Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Terveydenhuollon atk-päivät 29.5.2007 Turun messukeskus Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö Valtiovarainministeriö seppo.kurkinen@vm.fi
Jäsennys - mitä on sähköinen asiointi - sähköisen asioinnin nykytila Suomen julkisessa hallinnossa - laadukkaan sähköisen asiointipalvelun ominaisuudet - esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista
Mitä sähköinen asiointi on? Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan keinoin Sähköinen asiointi on palveluun ja palvelun hallintaan liittyvän informaation käsittelyä Sähköinen asiointi on asiakkaan sähköinen rajapinta palveluun Sähköisen asioinnin kehittäminen on toiminnan kehittämistä
Sähköiset asiointipalvelut Suomen julkishallinnossa
SÄHKÖISTEN PALVELUJEN TARJONTA VALTIONHALLINNOSSA 2005 Niiden virastojen osuus (%) kaikista virastoista, joilla on kyseinen palvelutyyppi tarjolla tai kehitteillä 100 80 60 40 20 0 WWW tie do tus Lo m a kkeita verkossa As io intipalvelu M yyntipalvelu M o biilipalvelu P KIpalvelu Palvelu käytössä Palvelu kehitteillä
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kuntien verkkopalvelujen tarjonta Kirjaston kokoelmien käyttö Sähköiset lomakkeet Kirjaston aineiston varaus Mittarilukeman ilmoitus Ilmoittautuminen kansalaisopistoon Verkkopankin liitäntä Päivähoitohakemus Asuntohakemus Lääkäriajan varaus 2003 2004 2005
Joitakin edustavia verkkopalveluja Vuokra-asunnon haku (Helsingin kaupungin asuntotoimisto) Rikosilmoitus (Poliisi) YTJ-tietopalvelu (Patentti- ja rekisterihallitus) Työeläke (tyoelake.fi) Ammattikorkeakoulujen sähköinen haku (Opetushallitus) Lahden hammashuollon mobiilipalvelut Palkka.fi (Verohallitus, eläkeyhtiöt) Verokortti verkossa (Verohallitus) TYVI-Viranomaisilmoitukset (Valtiovarainministeriö) Kelan palvelut Työhallinnon palvelut
Minkälainen on hyvä ja laadukas asiointipalvelu
Julkisten verkkopalvelujen laatukriteerit (Valtiovarainministeriö, työryhmämuistioita 8/2004) Saatavuus Käytön helppous ja sujuvuus Rakenteen ja ilmaisun viestinnällisyys Käyttö Johtaminen Hyödyt Tietosisältö Vuorovaikutteisuus Sisältö Tuottaminen
Minkälaiset palvelut ovat hyödyllisiä Figure 2.2 The suggested distribution of benefits for users and government for projects at different stages of the egovernment maturity model 10
Laadukkaan sähköisen asiointipalvelun toiminnallisia ominaisuuksia (Sähköisen asioinnin strategia ASTRA, KuntaIT hanke- ja palvelukartta) Sähköisen kanavan käyttö Korkea Kasvussa Proaktiivinen Reaktiivinen Käynnistys Infoa Vähäinen Alussa Palvelun interaktiivisuus ja monikanavaisuus Käynnistys ja tiedotus Automatisoitu palvelutapahtuma Automatisoitu palveluprosessi Palveluprosessiverkosto Palvelutuotannon kehitysaste Verkottuminen -kumppanuudet -poikkihallinnollisuus
Edustavia palveluja: palvelun interaktiivisuus ja monikanavaisuus HelMet-kirjastopalvelut (Pääkaupunkiseudun kunnat) Tampereen kaupungin tonttihaku Työpaikkavahti (työhallinto)
Edustavia palveluja: palvelutuotannon kehitysaste Domain nimien haku (Viestintävirasto) Palkka.fi (Verohallitus ja eläkeyhtiöt) HelMet-kirjastopalvelut Yhdistysrekisteripalvelut (Patentti- ja rekisterihallitus) Opintotuen peruspalautukset (Kansaneläkelaitos) VR:n matkalippu
Edustavia palveluja: verkottuminen Palkka.fi Tyoelake.fi YTJ-tietopalvelu
Edustavia palveluja: sähköisen kanavan merkitys Vuokra-asunnon haku (Helsingin kaupungin asuntotoimisto) Rikosilmoitus (Poliisi) Korkeakoulujen sähköinen haku (Opetushallitus) TYVI-Viranomaisilmoitukset (Valtiovarainministeriö) Työhallinnon palvelut
Pääministerin parhaat käytännöt 2006 Kulutuskapula (Uudet innovaatiot) Palkka.fi Esitäytetty veroilmoitus (Tehokkuus ja tuottavuus) Pingviini pulpettiin Nyt PK-yrityksen riskinhallinta (Tietoturvan edistäminen ja soveltaminen) Kansalaisen mikrotuki Päihdelinkki (erikoispalkinto)
Kiitos mielenkiinnosta! Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-johtamisyksikkö seppo.kurkinen@vm.fi