2 Siivous- ja laitoshuollon palvelut, palvelujen sisältö, hinnoittelu ja saatavuus 2.1 Palvelujen sisältö

Transkriptio

1 PALVELUSOPIMUS LAITOSHUOLTOPALVELUT 1 Yleiset määräykset 1.1 Sopimuskohde Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän laitoshuoltopalvelut Nurmeksessa 1.2 Osapuolet 1. Tilaaja: Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä 2. Tuottaja: Nurmeksen kaupunki, jatkossa Tuottaja Osapuolet yhdessä Osapuolet tai kumpi tahansa erikseen Osapuoli 1.3 Sopimuksen tarkoitus Palvelusopimuksen tarkoituksena on sopia Tilaajan laitoshuoltopalvelujen järjestämisestä. Tällä sopimuksella Tilaaja sitoutuu tilaamaan sopimuksessa tarkoitetut laitoshuoltopalvelut Tuottajalta sopimuskautena. Tuottaja sitoutuu vastaavasti tuottamaan sanotut palvelut Tilaajalle sopimuskautena. Tuottaja tuottaa Tilaajalle Tilaajan toiminnassa käytettävät laitoshuollon palvelut tämän sopimuksen sekä sen liitteiden kuvaamalla tavalla ja laajuudessa. 2 Siivous- ja laitoshuollon palvelut, palvelujen sisältö, hinnoittelu ja saatavuus 2.1 Palvelujen sisältö Tuottaja vastaa siitä, että siivous- ja laitoshuollon palvelut tuotetaan tässä sopimuksessa ja liitteinä olevien ja kohdekohtaisesti laadittujen palvelukuvausten mukaisella tavalla. Palvelun sisältö ja tilojen puhtaustaso määritellään kohdekohtaisesti. Kohdekohtaisessa palvelukuvauksissa perustana on sopimuksen tekohetkellä Tuottajan tekemä kartoitus palveluntarpeesta ko. kohteessa. Kohdekohtaisia palvelukuvauksia tullaan kehittämään yhdessä Tilaajan ja Tuottajan kanssa ensimmäisen sopimusvuoden aikana. 2.2 Hinnoittelu Tilaaja ja Tuottaja ovat hinnoitelleet palvelun kokonaisuudessaan vuosihinnalla. Sopimushinta: Vuosihinta sisältää kaikki ne palvelut, joita Tilaaja tai Tilaajalle siirtyvän toiminnan harjoittaja on tähän saakka hoitanut itse.

2 Palvelukuvausten muuttaminen sopimuskauden aikana ei ole peruste muuttaa sopimuksen kiinteää hintaa. Mikäli kuitenkin muutokset vaikuttavat resurssien lisäämiseen tai vähentämiseen, sillä on vaikutusta hintaan. Selvyyden vuoksi todetaan, että vuosihintaan kuuluvat säännöllisten siivous- ja laitoshuoltopalvelujen lisäksi myös sellaiset siivoustehtävät, jotka aiheutuvat infektioiden ennaltaehkäisemisestä tai etenevän infektion torjumisesta esim. eristyssiivoukset. Epidemiatilanteissa siivouksesta sovitaan erikseen Tilaajan tilaaja-asiantuntijan kanssa ja mikäli tuottaja joutuu lisäämään resursseja näissä tilanteissa, niistä tuottaja voi laskuttaa erikseen tilaajaa. Tuottaja toimittaa laskun mukana yksikkökohtaiset kustannukset eriteltynä tilaajalle. 2.3 Saatavuus Siivous- ja laitoshuollon palvelut ovat tärkeä osa Tilaajan palveluja. Tuottajan tuottaessa näitä palveluja on niiden saatavuuteen, häiriöttömyyteen ja jatkuvuuteen kiinnitettävä huomiota siten, että ne jatkuvat häiriöttöminä kaikissa turvallisuustilanteissa. Mikäli kuitenkin toiminta häiriintyy Osapuolesta johtuvasta syystä tai näistä johtumattomasta syystä, Tuottajan on sopeutettava toimintaansa siten, että palvelujen saatavuus ja laatu turvataan korkeimmalle priorisoiduissa kohteissa ensimmäisenä. Tarvittaessa Tuottaja voi vähentää palveluja vähemmän tärkeistä kohteista resurssien kohdistamiseksi tärkeimpiin kohteisiin. 3 Laatu ja sen varmistaminen 3.1 Kirjaus Tuottajan on seurattava määräaikaisten siivousten ja perussiivousten toteutumista ajantasaisella kirjanpidolla. Kirjanpito on annettava pyydettäessä Tilaajalle. 3.2 Kehittäminen Tuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään palvelujaan. 3.3 Valvonta Tilaaja voi tarvittaessa suorittaa laadun tarkkailua. Tilaaja ja Tuottaja toteuttavat vuosittain yhdessä sovitut laatukierrokset kohteissa. 4 Tilaamisen ja tuottamisen menettelyt 4.1 Palvelukuvaus Palvelukuvauksessa määritellään kohdekohtaisesti tarvittavat palvelut. Tuottaja laatii yksikkökohtaiset palvelukuvaukset, jotka tilaaja hyväksyy. Tuotantopalaverit Tilaaja ja tuottaja tapaavat säännöllisesti, kuitenkin vähintään kerran vuodessa, palvelujen tuottamista koskevien asioiden sopimista varten. Yhteistyöpalaverit kutsuu koolle Tilaajan tilaaja-asiantuntija.

3 5 Tilat, laitteet ja tuotteet 5.1 Tilat, laitteet Tuottaja vastaa tuotantonsa vaatimien tilojen ja tuotantovälineiden hankkimisesta ja niiden ylläpidosta ja kustannuksista. Aineet ja välineet Tuottajan on toiminnassaan käytettävä terveydenhuollon tiloihin tarkoitettuja tuotteita. 6 Tuottajan henkilöstöä koskevat vaatimukset 6.1 Peruskoulutus, ammattitaito ja osaaminen Tuottaja huolehtii siitä, että työntekijällä on työssä tarvittava ammattitaito. Laitoshuollon henkilöstöltä edellytetään ammatillista perustutkintoa, tai työelämässä muutoin hankittua vastaavaa kokemusta. Tilaajan pyynnöstä Tuottajan on osoitettava henkilöstön osaamisen ja ammattitaitovaatimusten täyttyminen. 6.2 Perehdytys ja työpaikkakoulutus Tuottaja huolehtii oman henkilökuntansa perehdytyksestä ja ohjeistuksesta sopimuksessa sovittujen palvelujen osalta. Tuottajan pyynnöstä Tilaaja perehdyttää työntekijän yksikön toimintaan, joita tarvitaan laitospalveluiden tuottamisessa. Tuottaja huolehtii, että sen henkilöstö osallistuu säännöllisesti Tilaajan ja Tuottajan yhdessä järjestämään laitoshuoltoa koskevaan täydennyskoulutukseen. Osallistujien kustannuksista vastaa Tuottaja, Tilaaja vastaa koulutustilaisuuden järjestämisestä aiheutuvista kustannuksista. 6.3 Kielitaito Asiakaspalvelutehtävissä työskenteleviltä vaaditaan hyvää suomen kielen suullista taitoa. Työnjohtotehtävissä työskentelevältä vaaditaan hyvää suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa. 6.4 Salassapito Tuottajan tulee vaatia henkilöstöltään salassapitositoumus ja huolehtia henkilöstönsä informoimisesta liittyen salassapitoon ja tietojen luottamuksellisuuteen. 7 Turvallisuus ja ympäristön suojelu 7.1 Työturvallisuusvastuut Tuottajan työntekijöiden toimiessa Tilaajan toimitiloissa, noudatetaan toiminnassa yhteistä työpaikkaa koskevia työturvallisuuslain säännöksiä. Yhteisesti todetaan, että Tilaajalle kuuluvat työturvallisuuslain 51 :n mukaiset pääasiallista määräysvaltaa käyttävän työnantajan velvollisuudet yhteisellä työpaikalla, jonka vuoksi työturvallisuusvelvoitteiden selventämiseksi ja turvallisen työympäristön varmistamiseksi sovitaan seuraavaa: - Työmenetelmiin ja työsuoritukseen perehdyttämisestä vastaa kunkin työntekijän työnantaja, kuitenkin siten, että Tilaaja perehdyttää Tuottajan henkilöstön toiminnastaan aiheutuviin erityispiirteisiin.

4 - Yhteiskäytössä olevan koneen, laitteen tai työvälineen huollosta, turvalaitteista ja käyttöohjeista sekä käyttökoulutuksesta vastaa se, joka omistaa koneen, laitteen tai työvälineen. Käyttäjä vastaa koneen turvallisesta käytöstä ja on velvollinen noudattamaan annettuja ohjeita. - Tilaajan työnjohto voi antaa Tuottajan henkilökunnalle työturvallisuutta koskevia ohjeita ja määräyksiä, joita on välittömästi noudatettava. - Tuottajan tulee noudattaa Tilaajan ohjeistuksia ja toimintaperiaatteita sekä toimipaikkakohtaisia ohjeita. Tuottajan henkilöstö saa osallistua tilaajan järjestämiin palo- ja pelastuskoulutuksiin. 7.2 Työtapaturmista ilmoittaminen Tuottajan on ilmoitettava vakavasta työtapaturmasta välittömästi Tilaajan työsuojelupäällikölle. Muut työtapaturmat selvitetään säännönmukaisissa yhteistyötapaamisissa. 7.3 Tarkkailuvelvollisuus Tuottajan henkilökunta on toimiessaan Tilaajan tiloissa velvollisia tarkkailemaan ympäristöään, ryhtymään mahdollisuuksiensa mukaan toimiin välittömän vaaran torjumiseksi ja sen seurausten lieventämiseksi sekä ilmoittamaan kaikista tekemistään turvallisuushuomioista välittömästi Tilaajan henkilökunnalle ja huolehtimaan tarpeellisten ilmoitusten tekemisestä (uhka- tai vaaratilanneilmoitus, vikailmoitus, ilmoitus kiinteistöhuollolle, ilmoitus viranomaisille.) 7.4 Turvallisuutta edistävä yhteistyö Tuottaja on velvollinen osallistumaan Tilaajan pelastussuunnitteluun, turvallisuutta koskevaan työpaikkakoulutukseen ja turvallisuutta edistäviin yhteistyötapaamisiin. 8 Ostaminen kolmannelta Tilaaja voi ostaa tästä sopimuksesta huolimatta tarvitsemiaan palveluja kolmannelta osapuolelta, jos Tuottaja ei pysty vastaanottamaan palvelua koskevaa uutta tilausta sen laadun tai kiireellisen palvelutarpeen vuoksi. Tuottaja voi käyttää palvelutuotantoonsa kolmansia osapuolia. Näiden työstä Tuottaja vastaa kuin omastaan. Tuottajan on hyväksytettävä alihankkijansa Tilaajalla. 9 Virhetilanteet Sovitusta palvelusta poikkeamiset jaetaan niiden vakavuuden perusteella lieviin poikkeamiin, merkittäviin poikkeamiin ja toimintakatkoksiin. 9.1 Lievä poikkeama Lievästä poikkeamasta on kyse, jos 1.) palvelua ei anneta sovitussa ajassa tai 2.) palvelu poikkeaa osittain laadultaan sovitusta. Tuottaja tulee todettuaan lievän poikkeaman tai saatuaan sellaisesta tiedon ryhtyä kustannuksellaan kaikkiin sellaisiin korjaaviin toimenpiteisiin, joilla poikkeama voidaan poistaa ja sellaisen aiheutuminen jatkossa ennaltaehkäistä. 9.2 Merkittävä poikkeama Merkittävästä poikkeamasta on kyse, jos 1.) palvelu jää antamatta, 2.) palvelu poikkeaa laadultaan merkittävästi sovitusta tai 3.) Tuottaja ei ole ryhtynyt korjaamaan lievää poikkeamaa kolmen kalenteripäivän sisällä siitä kun Tuottaja on saanut siitä tiedon tai siitä kun sen olisi siitä tullut tietää.

5 Tuottajan tulee todettuaan merkittävän poikkeaman tai saatuaan sellaisesta tiedon ryhtyä välittömästi kustannuksellaan kaikkiin sellaisiin korjaaviin toimenpiteisiin, joilla poikkeama voidaan poistaa ja sellaisen aiheutuminen jatkossa ennaltaehkäistä. 9.3 Toimintakatkos Toimintakatkoksesta on kyse, jos palvelun tietty osa-alue on käytännössä keskeytynyt. Tilaajalla on oikeus tilata korvaava palvelu Tuottajan kustannuksella, mikäli Tuottaja ei pysty osoittamaan korjaavien toimien aloittamista tilanteen vaatimassa aikataulussa. 9.4 Virheiden toteaminen Tilaaja ja Tuottaja selvittävät tapahtuneet virheet ja niihin johtaneet syyt. Samassa yhteydessä todetaan tuleeko virhe katsoa Tuottajasta vai Tilaajasta johtuneeksi. 9.5 Sopimussakko Merkittävästä poikkeamasta, joka katsotaan tuottajasta johtuneeksi, alennetaan ko. osa-alueen / kohteen kuukausihintaa 5 % sovitusta kuukausihinnasta. Toimintakatkoksen ajalta Tilaajalle suoritetaan hinnanalennusta keskeytyneen toiminnan osalta, sen keston mukaisesti. Tämän lisäksi Tuottaja vastaa niistä kustannuksista, jotka Tilaajalle vastaavan korvaavan palvelujen tuottamisesta ovat aiheutuneet. 10 Yleiset ehdot Sopimukseen sovelletaan Julkisten palvelujen yleisiä sopimusehtoja JYSE Yhteyshenkilöt Palvelujen tilaamista ja palvelusuunnitelmaa koskevissa asioissa yhteyshenkilöinä toimivat Siun soten tilaaja-asiantuntijat ja kunnan nimeämä henkilö. Palvelusopimusta ja muuta Tilaajan ja Tuottajan välistä yhteistyötä koskevissa asioissa yhteyshenkilöinä toimivat Siun soten tukipalvelujen johtaja ja puhtauspalveluesimies Ritva Korhonen. 12 Sopimuksen siirtäminen Osapuolella ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen antamaa kirjallista suostumusta. 13 Erimielisyyksien ratkaiseminen Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta aiheutuneet erimielisyydet keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvottelussa ei päästä lopputulokseen, jätetään asia Pohjois-Karjalan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 14 Voimassaoloa koskevat määräykset Sopimus on voimassa välisenä aikana. 15 Allekirjoitukset Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) yhtäpitävää kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle. /.2017 Joensuussa POHJOIS-KARJALAN SOSIAALI- Nurmeksen kaupunki

6 JA TERVEYSPALVELUJEN KUNTAYHTYMÄ