Dell Compellent Copilot Optimize -palvelu Kuvaus

Transkriptio

1 Dell Compellent Copilot Optimize -palvelu Kuvaus Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelukuvaus ( palvelukuvaus ) tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu on alisteinen asiakkaan ja Dellin erikseen vahvistamalle pääpalvelusopimukselle, joka erikseen määrittää tämän palvelun myyntiehdot, ja palveluun (määritetty jäljempänä) sovelletaan kyseisen pääpalvelusopimuksen ehtoja. Mikäli tällaista sopimusta ei ole, palveluun sovelletaan joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavia myyntiehtoja, jotka ovat saatavilla osoitteessa tai maakohtaisessa Ehtojen katsotaan sisältyvän tähän sopimukseen kokonaisuudessaan tämän viittauksen perusteella, ja ne ovat saatavilla painettuina Delliltä erikseen pyydettäessä. Osapuolet ovat lukeneet edellä mainitut verkossa olevat ehdot ja hyväksyvät niiden sitovuuden. Copilot Optimize -palvelu on uusittava sopimuspalvelu, jolla asiakkaat voivat pyytää teknistä Dell Compellent -tukea CSA (Copilot Systems Analyst) -analyytikolta. Copilot Optimize -asiakkaat saavat konsultoivaa ohjausta, ennakoivaa tukea, säännöllisesti ajoitetut järjestelmäarvioinnit ja vuosittaiset toimipaikkakäynnit, jotka maksimoivat tallennuskeskusten suorituskyvyn ja optimoinnin sekä kohdistavat säilytystavoitteet liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti. Asiakas hyötyy Optimize-palvelusta ensisijaisesti kolmessa eri luokassa ilmenevinä kustannusvähennyksinä. Käyttökustannukset Pääomakustannukset Odottamattomat käyttökatkokset Copilot Optimize -palvelu täydentää Copilot-tuen käyttökatkos-/korjauspalveluja nimittämällä CSA-henkilön, jolla on perinpohjaiset tiedot asiakkaan tallennusympäristöstä ja joka näin ollen voi toimittaa ennakoivaa tukea ja apua tallennuskeskuksen päivittäisiin toimiin ja hallintaan. Lisäksi CSA-henkilö auttaa tallennuskeskuksen pitkäjänteisessä strategisessa suunnittelussa ja optimoinnissa laajamittaisilla konsultointipalveluilla. Copilot Optimize -ominaisuudet CSA-henkilö toimittaa konsultointipalveluja keskeytymättä parhaiden käytäntöjen, ennakoivan tuen ja säännöllisesti ajoitettujen tallennuskeskusjärjestelmien arviointien muodossa. (CSAhenkilön roolit ja vastuualueet on eritelty taulukossa 1) Copilot Optimize -sopimukset voidaan lisätä aiempiin Copilot-tuen käyttökatkos- /korjauspalvelusopimuksiin ja niitä voidaan ostaa monivuotisina. Optimize-hinta perustuu alustavaan ensisijaiseen järjestelmään ja apujärjestelmiin, jotka linkitetään kyseiseen sopimukseen. Kun useita järjestelmiä integroidaan tyypillisesti yhtenä SANjärjestelmänä, kaikki kyseisessä ympäristössä olevat järjestelmät on syytä lisätä Optimizepalveluun, jotta järjestelmän yleinen suorituskyky on varmasti hyvä. Copilot Optimize v 1.1-6/7/12

2 Copilot Optimize -asiakkaille osoitetaan CSA-henkilö, joka perehtyy asiakkaan tallennusjärjestelmään perusteellisesti. Asiakkaita valvomalla ja heidän kanssaan neuvottelemalla CSA-henkilöt voivat toimittaa säännöllisiä raportteja, arviointeja ja opastusta, jotka auttavat vähentämään hallinnointiin kuluvaa aikaa ja varmistamaan suuren käyttösaatavuuden SAN-verkossa. CSA-henkilö toimii myös yhteyshenkilönä, jolta voi kysyä mitä tahansa tallennuskeskukseen liittyvää. Copilot Optimize -palvelun tiedot Taulukko 1: Copilot Optimize -palvelun ominaisuudet Konsultointipalvelut Reagoivat tukipalvelut Neuvoja optimoidun tallennuskeskusympäristön suunnitteluun ja suorittamiseen tarvittavien tallennuskeskusjärjestelmien tehokkaaseen käyttöön ja ylläpitoon Ohjeita ylläpitotoimien onnistumisen varmistavien laitteisto- ja ohjelmistopäivitysten suunnitteluun ja valmisteluun Ohjeita toimintojen tehostamiseen sijoitetun pääoman tuoton maksimoimiseksi Koordinointi Copilot-tukiryhmän kanssa tapausten ratkaisemiseksi ajoissa Vakavuustasojen 1 ja 2 ongelmien asiakaskontaktina toimiminen ajoissa saatavan ratkaisun ja tarvittavien resurssien koordinointiavun varmistamiseksi. Tukipuheluhistorian analysointi suuntausten tunnistamiseksi Vuosittainen toimipaikkakäynti Kapasiteetti- ja suorituskykyarvioinnit Henkilökohtainen käynti auttaa varmistamaan, että CSA-henkilö on tietoinen asiakkaan senhetkisestä ja tulevasta tallennustarpeesta toiminnallisten tavoitteiden tukemiseksi. Järjestelmäarkkitehtuurin kaaviointi ja arviointi järjestelmärakenteen ja -kokoonpanon optimoimiseksi Arviointitapaamisten järjestäminen tallennuskeskusympäristön kohdistamiseksi asiakkaan tarpeiden ja liiketoimintatavoitteiden mukaiseksi Kattavaan SAN-ratkaisuun liittyvät tilaraportit ja ratkaisusuositukset, mukaan lukien tietoturva, kytkinlaitekokoonpanot, ominaisuusjoukot ja SAN-prosessit. Kapasiteetti- ja suorituskykymitta-arvojen analysointi auttaa varmistamaan, että tallennuskeskuksen suorituskyky ja toiminnallinen tehokkuus ovat jatkuvasti korkealla tasolla Ratkaisuja ja parhaita käytäntöjä koskevia ohjeita kapasiteettija suorituskykyvaatimuksiin vastaamiseksi Asiakastapaamiset kapasiteetti- ja suorituskykyarviointien ja analyysien sekä löydösten raportoimiseksi Tallennuskeskuksen tehokkaan toiminnan varmistava kapasiteettija suorituskykymitta-arvojen ennakoiva valvonta ja kriittisten ongelmien, kuten suorituskykypiikkien ja kapasiteettiylitysten, raportointi Sivu 2

3 Tapaustutkimukset Kaikkien tukitapausten aktiivinen tutkinta mahdollisten ongelmien ja koulutusmahdollisuuksien tunnistamiseksi Ennakoivan ja mukautetun avun toimittaminen minimointitavoitteeseen pyrkien Vianmääritys tukipuheluilla Asiakastapaamiset tapaustutkimuksista saatujen tietojen raportoimiseksi ja mahdollisten ongelmakohtien ratkaisemiseksi Tapaukset, suuntaukset, parannusta kaipaavat alueet ja mahdolliset riskit tai ongelmat sisältävän tapaushistorian toimitus Järjestelmälokiarvioinnit Vikasietoisuusarvioinnit Toiminnallisen tehokkuuden palvelut Järjestelmälokitietojen säännöllinen arviointi tallennuskeskuksen tehokkaiden toimintojen varmistamiseksi ja epätavanomaisten toimien ja suuntausten tunnistamiseksi Lokimerkintöjen arviointi asiakkaan kanssa löydösten raportoimiseksi ja mahdollisten ongelmien käsittelemiseksi SAN-ratkaisun analysointi sen varmistamiseksi, että vikasietoisuus- ja failover-suositukset ovat kunnossa Täysin vikasietoisen SAN-ratkaisun ylläpitämiseen tarvittavien parhaiden käytäntöjen neuvonta Avustus vikasietoisten SAN-ratkaisujen luomiseen tarvittavissa kehityssuunnitelmissa Asiakasympäristön ja -tarpeiden arviointi parhaiden järjestelmäkokoonpanoa ja -optimointia koskevien käytäntöjen toimittamiseksi Tallennuskeskusarviointien suorittaminen parhaita käytäntöjä ja järjestelmänhallintaa koskevien ohjeiden toimittamiseksi Toimitettavat Copilot Optimize -palvelut Copilot Optimize -palvelun avulla asiakas saa säännöllisesti syväluotaavia ja täsmällisiä tietoja, joissa on eritelty järjestelmäarkkitehtuuri, arvioitu järjestelmäilmoitusten ja -lokien vaikutus, analysoitu kapasiteetti- ja suorituskykymitta-arvot ja esitetty parhaat käytännöt määrättyjen liiketoimintavaatimusten perusteella. Tässä on luettelo asiakkaalle toimitettavista Copilot Optimize -palveluista: Taulukko 2: Toimitettavat Copilot Optimize -palvelut Ratkaisuarkkitehtuurikaavio Ratkaisuvarasto Vuosittainen toimipaikkakäynti Yksityiskohtainen kaavio tallennuskeskusratkaisusta, sisältää kytkinlaitteet, ohjaimet ja kotelot. Luettelo kaikista tallennuskeskusratkaisun komponenteista. Järjestelmärakenteen arkkitehtuurin ja tilan arviointi. Kohdistaa asiakaspyynnöt tallennuskeskuksen kokoonpanoon ja opastaa optimointitekniikoiden, tietoturvan hallinnan ja järjestelmäkokoonpanon käsittelemisessä. Sivu 3

4 Kapasiteettiraportti Tapaustutkimusraportti Järjestelmälokiarviointi Failover-testisuunnitelma ja tulokset Arviointi ja suositukset Parhaiden käytäntöjen asiakirja Suositukset Kuukausianalyysi tallennus- ja suorituskykytiedoista. Esittää tallennustilan käytön, käyttöasteet ja varaukset. Kuukausianalyysi Copilot-tukitapauksista. Yhteenveto kaikista asiakkaan tukitapauksista sekä suuntausten ja mahdollisten huolenaiheiden tunnistus. Kuukausikatsaus järjestelmälokeista ja analyysi vaikutuksesta toimintoihin. Mukautetut vaiheittaiset toimintaohjeet failover-testin suorittamiseen. Tässä tapauksessa myös failover-testin tulokset ja vahvistus lisätään. Parhaiden käytäntöjen suositukset onnistuneeseen failover-testaukseen kattavalla analyysilla ja arvioinnilla. Mukautetussa ohjeessa käsitellään asiakasympäristöön perustuvien laitteistojen ja ohjelmistojen parhaita käytäntöjä ja kokoonpano-asetuksia. Copilot Optimize -välitavoitteet ja -aikataulu Taulukko 3: Copilot Optimize -välitavoitteet Alustava arviointi Kuukausittainen Neljännesvuosittainen Alustavan Copilot Optimize -arvioinnin suoritus Kapasiteettiin ja suorituskykyihin liittyvien standardien ja vaatimusten määrittäminen Perusjärjestelmän kuntotarkastus Järjestelmäarkkitehtuurin kaaviointi ja inventaari Asiakkaan liiketoimintatarpeiden ja -tavoitteiden käsitteleminen Copilot Optimize -palvelun rakenteen läpikäynti ja Optimizepalvelujen kohdistus asiakkaan tarpeiden mukaan Optimize Executive -yhteenvedon toimitus Kapasiteetti- ja suorituskykyarviointi Järjestelmän kuntotarkastus Kuukausittaisen tapaushistorian arviointi Avointen tapausten tilapäivitykset Järjestelmälokitietojen arviointi Dokumentaatiopäivitysten käsitteleminen Yleiset suositukset toiminnallisten tavoitteiden mukaan Avustus vikasietoisuusarvioinnissa (suositus) Sivu 4

5 Vuosittainen Toimipaikkakäynti (vain yksi toimipaikka), joka voi sisältää joitakin tai kaikki seuraavista: Kuntoanalyysi Arviointi- ja suunnittelukokouksen järjestäminen Suorituskykyilmaisimien arviointi Kapasiteetin arviointi Tapausarviointi Järjestelmälokiarviointi Vikasietoisuuskokoonpanon vahvistus Parhaiden käytäntöjen päivitykset Järjestelmäarkkitehtuurikaavion päivitys Jatkuva Parhaiden käytäntöjen päivitykset Järjestelmän suorituskyvyn ja kapasiteetin valvonta Avustus tarvesuunnittelussa Avustus muutoshallinnassa Ennakoivat tuoteneuvot Ei kuulu palveluun Copilot Optimize ei korvaa Copilot-tukea, joka sisältää käyttökatkos-/korjaustuen Dellin tuotteille. Tietojen siirto aiemmin määritetyistä suoratallennusjärjestelmistä tai muista tallennuslaitteista Asennus- tai komentosarjapalvelut Lisävelvollisuudet A. Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. B. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. C. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. D. Tietojen varmuuskopiointi. Kaikki nykyiset tiedot ja ohjelmat kaikissa asiaan liittyvissä järjestelmissä on varmuuskopioitava, ennen kuin Dell aloittaa tämän palvelun. DELL EI OLE Sivu 5

6 VASTUUSSA MISTÄÄN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSISTÄ TAI PALAUTTAMISISTA tai järjestelmien käytön estymisistä, jotka aiheutuvat näiden palveluiden käytöstä tai mistään Dellin tai kolmannen osapuolen palveluntoimittajan toimista tai toimien suorittamatta jättämisestä (mukaan lukien laiminlyönnit). Tärkeitä lisätietoja A. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista tai mistään seurauksista, joita Dellin palvelut aiheuttavat näille takuille. B. Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C. Valinnaiset palvelut.valinnaisia palveluita (tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) voi olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D. Aikataulun muuttaminen. Kun huollon aikataulu on määritetty, kaikki aikataulumuutokset on tehtävä vähintään 8 päivää ennen ajoitettua päivämäärä. Jos asiakas muuttaa huoltoaikataulua enintään 7 päivää ennen ajoitettua päivämäärää, aikataulun muutoksesta peritään lisämaksu, joka voi olla enimmillään 25 % asiakkaan palveluista maksamasta hinnasta. Asiakas hyväksyy, että huoltoaikataulun muuttaminen vahvistetaan vähintään 8 päivää ennen huollon aloittamista. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. F. Peruutus. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun voimassaolon aikana mistä tahansa seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tässä luvussa mainitulla tavalla, asiakkaan Dellille maksamia tai maksamista odottavia maksuja ei hyvitetä. G. Maantieteelliset rajoitukset ja siirrot Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipaikkoihin. Tämä palvelu ei ole saatavana kaikkialla. Palvelun yksityiskohdat, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen aukioloajat ja toimipaikan vastausajat, vaihtelevat maantieteellisen sijainnin mukaan. Kaikki palvelun vaihtoehdot eivät ehkä ole ostettavissa asiakkaan sijainnissa. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille tarvittavan ja turvallisen käyttömahdollisuuden asiakkaan toimitiloihin tavalla, josta ei aiheudu kustannuksia Dellille, jotta Dell voi huolehtia velvollisuuksistaan. Sivu 6

7 H. Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta). Palvelunsiirto edellyttää vähintään 12 kuukauden sopimusta. Jos sopimuksen siirtäjän sopimus on voimassa alle 12 kuukautta, häntä pyydetään laajentamaan sopimusta siten, että palvelusopimuksesta jäljellä olevat kuukaudet lisätään sopimukseen. Siirrosta ja laitteiston uudelleensertifioinnista saatetaan veloittaa erikseen, ja laitteistotuotteet saatetaan hinnoitella siten, että takuun ei katsota kattavan niitä. Ohjelmistolisenssejä ei voi siirtää. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta tai Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan. Dell, Dell-logo ja Compellent ovat Dell Inc:n tavaramerkkejä Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat saatavilla pyynnöstä ja osoitteessa Sivu 7