fsd.uta.fi/catalogue/fsd2848 [Käytän ja kuvailun oheismateriaalit] Eronen, Anne & Londén, Pia & Peltosalmi, Juha & Perälahti, Anne & Siltaniemi, Aki & Särkelä, Riitta (2011). Sosiaalibarometri 2011. Ajankohtainen arvio palveluista, palvelujärjestelmän muutoksesta ja kansalaisten hyvinvoinnista. Helsinki: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto. Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Painokertoimet Aineisto ei sisällä painomuuttujia. 4
1.4. Aineiston käyttö Erityisehdot Jatkokäyttäjien tulee lähettää Suomen sosiaali ja terveys ry:lle yksi kappale kaikista raporteista, opinnäytetöistä, artikkeleista ja muista julkaisuista ja materiaaleista, joissa ovat käyttäneet tätä aineistoa. Julkaisujen postitusosoite on SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry, Tutkimus, Yliopistonkatu 5, 00100 HELSINKI ja sähköisten julkaisujen osoite tutkimus@soste.fi. Käyttöoikeudet Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin (esim. pro graduun, lisensiaatin- ja väitöstutkimukseen). 5
Luku 2 Muuttujat [FSD_NO] Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi 2848.00 maksimi 2848.00 keskiarvo 2848.00 keskihajonta 0.00 [FSD_VR] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi 1.00 maksimi 1.00 keskiarvo 1.00 keskihajonta 0.00 7
2. Muuttujat [FSD_ID] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi 1.00 maksimi 468.00 keskiarvo 234.50 keskihajonta 135.24 [LOMAKE] Vastaajaryhmä Vastaajaryhmä Sosiaalihuollon johto 1 147 31.4 31.4 Kelan toimisto 2 68 14.5 14.5 Työ- ja elinkeinotoimisto 3 42 9.0 9.0 Järjestö 4 0 0.0 0.0 Terveyskeskus 5 73 15.6 15.6 Sosiaalihuollon lautakunta 6 138 29.5 29.5 [SUURALUE] Suuralue 2010 Suuralue 2010 Etelä-Suomi 1 144 31.2 31.2 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 8
Q2_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Länsi-Suomi 2 136 29.5 29.5 Itä-Suomi 3 83 18.0 18.0 Pohjois-Suomi 4 98 21.3 21.3 461 100.0 100.0 [KUNRYH] Tilastollinen kuntaryhmittely 2010 Tilastollinen kuntaryhmittely 2010 Kaupunkimaiset kunnat 1 108 23.1 23.1 Taajaan asutut kunnat 2 70 15.0 15.0 Maaseutumaiset kunnat 3 171 36.5 36.5 Alueen kunnat kuuluvat eri kuntaryhmiin 4 119 25.4 25.4 [Q2_1] (A) Mikä on vastuualueenne? SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne? Koko sosiaali- ja terveystoimi 1 80 17.1 54.4 Koko sosiaalitoimi 2 32 6.8 21.8 Osa sosiaalitoimen palveluista 3 23 4.9 15.6 Muu 4 12 2.6 8.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 321 68.6 9
2. Muuttujat [Q2_1_1] (A) Mikä on vastuualueenne: Osa sosiaalitoimen palveluista, mitkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne: Osa sosiaalitoimen palveluista, mitkä? [Q2_1_2] (A) Mikä on vastuualueenne: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne: Muu; mikä? [Q2_2] (F) Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? Sosiaali- ja terveyshuolto kokonaisuudessaan 1 106 22.6 76.8 Sosiaalihuolto kokonaisuudessaan 2 23 4.9 16.7 Osa sosiaalihuollosta 3 8 1.7 5.8 Muu 4 1 0.2 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 330 70.5 [Q2_2_1] (F) Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? Muu; mikä? [Q3] (A) Mikä on koulutustaustanne? SOSIAALIHUOLTO: Mikä on koulutustaustanne? 10
Q3_1 Sosiaalityön tai sosiaalipolitiikan koulutus 1 76 16.2 51.7 Hallintotieteellinen koulutus 2 13 2.8 8.8 Taloustieteellinen koulutus 3 3 0.6 2.0 Muu yhteiskuntatieteellinen koulutus 4 15 3.2 10.2 Lääke- tai terveystieteellinen koulutus 5 21 4.5 14.3 Kasvatustieteellinen koulutus 6 7 1.5 4.8 Muu 7 12 2.6 8.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 321 68.6 [Q3_1] (A) Mikä on koulutustaustanne: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on koulutustaustanne? Muu; mikä? [Q4_1] (AEF) Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin? TERVEYSKESKUS: Millaiseksi arvioitte terveyskeskuksenne taloudellisen resursoinnin? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huono 1 3 0.6 0.8 2 5 1.1 1.4 3 9 1.9 2.5 4 16 3.4 4.5 5 36 7.7 10.1 6 41 8.8 11.5 7 86 18.4 24.1 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 11
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 8 125 26.7 35.0 9 32 6.8 9.0 Hyvä 10 4 0.9 1.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 111 23.7 [Q4_2] (AEF) Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin: 12 kuukauden kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin? TERVEYSKESKUS: Millaiseksi arvioitte terveyskeskuksenne taloudellisen resursoinnin? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua Huono 1 3 0.6 0.9 2 7 1.5 2.0 3 12 2.6 3.5 4 25 5.3 7.2 5 29 6.2 8.4 6 48 10.3 13.9 7 88 18.8 25.4 8 104 22.2 30.1 9 27 5.8 7.8 Hyvä 10 3 0.6 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 122 26.1 12
Q5_2 [Q5_1] (ABF) Kuinka alueella voidaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huonosti 1 3 0.6 0.8 2 19 4.1 5.4 3 96 20.5 27.2 4 151 32.3 42.8 Hyvin 5 84 17.9 23.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 115 24.6 [Q5_2] (ABF) Kuinka alueella voidaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: 12 kuukauden kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua 13
2. Muuttujat Huonosti 1 3 0.6 0.9 2 34 7.3 9.9 3 99 21.2 28.7 4 130 27.8 37.7 Hyvin 5 79 16.9 22.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 123 26.3 [Q6_1] (AF) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huonosti 1 5 1.1 1.8 2 36 7.7 12.8 3 89 19.0 31.7 4 134 28.6 47.7 Hyvin 5 17 3.6 6.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 187 40.0 [Q6_2] (AF) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: 4v kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? 14
Q8 SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 4v kuluttua Huonosti 1 11 2.4 4.0 2 60 12.8 21.7 3 118 25.2 42.6 4 80 17.1 28.9 Hyvin 5 8 1.7 2.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 191 40.8 [Q7] (A) Mistä henkilöstöryhmistä alueenne sosiaalipalveluissa on ollut kuluneen vuoden aikana vajetta? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mistä henkilöstöryhmistä alueenne sosiaalipalveluissa on ollut kuluneen vuoden aikana vajetta? [Q8] (AEF) Onko alueellanne / toiminta-alueellanne tehty sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko alueellanne tehty sosiaalitoimen osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? TERVEYSKESKUS: Onko toiminta-alueellanne tehty perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Ei 1 274 58.5 77.6 Kyllä 2 79 16.9 22.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 115 24.6 15
2. Muuttujat [Q8_1] (AEF) Onko alueellanne / toiminta-alueellanne tehty sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011: Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko alueellanne tehty sosiaalitoimen osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? TERVEYSKESKUS: Onko toiminta-alueellanne tehty perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? [Q9] (AEF) Tarvitsisitteko johonkin alueenne / toiminta-alueenne sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tarvitsisitteko johonkin alueenne sosiaalitoimen palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? TERVEYSKESKUS: Tarvitsisitteko johonkin toiminta-alueenne perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Ei 1 164 35.0 46.3 Kyllä 2 190 40.6 53.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 24.4 [Q9_1] (AEF) Tarvitsisitteko johonkin alueenne / toiminta-alueenne sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011: Kyllä, mihin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tarvitsisitteko johonkin alueenne sosiaalitoimen palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Kyllä, mihin? TERVEYSKESKUS: Tarvitsisitteko johonkin toiminta-alueenne perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Kyllä, mihin? 16
Q10_2 [Q10_1] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveydenhuollon palveluja: Ei SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Ei TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Ei Ei mainittu 0 22 4.7 10.5 Mainittu 1 187 40.0 89.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 259 55.3 [Q10_2] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveydenhuollon palveluja: Kyllä, palveluja SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä, palveluja TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Kyllä Ei mainittu 0 126 26.9 81.3 Mainittu 1 29 6.2 18.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 313 66.9 17
2. Muuttujat [Q10_2_1] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai - etuuksia / perusterveydenhuollon palveluja: Kyllä; mitä palveluja? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne / terveyskeskuksenne toimintaalueen asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / perusterveydenhuollon palveluja? Kyllä; mitä palveluja? TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Kyllä; mitä palveluja? [Q10_3] (A) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia: Kyllä, etuuksia SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä, etuuksia Ei mainittu 0 140 29.9 95.9 Mainittu 1 6 1.3 4.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 322 68.8 [Q10_3_1] (A) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia: Kyllä; mitä etuuksia? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä; mitä etuuksia? 18
Q11_2 [Q11_1] (AE) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Ei SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Ei TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Ei Ei mainittu 0 27 5.8 13.0 Mainittu 1 180 38.5 87.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 261 55.8 [Q11_2] (AE) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä, palveluihin SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä, palveluihin TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä Ei mainittu 0 120 25.6 75.9 Mainittu 1 38 8.1 24.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 310 66.2 19
2. Muuttujat [Q11_2_1] (AE) Onko alueellanne / terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä; mihin palveluihin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin palveluihin? TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin palveluihin? [Q11_3] (A) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä, etuuksiin SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä, etuuksiin Ei mainittu 0 139 29.7 95.2 Mainittu 1 7 1.5 4.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 322 68.8 [Q11_3_1] (A) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä; mihin etuuksiin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin etuuksiin? 20
Q12_2 [Q12_1] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden huolellinen kartoittaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden huolellinen kartoittaminen Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 8 1.7 1.7 3 54 11.5 11.7 4 128 27.4 27.7 5 181 38.7 39.2 Hyvin 6 91 19.4 19.7 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 6 1.3 [Q12_2] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan osallistuminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien tekemiseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 21
2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan osallistuminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien tekemiseen Ei lainkaan 1 5 1.1 1.1 Huonosti 2 14 3.0 3.1 3 79 16.9 17.2 4 162 34.6 35.3 5 126 26.9 27.5 Hyvin 6 49 10.5 10.7 Ei koske toimintaamme 7 24 5.1 5.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 9 1.9 [Q12_3] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan valinnanvapaus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan valinnanvapaus Ei lainkaan 1 3 0.6 0.7 Huonosti 2 57 12.2 12.4 3 138 29.5 30.0 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 22
Q12_4 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 4 126 26.9 27.4 5 97 20.7 21.1 Hyvin 6 35 7.5 7.6 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 8 1.7 [Q12_4] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 21 4.5 4.6 3 86 18.4 18.7 4 157 33.5 34.1 5 155 33.1 33.7 Hyvin 6 40 8.5 8.7 Ei koske toimintaamme 7 1 0.2 0.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 8 1.7 23
2. Muuttujat [Q12_5] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken Ei lainkaan 1 1 0.2 0.2 Huonosti 2 13 2.8 2.8 3 64 13.7 13.9 4 134 28.6 29.0 5 167 35.7 36.1 Hyvin 6 82 17.5 17.7 Ei koske toimintaamme 7 1 0.2 0.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 6 1.3 [Q12_6] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 24
Q12_7 KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen Ei lainkaan 1 14 3.0 3.0 Huonosti 2 96 20.5 20.8 3 118 25.2 25.6 4 96 20.5 20.8 5 82 17.5 17.8 Hyvin 6 51 10.9 11.1 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 7 1.5 [Q12_7] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen Ei lainkaan 1 19 4.1 4.1 Huonosti 2 135 28.8 29.4 3 147 31.4 32.0 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 25
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 4 113 24.1 24.6 5 34 7.3 7.4 Hyvin 6 7 1.5 1.5 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 9 1.9 [Q12_8] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista Ei lainkaan 1 5 1.1 1.1 Huonosti 2 24 5.1 5.2 3 84 17.9 18.1 4 150 32.1 32.4 5 152 32.5 32.8 Hyvin 6 48 10.3 10.4 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 5 1.1 26
Q12_10 [Q12_9] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Ohjaus ja neuvonta palveluihin SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Ohjaus ja neuvonta palveluihin Ei lainkaan 1 3 0.6 0.6 Huonosti 2 12 2.6 2.6 3 67 14.3 14.5 4 149 31.8 32.3 5 177 37.8 38.3 Hyvin 6 53 11.3 11.5 Ei koske toimintaamme 7 1 0.2 0.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 6 1.3 [Q12_10] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Pääsy vastaanotolle määräajassa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 27
2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Pääsy vastaanotolle määräajassa Ei lainkaan 1 1 0.2 0.2 Huonosti 2 17 3.6 3.7 3 43 9.2 9.4 4 82 17.5 17.9 5 132 28.2 28.8 Hyvin 6 157 33.5 34.2 Ei koske toimintaamme 7 27 5.8 5.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 9 1.9 [Q12_11] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit Ei lainkaan 1 1 0.2 0.3 Huonosti 2 26 5.6 6.7 3 65 13.9 16.7 4 131 28.0 33.6 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 28
Q12_12 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 5 127 27.1 32.6 Hyvin 6 38 8.1 9.7 Ei koske toimintaamme 7 2 0.4 0.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 78 16.7 [Q12_12] (ABCF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Etuus- ja palvelupäätösten nopea saaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Etuus- ja palvelupäätösten nopea saaminen Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 12 2.6 3.1 3 52 11.1 13.4 4 92 19.7 23.7 5 150 32.1 38.7 Hyvin 6 79 16.9 20.4 Ei koske toimintaamme 7 3 0.6 0.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 80 17.1 29
2. Muuttujat [Q12_13] (ABCF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Päätösten selkeäkielisyys SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Päätösten selkeäkielisyys Ei lainkaan 1 3 0.6 0.8 Huonosti 2 20 4.3 5.1 3 77 16.5 19.8 4 136 29.1 35.0 5 114 24.4 29.3 Hyvin 6 39 8.3 10.0 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 79 16.9 [Q12_14] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 30
Q12_15 KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa Ei lainkaan 1 1 0.2 0.2 Huonosti 2 15 3.2 3.2 3 38 8.1 8.2 4 98 20.9 21.2 5 168 35.9 36.3 Hyvin 6 142 30.3 30.7 Ei koske toimintaamme 7 1 0.2 0.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 5 1.1 [Q12_15] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Palvelujen saatavuus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen saatavuus Ei lainkaan 1 1 0.2 0.2 Huonosti 2 13 2.8 2.8 3 52 11.1 11.3 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 31
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 4 115 24.6 24.9 5 196 41.9 42.4 Hyvin 6 81 17.3 17.5 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 6 1.3 [Q12_16] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Arvioidaan säännöllisesti palvelun vaikutuksia asiakkaan kanssa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Arvioidaan säännöllisesti palvelun vaikutuksia asiakkaan kanssa Ei lainkaan 1 14 3.0 3.1 Huonosti 2 84 17.9 18.3 3 129 27.6 28.1 4 148 31.6 32.2 5 56 12.0 12.2 Hyvin 6 12 2.6 2.6 Ei koske toimintaamme 7 16 3.4 3.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 9 1.9 32
Q12_18 [Q12_17] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Kohennuksen aikaansaaminen asiakkaan tilanteeseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kohennuksen aikaansaaminen asiakkaan tilanteeseen Ei lainkaan 1 2 0.4 0.4 Huonosti 2 20 4.3 4.4 3 84 17.9 18.4 4 188 40.2 41.2 5 136 29.1 29.8 Hyvin 6 22 4.7 4.8 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 12 2.6 [Q12_18] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan omien voimavarojen vahvistaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 33
2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan omien voimavarojen vahvistaminen Ei lainkaan 1 2 0.4 0.4 Huonosti 2 25 5.3 5.4 3 88 18.8 19.1 4 181 38.7 39.3 5 125 26.7 27.2 Hyvin 6 19 4.1 4.1 Ei koske toimintaamme 7 20 4.3 4.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 8 1.7 [Q12_19] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Toimitilojen esteettömyys SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Toimitilojen esteettömyys Ei lainkaan 1 5 1.1 1.1 Huonosti 2 30 6.4 6.5 3 66 14.1 14.3 4 106 22.6 22.9 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 34
Q12_20 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 5 160 34.2 34.6 Hyvin 6 91 19.4 19.7 Ei koske toimintaamme 7 4 0.9 0.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 6 1.3 [Q12_20] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Tulkkipalvelujen saatavuus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tulkkipalvelujen saatavuus Ei lainkaan 1 7 1.5 1.5 Huonosti 2 30 6.4 6.6 3 74 15.8 16.2 4 113 24.1 24.7 5 143 30.6 31.3 Hyvin 6 72 15.4 15.8 Ei koske toimintaamme 7 18 3.8 3.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 11 2.4 35
2. Muuttujat [Q12_21] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu Ei lainkaan 1 1 0.2 0.2 Huonosti 2 33 7.1 7.2 3 85 18.2 18.6 4 157 33.5 34.4 5 132 28.2 28.9 Hyvin 6 42 9.0 9.2 Ei koske toimintaamme 7 7 1.5 1.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 11 2.4 [Q13] (AE) Missä määrin alueenne sosiaalipalveluissa / perusterveydenhuollossa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? SOSIAALIHUOLTO: Missä määrin alueenne sosiaalipalveluissa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? TERVEYSKESKUS: Missä määrin alueenne perusterveydenhuollossa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? 36
Q14 Ei lainkaan 1 6 1.3 2.8 Vähän 2 58 12.4 26.7 3 59 12.6 27.2 4 61 13.0 28.1 5 26 5.6 12.0 Paljon 6 7 1.5 3.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 251 53.6 [Q14] (AE) Miten hyödynnätte internetin tarjoamia mahdollisuuksia käytännössä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Miten hyödynnätte internetin tarjoamia mahdollisuuksia käytännössä? [Q15] (AE) Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi sosiaali- ja terveydenhuollossa / perusterveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi sosiaali- ja terveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? TERVEYSKESKUS: Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi perusterveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? [Q16_1] (ABCEF) Väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Millainen on arvionne mukaan toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä 37
2. Muuttujat Huono 1 0 0.0 0.0 2 1 0.2 0.2 3 6 1.3 1.3 4 21 4.5 4.5 5 36 7.7 7.7 6 61 13.0 13.1 7 169 36.1 36.3 8 149 31.8 32.0 9 20 4.3 4.3 Hyvä 10 2 0.4 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 3 0.6 [Q16_2] (ABCEF) Väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: 12 kk kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Millainen on arvionne mukaan toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kk kuluttua Huono 1 0 0.0 0.0 2 1 0.2 0.2 3 8 1.7 1.7 4 28 6.0 6.1 5 37 7.9 8.1 6 59 12.6 12.9 7 155 33.1 33.8 8 148 31.6 32.2 9 21 4.5 4.6 Hyvä 10 2 0.4 0.4 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 38
Q17_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) tieto puuttuu (SYSMIS). 9 1.9 [Q17] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne / toiminta-alueellanne? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti toimintaalueellanne? Ei 1 185 39.5 43.2 Kyllä 2 243 51.9 56.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 40 8.5 [Q17_1] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne / toiminta-alueellanne: Kyllä, minkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti toimintaalueellanne? [Q18] (ABCE) Miksi em. väestöryhmien tilanne on kehittynyt myönteisesti toiminta-alueellanne? (Avokysymys) KUS: Miksi em. väestöryhmien tilanne on kehittynyt myönteisesti toiminta-alueellanne? 39
2. Muuttujat [Q19] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne / toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Ei 1 254 54.3 57.9 Kyllä 2 185 39.5 42.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 29 6.2 [Q19_1] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne / toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana: Kyllä, minkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Kyllä, minkä? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Kyllä, minkä? [Q20] (ABCE) Miksi em. väestöryhmien tilanne on heikentynyt toimintaalueellanne? (Avokysymys) KUS: Miksi em. väestöryhmien tilanne on heikentynyt toiminta-alueellanne? 40
Q21A_2 [Q21A_1] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Omatoimisuus, itseapu KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Omatoimisuus, itseapu Pieni 1 1 0.2 0.2 2 28 6.0 6.0 3 172 36.8 37.1 4 175 37.4 37.7 Suuri 5 88 18.8 19.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 4 0.9 [Q21A_2] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Oma perhe KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Oma perhe 41
2. Muuttujat Pieni 1 1 0.2 0.2 2 13 2.8 2.8 3 119 25.4 25.6 4 223 47.6 48.1 Suuri 5 108 23.1 23.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 4 0.9 [Q21A_3] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Muut omaiset KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Muut omaiset Pieni 1 17 3.6 3.7 2 66 14.1 14.3 3 197 42.1 42.8 4 149 31.8 32.4 Suuri 5 31 6.6 6.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 8 1.7 [Q21A_4] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Ystävät KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: 42