PÄIVÄTOIMINTA NÄKYVÄKSI -infomuistio

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "PÄIVÄTOIMINTA NÄKYVÄKSI -infomuistio"

Kaisa Alanen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 PÄIVÄTOIMINTA NÄKYVÄKSI -infomuistio Aika: kello Paikka: Osallistujat: Videokoulutus 30 henkilöä, 11 eri videopistettä 1. Tilaisuuden aloitus, lyhyt esittäytymiskierros, Nina Peronius Nina Peronius kävi läpi videokoulutuksen toimintaperiaatteet ja toivotti osallistujat tervetulleiksi. 2. Sininauhaliiton VAAKA -projektin kehittämien päihdetyön päiväkeskusten arviointimenetelmien esittely, Margit Tepponen, Vaaka-hanke, Sininauhaliitto Päivätoiminta on jäsennetty eri toimintoihin (perustarpeiden hoitaminen, ryhmätoiminta, työtoiminta/vapaaehtoistyö, palveluohjaus), jotta arviointi on selkeämpää. Toiminnot voidaan asettaa järjestykseen asiakkaiden tarpeiden mukaan. Kärjistettynä voidaan sanoa, että punaisia toimintoja (perustarpeinen hoito) tarvitsevat yleensä kaikkein huonokuntoisimmat asiakkaat ja vihreitä (työllistyminen ja vapaaehtoistyö)hyväkuntoisimmat. Keltaiset toiminnot (ryhmätoiminnat) sijoittuvat tähän välimaastoon. Palveluohjausta tehdään kaiken kuntoisten asiakkaiden kanssa. Myös päiväkeskukset voidaan sijoittaa janalle sen mukaan, mitkä heidän toiminnossaan painottuvat Margit esitteli Vaaka-hankkeen kehittämiä työkaluja päivätoiminnan arviointiin. Työkaluja on kolmenlaisia: 1. tilastointityökalut, 2. kyselyt ja 3. työntekijän reflektoinnin tueksi tarkoitetut työkalut. Tilastointityökalut ja kyselyt mahdollistavat monipuolisemman tiedonhankinnan päivätoiminnan asiakaskunnasta ja reflektointityökalut em. datasta esille nousevan

2 aineiston hyödyntämiseen kehittämistyössä. Lomakkeista voi valita sellaiset, jotka soveltuvat oman päiväkeskuksen käyttöön parhaiten. Tilastointityökalut: Seuraavat tilastointilomakkeet perustuvat alussa esiteltyyn päiväkeskustoiminnan jäsennykseen ja siinä käytettyihin värikoodeihin. Tilastointilomakkeista on olemassa sekä tulostettava Word-versio että Excel-versio. - Päiväkeskuksen palvelujen ja toimintojen tilastointi: o Perustarpeiden hoitaminen -lomake on punainen. Sillä tilastoidaan asiakkaiden perustarpeiden hoitamiseen liittyviä tapahtumia kuten ruokailijoiden määrää, ruoka-apua tai hygieniapalveluja käyttäneiden ihmisten määrää jne. o Ryhmätominnot-lomake on keltainen. Sillä tilastoidaan asiakkaiden osallistumista päiväkeskuksessa järjestettäviin ryhmiin tai muuhun yhteiseen ohjelmaan. o Työllistyminen ja vapaaehtoistyö -lomake on vihreä. Sillä tilastoidaan päiväkeskuksen työllistämien ihmisten määrää sekä asiakkaiden aktivoitumista vapaaehtoistyöntekoon tai työtoimintaan. o Palveluohjaus ja neuvonta lomake on harmaa. Lomakkeessa tilastoidaan päiväkeskuksessa toteutuneita palveluohjaustapahtumia. Tietyin väliajoin kannattaa arvioida myös palveluohjausta saaneiden eri asiakkaiden määrää ja verrata sitä palveluohjausasiointien määrään Tapahtumat kirjataan eri tasoisina palveluohjaustapahtumina: I-taso = info- ja tietopiste, II-taso= tulkki, välittäjä, III-taso= keskusteluapu. - Lisäksi asiakkaiden laskentaa ja tyypittelyä varten on olemassa seuraavat tilastointityökalut:

3 o Asiakaslaskenta lomakkeella / exel-taulukolla voi jaotella eri ikäiset käyttäjät. Lomakkeessa käyttäjien ikäluokitus vastaa RAY:n TVS-selvityksen ikäluokitusta. o Asiointiprofiili-lomaketta täytetään päivittäin asioinnin tarkoituksen perusteella; hyödykkeen hakeminen, ajan vietto päiväkeskuksessa ja vapaaehtoistoiminta tai työtoiminta päiväkeskuksessa. Asiointiprofiilia voi toteuttaa joko jatkuvana seurantana tai tekemällä otoksia parin viikon seurantajaksoista. Asiointiprofiili antaa hyvän kuvan siitä, mitä päiväkeskuksessa tapahtuu päivittäin. Kyselypohjat syvemmän tiedon hankkimisen tueksi: - Valmiita kyselypohjia: asiakasvaikutuskysely + tallennuspohja, asiakastyytyväisyys ja muu sidosryhmäkysely Työntekijän reflektoinnin ja kehittämisen tueksi: - Työntekijöiden kuukausipäiväkirja. Työntekijöiden kuukausipäiväkirja auttaa pysähtymään tarkastelemaan kulunutta jaksoa Seurannan apuna mm. onnistumisia ja haasteita; asiakastyö, ilmapiiri päiväkeskuksessa jne.) Tiedonkulkua: Tiedottaminen asiakkaille, tiedonkulku asiakkailta työntekijöille, työyhteisön sisällä; yhteistyökumppaneille; miten tiedonkulusta on huolehdittu ja miten tieto on kulkenut? Kehittämisehdotukset? Mitkä ovat johtopäätökset kuluneesta jaksosta ja kehittämisehdotukset niiden perusteella - Ongelmanratkaisun apu. Tätä voidaan käyttää apuna, kun esim. analysoidaan kyselyjen tuloksia. Lomake ohjaa ajatteluprosessin etenemistä loogisesti. Mikä on havaittu tilanne tai ongelma? Oleelliset johtopäätökset tiiviisti; taustadata näiden johtopäätösten takana: esim. asiakaskyselyn tulokset tms. Mielellään kuviona, mikä on tavoitetila, numeroina? Nykytila vs. tavoitetila, Mikä on syynä tähän tavoitetilan ja nykytilan eriin? Huom. Vrt. juurisyy ja oireet sekä konkreettiset toimenpiteet, mitä asian korjaamiseksi aiotaan tehdä, kuka vastaa, ketä tiedotetaan asiasta ja kuka sen tekee. Miten huolehditaan jatkosta ja miten mitataan? Seuraa, millaista hyötyä toiminnasta on ollut Keskustelukierros arviointityökalujen käyttömahdollisuuksista Lapin päivätoimintapaikoissa, Nina Peronius

4 Kaikki olivat kiinnostuneita jossain muodossa kokeilemaan / pilotoimaan seurantatyökaluja. Joltain osin tulee vielä miettiä, mitä missäkin otetaan käyttöön. Enemmistöllä nousi esiin asiakaslaskennan seurannan lomakkeet, toisena palveluohjaus. Kannattaa myös kokeilla vähän aikaa asiointiprofiiliakin. Lähetetään kaikille osallistujakunnille kysely koulutuksen jälkeen, mitä on kiinnostunut pilotoimaan. Margit ehdotti, että ensisijaisesti ainakin kannattaisi kokeilla asiakaslaskentaa ja joitakin muita tilastointityökaluja esimerkiksi palveluohjausten tilastointi siitä, mitä päiväkeskuksessa tehdään. Tärkeintä on, että vaikutusten arvioinnin lähtökohtana on paikallisen tason toiminta ja asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen. Aineistoon voi tutustua etukäteen eli päätöksen pilotoinnista voi tehdä vasta tutustumisen jälkeen. Ei tarvitse ostaa sikaa säkissä, eikä sitoutua vielä. Tärkeää on, että Margitilla on tiedossa mitä missäkin kokeillaan, jotta voi konsultoida ja auttaa sekä kerätä käyttäjäkokemuksia sekä raportoida itse hankkeessaan. Pohjia voi ja pitääkin muokata oman tarpeen mukaan, jos niissä on jotain puutteita / muutosten tarvetta. Käyttäjäkokemuksista tietoa Margitille ja kommentteja, jos jotain muutetaan, jotta saadaan tietoa tarpeista. Rovaniemen päiväkeskuksessa on jo kokeiltu em. lomakkeistoja. Työntekijät ovat kokeneet niiden käytön positiiviseksi, ja työtään helpottaviksi. Ei nähdä kuormittavana tekijänä vaikka voisi tuntua siltä. Koska kaikki kävijät eivät kirjaa itse itseään sisään, on asiakasprofiilin ja käyttömuodon laskeminen tuonut myös kävijämäärän ja heidän kävijäprofiililinsa lähemmäs todellisuutta ja nostaneet kävijämääriä Vaaka- ja Hyvinvointi Hakusessa -hankkeiden tuki arviointityökalujen käyttöönottoon ja jatkosta sopiminen Sovittiin, että jokainen tahollaan miettii, millaisia menetelmiä voisi ottaa käyttöön. Nina Peronius kysyy eri toimijoilta heidän tarpeensa ja toimittaa koosteen Vaakahankkeeseen. Margit Tepponen tarjoaa lisätukea uusien työkalujen käyttöön myös videoteitse: Virtu.fi:sta ( ja ammattilaiset) on mahdollista varata konsultointiaikoja Margitilta. Jokainen voi tahollaan tarkastella vapaita aikoja ja varata niitä itsenäisesti (varaa myös videotila kunnastasi tai tarkista, että sinulla on

5 käytössä kuulokemikrofoni/vastaava ja kamera, jolloin voit tilata myös kertalisenssin omalle koneellesi). Ensi viikolla on jo ensimmäinen vapaa aika. Hyvinvointi hakusessa -kehittäjätyöntekijät ja Nina opastavat / auttavat videokonsultoinnin toteutuksessa tarpeen mukaan. Suora linkki kuvapuhelinkonsultaatiopalveluun: Päiväkeskuspäivä Rovaniemellä, jolloin syvennetään arviointia ja kuullaan käyttäjien kokemuksia sekä mietitään arviointia asiakkaiden kesken, työntekijöiden kesken ja kuntatoimijoiden/taustatahojen kanssa erikseen. Ohjelma ja kustu tulevat heti niiden valmistuttua helmikuun alkupuolella Infokoulutuksen päätös. Muistion tekivät Jaana, Nina ja Margit.

Samankaltaiset tiedostot

Arviointi päiväkeskustoiminnan kehittämisen työkaluna. ArPa-Arviointipalvelut Sininauhaliitto Nina K. Hietakangas Elokuu 2015

Arviointi päiväkeskustoiminnan kehittämisen työkaluna ArPa-Arviointipalvelut Sininauhaliitto Nina K. Hietakangas Elokuu 2015 Päiväkeskustyön vaikuttavuus Päiväkeskustyö kohtaa nykyisin monenlaisia paineita