24.10.2018 Muistio Oma Häme henkilöstöfoorumin kokous Aika: Keskiviikko 24.10.2018 klo 9.30 11.20 Paikka: Vanajan Parvi, Vanajantie 10 B, 5. kerros, 13110 Hämeenlinna Kutsutut: Jäsen Alvari Hannu, Kanta-Hämeen pelastuslaitos, Tehy Englund Marika, Hämeen TE-toimisto, Pardia Marja-Liisa Forsell, Hämeenlinna KoHo/Tehy Haataja Samuel, Etelä-Suomen AVI Kerälä Johannes, HML, JUKO/ Lääkärikartelli Hiekkala Pekka, Uudenmaan ELY-keskus Jalonen Johanna, Hämeen ELY-keskus, JUKO Mustonen Paula, Hämeen liitto, JUKO Koivisto Terhi, Tavastia, Julkisen alan unioni / Jyty Mäkelä Anita, HML, Julkisen alan unioni/ JHL Niinikoski Silja-Liisa, FSHKY, KoHo/ Super Poutiainen Juha, Hämeen ELY-keskus, JUKO Rantanen Johanna, HML, JUKO/ Talentia Riihimäki Jouni, Hämeen ELY-keskus, Pardia Romppanen Ilpo, Eteva, Julkisen alan unioni/ JHL Savilepo Jarkko, Kanta-Hämeen pelastuslaitos, SPAL Mari Pirttiniemi, Hämeen TE-toimisto, JUKO Suominen Pirjo, Hämeenlinna, JUKO Oma Häme valmistelu Alaluusua Petri, KHSHP, henkilöstöjohtaja Lipsanen Matti, Oma Häme, muutosjohtaja, pj. Lindberg Jukka, Oma Häme, muutosjohtaja Korkala Matti, Oma Häme, projektipäällikkö Puolakka Outi, Oma Häme, viestintäasiantuntija Luoto Helna, Oma Häme, projektiassistentti, sihteeri Varajäsen Päivi Kaisla, Riihimäki, Tehy/Koho Järvinen Piritta, KHSHP, KoHo/ Tehy Palosaari Nana, KHSHP, Julkisen alan unioni/jyty Elo Sinikka, Janakkala, Julkisen alan unioni / JHL Pöyry Päivi, Riihimäki, KoHo/ Super Vesto Leena, Eteva, KoHo/ Super Pimperi Helena, Super
24.10.2018 Muistio Asialista: 1. Kokouksen avaus ja järjestäytyminen / puheenjohtaja Puheenjohtaja avasi kokouksen klo 9:30. 2. Edellisen kokouksen muistion hyväksyminen / puheenjohtaja Hyväksyttiin muistio. 3. Maakunta- ja sote-uudistuksen ajankohtaiskatsaus / Matti Lipsanen Merkittiin ajankohtauskatsaus tiedoksi. 4. Huomisen terveyskeskus -hanke / Auli Anttila Oma Häme on valittu Sitran Huomisen terveyskeskus -hankkeeseen, jonka tavoitteena on parantaa julkisten terveyskeskusten kilpailukykyä. Hankkeessa vahvistetaan asiakaskokemuksen ymmärtämistä palvelumuotoilun avulla, tunnistetaan omat kilpailutekijät, opetellaan toimimaan markkinoilla ja luodaan päivittäisjohtamiseen työvälineitä. Hankkeessa ovat mukana kaikki Kanta-Hämeen terveyskeskukset paitsi Hattula, joka ei voi osallistua ulkoistuksen takia. Sitran hankeaika loppuu 28.2.2019, johon mennessä myös loppuraportti luovutetaan. Hanke toteutetaan kolmessa aallossa. Ensimmäisessä tehovalmennuksessa ovat mukana kolme tiimiä Hämeenlinnan Viipurintien terveysasemalta, 2 tiimiä Riihimäen terveysasemalta ja Tervakosken terveysasema Janakkalasta. Hankkeen teemoja viedään Oma Hämeen voimin eteenpäin vuosien 2019 ja 2020 aikana. Hankkeen kokonaiskustannukset ovat 45.000 euroa, josta Oma Hämeen osuus on 10.000 euroa ja Sitran osuus 22 500 euroa. Tämän lisäksi hankkeeseen sijoitetaan huomattava määrä henkilöstön työpanosta alueen terveyskeskuksista. Hankehaku on käsitelty VATE:ssa 17.8.2018, sote-muutosryhmässä 21.8.2018 ja maakuntahallituksessa 8.10.2018. Mikäli vapaan valinnan lakiesitykset toteutuvat, joutuvat julkiset terveyskeskukset uudenlaiseen kilpailutilanteeseen asiakkaiden ja henkilöstön osalta. Hankkeen avulla vahvistetaan avoimilla markkinoilla toimimisen edellytyksiä. Lisäksi hankkeesta on hyötyä uudenlaisen ketterän, asiakasarvoa tuottavan toimintakulttuurin luomiseksi, vaikkei sote-uudistusta tulisikaan. Merkittiin katsaus tiedoksi. 5. Maakunnan henkilöstöstrategian (luonnos) esittely / Matti Korkala - Henkilöstöstrategia antaa suunnan maakunnan henkilöstöjohtamiselle, ohjaa maakunnan henkilöstöpoliittisten linjausten valmistelua ja tarjoaa henkilöstölle
24.10.2018 Muistio mahdollisuuksia osallistua maakunnan valmisteluun. Henkilöstöstrategiassa on määritetty henkilöstöjohtamisen kulmakivet, sisältö maakunnan arvoille henkilöstöjohtamisen näkökulmasta, esitetty kyvykkyysvisio ja konkreettisia toimenpiteitä strategian toteuttamiseksi sekä määritetty, mitä henkilöstöstrategia tarkoittaa maakunnan kärkitavoitteiden näkökulmasta. Maakunnan henkilöstöstrategiaa on valmisteltu työpajatyöskentelynä. Lisäksi kaikki ovat päässeet tutustumaan ja osallistumaan työskentelyyn erillisten valmistelusivustojen kautta. Tutustu henkilöstöstrategiaan ja työskentelyyn: https://onnellistenmaakunta.wordpress.com/. Merkittiin katsaus tiedoksi. 6. HR-katsaus / Matti Korkala Syksyllä 2018 on valmisteltu mm. henkilöstöstrategiaa ja henkilöstöhallinnon prosesseja sekä työhyvinvointijohtamisen kokonaisuutta. Palvelussuhdeasioita aletaan valmistella, kun maakunnat on perustettu. Maakuntauudistuksen lykkääntymisen takia näyttää todennäköiseltä, että maakuntia ei perusteta vuoden 2019 alussa, minkä myötä alustavien henkilötietojen luovuttaminen maakuntaan sekä siihen liittyvä yt-käsittely siirtyvät keväälle 2019. Ytmenettely liikkeen luovutuksiin liittyen tapahtuisi syksyllä 2020 ja siirtyminen maakunnan palvelukseen 2021 alussa. 7. Muut asiat - Seuraavat kokoukset 22.11. Forssa 20.12. Riihimäki Sovittiin, että seuraavissa kokouksissa esitellään mm. ict-asioiden valmistelutilanne sekä maku-palveluiden valmistelu. 8. Kokouksen päättäminen Puheenjohtaja päätti kokouksen klo 11:20.
Maakuntavalmistelu tänään huomenna ylihuomenna Henkilöstöfoorumi 24.10.2018 Matti Lipsanen www.omahäme.fi
www.omahäme.fi
www.omahäme.fi
www.omahäme.fi
www.omahäme.fi
Oma Häme tiimi Jukka Lindberg, muutosjohtaja (sote) Marjo Lindgren, projektipäällikkö (konsernirakenne) Helna Luoto, projektiassistentti Outi Puolakka, viestintäasiantuntija Auli Anttila, projektiasiantuntija (terveydenhuolto) Sirpa Yli Kerälä, projektiasiantuntija (sosiaalihuolto) Johanna Hämäläinen, projektisuunnittelija (pilotti) Johanna Tulander Välkki, projektipäällikkö (tietohallinto) Ilona Rönkkö, projektipäällikkö Matti Karvonen, projektipäällikkö Sirpa Numari, ICT arkkitehti Annukka Kuismin, muutosagentti (i&o) Jari Pekuri, muutosagentti (lape) Satu Raatikainen, projektipäällikkö (LAPE) Seija Numari, projektisuunnittelija (LAPE) Liisa Jormalainen, projektisuunnittelija (LAPE) Sote koordinaattori Matti Lipsanen, muutosjohtaja (maku) Mauno Rönkkö, projektipäällikkö (talous) Matti Korkala, projektipäällikkö (henkilöstö) Päivi Uusi Rauva, projektipäällikkö (laki ja sopimus + hallinto) Elina Koskinen, sopimusasiantuntija Niina Haake, projektipäällikkö (järjestämistoiminto) Riikka Järvinen, projektiasiantuntija (järjestäminen + maku) Rahoitus: Oma Häme 2 Oma Häme ICT Muutosagentit LAPE kärkihanke Sote koordinaattori Rahoitus loppuu 2018 www.omahäme.fi
Vaihtoehdot Lakiesitykset hyväksytään hallituksen aikataululla. Väliaikaishallinto aloittaa 1/2019 Siirtyminen toimeenpanovaiheeseen valtion rahoituksella Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä Sote ja/tai maakuntavalmistelua päätetään jatkaa siltarahoituksella. Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä Sote ja maakuntavalmistelun purkamisprojekti www.omahäme.fi
Vaihtoehdot Lakiesitykset hyväksytään hallituksen aikataululla. Väliaikaishallinto aloittaa 1/2019 Siirtyminen toimeenpanovaiheeseen valtion rahoituksella Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä Sote ja/tai maakuntavalmistelua päätetään jatkaa siltarahoituksella. Lakiesitykset eivät ehdi eduskuntaan aikataulusyistä tai niitä ei hyväksytä eduskuntakäsittelyssä www.omahäme.fi Sote ja maakuntavalmistelun purkamisprojekti Maakunnan omat jatkosuunnitelmat?
www.omahäme.fi
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Sitran Huomisen terveyskeskus -hanke Kanta-Hämeen projektisuunnitelma 8.10.2018
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Kanta-Hämeen tavoitteet Vahvistetaan ja opitaan Maakunnan julkisten terveyskeskusten kilpailukykyä ja uudistumiskykyä Toimimaan avoimilla markkinoilla kilpailukykyisesti asiakasymmärryksen pohjalta Lähtökohtana ja tavoitteina Asiakasymmärrys ja asiakasarvon tuottaminen Aloittaa matka kohti uudenlaista terveysasemakonseptia, uutta visiota, uutta toimintakulttuuria Keinoina Asiakasymmärryksen palvelumuotoilu erilaisten asiakastarpeiden ja niihin vastaavien asiointipolkujen tunnistamiseksi Omien kilpailuvalttien tunnistaminen, vahvistaminen, käyttöönotto ja lisäarvon tuottaminen asiakkaille Päivittäisjohtamisen uudet välineet, jotka perustuvat reaaliaikaiseen tietoon, tilannekuvaan ja ketterään kehittämiseen Ketterät kokeilut oppivan organisaation eteenpäin viejinä
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Taustalla kilpailukyvyn ja muutoksen kehä Kilpailukyky Uudistumiskyky Viestintä Johtaminen Tilannekuvan jatkuva päivittäminen ja analysointi, tulevaisuuden ennusteet Tavoitteiden ja tahtotilan määrittely Asiakasymmärrys esiin palvelumuotoilun avulla Johdon ja henkilöstön sitoutuminen muutokseen ja jatkuvaan kehittämiseen Ketterät, joustavat muutoskokeilut ja toimenpiteet Vaikuttava palvelukonsepti, tiedolla johtaminen Visiosta johdettu brändi Osaamisen ja onnistumisten näkyväksi tekeminen Strategiset tavoitteet käytännön toiminnaksi jokaisella työntekijällä Johtamisen läpileikkaavuus; strateginen ajattelu ja toiminta organisaation jokaisella tasolla
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Hankkeen lopputulos Ymmärretään asiakasarvo ja mistä se muodostuu omassa sotekeskuksessa Tulokset on onnistuttu skaalaamaan ja niistä viestitään vahvasti Työntekijät eri tasoilla ymmärtävät oman merkityksensä ja roolinsa organisaation markkinakentässä Omassa sotekeskuksessa on vahva näkemys ja perusta kilpailla markkinoilla Johtamisen uudenlaiset päivittäiset vaatimukset on määritetty ja testattu Asiakkaiden kanssa on tutkittu ja kokeiltu, mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus (ketterät kokeilut)
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Asemointi muuhun kehittämiseen Maakunnan tuleva vapaan valinnan pilotti, jossa kehitetään mm. asiakas ja palveluohjausta ja ICT ratkaisuja Hämeenlinnan palvelusetelikokeilu (sote keskus) Maakuntastrategian, palvelustrategian ja palvelulupauksen valmistelu maakunnan järjestäjän toimintana HTK hanke keskittyy kilpailukyvyn ja markkina aseman vahvistamiseen. Se nivotaan yhteen muun valmistelun kanssa. Yhteistoimintaalueen yhteiset kehittämiskohteet Perusterveydenhuollon avosairaanhoidon toimintojen kehittäminen ja yhtenäistäminen, vetovastuussa Khshp: n perusterveydenhuollon yksikkö Liikelaitoksen valmistelu, jossa määritellään toimipisteet, palveluverkko jne. Sote keskuksen valmistelu, mm. liiketoimintasuunnitelma ja suhde maakunnan muihin organisaatioihin
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Hankkeen organisointi Projektipäällikkö = Päävalmentaja Hankkeen kokonaisvastuu: hankehallinnointi, vastuu projektin budjetista, organisoinnista ja koordinoinnista, raportoinnista, hankemateriaaleista ja viestinnästä Yhdyshenkilö Sitraan, kumppaneihin ja sidosryhmiin Valmistelutiimi = Valmisteluketju Tuki hankkeen hallinnointiin, suunnitteluun ja projektin läpivientiin Yhdyspintana Oma Hämeen muuhun valmistelutyöhön sekä emo organisaatioihin Hankkeessa toimivat työntekijät = Pelaajat Hankkeessa toimivat esimiehet ja johto Vastuu kehitettyjen toimintamallien eteenpäinviennin koordinoinnista, kokeiluista, läpiviennistä ja juurruttamisesta omassa organisaatiossa Kehittämistyö työpajoissa ja kotitehtävät Kokeilut ja niiden arviointi Juurruttamistyöhön osallistuminen omassa organisaatiossa Hanketoiminnan mahdollistaminen omassa organisaatiossa Kehittämistyö työpajoissa ja kotitehtävät Kokeilut Hankkeessa kehitettyjen tuotosten läpiviennin edistäminen ja juurruttamistyö omassa organisaatiossa Organisaatioiden johto, esimiehet ja työntekijät = Koko seura Osallistuminen kehittämistyöhön osana oman organisaation kokeiluja Juurruttamistyöhön osallistuminen omassa organisaatiossa Muutokseen sitoutuminen
Valmistelutiimin kokoonpano Virpi Kröger, ylilääkäri Janakkala Jaana Myllymaa, palvelupäällikkö Hämeenlinna Tiina Merivuori, perusterveydenhuollon ylilääkäri Kanta-Hämeen shp Sanna Puolakka, vs. ylihoitaja Riihimäen seudun tk ky Niina Haake, projektipäällikkö Oma Häme Johanna Hämäläinen, projektisuunnittelija Oma Häme Outi Puolakka, viestintäasiantuntija Oma Häme Auli Anttila, projektiasiantuntija Oma Häme
Ohjausryhmä Harri Männistö, vanhempi neuvonantaja Sitra Johanna Perälä, asiantuntija Sitra Sari Järvinen, johtava ylihoitaja Riihimäen seudun tk ky Sari Kortepohja, palvelualuejohtaja Forssan seudun hyky Juha Tiainen, terveysjohtaja Hämeenlinna Virpi Kröger, ylilääkäri Janakkala Jukka Lindberg, muutosjohtaja Oma Häme (vara Niina Haake) Auli Anttila, hankkeen projektipäällikkö Oma Häme
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Hankkeen vaiheistus ja aikataulu Ensimmäinen aalto syksy 2018 Toinen aalto 2019 Hankkeen käynnistys Ensimmäinen tehovalmennus/ pelinavaus: Hämeenlinnan Viipurintien terveysasemalta 3 tiimiä, Riihimäen terveysasema, Janakkalasta terveysasema Seurantavalmennus ensimmäisen aallon Asiakasymmärryksen muodostaminen terveysasemille, uudistumistarpeisiin reagointi Palvelumuotoilun pohjalta tarvittavat toiminnan (korjausliikkeet) ja toiminnan muutoksen muutoskokeilut juurruttaminen Lopputuotoksena uudet käytänteet ja hankemateriaalit: Henkilöstön viestintä ja markkinointivalmennusta 1. oppaat, toimintaohjeet, johtamisen työkalut ja muu aallossa tehdyn suunnitelman mukaisesti, esim. viestintämateriaali hankkeen laajentamiseksi sosiaalisen median koulutusta, työntekijälähettiohjelmaan valmentamista, storytelling menetelmien Hankkeen tuotosten nivominen yhteen muun käyttö kilpailukyvyn edistämisessä jne. kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen Brändin rakentamista ja verkkosivujen konseptointia Arvioidaan ja nimetään toisen ja kolmannen vaiheen terveysasemat ja vastuuhenkilöt Toisessa aallossa mukaan tulevat terveysasemat tehdyn muutostyön läpivienti ja juurruttaminen Hankkeen aikana syntyy viestintä ja (keväällä tehovalmennus ja syksyllä seuranta) markkinointisuunnitelma ja aikataulu toiseen ja kolmanteen aaltoon. Huomisen terveyskeskus rakentuu Hankkeen tuotosten nivominen yhteen muun edelleen! kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen Kolmas aalto 2020 Kolmannessa aallossa mukaan loput terveysasemat tehdyn muutostyön läpivienti ja juurruttaminen Muutoksen seuranta ja uudistamistarpeisiin reagointi (korjausliikkeet) sekä muutoksen juurruttaminen Hankkeen tuotosten nivominen yhteen muun kehittämisen kanssa ja muutoksen jatkotyöstäminen Maakunnassa on kilpailukykyinen terveysasemien ketju Maakunnassa on valmius toimia avoimilla markkinoilla: Viestintä ja markkinointisuunnitelma valmiina, brändin lanseeraus ja toimivat verkkopalvelut
Kanta-Hämeen julkiset terveyspalvelut Kanta-Hämeen terveyspalvelujen järjestämistavat: Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymä vastaa Forssan, Humppilan, Jokioisten, Tammelan ja Ypäjän sosiaali- ja terveyspalveluista, myös osin erikoissairaanhoidosta Riihimäen seudun terveyskeskuksen ky järjestää Hausjärven, Lopen ja Riihimäen perusterveydenhuollon palvelut Hämeenlinna ja Janakkala tuottavat omat sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunsa Hattula ostaa perusterveydenhuollon palvelut Pihlajalinnalta, ei voi osallistua hankkeeseen Koko alueen erikoissairaanhoidon palvelut tuottaa Kanta-Hämeen sairaanhoitopiiri Kanta-Hämeessä on 19 terveysasemaa 1. aallossa mukana terveysasemat Hämeenlinnasta, Riihimäeltä ja Janakkalasta
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Hankkeen eteneminen syksyllä 2018 Hankekokonaisuus Markkinoilla toimimisen ja kilpailukyvyn logiikan ymmärtäminen ja käyttöön otto Asiakasymmärryksen palvelumuotoilun ja päivittäisjohtamisen prosessien toteuttaminen 2. Ja 3. aallon toimintasuunnitelma, vaiheistus ja vastuut jatkosta, arviointi, hankkeen toimeenpanomateriaalit Kilpailukyky ja markkinointi Yrityskummi Markkinoilla toimimisen ja kilpailukyvyn logiikka, Palvelusetelikokeilun hyödyntäminen Omien menestystekijöiden tunnistaminen toimintasuunnitelma Tulokset käyttöön palvelumuotoilun, johtamisen ja markkinoinnin kehittämisen prosesseissa Uudet käytännöt ja toimeenpanon materiaali Asiakasymmärrys Palvelumuotoilu Asiakaskokemus, asiakaslisäarvon määrittäminen ja osatekijöiden kuvaaminen Tunnistetaan erilaiset asiakastarpeet ja niihin vastaavat asiointipolut, kokeilut Tulosten yhteenveto, uudet käytännöt ja toimeenpanon materiaali Päivittäisjohtaminen Yrityskummi Johtamisen edellytysten uudelleen määrittely Ketterä uudistumiskyky, kokeilut eri työntekijätasoilla Johtamisen tueksi päivittäisjohtamisen muistilista, uudet käytännöt ja toimeenpanon materiaali Implementoinnin käynnistämien Uudet käytännöt ja opasmateriaali
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! ROADMAP 2018 4.9. Sitran valinnat Hankkeen virallinen käynnistäminen 10.10. 23.11. Kilpailukyky & johtaminen: Välitehtävät ja Yrityskummin & johdon sparraus 25.10. Asiakasymmärrys Kreapal: Keitä ovat asiakkaamme? 23.11. 11.12. Yrityskummin & johdon sparraus 28.11. Asiakasymmärrys Kreapal: Tulevaisuuskuva 10.9. Suunnittelutapaaminen: Kreapal & Valmisteluketju 10.10. Kilpailukyky & johtaminen workshop: Asiakas, Yrityskummi, Hamk 25.10. 7.11. Asiakasymmärrys välitehtävät organisaatioissa (työpaikka /tiimikokous tms.) 23.11. Kilpailukyky & johtaminen Yrityskummi, Hamk 11.12. Jalkautuksen laajennussuunnitelma: Aamupvä: Asiakasymmärrys, Kreapal Iltapvä: Kokonaissuunnitelma 27.9. Suunnittelutapaaminen: Hamk, Yrityskummi & Valmisteluketju 3.10. Hanketyöpajojen STARTTI! Asiakasymmärryksen palvelumuotoilu Kreapal: Oivalluttaminen 7.11. Asiakasymmärrys Kreapal: Asiakaskokemuksen nykytilan kiteytys 7. 28.11. Asiakasymmärrys välitehtävät/ kokeilut 2019 HANKKEEN JATKO 2. JA 3. AALTOON Hankeraportti valmis 28.2.2019.
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! VIESTINTÄSUUNNITELMA 2018 4.9. Sitran valinnat Hankkeen virallinen käynnistäminen Kreapal & Valmisteluketju Hamk, Yrityskummi & Valmisteluketju Huomisen terveyskeskus rakentuu Kanta Hämeessä! Mediatiedote + omissa ja mukana olevien organisaatioiden kanavissa Terveisiä terveyskeskukses ta postikorteilla kerätään asiakaskokemuksia mukana olevissa tiimeissä Työpajastartista somepäivitykset Huomisen terveyskeskus rakentuu! 10.10. 23.11. Kilpailukyky & johtaminen: Välitehtävät ja Yrityskummin & johdon sparraus 10.10. Kilpailukyky & johtaminen workshop: Asiakas, Yrityskummi, Hamk 10.9. Suunnittelutapaaminen: 27.9. Suunnittelutapaaminen: 3.10. Hanketyöpajojen STARTTI! Asiakasymmärryksen palvelumuotoilu Kreapal: Oivalluttaminen FB+IG kilpailu: Kerro positiivinen kokemuksesi terveyskeskuk sesta! Henkilöstölle oma kysely: Kerro onnistuneesta asiakaskohtaa misestasi. Kivoja palkintoja! 25.10. Asiakasymmärrys Kreapal: Keitä ovat asiakkaamme? 25.10. 7.11. Asiakasymmärrys välitehtävät organisaatioissa (työpaikka /tiimikokous tms.) 7.11. Asiakasymmärrys Kreapal: Asiakaskokemuksen nykytilan kiteytys Tulevan maakunnan brändiidentiteetin elementit mukana tulevaisuuden mallinnuksessa. Työpajoista somesisältöä omiin ja mukana olevien organisaatioiden kanaviin Huomisen terveyskeskus rakentuu! 23.11. 11.12. Yrityskummin & johdon sparraus 23.11. Kilpailukyky & johtaminen Yrityskummi, Hamk 7. 28.11. Asiakasymmärrys välitehtävät/ kokeilut 28.11. Asiakasymmärrys Kreapal: Henkilöstötiedotteen Tulevaisuuskuva teemanumero Huomisen terveyskeskus. Printtiversioita 11.12. asiakkaille Jalkautuksen laajennussuunnitelma: odotustilaluke miseksi. Uutiskirje päättäjille ja sidosryhmille. Ylen ajankohtaiseksi Huomisen terveyskeskus rakentuu Kanta Hämeessä! Aamupvä: Asiakasymmärrys, Kreapal Iltapvä: Kokonaissuunnitelma 2019 HANKKEEN JATKO 2. JA 3. AALTOON Hankeraportti valmis 28.2.2019. Hankkeen tuloksista ja jatkosta viestiminen laaja alaisesti ja monikanavaisesti.
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Asiakasymmärryksen palvelumuotoilun työpajat (lisäksi välitehtäviä) 1. Asiakaskokemuksen oivalluttaminen henkilöstölle (3.10.) Mitä on asiakaskokemus? Miksi siihen kannattaa panostaa? Miten asiakaskokemusta kehitetään? Mitä on työntekijäkokemus ja miten se linkittyy asiakaskokemukseen? 2. Keitä ovat asiakkaamme (25.10.) Millaisia asiakkaita meillä on? Millaisin perustein he valitsevat palveluntarjoajan? Millaisia ennakkokäsityksiä heillä on tulevista palveluistamme? Mistä he hakevat tietonsa ja millaisiin tietoihin he luottavat? 3. Asiakaskokemuksen nykytila (25.10.) Millainen on asiakkaamme nykyinen palvelupolku ja mitkä ovat sen asiakkaalle merkityksellisemmät kohtaamispisteet? Mikä kohtaamispisteissä toimii ja mikä ei, miksi? 4. Asiakaskokemuksen tulevaisuuden kuva (7.11.) Millainen on aidosti asiakaslähtöinen palvelupolku? Mihin asiakkaalle merkityksellisiin kohtaamisiin panostamamme? Mistä asiakkaalle vähemmän merkityksellisistä asioista voisimme karsia resursseja? Miten luomme asiakaskokemuksella aitoa kilpailuetua ja mitä toimenpiteitä se vaatii? 5. Tulevaisuuskuva ja jatkosuunnitelmat (28.11.) Lopputulokset dokumentoidaan ja tuotetaan selkeiksi visuaalisiksi malleiksi, joita on helppo päivittää ja välittää edelleen. Lopputuotokset analysoidaan ja sovitaan jatkosuunnitelmista, kuten tuotosten implementoinnista ja jatkuvasta kehittämisestä organisaatioissa.
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Päivittäisjohtaminen, yrityskummi Tavoite Tunnistetaan kilpailutilanteen ja markkinoiden edellytykset organisaatioiden toimintamalleille ja johtamiselle Opitaan jatkuva tilannekuvan päivittäminen ja uudistumiskyvykkyyden keinot Johto ja esimiehet osaavat reagoida nopeasti muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin ja toimintaympäristöön Teemat Liiketoiminnan uudistaminen, muutoksen toteuttaminen Strateginen johtaminen eri tasoilla Päivittäisjohtamisen toteuttaminen Johtamisen muutokset uudistuksen myötä Uudistumiskyvykkyyden ylläpito Muutosvastarinta ja työntekijöiden sitouttaminen Keinot: Yrityksen muutostarinan kertominen työpajassa kaikille hankkeen toimijoille Esimiesten ja johdon mentorointi ja motivointi Yrityskummin ja johdon sparraushetket
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Markkinoilla toimiminen & kilpailukyvykkyys, HAMK Strategiset linjaukset dynaamiseen toimintamalliin Organisaation kehittämisen tueksi Operatiivisen päivittäisjohtamisen parantamiseksi Markkinointi ja kilpailukyvykkyys Monesta eri suunnasta jatkuvasti saatavan tiedon nopea hyödyntämiskyky Jatkuvasti päivittyvä tilannekuva ja tulevaisuuden ennusteet Omat keinot ja kyvykkyys organisaation kaikilla tasoilla : työntekijä, operatiivinen johto, organisaation johto Tutkimus oppimis ympäristö Ammattilaiset, tutkijat ja opiskelijat kehittävät yhdessä toimintaa Uuden toiminnan dynamiikka kaikkien käyttöön Työmenetelmät, valmentavat workshopit 1. lähipäivä: tilanteen tunnistaminen ja työkalut, kuten strategiakanvas, Sininen meri, laajennettu swot tms. 2. lähipäivä: välitehtävien purku ja yhteistyön jatkon suunnittelu
HUOMISEN TERVEYSKESKUS RAKENTUU! Hankkeen budjetti Menot Palvelumuotoilun hankinta 20000 Kilpailukyvyn päivittäisjohtamisen tuki (esim. asiantuntijapalveluiden osto) 15000 Viestintä 5000 Muut kulut (esim. koulutus ja kokouskulut, matkat, kokemusasiantuntijoiden korvaukset) 5000 Yhteensä 45000 Tulot Sitra 22500 Oma Häme 10000 Kunnat ja kuntayhtymät 12500 Yhteensä 45000 Kuntien ja kuntayhtymien alustava omavastuuosuuden jako, mikäli jakoperusteena väestömäärä: Hämeenlinna (väestö 41 %) 5125 Rstky (28 %) 3500 Fshky (21 %) 2625 Janakkala (10 %) 1250
Lisätietoja Auli Anttila auli.anttila@hame.fi, puh. 050 512 1249 Johanna Hämäläinen Johanna.hamalainen@hame.fi, puh. 050 505 3795