Etelä-Suomen logistiikkakeskusjärjestelmän kehittäminen

Transkriptio

1 Etelä-Suomen logistiikkakeskusjärjestelmän kehittäminen WP 3 Logistiikkakeskusten osaaminen Ullamari Tuominen LAMK/Liiketalous Logistiikan lehtori, EsLogCprojektikoordinaattori Lahden tiedepäivä

2 Logistiikkakeskusten osaaminen 2

3 Etelä-Suomen EAKR-alue 3

4 Yhteistyöyrityksiä yhteensä 37 kpl Etelä- Suomesta mm. CHS Logistics Oy Waco Logistics Finland Oy Halton Oy Tokmanni Oy HaminaKotka Satama Oy ABB Oy Oy Hartwall Ab Iittala Group Itella Logistics Oy Nanso Group Kouvolan Betoni Oy Tammer-Tukku Oy Lindström Oy Lidl Suomi Ky Lumon Oy Haklift ABT Oy Peikko Finland Oy Huhtamäki Oy VR Transpoint Oy Ab Kanta-Hämeen Tuoretuote Varova Oy Meriaura Oy DSV Solutions Oy Tamro Oy PHSOTEY Oy Sinebrychoff Ab 4

5 Logistiikkakeskusten osaaminen Tavoitteet Tavoitteena Etelä-Suomen logistiikkakeskusten kilpailukyvyn parantaminen logistiikkatoimijoiden osaamista ja osaamisen johtamista kehittämällä. Keskeiset kysymykset ja toimenpiteet Millaista osaamista logistiikkakeskuksissa tarvitaan nyt ja tulevaisuudessa? Laaditaan logistiikkakeskusten osaamiskartat Millaista osaamista logistiikkakeskuksissa on? Tehdään henkilökohtaiset osaamisen arvioinnit (HOA) Miten logistiikkakeskusten olemassa olevaa osaamista voidaan hyödyntää, miten osaamista voidaan kehittää ja osaamisvajeet täyttää? Logistiikkakeskukset kehittävät toimintaansa ja osaamisen johtamistaan Miten varmistetaan tulevaisuuden työntekijöiden osaaminen ja osaavan työvoiman saatavuus? Kehitetään logistiikkakoulutusta 5

6 Logistiikkaosaamisen kartoitus yhteistyöyrityksissä: Kartoitettu osaamisen nykytilaa DACUMtekniikkaan pohjautuvalla menetelmällä, laadittu osaamiskartat (120 kpl), henkilökohtaisen osaamisen arviointi lomakkeet ja osaamismatriisit Laadittu ammattiryhmäkohtaiset osaamiskartat + tulevaisuuden osaamistarpeet (6 kpl) TUVA- Webropolkysely (maalis huhtikuu 2011, n = 325 kpl) Varastotyöntekijät 186 kpl Varaston työnjohto 58 kpl Logistiikan johto ja suunnittelu 34 kpl Huolitsijat 17 kpl Ostajat 17 kpl Asiakaspalvelu ja myynti 13 kpl 6

7 Osaamiskartoitusten toteuttaminen - Workshop työskentelynä 3 ammattiryhmää/yritys - kartoituksissa mukana n.400 henkilöä 7

8 Esimerkki varastotyöntekijöiden osaamiskartasta Työtehtäväkokonaisuudet, jotka liittyvät osaamisalueeseen Osaamisalueet A Osaa vastaanottaa ja inventoida saapuvan tavaran Purkaa saapuvan tavaran, tekee vastaanotto tarkastuksen ja kirjaa tavaran tai palautuksen puutteet ja virheet Tarkastaa tilaus- ja lähetyslistan yhtäpitävyyden ja tekee saapumismerkinnän ostotilaukseen ja lähetteeseen Syöttää saapuneet määrät RIMSvarastojärjestelmään ja arkistoi asiapaperit Valmistelee tavarat varastointia varten ja siirtää lavatavaran kuljettimelle Ylläpitää kaupintavarastoa ja huolehtii varasto-kirjanpidosta Tarkistaa ja tiliöi kuljetusliikkeiden saapuvan tavaran rahtilaskut Inventoi tuotteet,tekee kuukausiraportin ja huolehtii tuotepalautuksista yhteistyössä markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa Ylläpitää tuotteiden ja varastopaikkojen perustietoja ja tekee tarvittavat muutokset RIMS-varastojärjestelmään B Osaa suorittaa lastaus-ja purkaustyöt sekä varastoida tuotteet omille paikoilleen Suunnittelee keruuluettelon pohjalta kuorman järjestyksen yhteistyössä autonkuljettajan kanssa Kerää tuotteet ulkovarastoalueelta ja niputtaa irtoputket, teleskooppaa sekä tarkistaa putket silmämääräisesti Lastaa tuotteet autoihin optimaalisesti ja merkitsee lastaustiedot keruuluetteloon Purkaa saapuvat tuotteet ja kuljettaa ne varastoalueelle omille paikoilleen Suorittaa etukuormaajan rasvaukset ym. pienemmät huoltotyöt sekä ilmoittaa korjausja huoltotarpeet työnjohdolle Käyttää ulkotyökoneita eri työtehtävissä C Osaa tehdä rahtikirjat Syöttää lähetystiedot RIMS- ja MFG/PROjärjestelmiin Laatii lähetyspaperit eri lähetysmuodoille: kotimaa, vienti, posti, matkahuolto Luovuttaa lähetyspaperit kuljettajalle, faksaa lähetyspaperit kuljetusliikkeille Tulostaa keruuluettelot ja osoitetarrat, vie keruuluettelot pakkaamoon Tarkistaa lastausnumerot ja ohjaa kuljettajan lastausalueelle, Vastaa asiakkaiden toimituksiin liittyviin kysymyksiin Faksaa jälkitoimitustiedot ja suuntakuormatiedot kuljetusliikkeelle ja sovitut tilaustiedot asiakkaalle Informoi sisä- ja ulkolastaajia lastaukseen tulevista autoista iltavuoron aikana D Osaa kerätä ja hyllyttää tuotteita oikeille varastopaikoille Kerää, pakkaa ja siirtää valmiit lähetykset terminaalialueelle Siirtää hyllytettävät tuotteet kuljettimelta kuormalavahyllyyn Tarkistaa, että hyllytystarra ja lavalla oleva tuote täsmäävät Sijoittaa hyllytalossa tuotteet kiinteille varastopaikoille Kerää tuotteet keruuluettelon tai radiopäätteen mukaisesti korkeavarastosta tai hyllytalosta Toimittaa tuotteet osoitelapulla merkittyinä kuljettimille tai pakkaamoon Tarvittaessa pakkaa tuotteet ja sitoo kiristekalvolla lavakuormaksi Siirtää lavakuormat lastausalueelle ja kirjaa kollitiedot keruuluetteloon E Osaa lastata kotimaahan ja vientiin lähtevän tavaran Suunnittelee lastaukset, tarkistaa kollitiedot autonkuljettajan kanssa Noutaa kerätyt tavarat kuljettimelta ja matalavaraston terminaalipaikoilta pakkaamoon Kerää ja pakkaa tuotteita matalavarastossa Käyttää trukkia eri työtehtävissä Ilmoittaa työnjohdolle trukin korjattavat kohteet ja huollon ajankohdan Vastaanottaa ja purkaa saapuvaa tavaraa iltavuoron aikana Ylläpitää lähtevien tuotteiden määrä- ja kollitiedot, tekee muutokset rahtikirjan tekijän kanssa F Osoittaa yleisiä työelämävalmiuksia Vuorovaikutustaidot Viestintätaidot Yhteistyötaidot Ongelmanratkaisutaidot Oppimistaidot Eettiset taidot Esteettiset taidot 8 G Osoittaa henkilökohtaisia taitoja Toimii laadukkaasti ja asiakaslähtöiisesti Noudattaa työaikaa ja käyttää sen oikein Ylläpitää järjestystä työpaikalla Huolehtii työsuojelusta ja työterveydestä Noudattaa toimintaohjeita ja yhteisiä pelisääntöjä Omaa kansainvälisyyteen liittyviä taitoja Hyödyntää teknologiaa ja tietotekniikkaa

9 Esimerkki varaston työntekijöiden henkilökohtaisen osaamisen arviointilomakkeesta HENKILÖKOHTAISEN OSAAMISEN ARVIOINTILOMAKE Osasto/Esimies: Henkilö: Tarkistus pvm: Arviointikriteerit/ohjeet noviisi, uusi tehtävässä 1 kohtuullinen kokemus/taito 2 pätevä työntekijä 3 taitava työntekijä 4 asiantuntija 5 OSAAMISALUEET Oma arvio osaamisesta (1-5) Esimiehen arvio osaamisesta (1-5) Yhteinen näkemys osaamisesta (1-5) Osaamis-tavoite/- vaatimus (1-5) Osaa vastaanottaa ja inventoida saapuvan tavaran Purkaa saapuvan tavaran, tekee vastaanottotarkastuksen kirjaa tavaran tai palautuksen puutteet ja virheet Tarkastaa tilaus- ja lähetyslistan yhtäpitävyyden ja tekee saapumismerkinnän ostotilaukseen ja lähetteeseen 9

10 Esimerkki varaston työntekijöiden osaamismatriisista VARASTOTYÖNTEKIJÖIDEN OSAAMISMATRIISI Tarkistus pvm: Arviointikriteerit/ohjeet noviisi, uusi tehtävässä 1 kohtuullinen kokemus/taito 2 pätevä työntekijä 3 taitava työntekijä 4 asiantuntija 5 Ei ole osaamista 0 OSAAMISALUEET Henkilö A Henkilö B Henkilö C Henkilö D Osaa vastaanottaa ja inventoida saapuvan tavaran Purkaa saapuvan tavaran, tekee vastaanottotarkastuksen kirjaa tavaran tai palautuksen puutteet ja virheet Tarkastaa tilaus- ja lähetyslistan yhtäpitävyyden ja tekee saapumismerkinnän ostotilaukseen ja lähetteeseen

11 Logistiikkaosaamisen kartoitus yhteistyöyrityksissä: Kartoitettu osaamisen nykytilaa DACUMtekniikkaan pohjautuvalla menetelmällä, laadittu osaamiskartat (120 kpl), henkilökohtaisen osaamisen arviointi lomakkeet ja osaamismatriisit Laadittu ammattiryhmäkohtaiset osaamiskartat + tulevaisuuden osaamistarpeet (6 kpl) -> uudet kiinteät osaamisalueet toimihenkilö- ja työnjohtotasolle TUVA- Webropolkysely (maalis huhtikuu 2011, n = 325 kpl) Varastotyöntekijät 186 kpl Varaston työnjohto 58 kpl Logistiikan johto ja suunnittelu 34 kpl Huolitsijat 17 kpl Ostajat 17 kpl Asiakaspalvelu ja myynti 13 kpl 11

12 WP3 Tuloksia/ Ammattiryhmäkohtaiset TUVA osaamiskartat Ammattiryhmä Osaamiskartoitusten lkm Varastotyöntekijät 26 Varaston työnjohto 23 Logistiikan johto ja suunnittelu Huolitsijat 7 Ostajat 5 19 Asiakaspalvelu ja myynti 8 - Hyödynnettävyys: koulutuksen kehittäminen, yritysten osaamisen arviointi myös jatkossa, perehdyttäminen 12

13 Toimihenkilöt / 2 uutta kiinteää kenttää Osaamisalueet A Työtehtäväkohtaiset osaamisalueet 2-4 kpl B Osaa ottaa työtehtävissään huomioon kestävän kehityksen periaatteet Esim. ostajat: Asettaa eettiset ja ympäristöön liittyvät ostokriteerit toimittajille Auditoi toimitusketjua myös eettisistä ja ympäristönäkökulmista Huomioi ympäristöasiat hankinnoissa tuotteen palvelun koko elinkaaren ajalta Tekee lähialuehankintoja Tekee yhteisostoja C Osaa ylläpitää ja edistää asiakas- ja sidosryhmäsuhteita Toimii yhteistyössä sisäisten asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa Toimii yhteistyössä ulkoisten asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa Varmistaa asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyden F Osoittaa yleisiä työelämävalmiuksia G Osoittaa henkilökohtaisia taitoja Vuorovaikutustaidot Viestintätaidot Yhteistyötaidot Ongelmanratkaisutaidot Toimii laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti Huolehtii työhyvinvoinnista ja työterveydestä Toimii lainsäädännön ja säädösten mukaisesti Noudattaa toimintajärjestelmien ohjeita ja työyhteisön pelisääntöjä 13

14 Työnjohto/johto 4 uutta kiinteää kenttää Osaamisalueet A Työtehtäväkohtaiset osaamisalueet 3-4 kpl B Osaa ottaa työtehtävissään huomioon kestävän kehityksen periaatteet C Osaa ylläpitää ja edistää asiakas- ja sidosryhmäsuhteita Toimii yhteistyössä sisäisten asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa Toimii yhteistyössä ulkoisten asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa Varmistaa asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyden D Osaa suunnitella, ohjata, arvioida ja kehittää vastuualueensa henkilöstön toimintaa ja kyvykkyyttä E Osaa suunnitella, ohjata, arvioida ja kehittää yksikön toimintaa ja taloutta F Osoittaa yleisiä työelämävalmiuksia G Osoittaa henkilökohtaisia taitoja Suunnittelee tarvittavat henkilöstöresurssit Ennakoi ja seuraa markkinakehitystä, Suunnittelee ja ohjaa toimintaa Osallistuu rekrytointiin Perehdyttää ja huolehtii uusien henkilöiden työhön opastamisesta Laatii budjetin. Laatii toimintasuunnitelmia. Seuraa budjetin ja toimintasuunnitelmien toteutumista Toimii työlainsäädännön, työehto- ja työsopimusten vaatimuksien mukaisesti Suunnittelee ja varmistaa toiminnan resurssit Huolehtii työturvallisuus ja työhyvinvointiasioista Käy esimies-alaiskehityskeskusteluja Raportoi toiminnan tuloksista ja taloudesta Vuorovaikutustaidot Viestintätaidot Yhteistyötaidot Ongelmanratkaisutaidot Toimii laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti Huolehtii työhyvinvoinnista ja työterveydestä Toimii lainsäädännön ja säädösten mukaisesti Noudattaa toimintajärjestelmien ohjeita ja työyhteisön pelisääntöjä 14

15 Logistiikkaosaamisen kartoitus yhteistyöyrityksissä: Kartoitettu osaamisen nykytilaa DACUMtekniikkaan pohjautuvalla menetelmällä, laadittu osaamiskartat (yli 100 kpl), henkilökohtaisen osaamisen arviointi lomakkeet ja osaamismatriisit Laadittu ammattiryhmäkohtaiset osaamiskartat + tulevaisuuden osaamistarpeet (6 kpl) TUVA- Webropolkysely (maalis huhtikuu 2011, n = 325 kpl) Varastotyöntekijät 186 kpl Varaston työnjohto 58 kpl Logistiikan johto ja suunnittelu 34 kpl Huolitsijat 17 kpl Ostajat 17 kpl Asiakaspalvelu ja myynti 13 kpl 15

16 Esimerkki: Ote varaston työnjohdon osaamisen arviointilomakkeesta Arvioi seuraavia tehtäviä seuraavalla asteikolla: 1. Osaa toimia ohjautsti ja käyttää oppimiaan tietoja ja taitoja. 2. Osaa soveltaa tietoja ja taitoja, mutta tarvitsee ajoittain tukea ja ohjausta. 3. Osaa työskennellä itsenäisesti, laatia suunnitelmia ja arvioida mikä on tärkeää. 4. Osaa käyttää tietoja ja taitoja uusissa tilanteissa ja pystyy kehittämään toimintaa. 5. Osaa hyödyntää objektiivista tietoa kehittämiseen ja osaa opettaa/ohjata toisia. Mikäli jokin alla mainituista tehtävistä ei kuulu työtehtäviisi, jätä vastaamatta kysymykseen. Osaa suunnitella, toteuttaa ja seurata laadunhallintaa Huolehtii laadunvalvonnan suunnittelusta, toteuttamisesta ja korjaavista toimenpiteistä O O O O O Huolehtii ennaltaehkäisevistä toimenpiteistä laadun säilyttämiseksi O O O O O Seuraa varastonhallintaan liittyviä laadunhallinnan mittareita ja raportoi tuloksista O O O O O Neuvoo ja kouluttaa henkilöstöä laatuasioissa O O O O O Tilastoi ja kehittää varastointiprosessien kulkua ja oikeaaikaisuutta O O O O O Tarkastaa ja käsittelee asiakaspalautukset ja reklamaatiot O O O O O Seuraa yrityksen toimialalle liittyvien laatustandardien soveltamista omaan toimintaan O O O O O Osaa suunnitella, toteuttaa, seurata ja kehittää varaston toimintaa Sopii varastotasoista ja varastoitavista tuotteista yhteistyössä tuotannon, hankinnan ja myynnin kanssa, huomioiden tuotteen elinkaaren Seuraa myynnin ennusteita, toteutunutta myyntiä sekä tulevia markkinointipromootioita O O O O O O O O O O 16

17 Osaamisen arvionti ja vertailu VARASTOTYÖNTEKIJÄT Vertailuryhmä VARASTOTYÖNTEKIJÄT yritys X Osoittaa henkilökohtaisia taitoja Osoittaa yleisiä työelämävalmiuksia Osaa tavaran vastaanottoprosessiin liittyvät työtehtävät 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Osaa tavaran keräysprosessiin liittyvät työtehtävät Osaa tavaroiden lähetysprosessiin liittyvät työtehtävät Osaa ylläpitää ja edistää asiakas- ja sidosryhmäsuhteita Osaa tukea tuotantoprosessin eri työvaiheita Osaa ottaa työtehtävissään huomioon kestävän kehityksen periaatteet Osaa varastonhallinnan työtehtävät ja järjestelmät 17

18 Henkilöstön osaamisen kehittämisohjelma yritykselle Syksy 2011 Laadittiin yhteistyössä yrityksen edustajien kanssa henkilöstön osaamisen kehittämisohjelma 18

19 Logistiikka-alan koulutuksen kehittämisprosessi Logistiikka-alan ammattilaisten kokoaminen työryhmiksi Virtaa logistiikkaan seminaari Lahdessa Yhdistettyjen osaamiskarttojen yhteistoiminnallinen tarkastelu Koulutuksen kehittämisen laadintatyö Mikä on se tietoperusta, jota tarvitaan työprosessien, työelämävalmiuksien hallitsemiseksi ja henkilökohtaisten valmiuksien kehittämiseksi ja miten osaamista voidaan kehittää? Tulosten arviointi Puuttuuko jotain oleellista? Logistiikka-alan koulutuksen kehittämisohjelma 19 Marja-Leena Savonen

20 Logistiikkatoimijoiden tulevaisuuden pääosaamisalueet (Anu Suomäki 2011) Tilaus-toimitusketjun hallinta Yrityksen prosessien tuntemus Taloudelliset vaikutukset Toiminnan suunnittelu Layout-suunnittelu Prosessien suunnittelu Toiminnan mittaaminen, kehittäminen, seuranta ja arviointi IT:n avulla Toiminnan systemaattinen mittaaminen Oikean tiedon keruu ja hyödyntäminen Osaamisen johtaminen Motivointi Lainsäädännön aiheuttamat osaamistarpeet Oman roolin ymmärrys Organisointi Mittarit tulokselliseen seurantaan Vuorovaikutustaidot Prosessiosaaminen Ympäristötietoisuus Tietojärjestelmien kehittäminen Kannustaminen Työyhteisötaidot Projektien hallinta Yhteistyökumppanuus Verkostoituminen Kansainvälistymisen aiheuttamat osaamistarpeet 20

21 Muita samansuuntaisia tuloksia/kommentteja Tiekuljetusalan tulevaisuuskatsaus 14/2009 Salanne ja Tikkanen Ekotehokkaat, monipuolisia lisäarvopalveluja tarjoavat ja suunnittelukykyiset yritykset, jotka pystyvät toiminnallaan ja palveluillaan parantamaan koko toimitusketjun eko-, kustannus- ja palvelutehokkuutta pärjäävät kilpailussa Ympäristöasioiden merkitys korostuu LUT/ Lintukangas Tulevaisuudessa vihreä hankinta ja vastuullisuus selvästi nouseva trendi VALIO/ Pöntinen työntekijöiden motivaation säilyttämiseen tarvitaan tehtävänkiertoa > tarve erilaiseen osaamiseen kasvaa (esim.automaatio) Esimieskoulutus -> rooli muuttuu/muuttunut (esimiehen oltava valmentava, motivoiva, verkoston hallitseva) 21

22 Logistiikkakoulutuksen kehittäminen - Osaamistarpeet koulutuksen lähtökohdaksi -> Osaamiskarttojen hyödyntäminen - Toimitusketjukokonaisuuden hahmottaminen -> työharjoittelu, työssä oppiminen, toiminnanohjausjärjestelmät, strategia- ja simulaatiopelit, kehittämisprojektit - Kestävän kehityksen aiheet -> vastuullinen yritystoiminta, vihreä logistiikka, elinkaariajattelu ja ympäristösertifikaattien sekä laatu ja ympäristöjärjestelmien osaaminen 22

23 23

24 Tutkimusraportteja ESLogC - Logistiikkakeskusten osaamisen kehittäminen -osahankkeen julkaisut: Logistiikkakeskusten tulevaisuuden osaamisen arviointi Toim. Kotonen, U., Suomäki, A., Sivén, S. Logistiikkakeskusten osaamisen kehittäminen Toim. Kotonen, U., Tuominen, U., Suomäki, A. Logistiikkakoulutuksen kehittäminen Toim. Kotonen, U., Suomäki, A. Competence Development of Logistics Centers Toim. Kotonen, U., Suomäki, A. 24