PIENI VERKKO- KAUPPAOPAS KULUTTAJILLE

Transkriptio

1 PIENI VERKKO- KAUPPAOPAS KULUTTAJILLE

2 2 Tervetuloa asioimaan Alkon verkkokauppaan Käytössäsi on lähes tuotetta Saat tuotteet nopeimmillaan 2 arkipäivässä Verkkokaupasta voit tilata myös lahjaksi tai toiselle henkilölle Alko.fi:stä löydät verkkokaupan lisäksi paljon hyödyllistä tietoa Asiakaspalvelusta saat asiantuntevia juomasuosituksia ja muita käyttövinkkejä

3 3 Sisällysluettelo Rekisteröitymisen edut Näin rekisteröidyt Näin tilaat: hae sopivat tuotteet Tuotteiden saatavuus Näin tilaat: tuotteiden lisäys ostoskoriin Näin tilaat: valitse toimitus- ja maksutapa Tilausvahvistus Tilauksen nouto ja peruutus Oma Alko Tilisi verkkokaupassa Käyttövinkit verkkosivuille Erikoistilaus Lahjatilaus Asiakaspalvelun yhteystiedot

4 4 Rekisteröitymisen edut Kuluttaja-asiakkaana voit rekisteröityä verkkokaupan käyttäjäksi. Se ei ole välttämätöntä tilaamisen kannalta, mutta helpottaa ja nopeuttaa asiointia jatkossa. Tunnistautuminen tehdään vain kerran; jatkossa kirjaudut palveluun omilla käyttäjätunnuksillasi. Muistilista. Sen avulla voit kätevästi suunnitella juomia erilaisiin käyttötilanteisiin. Voit esimerkiksi luoda listoja suosikkijuomistasi tai kiinnostavista uutuuksista. Tilaushistoria. Voit seurata tilauksesi etenemistä ja tarvittaessa toistaa jo toteutuneen tilauksen. Omat tiedot. Voit luoda listan suosikkimyymälöistäsi, joista haluat noutaa tilauksesi. Makuni. Tekemiesi tuotearvioiden perusteella verkkokauppa ehdottaa makusi mukaisia tuotteita. Muistutus. Jos tuote on verkkokaupassa tilapäisesti loppunut, voit tilata tuotteesta sähköpostimuistutuksen, joka lähetetään sinulle, kun tuote aktivoituu taas tilattavaksi. Löydät aikaisemmin mainitut ominaisuudet Oma Alko -painikkeen alta. Tilaamasi tuotteet toimitetaan valitsemaasi myymälään tai noutopisteeseen. Maksutapoina toimivat verkkopankki tai maksukortti.

5 5 Näin rekisteröidyt Mene osoitteeseen alko.fi 1. Valitse Kirjaudu yläpalkista. 2. Paina Luo tunnukset -palkkia. 3. Valitse oma pankkisi klikkaamalla pankin logoa. Pankin valinnan jälkeen Siirry verkkopankkiin -palkki muuttuu tummanharmaaksi. Klikkaa Siirry verkkopankkiin -palkkia. 4. Seuraa pankkisi antamia ohjeita loppuun asti. 5. Varmentamisen jälkeen voit luoda salasanasi. Täytä kaikki tarvittavat tiedot. HUOM! Salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä ja sen tulee sisältää pieniä ja isoja kirjaimia, sekä numeroita. Salasanassa ei saa olla erikoismerkkejä eikä ääkkösiä (kuten #, %, & tai piste). 6. Lue tilaus- ja toimitusehdot. Lukemisen jälkeen klikkaa rasti Hyväksyn käyttöehdot -laatikkoon. 7. Luo tunnukset. 8. Antamaasi sähköpostiin on nyt lähetetty linkki. Avaa sähköposti ja klikkaa linkkiä. Rekisteröinti on valmis!

6 6 Näin tilaat: Hae sopivat tuotteet Suurennuslasi-kuvakkeesta pääset hakemaan tuotteita tuotenumerolla, tuotteen nimellä tai muulla hakusanalla. Kun olet kirjoittanut hakusanan, paina Enter-näppäintä. Maku-valikko aktivoituu, kun olet valinnut tuoteryhmän. Täältä löydät mm. makutyypit, sertifikaatit, sekä rypäleja vuosikertahaun. Tuotteet-kohdasta aukeaa paljon hakuvaihtoehtoja, esim. hinta, ruoka ja pakkauskoko.

7 7 Näin tilaat: Hae sopivat tuotteet Maa-valikosta voit hakea tuotteita alueittain, jos tuotteelle on määritelty alkuperämaa tai -alue. Ruoka-valikosta voit etsiä tietylle ruoalle sopivia juomia. Suluissa ruokasymbolin alla näkyvä luku kertoo tarjolla olevien vaihtoehtojen lukumäärän.

8 8 Näin tilaat: Hae sopivat tuotteet Voit hakea tuotteita myös saatavuuden perusteella. Saatavuusvalikosta löytyvät verkkokaupan toimitusaikavaihtoehdot ja näet heti saatavilla olevat tuotemäärät. Näet myös myymäläkohtaiset saatavuudet tuotteelle. Voit etsiä tuoteryhmän tai koko valikoiman tuotteita Tuotekategoriavalikosta sen mukaan, ovatko ne uutuuksia tai kausituotteita. Lisäksi saadut hakutulokset voi lajitella niin, että uudet tuotteet näkyvät listauksessa ensin.

9 9 Tuotteiden saatavuus Tuotteiden saatavuuden näet tuotteen tuotekortilta kuvan alta Vihreällä lukeva Saatavilla, 2 4 arkipäivässä tarkoittaa sitä, että tuotetta on heti saatavilla verkkokaupan varastolla ja tilaukselle voidaan antaa toimituspäivälupaus Keltaisella lukeva Voimme toimittaa tämän tuotteen arviolta 5 10 arkipäivässä tarkoittaa sitä, että tuotteet tilataan tavarantoimittajilta ja toimitetaan arviolta 5 10 arkipäivässä Punaisella lukeva Ei saatavilla verkkokaupasta, toimittajan arvio seuraavasta mahdollisesta tilauspäivämäärästä (esim.) tarkoittaa, että tuotetta ei ole juuri tällä hetkellä toimittajan varastolla. Tuote on kuitenkin verkkokaupassa myynnissä oleva tuote.

10 10 Tuotteiden saatavuus Punaisella lukeva Ei saatavilla verkkokaupasta tarkoittaa, että tuote ei ole tilattavissa verkkokaupasta. Syynä saattaa olla se, että tuote on ollut erikoiserä, joka on loppuunmyyty verkkokaupasta tai tuote on paikallisesti saatavilla oleva tuote, jota toimittaja ei ole halunnut laittaa myyntiin verkkokauppaan. Huom. Saatavuustieto saattaa muuttua, mikäli syötetty määrä ylittää varastolla heti saatavilla olevan määrän. vs. Toimitamme tilauksen, kun tilauksen kaikki tuotteet ovat saatavilla. Mikäli jostain syystä keltainen tuote ei tulekaan arvioidussa ajassa, asiakaspalvelu on teihin yhteydessä.

11 11 Tuotteiden saatavuus Näet tuotteen yhden kappaleen mukaisen saatavuuden myös välittömästi tuotehakulistauksen minituotekortin ostoskorikuvakkeessa olevasta väripallukasta. Voit lajitella tuotteet saatavuuden mukaan kohdasta Tuotteet Saatavuus Tuotteiden toimitusaika verkkokaupasta jossa voit valita vaihtoehdoista: Kaikki toimitusajat / 2 4 arkipäivää / Noin 5 10 arkipäivässä/ Ei saatavilla Huom! Muista varmistaa onko vihreällä pallukalla varustettua tuotetta riittävästi heti saatavilla: avaa koko sivun kokoinen tuotekortti ja syötä tarvitsemasi määrä tuotekuvan alla olevaan määräpalkkiin. Saatavuustieto muuttuu syötetyn määrän mukaan. (kts. edellinen sivu)

12 12 Tuotteiden saatavuus HUOM! Verkkokauppa ilmoittaa useassa kohdassa, jos olet tilaamassa tuotteita, joita ei ole verkkokaupan varastolla.

13 13 Näin tilaat: tuotteiden lisäys ostoskoriin Voit lisätä tuotteen ostoskoriin kahdella tavalla: joko tuotehakulistauksen minituotekortin oikeassa yläreunassa olevasta ostoskori-kuvakkeesta tai koko sivun kokoiselta tuotekortilta valitsemalla määräpalkista haluamasi määrä tuotetta ja painamalla sen jälkeen + ostoskoriin -palkista HUOM! voit lisätä ostoskoriisi korkeintaan 48 erilaista tuotetta verkkokauppaistunto vanhenee 30 minuutissa, vaikka käyttäisitkin sivua koko ajan aktiivisesti kun siirrät tuotteen ostoskoriin, se varataan sinulle hetkellisesti. Kun istuntosi on kestänyt yli puoli tuntia tuote poistuu ostoskoristasi automaattisesti ja tuote vapautuu muiden verkkokauppakäyttäjien tilattavaksi vaikka olisit lisännyt uuden tuotteen ostoskoriin viisi minuuttia ennen puolentunnin istuntoajan umpeutumista, ostoskorisi tyhjenee aina kokonaan

14 14 Näin tilaat: tuotteiden lisäys ostoskoriin Voit tehdä tilauksen joko rekisteröitymällä asiakkaaksi tai ilman tunnuksia Jokaisen käyttäjän henkilöllisyys ja ikä todennetaan Tupas-tunnistuksella, jossa tunnistaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla Rekisteröitymällä käyttäjäksi tunnistaudut kertaluonteisesti. Jatkossa kirjaudut palveluun henkilökohtaisilla tunnuksillasi.

15 15 Näin tilaat: valitse toimitus- ja maksutapa Valitse toimitusaika sekä myymälä, josta haluat noutaa tilaukseksi. HUOM! Jos tilauksessasi on tuotteita, joita ei ole tilaushetkellä verkkokaupan varastolla, verkkokauppa ei anna toimitusvaihtoehdoksi 2 arkipäivän toimitusta eikä toimituspäivälupausta konkreettisen päivämäärän muodossa.

16 16 Näin tilaat: valitse toimitus- ja maksutapa Varmista, että valitsemasi myymälän edessä on punainen pallo Jos valitset maksutavaksi verkkopankin, varmista, että valitsemasi pankin logon ympärillä oleva kehys muuttuu mustasta punaiseksi. Jos valitset maksutavaksi maksukortin, laita punainen pallo valitsemasi kortin eteen Mikäli kohtaat haasteita valitsemassasi maksutavassa siinä vaiheessa, kun olet siirtynyt maksuvaiheessa pois verkkosivuiltamme, suosittelemme olemaan yhteydessä omaan pankkiisi.

17 17 Näin tilaat: valitse toimitus- ja maksutapa Kun olet valinnut myymälän, maksutavan ja hyväksynyt tilaus- ja toimitusehdot, harmaalla ollut Maksa nyt -palkki muuttuu mustaksi ja sinut edelleenohjataan maksamaan tilaukseksi

18 18 Tilausvahvistus Tilaus on onnistunut, kun saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi Tilausvahvistus toimii myös kuittina Jos et itse nouda tilaustasi, tilausvahvistuksella voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen Hänellä on oltava mukanaan myös henkilöllisyystodistus Tilausvahvistuksesta näet myös, jos tilaukselle on annettu toimituspäivälupaus. Jos päivämäärää ei mainita, tilauksen arvioitu toimitusaika on 5 10 arkipäivää. Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostitse, voit pyytää sitä laittamalla viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@alko.fi, niin lähetämme sinulle uuden tilausvahvistuksen.

19 19 Tilauksen nouto ja peruutus Nouto Noutoa varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen ja tilausnumeron. Huom! Jos et itse nouda tuotetta, noutaja tarvitsee myös tilausvahvistuksen Tilaus tulee noutaa myymälästä 10 päivän kuluessa saapumisilmoituksesta ja noutopisteestä 7 päivän kuluessa Jos tuotteita ei tässä ajassa noudeta, tuotteet palautuvat varastolle ja maksu palautetaan asiakkaalle Peruutus Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottohetkestä ja tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä Löydät peruuttamisohjeen ja käytettävissä olevan peruuttamislomakkeen tilausvahvistuksesta

20 20 Oma Alko Tilisi verkkokaupassa Omaan Alkon pääset painamalla sivuston oikeassa yläreunassa näkyvää nimeäsi (nimi tulee näkyviin, kun kirjaudut sivulle) YHTEENVETO Näet viimeisimmän tilauksesi MAKUNI Makuni-osiossa näet verkkokaupan sinulle ehdottamia tuotteita. Ehdotukset perustuvat arvioimiesi tuotteiden makuprofiiliin OMAT LISTAT Voit luoda omia listoja kiinnostavista tuotteista TILAUSHISTORIA Näet tekemäsi tilaukset sekä niiden statuksen OMAT TIEDOT Voit muokata omia tietojasi MUISTUTUKSET Listalla näytetään tuotteet, joiden saatavuudesta olet tilannut muistutuksen. Saat tuotteista viestin, kun niitä on taas saatavilla verkkokaupasta.

21 21 Käyttövinkit verkkosivuille Alko.fi tarjoaa paljon tietoa ruoan ja juoman yhdistämiseen sekä vinkkejä juhlien järjestämiseen: Boolilaskuri ja vinkkejä juhlien järjestäjille Yhdistä ja onnistu -juomavinkkihaku, herkullisia reseptejä, artikkeleita ruoka- ja juomatrendeistä sekä eri maiden ruokakulttuureista Ruoka- ja tuotesymbolit Voit tutustua erilaisiin ruoka- ja tuotesymboleihin ja niiden takaa löytyviin tuotteisiin:

22 22 Käyttövinkit verkkosivuille Myymälöiden ja noutopisteiden sijainnit ja aukiolotiedot voit tarkistaa Myymälät-välilehdeltä joko kartalla tai listana. Voit myös avata katseltavaksesi koko myymälän valikoiman.

23 23 Käyttövinkit verkkosivuille Verkkosivujen alareunasta mustalta pohjalta löydät osiot Valikoimat ja hinnasto sekä Asiointi ja palvelut. Huom.! Kannattaa siirtyä sivun alavalikkoon joltain muulta kuin Tuotteet-välilehdeltä (esimerkiksi etusivulta, jolle pääset painamalla sivun vasemmassa ylälaidassa olevaa Alko-logoa). Vuosikertataulukot löytyvät seuraamalla polkua Valikoimat ja hinnasto Tietoa tuotteista Viinit Vuosikertataulukot Polun Valikoimat ja hinnasto Hinnasto takaa löydät Alkon hinnaston ladattavassa muodossa, Excel-tiedostona. Etiketti-lehden pruuvit löydät polun Asiointi ja palvelut Etiketti-lehden pruuvit takaa. Etiketti-lehtien näköispainokset: Yläpalkista Juoma ja ruoka Etiketti-lehti Excel-muodossa oleva hinnasto päivittyy säännöllisesti. Viimeisin päivityspäivämäärä näkyy tiedoston tiedostonimessä.

24 24 Erikoistilaus Jos haluamaasi tuotetta ei löydy Alkon valikoimasta, tarjoamme rekisteröityneille asiakkaillemme erikoistilaus-palvelua. Täytä erikoistilauslomake ja lähetä meille tiedustelu toivomastasi tuotteesta. Selvitämme sinulle tuotteen saatavuuden ja olemme sinuun yhteydessä, mikäli tarvitsemme lisätietoja. Erikoistilauslomakkeeseen pääset seuraavaa polkua pitkin: Asiointi ja palvelut (löytyy alko.fi alareunasta mustalla pohjalla) Erikoistilaukset

25 25 Lahjatilaus Alkon verkkokaupan avulla voi tilata tuotteita lahjaksi toiselle. Tällöin tuotteet toimitetaan tilaajan valitsemaan myymälään tai noutopisteeseen, josta lahjansaaja voi käydä noutamassa tuotteet. Lahjatilaus mahdollistaa esimerkiksi kauempana asuvan, merkkipäivää viettävän sankarin henkilökohtaisen muistamisen. Lisätietoa lahjatilauksen tekemisestä löydät osoitteesta alko.fi/lahjatilaus

26 26 Asiakaspalvelun yhteystiedot Jos tarvitset apua juomien valinnassa tai verkkokaupan käytössä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Alkon asiakaspalvelu puh (ppm/pvm) sähköposti: chat-palvelu Alkon verkkokaupassa, osoitteessa alko.fi ma pe 9 20, la 9 18