Teollisuustalouden laitoksen toiminta Laatujohtaminen 2,0 Ov. Laatujohtaminen 2.0 Ov Luentorunko. Laatujohtaminen 2.

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Teollisuustalouden laitoksen toiminta Laatujohtaminen 2,0 Ov. Laatujohtaminen 2.0 Ov Luentorunko. Laatujohtaminen 2."

Elli Jääskeläinen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Laatujohtaminen 2,0 Ov Teollisuustalouden laitoksen toiminta Jukka Annala vastaanotto ti klo 9-10 FB 220 Laitoksensivuthttp:// Kurssien omat sivut Kursseille ilmoittautuminen Tentteihin ilmoittautuminen!!! Tenttikäyttäytyminen Luentorunko Luentorunko - Ke 1.9. Kurssin käytännön asiat Laadun käsite ja määritelmiä - Ke 8.9. Laatuelementit, asiakkaan määrittely Harjoitustyön jako - Ke Laadun mittaaminen ja tunnusluvut -Ke Seppo Laukkanen: Asiakastyytyväisyys - Ke Laadun työkaluja: - ISO 9000 ja laatujärjestelmä - QS Laatupalkinnot - Asiakastyytyväisyys -Benchmarking - Tilastolliset menetelmät - Six sigma - Taguchi-metodiikka Vierailuluennot Seppo Laukkanen Asiakastyytyväisyys Sanna Vauranoja ja Prosessijohtaminen - Laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät - Järjestelmien rakentaminen, ylläpito ja Kari Lauttamus, Valtra Oyj ??????? - Suomen laatupalkinnon voittaminen - Kurssimateriaali: Olli Lecklin: Laatu yrityksen menestystekijänä Kauppakaari Oy, 2002, 4. painos Luennot +

2 Luentomateriaalin julkaisu - Koko vuoden 2003 materiaali on esillä kurssin sivun alasivulla. Tätä materiaalia ei päivitetä. - Uusin materiaali julkaistaan luento kerrallaan samoihin aikoihin luennon kanssa. - Arvoisa luennoitsija. En päässyt työkiireiden takia tänään luennolle. Olikohan siellä jotain tärkeää? Voisitteko ystävällisesti lähettää tämän ja ensi kerran materiaalin minulle sähköpostilla osoitteeseen n.n@nokia.com. Kiitos etukäteen. - Tentit: ma ma syyskuu 2005 Tentissä on 3 esseekysymystä a 6 p sekä 6 yksityiskohtaisempaa kysymyksiä a 2 p Tentissä ei ole monivalintoja. HUOM! Ma pidettävä tentti on tarkoitettu viime vuoden rästitentiksi. Vapaaehtoinen harjoitustyö Vapaaehtoinen harjoitustyö - Ke Klo järjestetään vapaaehtoinen harjoitustyö, jolla voi korvata kurssin tentin. Tähän ilmoittaudutaan kuten tenttiin. - Harjoitustyössä on kaksi osaa: a) Opitun asian kirjoittaminen paperille klo Harjoitustyöt tarkistetaan anonyyminä. Paperiin kirjoitetaan ainoastaan opiskelijanumero, ei lainkaan nimeä. Paperin tarkastaja kirjoittaa puolestaan oman opiskelijanumeronsa paperiin. Tarkastajan henkilöllisyyttä ei paljasteta harjoitustyön tekijälle. b) Toisen opiskelijan vastauksien arvioiminen klo annettujen ohjeiden mukaan Harjoitustyön suorittaminen edellyttää ehdottomasti molempien osien suorittamista. Osasuorituksia ei hyväksytä eikä rekisteröidä. Vapaaehtoinen harjoitustyö - Jos jokin vastaus on vaikea arvioida, voi oppilastarkastaja pyytää harjoitustyöpaperissa minua tarkastamaan ko. kysymyksen. - Harjoitustyön tulokset julkistetaan tehtäväkohtaisesti saman viikon aikana. Jos joku kokee, että jokin vastaus on arvosteltu väärin, voi hän pyytää sähköpostitse minua arvioimaan harjoitustyön uudelleen. Tällöin kaikki kysymykset arvioidaan uudelleen. Syyt vapaaehtoisen harjoitustyön olemassaoloon - Mallivastausten läpikäyminen on oppimistilaisuus. Välittömästi harjoitustyön jälkeen on hyvä tietää, mikä olisi ollut oikea vastaus. -Arvosanat massakurssinkin tentistä saadaan muutamassa päivässä ilman, että kysymyksinä käytetään pelkästään monivalintakysymyksiä. - Tarkastan itse kaikki nollan paperit uudelleen.

3 Pakollinen harjoitustyö -Kurssivaatimuksiin kuuluu pakollinen harjoitustyö. Tämä työ selitetään ja työohje jaetaan toisella luentokerralla Pakollinen harjoitustyö ei siis ole sama kuin vapaaehtoinen harjoitustyö!! Toimintojen Strategisen ajattelun kehittyminen Henkilöstön Toimintatapojen Toimintoketjujen LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ Infastruktuurin ASIAKASTYY- TYVÄISYYS KANNATTA- VUUS Organisaatiorakenteiden uudistaminen Suunnittelujärjestelmien Seuranta- ja mittausmenetelmien LOGISTIIKAN HAASTE (tai LAADUN!! ) O 4 Collisions of Doctrines Total Quality Learning Organizations Lean Oikea tuote Oikeassa paikassa Oikeaan aikaan? Time based Knowledge Oikeaan hintaan Business Process Reengineering Activity Based Enviromental ISMIEN IHMEMAA: Ismien tunnusmerkkejä JIT Kapeikkoajattelu CIM - Computer Integrated Manufacturing TQM Kaizen, jatkuva parantaminen Benchmarking Concurrent Engineering Time Based - TBM Toimintolaskenta ABC ja Toimintojohtaminen ABM Lean-toiminta BPR - Business Process Reengineering Massaräätälöinti - Ylin johto ei tue eikä ole sitoutunut - Ohjelmalla ei ole liittymäkohtia tavoitteisiin - Ohjelmalle ei anneta tarpeeksi aikaa juurtua - Työntekijät eivät ymmärrä, miten ohjelma liittyy heihin tai heidän työtehtäviinsä -Edistystäeivoimitata - Työntekijöille ei anneta vastuuta uusien käsitteiden soveltamisessa - Kouluttajat eivät itse ymmärrä ohjelman perimmäistä ajatusta - Kouluttajat eivät itsekään pidä ajatusta erityisen hyvänä - Ohjelmasta tulee itsetarkoitus eikä keino päästä tavoitteeseen

4 TTY Tietojohtaminen: Tietohallinto Yrityksen tietojärjestelmien ja toimintaprosessien ja yhteensovittaminen Tietojärjestelmien suunnittelu Tietoturvallisuuden Data warehousing ja data mining Tuotetiedon hallinta PDM Toiminnanohjausjärjestelmät ERP Verkostotalous Elektroninen liiketoiminta ja virtuaaliorganisaatiot = e-business Osaamisen ja tietopääoman hallinta = Competence ASP CRM - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v ) -Tarkoitteen niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, joihin perustuu tarkoitteen kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja muut siihen kohdistuvat odotukset. ( SFS-ISO 8402 v ) -Tarkoite = tuote ja/tai palvelu -Laatu = Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset Termiin laatu voidaan liittää adjektiivejä kuten hyvä, huono tai erinomainen. Luontainen, päinvastoin kuin annettu, tarkoittaa jossakin olemassa olevaa, erityisesti pysyvää ominaisuutta. ( SFS-ISO 9000, v.2000) - Laatu on tarkoituksenmukaisuutta. - Laatu on terveen järjen järjestelmällistä käyttöä. - Laatu = kyvykkyys = kilpailukyky. - Laatu on asiakkaan vaatimusten täyttämistä - ja niiden ylittämistä? - Ilahduta asiakkaasi! - Laatu on laitteen kyky toimia käyttötarkoituksessaan suunnitellulla tavalla. Taguchi: Tuotteen laatu on kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se lähtenyt tuotantolaitoksesta.

5 1. a Historiaa b Nykyisyyttä... - Käsityöläisyys - Vaihdantatalous - Massateollisuus Taylorismi Kokonaisnäkemyksen puute Laaduntarkastus Laadunohjaus tilastollisesti -Tuotekeskeisyys Laadunvarmistus, LJ, tuottavuus -TQM, Kokonaisvaltainen laadunhallinta ( mukana tuote, prosessit, johtaminen ja muut sidosryhmät) - Asiakaslähtöisyys!!! - Asiakastyytyväisyys - Tuotelaatu ja toiminnan laatu edellytyksenä, laadun portaat -Nopeus, aika - Jatkuva parantaminen 1. c Tulevaisuutta... MYYJÄN MARKKINAT SISÄINEN FOKUS OSTAJAN MARKKINAT ULKOINEN FOKUS - Integroituminen - Tiedon ja osaamisen hallinta -Ympäristö -Yhteiskunta -Nopeus - Yksilön osaaminen ja vastuu - Tiimityö - Empowerment, valtuutus - Johtaminen, Quality = Quality of - Laatu = Liiketoiminnan erinomaisuus Halpa työvoima Massatuotanto Fokusoitu tuotanto Joustava tuotanto Asiakkaan Piirteet, Integroitu Aika potentiaaliset design tuotanto tarpeet Asiakas- Suorituskyky Suunnittelun Valikoima laatu Tuote- Kestävyys Prosessin Laatu luotettavuus hallinta Valmistus Yhdenmukaisuus Tarkistus Hinta SQC Laadun focus Metodi Laatukäsitys Kilpailutekijä Tyytyväisyyden laki Jos toimit kaikkien asiakkaitesi suhteen samalla tavalla, laatu vaihtelee. Jos haluat toteuttaa kaikille asiakkaillesi samaa laatua, sinun tulee toimia eri asiakkaitesi suhteen erilailla. c: Kenneth Johnston

6 EPÄONNISTUMISEN MAHDOLLISUUDET KUILU 1 Asiakkaiden odotukset ja johdon käsitys asiakkaiden odotuksista eroavat toisistaan. KUILU 2 Johdolla on vaikeuksia muuttaa käsityksiään palvelun laatuspesifikaatioiksi. KUILU 3 Palvelun toimitus ei täytä laatuspesifikaatioiden vaatimuksia. KUILU 4 Ulkoisen viestinnän palvelulupaukset ovat epärealistisia. KUILU 5 Asiakkaan odotukset eivät vastaa kokemuksia.

Samankaltaiset tiedostot

Tuotantotalouden 25 op sivuaine

Tuotantotalouden 25 op sivuaine Tuotantotalous 25 op Mitä? teknistä osaamista, taloustieteiden menetelmiä sekä ymmärrystä ihmisen käyttäytymisestä tavoitteena tuottavuuden, laadun ja työhyvinvoinnin parantaminen