ASIAKKAAN OPAS. DNA Laajakaista

Transkriptio

1 ASIAKKAAN OPAS DNA Laajakaista 1

2 SISÄLLYSLUETTELO Tervetuloa DNA-palveluiden maailmaan! 1. Tietokoneen asetukset Kytkennät ADSL- ja VDSL-päätelaitteen asentaminen Kaapelimodeemi-päätelaitteen asentaminen Langattomat päätelaitteet (WLAN) DNA Laajakaistan käyttöönotto taloyhtiöissä, joissa päätelaitetta ei tarvita Kuitu-ethernet-päätelaitteen asentaminen omakotitaloissa Ongelmatilanteita ja ratkaisuja Hyvä tietää Haittaohjelmat ja niiden välttäminen DNA Laajakaistan lisäpalvelut Laskutus Kysy lisää Henkilökohtainen asiakaspalvelu Anna palautetta...11 Olet valinnut DNA Laajakaista -liittymän. Onneksi olkoon hyvästä valinnasta! DNA Laajakaistalla seikkailet verkossa turvallisesti edullisella kuukausihinnalla. Nopeuksia on valittavana 1 megasta aina 110 megaan saakka, juuri sinun tarpeidesi mukaan. Tehokas DNA Laajakaista on nopea ottaa käyttöön ja saat maksutta heti käyttöösi hyvät peruspalvelut, esimerkiksi henkilökohtaisen sähköpostilaatikon ja reilusti kotisivutilaa. Tämä opas auttaa sinua DNA Laajakaistan käyttöönotossa ja monipuolisessa hyödyntämisessä. Tutustu oppaaseen huolellisesti ennen käyttöönottoa. Löydät oppaasta yleistä tietoa DNA Laajakaista -liittymästä sekä siihen saatavista lisäpalveluista. Oppaassa kerrotaan myös DNA Laajakaistan käyttöön liittyvistä tietoturvauhista ja muista riskeistä sekä siitä, kuinka ne ovat vältettävissä. Tutustu myös yhteysnopeuteen ja muihin käyttöön liittyviin ominaisuuksiin DNA Laajakaistan palvelukuvauksessa. Tutustuthan tämän käyttöoppaan lisäksi huolellisesti myös käytössäsi olevan päätelaitteen ohjekirjaan. Tämä paketti sisältää toimitusehdot, palvelukuvauksen, sopimuksen, takuutodistuksen ja hinnaston. 3

3 DNA Laajakaistan käyttöönotto DNA Laajakaista on helppo ottaa käyttöön. Kun olet saanut ilmoituksen, että liittymä on asennettu, voit kytkeä laitteet verkkoon ja internet-yhteytesi on valmis. 1. Tietokoneen asetukset Määritä/tarkista nämä asetukset tietokoneellesi internetin käyttöä varten. HUOM! Lähes kaikissa uusissa tietokoneissa on nämä asetukset oletuksena kunnossa. Windows 2000/XP 1. Valitse Käynnistä > Asetukset > Verkko- ja Puhelinverkko yhteydet. 2. Paina Lähiverkkoyhteys kuvakkeen päältä oikean puoleisella hiiren painikkeella ja valitse Ominaisuudet. 3. Valitse Internet-protokolla (TCP/IP) > Paina Ominaisuudet. 4. Valitse Hae IP-osoite automaattisesti. 5. Kun tarvittavat tiedot on määritelty, paina OK. 6. Hyväksy Internet-protokolla (TCP/IP) ominaisuudet painamalla OK. 7. Hyväksy vielä Lähiverkkoyhteyden ominaisuudet OK:lla (jos Windows kysyy Käynnistetäänkö tietokone uudelleen, paina Kyllä). 8. Tietokoneesi on valmis ottamaan yhteyden internetiin. Mac OS 1. Avaa AppleTalk-säädin, valitse kytkennäksi Ethernet. 2. Avaa TCP/IP-säädin ja tee seuraavat asetukset: - Kytkentä = Ethernet - Määrittelytapa = DHCP-palvelin 3. Tallenna. Tietokoneesi on valmis ottamaan yhteyden internetiin. Linux RedHat Avaa Start Here työpöydältä, avaa System Settings ja Network 2. Tuplaklikkaa Devices välilehdeltä verkkosovitin, jota käytät ja tee seuraavat asetukset: - Valitse Automatically obtain IP address settings with: DHCP - Valitse Automatically obtain DNS information from provider 3. Paina OK. Tietokoneesi on valmis ottamaan yhteyden internetiin. Windows Vista 1. Valitse Käynnistä > Verkko. 2. Paina Verkko- ja jakamiskeskus -painikkeesta ja paina Hallitse verkkoyhteyksiä -linkistä. 3. Paina Lähiverkkoyhteys kuvakkeen päältä oikean puoleisella hiiren painikkeella ja valitse Ominaisuudet. 3. Valitse Internet-protocol version 4 (TCP/IPv4) > Paina Ominaisuudet. 4. Valitse Hae IP-osoite automaattisesti. 6. Hyväksy Internet-protokolla (TCP/IP) ominaisuudet painamalla OK. 7. Hyväksy vielä Lähiverkkoyhteyden ominaisuudet OK:lla. 8. Tietokoneesi on valmis ottamaan yhteyden internetiin. 4 5

4 2. Kytkennät Seuraavaksi löydät pikaohjeet, miten DNA Laajakaista -liittymät saadaan käyttöön eri tekniikoissa. Tarkemmat, suomenkieliset käyttöohjeet löytyvät osoitteesta ADSL- ja VDSL-päätelaitteen asentaminen 1. Kytke laitteen mukana tuleva linjajohto (RJ11, pienempi liitin) modeemin WAN-liitäntään ja toinen pää puhelinpistorasiaan. Mikäli laajakaistaliittymän kanssa käytetään samassa osoitteessa analogista puhelinta, kytke puhelin suotimen läpi puhelinpistorasiaan. 2. Kytke lähiverkkokaapeli (RJ45, isompi liitin) modeemin LAN-liittimeen ja toinen pää tietokoneesi verkkokorttiin. 3. Vain VSDL: Kytke mukana tulevat suotimet kaikkiin huoneiston puhelinpistorasioihin. 4. Vain ASDL: Kytke huoneistossa olevien puhelimien eteen suodin. 5. Kytke virtalähde sähköpistorasiaan ja toinen pää modeemin virtaliittimeen. 6. Kytke tarvittaessa virta päälle modeemin virtakytkimestä. 7. Tarkista modeemin merkkivaloista, että laajakaistayhteys nousee toimintakuntoon valmistajan ohjeiden mukaan. 8. Käynnistä tietokoneesi. 9. Nyt laajakaistasi on käyttövalmis Kaapelimodeemi-päätelaitteen asentaminen 1. Kytke laitteen mukana tulevan antennikaapeli (koaksiaalikaapeli) kaapelimodeemin CABLE-liitäntään (kaapelin päässä kierrettävä liitin). 2. Kytke kaapelin toinen pää antennirasian TV-liitäntään. Mikäli TV-vastaanotin tai muu TV-antenniliitäntää käyttävä laite on kytketty samaan antennirasiaan, täytyy rasiaan kytkeä haaroitinkappale ja kytkeä sekä kaapelimodeemin että TV-vastaanottimen antennikaapelit siihen. 3. Kytke lähiverkkokaapeli (RJ45) kaapelimodeemin ETHERNET-liittimeen ja toinen pää tietokoneesi verkkokorttiin. 4. Kytke modeemin virtalähde sähköpistorasiaan ja toinen pää modeemin virtaliittimeen. 5. Modeemin merkkivalot alkavat vilkkua. Tämä vaihe voi kestää ensimmäisellä kerralla useamman minuutin. 6. Kun CABLE- tai CABLE LINK -merkkivalo palaa yhtäjaksoisesti, laajakaistayhteytesi on käyttövalmiina. 7. Käynnistä tietokoneesi. Modeemin ETH-merkkivalon pitäisi syttyä. 8. Nyt laajakaistasi on käyttövalmis Langattomat päätelaitteet (WLAN) Määrittele asetukset laitevalmistajan ohjeiden mukaisesti. Muista myös suojausasetukset. HUOM! Vakiona avoin wlan-tukiasema ilman suojausten asettamista on tietoturvariski. 6 7

5 2.4. DNA Laajakaistan käyttöönotto taloyhtiöissä, joissa päätelaitetta ei tarvita Mikäli liittymäsopimuksessa mainitaan, että et tarvitse laajakaistaliittymän käyttöönottoon erillistä päätelaitetta, saat liittymäsi käyttöön seuraavasti: Kytke huoneistosi ristikytkentäkaapissa (huoneistojakamo) liittymän sisääntulokaapeli siihen huoneeseen, jossa haluat laajakaistayhteyttä käyttää. Jos haluat yhteyden toimivan useassa huoneessa yhtä aikaa, tarvitset siihen erillisen kytkinlaitteen ja verkkokaapeleita Kuitu-ethernet-päätelaitteen asentaminen omakotitaloissa 1. Ristikytkentäteline. Huoneisiin menevät verkkokaapelit 2. Huoneisiin menevät KTV-kaapelit 3. Valokuitukaapelin päätekotelo (DNA toimittaa DNA Kiinteistökaapelin kytkennän yhteydessä) 4. KTV-mediamuunnin (DNA toimittaa DNA KTV-liittymän kytkennän yhteydessä) 5. Virtajohto (päätelaitteen mukana) 6. Kuitu-ethernet-päätelaite (asiakkaan hankittava) Kuitu-ethernet-päätelaitteen asennusohje 1. Asenna päätelaite teknisessä tilassa olevaan laitekaappiin, johon DNA Kiinteistökaapeli on päätetty. (Suositellaan kiinnitettävän kiinteästi). Katso laitteen käyttöohjeesta tarkat asennusohjeet. 2. Kytke kytkentäkuidun toinen pää päätelaitteen WAN-liitäntään ja toinen pää valokuitukaapelin päätekotelon vapaana olevaan siniseen kuituliittimeen. 4. Kytke päätelaitteesta virtajohto pistorasiaan. 5. Kytke virta päälle päätelaitteen virtakytkimestä. 6. Tarkista päätelaitteen merkkivaloista, että laajakaistayhteys nousee toimintakuntoon valmistajan ohjeiden mukaan. 7. Vaihda kytkentäkuitu tarvittaessa seuraavaan vapaana olevaan siniseen kuituliittimeen valokuitukaapelin päätekotelossa, jos WAN-yhteydessä on päätelaitteen merkkivalojen mukaan ongelmaa. 8. Nyt laajakaistaliittymäsi on käyttövalmis. 3. Ongelmatilanteita ja ratkaisuja Jos laajakaistayhteyden asennusvaiheessa tai toiminnassa on ongelmia käynnistä tietokone ja modeemi uudelleen. Mikäli ongelma ei ratkea, käy läpi seuraavat asiat: Tarkista, että kytkennät on tehty ohjeiden mukaisesti. Huomioi myös päätelaitteen mukana tulevat ohjeet. Tarkista, että virtajohto on oikein kytketty toimivaan sähköpistorasiaan. Tarkista, että Ethernet-verkkokaapelin kytkentä on oikein. Tarkista linjakaapeleiden kytkennät. Varmista, että kaikki puhelimet on kytketty suodattimen taakse. Varmista VSDL-yhteydellä, että kaikki puhelinpistorasiat ovat kytkettynä häiriönestosuodattimeen. Pistorasia ilman suodinta saattaa aiheuttaa häiriöitä laajakaistayhteyden toiminnassa. Jos huoneistossasi on useampia puhelinpistokkeita, kokeile yhteyden toimivuutta myös niissä. Mikäli ongelma toistuu, tarkista kaikki vielä kerran. Jätä päätelaitteeseen virta päälle ja ota yhteys tekniseen tukeen. Ota palvelusopimuksesi esille, se nopeuttaa ongelman selvittämistä. Lisätietoja löydät osoitteesta HUOM! Kytkentäkuitua on käsiteltävä varoen. Kuitua ei saa taivuttaa voimakkaasti ja kuidun päät on pyrittävä pitämään puhtaina. Pyri välttämään suoraa katsekontaktia kuidun päihin. 3. Kytke verkkokaapeli(t) päätelaitteen LAN-liittimestä ristikytkentätelineeseen, haluamaasi huoneeseen. 8 9

6 4. Hyvä tietää 4.1. Haittaohjelmat ja niiden välttäminen DNA Laajakaistan ja tietokoneen liittämiseen avoimeen internetiin liittyy erityisiä uhkia, kuten esimerkiksi erilaisia haittaohjelmia. Ne voivat mm. häiritä viestintää tai vaarantaa päätelaitteessa olevien tietojen käytettävyyden ja luottamuksellisuuden. Haittaohjelmat, kuten virukset, madot jne. leviävät internetin välityksellä. Ne voivat levitä ladattavien ohjelmien yhteydessä tai suoraan verkkosivuilta, joilla vierailet. Haittaohjelmilta välttyäksesi hanki tietokoneeseesi ajan tasalla oleva tietoturvaohjelmisto. Tietokoneesi suojaus ja tietoturva ovat sinun vastuullasi DNA Nettiturva Turvallisen internetin käytön takaa monipuolinen ja laaja DNA Nettiturva virusturva- ja palomuuriohjelmisto. Ajanmukainen DNA Nettiturva antaa varman suojauksen viruksia, vakoiluohjelmia, matoja, troijalaisia, rootkit-ohjelmia ja muita uhkia vastaan. DNA Nettiturvan voit asentaa yhdellä tilauskoodilla kolmelle tietokoneelle. DNA Nettiturvan selaussuojatoiminto kertoo, mitkä web-sivustot ovat turvallisia. Haitallisille sivuille pääsy estetään automaattisesti. Haitallisilla sivustoilla tarkoitetaan sivustoja, jotka on suunniteltu levittämään haittaohjelmia tai varastamaan verkkotunnuksia esimerkiksi verkkopankista. Lasten netinkäytön riskejä vähentää puolestaan tehokas Lapsilukko. DNA Nettiturva estää virukset, vakoiluohjelmat ja muut haittaohjelmat reaaliaikaisesti. Se suojaa välittömästi uusilta uhilta, ja sen palomuuri estää hakkereita murtautumasta koneeseesi. Näin henkilökohtaiset tietosi ovat suojassa, eivätkä vuoda ulkopuolisille. Tuote myös suodattaa automaattisesti roskapostin ja sähköpostihuijaukset, joilla yritetään varastaa henkilökohtaisia tietoja. Lisätietoa DNA Nettiturvasta, DNA Nettiturvan asennusohjelman sekä ohjeet lisenssikoodin hankkimiseksi löydät osoitteesta DNA Laajakaistan lisäpalvelut DNA Laajakaista -liittymään on mahdollista tilata useita hyödyllisiä lisäpalveluita. DNA Albumi on yhteisöllinen kuvapalvelu, jonne voi tallentaa valokuvia ja videoita. Kuvia voi jakaa ystäville tai julkisesti kaikille. Kuvat ja muut tiedostot voi tallentaa Albumiin kuuluvaan verkkokansioon jonka koko on 5 Gt. DNA Arkisto on helppokäyttöinen varmuuskopiointipalvelu kotitietokoneen käyttäjille. DNA Arkistoon voi tallentaa digikuvia ja tiedostoja. DNA Arkisto tarjoaa 10 Gt levytilaa. Halutessasi voit tilata sähköpostiisi lisälevytilaa 500 megatavuun saakka. Lisälevytila on käyttäjä- ja postilaatikkokohtainen. Lisäksi käyttäjän on mahdollista tilata maksullisia lisäkäyttäjätunnuksia. Lisätietoa lisäpalveluista löydät osoitteesta Laskutus Lähetämme laskun asiakkaillemme kerran kuukaudessa. Mikäli laskun loppusumma on alle minimirajan, veloitukset siirtyvät seuraavan kuukauden laskuun. Laskusta näet DNA Laajakaistan kuukausimaksun mahdolliset lisäpalvelut Mikäli sinulla on kysyttävää laskutuksesta tai saamastasi laskusta, lue lisää laskutuksesta osoitteessa 5. Kysy lisää 5.1. Henkilökohtainen asiakaspalvelu Asiakasneuvojamme palvelevat sinua kaikissa DNA Laajakaistaan tai muihin palveluihimme liittyvissä kysymyksissä myös puhelimitse Puhelut ovat maksuttomia, kun soitat DNA-liittymästä. Muista liittymistä soitettaessa puheluista peritään operaattorisi hinnaston mukainen puhelumaksu. Ulkomailta soitettaessa peritään normaali ulkomaanpuhelumaksu Anna palautetta Jos haluat antaa ruusuja tai risuja DNA Nettikaistasta tai muusta DNA:n toiminnasta, voit tehdä sen kätevimmin palautelomakkeella osoitteessa Lisätietoja saat osoitteesta sekä asiakastukisivustolta

7 /2011