Tärkeimmät asiat koulutuksen järjestäjän kriisiviestinnässä poliisin näkökulmasta. Nina Juurakko-Vesikko, ylikonstaapeli, viestintäpäällikkö

Transkriptio

1 Tärkeimmät asiat koulutuksen järjestäjän kriisiviestinnässä poliisin näkökulmasta Nina Juurakko-Vesikko, ylikonstaapeli, viestintäpäällikkö

2 Kriisiviestinnän ja poliisin tehostetun viestinnän ero Kriisiviestintä: "Viestintästrategisten ratkaisujen tekemistä tilanteessa, jossa jokin ennakoimaton, usein yhtäkkinen tapahtuma synnyttää ympäristössä tai työyhteisön sisällä voimakkaan informaation tarpeen ja jossa tiedottamisen keinoin pyritään ohjaamaan julkisen keskustelun vaikutuksia organisaatiolle myönteiseen suuntaan." Ettei pahin tapahtuisi: Riski-ja kriisiviestinnän perusteet. Lehtonen Jaakko Poliisin viestintä on kriisiviestintää vain silloin, jos poliisi on itse joutumassa tai joutunut kriisiin. 2

3 Esimerkkejä kriiseistä tai/ja viestintäkriiseistä Nokian vesikriisi Jokelan ja Kauhajoen koulusurmat Kauppakeskus Myyrmannin räjähdys Sikainfluenssakohu Myös esim. VR:n myöhästelyt JA niistä tiedottaminen Myös viestintä voi olla kriisissä! (Nokian vesikriisi Tiedotetaan vasta sitten, kun asia on saatu kuntoon -asenne) HUOM! Onko kriisi-sana hyvä? Voisitko nimetä tilanteen jotenkin muuten? 3

4 Uskotko, että kriisi voi osua juuri sinun kohdallesi? 4

5 ICM 2009: 65% kaikista kriiseistä on kyteviä 35% äkillisiä ja arvaamattomia Kriisien, jotka eivät olleet ehkäistävissä, vahingot olisi voitu minimoida. 5

6 Millainen kriisi voi kohdistua kouluun? Esim. Sairaskohtaus Tulipalo Onnettomuudet Varkausrikokset Päihteet Ilkivalta Vahingonteko Uhkailut Kiusaaminen Väkivaltainen käytös Tuhotyö Ympäristössä oleva poikkeustilanne Ihmisten omassa elämässä olevat ongelmat Kohteen varautumattomuus Mainekriisi 6

7 Mistä tahansa asiasta voi kehittyä kriisi, jos asioiden kulkuun ei puututa ja tehdä korjaavia tai vaadittavia toimenpiteitä. 7

8 Onnistuneen kriisiviestinnän edellytys Viestintä toimii normaalioloissa. Viestinnällä on hyvä yhteys johtamiseen normaalioloissa. Vastuusuhteet ovat selvät. Viestintä on kiinteä osa johtamista. Kriisiviestintä on kiinteä osa kriisijohtamista. Kriisiviestintää on harjoiteltu. "Mikään kriisi ei ole niin paha, ettei organisaatio voisi tehdä sitä vielä pahemmaksi ammattitaidottomalla viestinnällä." Heikki Kuutti: Mediakierre selviytyminen kielteisessä julkisuudessa 8

9 Onnistunut kriisiviestintä on riittävän nopeaa avointa realistista (asioita ei paisutella tai vähätellä) oma-aloitteista vastuullista inhimillistä tosiasioihin perustuvaa 9

10 Miksi poliisin pitää tiedottaa? Viestintä on kiinteä osa johtamista, se on yksi johtamisen väline. Myös sisäinen viestintä! Valtakunnallinen viestintämääräys Kansalaisten tiedonsaantioikeus Poliisin toiminnan avoimuus ja julkisuusperiaate Paatero: Viestintä on yhtä tärkeää kuin operatiivinen toiminta Poliisin uskottavuus kriisitilanteissa riippuu paljon poliisin viestinnästä Ulkoisen viestinnän lisääminen on linjattu Pohassa yhdeksi keskeiseksi tehtäväksi vuodelle

11 Poliisin operatiivisen viestinnän tavoitteet Antaa kansalaisille oikeaa tietoa ja tarvittaessa ohjeistusta nopeasti (esim. Oulun kirvessurmat) Vähentää lisävahinkoja, huhuja ja epätietoisuutta Palvella kansalaisia median kautta Antaa oikea kuva poliisin ammattitaidosta ja sitä kautta vahvistaa luottamusta poliisin toimintaan Vahvistaa turvallisuuden tunnetta Antaa yleisjohdolle työrauha, kun tiedottaja/viestintäryhmä hoitaa tiedottamisen yleisjohtajan alaisuudessa 11

12 Itsenäisyyspäivä Esimerkki tilanteesta, jolloin asiat vyöryvät päälle 12

13 Poliisin "viestintäkoneistosta" Viestintäpäällikkö ja viestintäsuunnittelija Tutkinnanjohtajat, yleisjohtajat Laitoksen viestintäryhmä VVR Mediakännykkä Päivittäistiedotteet Päivittäistä, toistuvaa, korkea läpimenoprosentti 13

14 Poliisi mukaan kriiseissä, joissa epäillään rikosta tai kyseinen tehtävä kuuluu poliisille, esim. palonsyyn tutkinta, työtapaturma liittyy yleiseen järjestykseen ja turvallisuuteen esim. tulipalo onnettomuudet varkausrikokset ilkivalta vahingonteko uhkailut väkivaltainen käytös tuhotyö 14

15 Kun kriisi on iskenyt 15

16 Pidä pää kylmänä ja jalat maassa Selvitä faktat, mitä todella on tapahtunut. Ei "kolmannen käden" tietoa. Stressitilanteessa asiat vääristyvät helpommin. Riittävän uskottavasta huhusta voi tulla totta, uhkauksesta voi tulla uhkatilanne jne. Vaikka on kiirettä ja painetta, on oltava aikaa varmistaa tosiasiat! Virheellisen tiedon jakaminen vaikeuttaa tilannetta kaikilla tavoilla. Kuka varmistaa alkuperäisen tiedon? Esim. kun on tullut uhkaussoitto kunnan vaihteeseen tai jollekin opettajalle. Ulkoinen tiedottaminen ei ole tavoitteena, mutta someaikana se on usein väistämämätöntä 16

17 "Onko Naantalissa kouluammuskelu meneillään?" partio matkalla Kouluammuskelu= lenkkeilijä ambulansseja paukahdus poliisiauto 17

18 Uhkaustilanteessa poliisi tekee aina uhka-arvion, jonka perusteella se päättää, mitä se tekee. Poliisi suhtautuu kaikkiin uhkauksiin vakavasti. Poliisi ei kerro yksityiskohtaisesti uhkauksen sisältöä mm. tutkinnallisista syistä. Maallikko voi helposti ylitulkita viestien sisältöä ja lisätä paniikkia. Poliisin tehtävänä on analysoida viestiä monin erilaisin keinoin. Poliisijohtoisessa tilanteessa poliisin ja turvallisuusvastaavien välinen viestintä ei kuulu muille opettajille, oppilaille ja näiden vanhemmille tilanteen hallinta 18

19 Kuuluuko tapahtunut poliisin hoidettavaksi? > viestinnän linjaukset Kun tilanne on "päällä", mieti, onko asia poliisille kuuluva tehtävä. Jos on, ota yhteys poliisiin tiedottamisesta sopimiseksi. (Esim. hätäkeskuksen kautta soittopyyntö yleisjohtajalle, jos poliisi ei ole vielä itse tavoittanut toiminnasta vastaavaa henkilöä) Toimi näin mm. poliisin tutkinnan turvaamiseksi. Ulkoinen tiedottaminen on pääsääntöisesti poliisivetoista. Harkitsematon, oppilaitoksen oma ulkoinen tiedottaminen voi lisätä paniikkia ja vaikeuttaa poliisin työtä. Se voi tapahtua jo vastaamalla vain yhden toimittajan kysymyksiin. Tiedätkö, kuka organisaatiosta ottaa tarvittaessa yhteyden poliisiin? 19

20 Poliisin tiedotuskanavat kattavat nopeasti koko Suomen yhtä lailla radiot, tv-kanavat, painetut lehdet kuin nettilehdetkin ->kerrottavan tiedon on oltava varmistettua, oikeaa, luotettavaa. Riittääkö oppilaitoksen omien nettisivujen kapasiteetti? Mikä on kriisitiedotuskanava? Toimivatko puhelimet? Tukkeutuuko verkko? Kuka puhuu silloin ja missä? 20

21 Sovi myös sisäisen tiedottamisen päälinjauksista poliisin kanssa. oppilaat vanhemmat -muut sidosryhmät Varaudu siihen, että sisäinen tiedottaminen = ulkoinen tiedottaminen oppilaitoksen sisäistä tiedottamista ei käytännössä ole. 21

22 Kuka puhuu "oppilaitoksen suulla"? Kuka organisaatiossasi antaa haastatteluja medialle? Koulun rehtori? Sivistystoimen johtaja? Missä määrin se on tarpeellista? Esitutkintalaki: Tutkinnanjohtaja tai hänen määräämänsä tiedottaa epäillystä rikoksesta. Varmista, että viestintä on yhtenäistä poliisin kanssa ja oman organisaation eri henkilöiden kesken. Median yhteydenotot alkavat lähes välittömästi, someaikana jo ennen kuin opettaja/johto tietää mitään. Kuka vastaa? Mitä vastaat? Vaikka oppilaitokseen kohdistuu painetta mm. oppilailta, oppilaiden vanhemmilta ja medialta, pidä pää kylmänä ja jalat maassa. 22

23 Median läsnäolo on arkipäivää 23

24 Tunne itsesi ja toimintatapasi paineessa. Tiedä heikkoutesi paineessa ja ota ne huomioon. Tiedä myös vahvuutesi. Sinun viestintäsi on tarkoitus rauhoittaa! Muista myös yhteistiedotteet, yhteiset tiedotustilaisuudet jne. muiden viranomaisten kanssa. 24

25 Tiedosta median toimintatavat Media haluaa jonkun kommentoivan. He kilpailevat ensimmäisistä uutisista. He soittavat monelle saadakseen edes yhdeltä kommentteja asiasta. Kommentoisiko puhelinvaihde? Media haluaa hyviä, isoja otsikoita, koska ne myyvät ja tuovat klikkauksia. Suhtautumistapa? Media tekee vain työtään. En valitettavasti voi vielä kommentoida. Voinko soittaa takaisinpäin? Selvitämme asiaa. "Rehtori ei tiedä!" Myös vanhemmat, sidosryhmät, oppilaat saavat monesti tietoja median kautta. (nettilehdet jne.) 25

26 Ajattele, miten toimittaja ajattelisi! Läheskään kaikkiin toimittajan kysymyksiin ei tarvitse eikä pidä vastata. Varaudu, että media monesti haluaa paisutella asiaa. Se myy. 26

27 Viestintää tehdään yhdessä Oma viestintätiimi ja talon johto ja tarvittaessa viranomaiset Kuinka hyvin tiedät ja tunnet oman tiimisi? 27

28 Harjoittele! Myös kriisiviestintää voi harjoitella kuvitteellisella harjoituksella esim. poistumisharjoituksen yhteydessä. Pidä kriisiviestintäsuunnitelma ajan tasalla, mm. johtosuhteet, sijaisuudet, yhteystiedot Median kanssa työskentelyä voi myös harjoitella. Tyypillisimmät tilanteet miten niissä toimitaan? Valmiita toimintamalleja/muistilistoja? Valmiita omia tiedotepohjia oppilaille/huoltajille. Ennakoivat tiedottaminen, tilannekohtainen tiedottaminen, jälkikäteinen tiedottaminen 28

29 Varaudu, että ideaalitilannetta ei välttämättä ole Ideaalitilanteessa on aikaa lukea kriisiviestintäsuunnitelmaa ja asiat tapahtuvat suunnitellulla tavalla. Miten toimitaan, kun asiat eivät toteudukaan niin? Suunnitelma antaa suuntaviivat. 29

30 Missä mennään metsään sudenkuoppien välttäminen Tiedotetaan ennen kuin viranomainen on tiedottanut Tiedotetaan niin, että se luo paniikkia toimitaan kaaoksen jatkeena. Annetaan ristiriitaista tietoa viranomaisen tietoon verrattuna Pidetään kiirettä, että vain tiedotetaan ulospäin, sisällöstä ei niin väliä Tiedotetaan sellaista tietoa, joka vaikeuttaa poliisin työtä (esim. epäillyn rikoksen tekotapa, tietoja epäillystä, kerrotaan seurauksista -> lisämotivaatiota ja tyydytystä tekijälle),väärä tietoa vaikutuksesta turvallisuuteen, vääriä toimintaohjeita - >kuuluuko missä määrin oppilaitokselle? 30

31 Turvallisia asioita kommentoida? Koulun toimenpiteet? Poliisin johtamiseen vetoaminen Teemme omalta osaltamme kaikkemme, jotta tilanne rauhoittuu/selviää jne. Olemme pahoillamme Koulu tekee 31

32 Tredu kriisiviestintäsuunnitelma Onko harjoiteltu käytännössä jollakin kuvitteellisella tai lavastetulla tilanteella? Tietojen ajantasaisuus? Yhteys viranomaiseen Toimintaohjeet kriisitilanteessa? Tilannearviopohja? Nopea viestintäsuunnitelma? Työnjako- ja yhteystietolista 32

33 Harjoittelemalla oppii! 33

34 Kiitos 34