TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Transkriptio

1 TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT Voimassa alkaen jr. Volcano / Volcano Design on Internetissä huonekaluja ja sisustustuotteita myyvä yritys. Yrityksellä ei ole erillistä myymälää eikä noutopistettä Suomessa. Asiakaspalvelu toimii puhelimitse ja sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi osoitteessa Kumpulantie SIUNTIO KK. Valtaosa tuotteista toimitetaan asiakkaille suoraan Saksan keskusvarastosta. Seuraavat sopimusehdot sisältävät jr. Volcano / Volcano Designin ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin ehdot. Sopimusehdoissa ja niiden noudattamiessa sovelletaan Suomen lakia ja hyvää kauppatapaa. 1. VERKKOKAUPPA jr. Volcano / Volcano Design Kumpulantie 15, SIUNTIO KK Y-tunnus Puhelin Sähköposti asiakaspalvelu@volcanodesign.fi jr. Volcano / Volcano Design myy tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Tuoteiden hinnat sisältävät arvolisäveron 24%. Tuotteiden hintoihin lisätään kulloinkin voimassaoleva toimituskulu, joka näkyy eriteltynä tilausvaiheessa verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden tuotteiden, hintojen sekä toimitustapojen ja -kulujen muutoksiin. 2. TILAAMINEN Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti (Tietosuojaseloste). Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 2.1 Tilaaminen tapahtuu jr. Volcano / Volcano Designin kauppaympäristössä verkko-osoitteessa Tilaaminen tapahtuu aina asiakkaan toimesta jr. Volcano / Volcano Designin tilaamiseen varatuilla sivuilla. 2.2 Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Sivustojen tilauskaavakkeella ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet, niiden ominaisuudet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta hintoineen. 2.3 Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista, ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin. 2.4 Asiakkaan lähetettyä tilauksen on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat, ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri

2 voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista. 2.5 jr. Volcano / Volcano Designin käsittelemästä ja hyväksytystä tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus. Tilausvahvistus saapuu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen yleensä 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen lähettämisestä. Tilausvahvistus sisältää tilauksen numeron, jr. Volcano / Volcano Designin yhteystiedot, asiakkaan tiedot, tuotteen pääominaisuudet, kuljetuksen ja tuotteiden hintatiedot. 2.6 jr. Volcano / Volcano Design on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä tai niin pian kuin mahdollista, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen. 3. MAKSAMINEN Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. 3.1 Verkkopankit Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj ( ) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. 3.2 Korttimaksut Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj ( ) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCardkorteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj, y-tunnus: Innova 2 Lutakonaukio Jyväskylä Puhelin: Paytrail-tili Korttimaksu ilman turhia välivaiheita. Asiakkaan ei tarvitse syöttää korttitietoja tai käyttää verkkopankkitunnuksia jokaisen ostoksen yhteydessä. Ostos vahvistetaan verkkokaupan kassalla parilla klikkauksella. Vain sähköpostiosoite ja salasana riittää. Se on turvallista ja vaivatonta. 3.4 Laskulla tai osamaksulla Klarna Lasku: Ostaessasi Klarna-laskulla tilaus toimitetaan aina ennen maksamista. Et maksa koskaan virheellisistä tuotteista ja tilauksesta, joka ei tule perille. Se on helppoa, riskitöntä ja käytännöllistä. Lisäksi maksat koko summan heti pois päiväjärjestyksestä.

3 Klarna Osamaksu: Haluatko maksaa laskun erissä? Se on helppoa. Sinun tarvitsee vain maksaa laskun loppusummaa pienempi määrä, niin siirrämme sinut automaattisesti joustavaan maksuun. Aika kätevää. Klarna mahdollista maksamisen 3-36 kuukauden erissä. Voit myös maksaa omassa tahdissasi, ja päättää itse kuukausittain maksettavan summan. Lisätiedot: Collector: Collector Commercen laskujen maksuaika on markkinoiden pisin. Laskujen erääntymisestä keskellä kuukautta ei tarvitse huolehtia, ja asiakas saa tuotteen kotiinsa, ennen kuin hänen tarvitsee maksaa mitään. Laskut voidaan myös maksaa osissa Joustoraha: Jousto on kotimainen verkkokaupan maksutapa, jolla maksat ostoksesi helposti, nopeasti ja turvallisesti. Joustolla voit maksaa joko Laskulla tai Osamaksulla. Laskulla korotonta maksuaikaa on 14vrk ja Osamaksu toimii kuten joustolaina: Maksat sinulle sopivissa erissä ja voit tehdä useampia ostoja. Lisätiedot: Ennakkolasku yrityksille Yritykset ja yhteisöt voivat tilata myös Ennakkolaskulla. Ennakkolasku lähetetään tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen 1-2 arkipäivän kuluessa. Ennakkolaskulla maksaminen tapahtuu tilauksesta 5-7 päivän sisällä, ellei maksamisesta ole toisin sovittu. Ennakkolaskulla maksettavat tilaukset siirtyvät jatkokäsiteltäviksi vasta kun asiakas on maksanut laskun ja suoritus näkyy jr. Volcano / Volcano Designin pankkitilillä. Ennakkolasku sisältää kaikki maksamiseen tarvittavat tiedot, kuten pankkiyhteys- ja muut yhteystiedot, viitenumeron, tilausnumeron ja asiakkaan tekemän tilauksen tiedot. Ennakkolasku on maksettava viimeistään eräpäivänä, ellei asiakaspalvelun kanssa ole sovittu toisin. Muussa tapauksessa tilaus katsotaan peruuntuneeksi. Kaikki ennakkolaskuun ja ennakkolaskun eräpäivään liittyvät muutokset täytyy ilmoittaa asiakaspalveluumme. Ennakkolaskulla maksamisesta ei aiheudu asiakkaalle mitään lisäkuluja. 4. TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS Onnistuneen tilauksen ja maksun jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. 5. TOIMITUSTAPA jr. Volcano / Volcano Design pidättää itsellään oikeuden valita kulloinkin parhaaksi katsomansa kuljetusmuodon ja kuljetuskumppaninsa. Kuljetuskumppaninamme toimii pääsääntöisesti Blue Water Shipping ja heidän alihankkijansa. Myös muita kuljetusmuotoja voidaan käyttää tilauksien saattamiseksi perille tehokkaasti ja turvallisesti. 5.1 Suuremmat tuotteet kuljetetaan pääsääntöisesti ns. ulko-ovelle asti tai niin lähelle kuin se normaalisti jakeluautolla on mahdollista. Perushintainen kuljetus ei sisällä huonekalujen sisälle

4 kantoa tai kerrostalon kerroksiin kantamista, joten asiakkaan tulee varautua vastaanottamaan lähetys ovellaan, kerrostalossa kerrostalon alaovella. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa asiakkaan antamaan puhelinnumeroon yhteyttä ennen toimitusta, jolloin asiakkaalla ja kuljetusliikkellä on mahdollisuus sopia kaikille sopiva toimitusaika. Mikäli vastaanottaja haluaa huonekalujen sisäänkannon, tulee hänen sopia se suoraan kuljetusliikkeen kanssa. 5.2 Kuluttajakaupan mukaisesti jr. Volcano / Volcano Design on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä jr. Volcano / Volcano Designille palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike. 5.3 Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti tilauksensa yhteydessä. jr. Volcano / Volcano Design ei vastaa kuluista tai haitoista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti. Kesken kuljetustapahtuman muuttuneita osoitetietoja on vaikea enää muuttaa. 5.4 Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämiä tai pakkauksen kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on läheys kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava ja varmistuttava siitä, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee tehdä mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. HUOM! Tee merkintä välittömästi rahtikirjaan kuljettajan läsnäollessa paikalla! Merkinnän syyksi riittää jo yksistään paketti vaurioitunut. Kaikista kuljetusvaurioista tai tuotteessa olevista muista vioista on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalveluun mieluiten joko vapaamuotoisesti sähköpostilla asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse Vaurioituneista osista on ilmoitettava aina ennen tuotteen kasaamista ja alkuperäispakkausten hävittämistä. 5.5 Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon 14 vuorokauden palatusoikeus-ajan sisällä (kohta 7), on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalveluun. Muussa tapauksessa vahinko saattaa koitua kokonaisuudessaan asiakkaan tappioksi. jr. Volcano / Volcano Design ei vastaa huolimattomasti ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista. 6. TOIMITUSAIKA Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tuotteesta, tilausajankohdan varastosaldoista ja toimitustavasta riippuen noin arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mikäli tiedossa on poikkeavia toimitusaikoja, poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla ja/tai tuotesivulla. Mikäli tilauksen antamisen ja toimituksen välillä tapahtuu jokin odottamaton viive, tästä ilmoitetaan asiakkaalle välittömästi puhelimella ja/tai sähköpostilla. 7. PALAUTUSSOIKEUS JA -EHDOT 7.1 Virhe tuotteessa

5 7.1.1 jr. Volcano / Volcano Design vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä, kolhiintuneista paketeista ja tuotteessa muuten olevasta vauriosta on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä asiakaspalveluun kohtien mukaisesti. Tuotteita ei myöskään saa antaa kuljetusyhtiölle takaisin ennen yhteydenottoa jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalveluun Jos tuotteessa katsotaan kuluttajansuojalain mukaisesti olevan virhe tai vaurio, jr. Volcano / Volcano Design vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle veloituksetta. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan joko sähköpostilla asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse jr. Volcano / Volcano Design informoi asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti jr. Volcano / Volcano Design ei vastaa a) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista. b) Asiakkaan huolimattomuudesta johtuneista vaurioista (esimerkiksi säilytyksestä tai tuotteen kokoamisen yhteydessä). c) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta (esimerkiksi tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käyttöhankauksen takia). d) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla, jotka tuotekuvauksessa on todettu käsitellyksi valmiiksi kuluneen ja/tai antiikkisen näköisiksi. Tai vaihtoehtoisesti eräissä nahkatuotteissa olevat luonnonmukaiset kuluma- ja vastaavat jäljet. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti edellä mainitut asiat huomioiden. 7.2 Muu palautuksen syy Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vapaamuotoisessa peruutusilmoituksessa tulee mainita nimi, osoite, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@volcanodesign.fi Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta käyttämättömänä, alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana. Mikäli tuotetta on käytetty ja/tai alkuperäispakkaukset puuttuvat, pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta arvonalennusta 30% tuotteen myyntihinnasta Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin tapauskohtaisesti sovita. Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Palautusosoitteen saa asiakaspalvelusta sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen jr. Volcano / Volcano Design ei ota vastaan palautuksia, joista asiakas ei ole tehnyt palautusilmoitusta eikä asiasta ole sovittu asiakaspalvelun kanssa. Tällöin voidaan katsoa toisen osapuolen rikkoneen näitä sopimusehtoja eikä palautusta katsota hyväksytyksi Palautettaessa tuotetta siihen tulee liittää mukaan nimi ja yhteystiedot, laskukopio ostotapahtumasta sekä tilitiedot (IBAN & BIC) rahojen palautusta varten. Palautamme kauppahinnan

6 14 päivän kuluessa palautustusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu kuljetettavaksi palautusosoitteeseen, jonka jr. Volcano / Volcano Designin asiakaspalvelu on asiakkaalle antanut. Mahdolliset kulut, kuten arvonalennus, vähennetään palautettavasta summasta Mikäli asiakas haluaa vaihtaa käyttämättömän ja täysin myyyntikuntoisen tuotteen toiseen tuotteeseen, vaihto on mahdollinen välirahan erotuksen maksamisella (puoleen jos toiseen). 8. POIKKEUKSET PALAUTUSOIKEUTEEN Peruutusoikeus ei koske tilaustuotteita eikä asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta. 9. LUNASTAMATTOMAT LÄHETYKSET Lähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus. Lunastamatta jätetystä lähetyksestä, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 30% tuotteen kauppahinnasta sopimusrikkomuksena sekä lähetyksen palautuskulut Itellan hinnaston mukaisesti takaisin Saksaan keskusvarastolle. 10. ONGELMATILANTEET Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@volcanodesign.fi tai puhelimitse numeroon Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio rahdinkuljettajalle. HUOM! Tee merkintä välittömästi rahtikirjaan kuljettajan läsnäollessa paikalla! Merkinnän syyksi riittää jo yksistään paketti vaurioitunut. 11. MUUT EHDOT JA VASTUUT 11.1 jr. Volcano / Volcano Designin asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Tekemällä tilauksen verkkokaupassa hän vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen. jr. Volcano / Volcano Design ei ota vastuuta siitä, jos tilauksen tekijä tahallaan väärinkäyttää olettamustamme täysi-ikäisyydestä ja toimii vastoin tilaus- ja toimitusehto -sopimusta jr. Volcano / Volcano Design ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä, jossa tuote ei mahdu esimerkiksi sille tarkoitettuu tilaan tai se ei mahdu kääntymään oviaukosta sisään aiottuun tilaan. Tällaisissa tapauksissa jr. Volcano / Volcano Design ei myöskään vastaa edellä mainitusta johtuneista tilanteista, jolloin tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut kosteuden takia tulla myyntikelvoton. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy emmekä vastaanota tuotepalautusta Mikäli sivustollamme olevissa hinta- ym. tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, jr. Volcano / Volcano Design ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Tilaaja päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

7 11.5 Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan. Etäkauppasopimukseen liittyviin asioihin, erimielisyyksiin ja riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Tarpeen tullen erimielisyyksissä konsultoimme aina Kilpailu- ja Kuluttajavirastoa, jonka linjaaman hyvän toimintatavan ja suositusten mukaan toimimme.