Positiivista palautetta palvelusta ja tuotelaadusta

Transkriptio

1 kesäkuu / 2013 uutiset palvelusta ja tuotelaadusta Destamaticin asiakaspalveluvastaava Katri Tapola keräämässä näytettä puumurskeestamme Lainsäädäntö tuo lähivuosille muutoksia "Destamaticin asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat mestariluokkaa" Hae omasi! Destamatic kesäpaidat ja lippikset jaossa vastaanotossa.

2 "Destamaticin asiakkaat ja yhteisty ökumppanit ovat mestariluokkaa" Lainsäädäntö tuo lähivuosille muutoksia Destamaticin alkuvuoden toiminta on edennyt positiivisesti huolimatta taloudellisesta suhdannetaantumasta ja sen myötä rakentamisen määrän hienoisesta laskusta. Vastaanotettujen materiaalien määrät ovat pysyneet vähintäänkin vuoden 2012 tasolla ja jopa siitä hieman kasvaneet. Kevään talkoojätteiden vastaanoton osalta saavutettiin uusi ennätys. palvelusta ja tuotelaadusta Asiakaskunnan luottamus toimintaamme kohtaan on osoittautunut vahvaksi. Myös uusia asiakkaita olemme saaneet kuluvana vuonna merkittävässä määrin. Olemme pyrkineet palvelemaan asiakkaitamme mahdollisimman hyvin huomioiden sekä yritykset että kuljettajat. Asiakkaiden palaute vastaanottopalvelustamme on ollut positiivista ja saanut useita kiitosmainintoja, vaikka ajoittain on asemalla ruuhkaa ollutkin. Kelatien laitosalueemme rajallinen tila vaatii sujuvaa materiaalien käsittelyä ja tuotantoa laadusta tinkimättä. Destamaticin puumurskeet ovat saaneet myös kiitosta hyvän laatunsa ansiosta. palvelusta ja tuotelaadusta Tästä syystä puumurskeillemme on kysyntää enemmän kuin pystymme tarjoamaan. Lainsäädäntö lisää paineita rakennusjätteen kierrätykselle Rakennusjätteiden kierrätysvaatimukset ovat kiristyneet ja kiristyvät koko ajan. Vuoden 2012 aikana tuli uusi jäteasetus siirtoasiakirjoineen. Tämän vuoden toukokuussa Valtioneuvosto antoi kaatopaikkaamista koskevan asetuksen, jolla rajoitetaan vuoden 2016 alusta alkaen rakennusjätteiden loppusijoitusta merkittävästi. Tällöin ei saa viedä kaatopaikalle jätettä tai sijoittaa pengerrakenteisiin materiaalia, joka sisältää biohajoavaa tai orgaanista ainetta yli 10 %. Myös Euroopan unionin lainsäädäntö aiheuttaa paineita rakennusjätteiden kierrätykselle: vuoteen 2020 mennessä on lisättävä vaarattoman rakennus- ja purkujätteen valmistelua uudelleenkäytettäväksi ja materiaalihyödyntämistä vähintään 70 painoprosenttiin eli polttoon tai kaatopaikalle hyväksytään vain 30%. DM Destamatic on jo omalta osaltaan käynnistänyt kehittämistöitä, joilla vuoden 2016 ja 2020 vaatimukset pystytään ratkaisemaan. Selkeänä tavoitteenamme on mahdollisimman laaja jätteiden hyödyntäminen materiaalina ja kaatopaikalle sijoittaminen 0%. Puumateriaalien hyötykäyttö on jo nyt lähes 100% ja rakennusmateriaalien osaltakin yli 90%. Suurin hyötykäyttö on kuitenkin poltto energian tuotannossa, mikä ei vastaa EU 2020 tavoitetta. Uskomme hyvällä yhteistyöllä onnistuvamme näissä haasteissa, sillä Destamaticin asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat mestariluokkaa. Avointa yhteistyötä Otamme mielellämme vastaan palautetta, ruusuja ja risuja sekä uusia ideoita. Tällä tavalla voimme kehittää palvelumme ja tuotteidemme laatua avoimessa yhteistyössä kanssanne. Haluamme olla aidosti materiaalien kierrätyksen paras kumppanisi. Näkyvyyttä hyvien harrastusten parissa Destamatic on arkityön ohella kiinnostunut myös hyvistä harrastuksista. Keväällä HJK:n kanssa tehdyllä markkinointi-yhteistyösopimuksella haluamme tukea omalta osaltamme suomalaista jalkapalloilua ja sen kehittymistä. Osapuolia yhdistää vankka usko mestariluokan joukkuepeliin, pitkäjännitteiseen yhteistoimintaa ja rakentavaan asenteeseen myös ympäristöasioissa ja ekologisissa kysymyksissä. Toivotamme hyvää ja vilkasta kesäkautta! Puumurskeelle kiitosta hyvästä laadusta 2 3

3 Näkyvyyttä HJK:n ja hyvien harrastusten parissa Destamatic merkittävänä materiaalien kierrätyksen toimijana ja HJK vahvana suomalaisen jalkapallon kehittäjänä ovat sopineet pitkäjänteisestä yhteistyöstä. Osapuolia yhdistää vankka usko mestariluokan joukkuepeliin, kestävään kehitykseen ja rakentavaan asenteeseen myös ympäristöasioissa ja ekologisissa kysymyksissä. Destamatic haluaa tällä sopimuksella tukea omalta osaltaan suomalaista jalkapalloilua ja sen kehittymistä. Klubin kanssa toteutettava yhteistyö mahdollistaa Destamaticille hyvän markkinointialustan, sekä omalta osalta vahvistaa yrityksen yhteiskuntavastuullista toimintaan. Klubi on menestyvä ja iso perhe, joten meille on ensiarvoisen tärkeätä olla tukemassa toimintaa, joka kasvattaa sekä ihmisiä että pelaajia, kertoo Destamaticin toimitusjohtaja Matti Hallinen. HJK on Suomen suosituin jalkapalloseura, joka on 105-vuotisen historiansa aikana noussut viime vuosien neljän peräkkäisen mestaruutensa, 25. Suomen mestaruutensa ja 11 Suomen Cupin voittonsa ansiosta Suomen Kuvassa tyytyväiset jalkapallomiehet. Vasemmalta Destamaticin Robert Mårtensson ja Matti Hallinen, HJK:n kapteeni Ville Wallén ja myyntijohtaja Petri Reunala. eittämättä parhaaksi joukkueeksi. Mestaruus ja eurokentät ovat nyt alkaneella kaudellakin Klubin tavoitteena ja jännittäviä sekä vauhdikkaita pelejä on varmasti tiedossa, toteaa HJK:n myyntijohtaja Petri Reunala. Kestävä kehitys on HJK:lle erittäin keskeinen asia sekä urheilullisella että liiketaloudellisella puolella, sillä vain silloin voi luoda riittävästi olosuhteita sekä viedä kokonaisuutta eteenpäin. Mielestäni materiaalien kierrätys on merkittävä ympäristöteko. Lajittelemalla ja ohjaamalla materiaalit hyötykäyttöön säästetään niin ympäristöä kuin kustannuksia. Tämä on asia, joka sopii erinomaisesti HJK:n vastuulliseen nuorten asennekasvatukseen. Samalla Destamaticin toiminta ja palvelut saavat julkisuutta ja arvostusta vastuuntuntoisen, valtakunnallisen jalkapalloperheen keskuudessa, taustoittaa HJK:n myyntijohtaja Petri Reunala. Markkinointiyhteistyö muidenkin mestareiden kanssa on Destamaticille tuttua, sillä toinen kumppanimme Lappeenrannan Cats voitti naisten koripallon Suomen mestaruuden Onnittelut heille vielä kerran! Destamaticin uusi logo huomataan hienolla lednäytöllä HJK:n kotiotteluissa. Kesälahjat taas jaossa traditio jatkuu Destamatic on jo monen vuoden ajan kiittänyt alkuvuodesta ja toivottanut hyvät kesät asiakkailleen jakamalla Juhannusviikolla materiaalien kierrätysasemalla käyneille ajankohtaiset T-paidat ja lippikset. Niin teemme myös tänä kesänä aikana jaettavat klassisen laadukkaat T- paidat korostavat Destamaticin oranssia väriä ja esittelevät uuden logomme. Mustat lippikset ovat maastohenkisiä ja sopivat varmasti kaikille ja moneen käyttöön. Tervetuloa noutamaan oma kesälahjasi ja jatkamaan tuttua traditiota. Destamaticin hallituksen jäsen, laatukonsultti Teuvo Kaikkonen kertoi Destamatic Uutisten edellisessä numerossa laadusta ja asiakkaiden tyytyväisyydestä. Nyt hän esittelee hyviä periaatteita laadunhallinnan käytännön toimenpiteiksi ja ylläpitämiseksi. Laatutyön suunnan näyttäjänä on ollut jo pitkään ISO 9001 standardi, jota on päivitetty 1994, 2000 ja Seuraava uusi versio, jossa asiakaslaatua, kestävää kehitystä sekä henkilöstön turvallisuutta käsitellään samoin periaattein, valmistuu Standardin periaatteita noudattaen on Suomessakin toteutettu lukemattomia sertifioituja johtamis- ja toimintajärjestelmiä. Kun esittää kysymyksen: Voiko järjestelmää käyttää uuden henkilöstön perehdyttämiseen paljastuu liian usein valitettava tosiasia: järjestelmiä ei ole ehditty pitää ajan tasalla. Seuraavat periaatetta riittävät hyvin pitkälle: 1. Kirjoita mitä teet määrittele kirjallisesti asiakkaan ja tärkeimpien sidosryhmien vaatimukset (laadun kriteerit) laadi rutiinien hoitamiseen yksinkertaiset ja ymmärrettävät ohjeet (pysyväisohjeet ja tilapäisohjeet) laadi muutoksen toteuttamisesta kirjallinen suunnitelma (yksi sivu riittää) 2. Tee niin kuin kirjoitit noudata ohjeita toimi suunnitelman mukaisesti 3. Kirjaa mitä teit kirjaa sovitut prosessin tapahtumat työvaiheittain (kuittaukset, lokikirjat, mittaukset, huollot, ) pidä kirjaa palavereiden T-paidat & lippikset jaossa alkaen!! Kuusi käytännön vinkkiä laatutyöhön päätöksistä ja sovittujen toimenpiteiden toteutumisesta 4. Ilmoita havaitsemasi poikkeamat Kirjataan merkittävät poikkeamat: mitä tapahtui, mistä johtui, mitä aiheutti, miten voi estää? Analysoidaan porukalla ongelmien perussyyt Suunnitellaan porukalla korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet Toteutetaan korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet (tulostavoite, vastuut/ roolit, aikatavoite) Seurataan korjaavien toimenpiteiden onnistumista ja tehokkuutta 5. Laadi ohje, kun sen puute johtaa laaduttomuuteen Destamaticissa ohjeet kootaan pelikirjaan! Laaditaan käytännöllisiä ohjeita usein toistuviin ongelmiin Huom! Varmista, ettei ongelman syynä ole henkilöstön alentunut motiivi, sillä 10 % oppimisesta perustuu ohjeisiin, 20 % henkilökohtaiseen tukeen ja 70 % tekemällä oppimiseen 6. Ennakoi laaturiskin mukaisesti Käytä järkeä ja mieti toiminnan tuntemattomia tekijöitä (uusi raaka-aine, uusi toimittaja, uusi henkilö, uusi laite, ) Tee riskianalyysi määräajoin ja tarkastele asioita asiakkaan, ympäristön, turvallisuuden ja liiketoiminnan kannattavuuden näkökulmasta Edellä kuvattu toimii yrityksen sisällä sekä yritysten välillä koko jalostusketjussa. Seuraavassa laatutarinassa puhutaan laadun hallinnasta yhteistyöverkostossa. 4 5

4 Destamaticin logo ja yritysgrafiikka uusiutunut Jo kymmenen vuotta käytössä ollut Destamaticin logo on uudistettu. Mukaan on otettu luonnon vihreää väriä ja vakautta ja kasvua symbolisoiva jykevä tammi. Ihan kaikkea ei kuitenkaan muutettu, sillä kirjasintyyppi pysyy samana ja oranssi on edelleen Destamaticin väri. Kokonaisuus on nyt ilmavampi ja raikkaampi. Samalla se vastaa paremmin monimuotoistunutta ja yhä kauemmaksi materiaalien elinkaarta seuraavaa nykyistä toimintaamme. Oranssilla ja vihreällä värillä on positiiviset ja vahvat symboliset ominaisuudet: lämpöä, avoimuutta, uskollisuutta, elämän jatkuvuutta ja iloa. Tammi, Ukkosenjumalan puu on puolestaan vahvuutta, kasvua, turvallisuutta ja suojaa. Nämä kaikki ovat ominaisuuksia, joihin uskomme ja olemme vahvasti sitoutuneet. Uusi graafinen ilme viimeistellään kesän aikana kaikkiin materiaaleihimme, printteihin sekä nettiin. Nyt istutukset ja viheralueet kesäkuntoon! Aitoa, kotimaista mänty- ja kuusipuusta valmistettua PUU- KUORIKETTA 65 / 1000 l suursäkki (m 3 ) 60 / kpl 1000 l suursäkkiä 55 / väh. 20 kpl 1000 l suursäkkiä Hinnat ovat verottomia ja niihin lisätään alv. 24%. Huom! Kertaostos! Puukuoriketta käytetään puu- ja pensasistutusten alla sekä maanpinnan katteena auttamaan ja suojaamaan kasvualustaa. KYSY LISÄÄ VASTAANOTOSTA! 6 7

5 Keskittäminen Destamaticille kannattaa ja tuo etuja 1 Kierrätysedut Destamaticille toimitettu materiaali keventää kaatopaikkojen kuormitusta. Käsittelemme materiaalit tehokkaasti. Materiaalien kierrätys on merkittävä ympäristöteko. Laatu- ja ympäristöedut Destamatic on luotettava kumppanisi. Toimintamme on ympäristöviranomaisten vaatimusten mukaista ja laatu- ja turvallisuusasioihin kiinnitetään huomiota. Kierrätysasemalla on nopeaa ja vaivatonta asioida ja siellä on reilu meininki. Palkitsevat AsiakasEdut Keskittäminen Destamaticille kannattaa. Palkitsemme asiakkaitamme tuntuvasti. Keskittämisen myötä asiakkaittemme edut kasvavat. Säännöllisen tiliotteen myötä etujen seuraaminen on vaivatonta. Destamatic palkitsee yritykset ja kuskit. VuosiEtutaulukko: Tonnit/v Bonus % 5% 6% 7% 8% 9% 10% Tonnit/v Bonus % 11% 12% 13% 14% 15% PlusEtu Painopaikka: Tikkurilan Paino Oy, jolla on käytössä Ekokompassi-ympäristöjärjestelmä. Destamatic Oy Toimisto: Käyntiosoite: Kelatie 2 Tuusula Postiosoite: Kelatie Vantaa Puh. (09) , fax (09) etunimi.sukunimi@destamatic.fi Kelatien materiaalien kierrätysasema, ark. klo 6-20 Käyntiosoite: (huom. mm navigaattorit) Pyöräkuja 6 Tuusula Kelatien teollisuusalue Postiosoite: Pyöräkuja VANTAA Puh. (09) , fax (09) kelatie@destamatic.fi 8