Palveluita tuottavat (korkeakoulun) prosessit

Transkriptio

1 Palveluita tuottavat (korkeakoulun) prosessit LUONNOS, päivitetty 5/2019 Tämän sivun sisällysluettelo Palveluita tuottavat prosessit Osaamistarpeen tunnistamisen prosessialue Koulutukseen hakemisen prosessialue Opintojen suunnittelun prosessialue Opintojen suorittamisen prosessialue Osaamisen hyödyntämisen prosessialue Prosessikartta Palveluita tuottavat prosessit Lataa koko dokumentaatio excel-tiedostona OPI-viitearkkitehtuurin päivityksen etusivulta. Dokumentti sisältää myös osioiden tarkemmat kuvaukset. Päivitetty *= prosessi on tunnistettu usealle eri prosessialueelle Osaamistarpeen tunnistamisen prosessialue Kuva 12. Osaamistarpeen tunnistamisen prosessialue

2 Osaamistarpeen tunnistamisen prosessialue Hakeutumisen ohjaus Urasuunnittelun ohjaus Koulutustarjonnan Prosessin sisällön kuvaus (prosessi tuottaa palvelun) Palvelun tuottaja suunnittelee ohjauksen toteuttamistavat ja käytännöt. Palvelun tuottaja toteuttaa ja ylläpitää palvelua, jossa oppijaa ohjataan koulutustarjontaan tutustumisessa ja koulutusinformaation hankkimisessa. Ohjaus toteutetaan korkeakoulun omana ja ulkoistettuna palveluna eri kansallisissa ja kansainvälisissä toimintaympäristöissä ja sähköisissä kanavissa. Palvelun tuottaja suunnittelee uraohjauksen toteuttamistavat ja käytännöt. Palvelun tuottaja toteuttaa ja ylläpitää palvelua, jossa oppijaa ohjataan ammatinvalintaan ja työuramuutoksiin liittyvän informaation hankkimisessa ja tarkastelussa suhteessa omaan osaamiseensa. Palvelua tuotetaan monissa eri toimintaympäristöissä ja sähköisissä kanavissa. Korkeakoulu suunnittelee ja kehittää koulutustarjontaa sekä julkaisee tarjonnan. Tarjonta julkaistaan sähköisesti korkeakoulujen verkkosivuilla ja kansallisessa palvelussa tai tarjotaan lle rajapinta. Kansalliseen palveluun tuotetaan tietoa kaikesta koulutustarjonnasta, ml. tutkintokoulutustus, avoin korkeakoulutus, täydennyskoulutus, suomalaisten korkeakoulujen tarjoamat kansainväliset opintomahdollisuudet sekä muut koulutusmahdollisuudet. Korkeakoulu kerää ja analysoi erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä tietoa toiminnan vaikuttavuudesta sekä toimintaympäristön muutoksista kehittääkseen koulutustarjontaansa. Kehittämistyössä voidaan huomioida työelämä- ja aluepoliittiset tarpeet sekä tarpeet eri koulutustyypeille. Valintaperusteiden Työelämän mahdollisuuksien ennakointi ja Osaamisen tarkastelun Osaamisen kohdentamisen tarjoaminen Koulutustarjonnan strateginen ennakointi Uusien koulutuksien perustaminen Koulutustarjonnan vertailun tarjoaminen Opiskelun tilastot ja työllistymisen mahdollisuuksien esittäminen Koulutusmahdollisu uksien esittäminen Opiskelijarekrytointi Viestintämateriaalie n laatiminen ja Tapahtumajärjestelyt Yhteistyö- ja liikkuvuuspalveluide n valmisteluprosessi* Palvelun tuottaja tuottaa yleiset ja alakohtaiset kuvaukset esim. kelpoisuusvaatimuksista. Korkeakoulu suunnittelee opiskelijavalinnassa käyttävät perusteet, joiden mukaisesti hakijoita valitaan koulutukseen. Korkeakoulu julkaisee perusteet sekä omissa viestimissään että kansallisten palvelujen kautta. Palvelun tuottaja suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää palvelua. Palvelun tuottaja analysoi työelämän tarjoamia mahdollisuuksia ja tekee ennakointeja työelämän tarpeista. Mahdollisuudet julkaistaan oppijan tarkasteltavaksi kansallisissa palveluissa. Palvelun tuottaja ylläpitää välinettä osaamisprofiilin luomiseen ja tarkasteluun. Prosessissa käytetään eri toimijoiden aiemmin tuottamaa dataa. Palvelun tuottaja suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää palvelua. Korkeakoulut tuottavat tarvittavat tiedot koulutuksessa tarvittavasta osaamisesta kansallisen palvelun käyttöön. Korkeakoulu määrittelee yhteistyössä OKM:n kanssa millä aloilla korkeakoulu tarjoaa koulutusta ja millaisia tutkintoja se voi myöntää. Tarjottavalle koulutuskokonaisuudelle määritellään kokonaisvaltaiset tavoitteet ja tutkinto-ohjelman kohdalla myös sidotaan tiettyyn tutkintoon tai tutkintoihin. Tehdään päätös määritellyn mukaisen koulutuskokonaisuuden sisällyttämisestä korkeakoulun koulutusvalikoimaan. Palvelun tuottaja tuottaa ja ylläpitää palvelua. Korkeakoulu tuottaa kohdennetun tiedon koulutustarjonnasta. Palvelun tuottaja luo analysoitua vertailutietoa datasta, joka mahdollistaa hakeutujalle eri koulutusmahdollisuuksien vertailun. Palvelun tuottaja tuottaa ja ylläpitää palvelua sekä kerää, analysoi ja tarjoaa datan ja tulokset. Muut toimijat tuottavat palveluun tarvittavat tiedot. Palvelun tuottaja kerää dataa eri lähteistä, analysoi sitä ja tuottaa tietoa eri koulutusmahdollisuuksista suhteessa oppijan kiinnostuksen kohteisiin. Palvelun tuottaja tuottaa, ylläpitää ja kehittää sähköistä palvelua. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa markkinointia ja viestintää, jonka avulla mahdollisia hakijoita houkutellaan hakemaan tarjolla oleviin koulutuksiin. Korkeakoulu kohdistaa markkinoinnin haluamalleen kohderyhmälle kuten potentiaalisille hakijoille, heidän lähipiirilleen, oppilaitoksille, yrityksille ja yhteisöille. Prosessi kattaa oppijan ja korkeakoulun välisen hakua edeltävän yhteydenpidon. Kansalliset palveluntuottajat suunnittelevat ja toteuttavat korkeakoulutuksen markkinoinnin valtakunnallisella ja kansainvälisellä tasolla. Korkeakoulu tuottaa koulutuksesta kiinnostuneelle oppijalle markkinointimateriaalia. Materiaali julkaistaan esimerkiksi korkeakoulujen omissa viestimissä, kansallisessa sähköisessä palvelussa, markkinointitapahtumissa sekä sosiaalisessa mediassa. Kansalliset palveluntuottajat laativat ja julkaisevat viestintämateriaaleja korkeakoulutuksen markkinnoinnin tueksi. Prosessi kattaa myös kansainvälisen markkinoinnin. Korkeakoulu suunnittelee, järjestää ja osallistuu muiden tahojen järjestämiin tapahtumiin. Hakijoille suunnatuissa tapahtumissa korkeakoulu tarjoaa oppijalle tietoa muun muassa koulutusvaihtoehdoista, koulutukseen hakemisesta ja valintakriteereistä. Korkeakoulut ja muut koulutustoimijat suunnittelevat yhteistyössä tarjottavia koulutuksia ja opintoja sekä muuta yhteistyötoimintaa.

3 Palautekanavien Palautteen käsittely ja vastaaminen* Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet palautteen antamiselle ja käsittelylle sekä julkaisee palvelun tietyille kohderyhmille. Palvelun tuottaja käsittelee palautteen ja vastaa palautteen antajalle. Koulutukseen hakemisen prosessialue Kuva 13. Koulutukseen hakemisen prosessialue Koulutukseen hakemisen prosessialue Hakulomakkeen täyttämisen Valintakokeesee n osallistumisen Opiskelupaikan vastaanottamisen Kansainvälisen opiskelijan Valintaperusteide n Prosessin sisällön kuvaus (prosessi tuottaa palvelun) Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa hakulomakkeen täyttämisessä eri kanavien kautta (chat, chatbot, facetoface, s- posti, puhelu etc.). Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa valintakokeeseen osallistumiseen liittyen eri kanavissa (chat, chatbot, facetoface, s-posti, puhelu etc.) sekä etukäteen että koetilaisuuden aikana Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa opiskelupaikan vastaanottamisessa eri kanavissa (chat, chatbot, facetoface, s- posti, puhelu etc.) Palvelun tuottaja ohjaa ja neuvoo kansainvälistä opiskelijaa mm. maahantuloon liittyvissä viranomaisasioinnissa ja tuottaa tarvittavia todistuksia. Palvelun tuottaja tuottaa yleiset ja alakohtaiset kuvaukset esim. kelpoisuusvaatimuksista. Korkeakoulu suunnittelee opiskelijavalinnassa käyttävät perusteet, joiden mukaisesti hakijoita valitaan koulutukseen. Korkeakoulu julkaisee perusteet sekä omissa viestimissään että kansallisissa ja kansainvälisissä palveluissa.

4 Koulutustarjonna n Korkeakoulu suunnittelee ja kehittää koulutustarjontaa sekä julkaisee tarjonnan. Tarjonta julkaistaan sähköisesti korkeakoulujen verkkosivuilla ja kansallisessa palvelussa tai tarjotaan lle rajapinta. Kansalliseen palveluun tuotetaan tietoa kaikesta koulutustarjonnasta, ml. tutkintokoulutustus, avoin korkeakoulutus, täydennyskoulutus, suomalaisten korkeakoulujen tarjoamat kansainväliset opintomahdollisuudet sekä muut koulutusmahdollisuudet. Korkeakoulu kerää ja analysoi erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä tietoa toiminnan vaikuttavuudesta sekä toimintaympäristön muutoksista kehittääkseen koulutustarjontaansa. Kehittämistyössä voidaan huomioida työelämä- ja aluepoliittiset tarpeet sekä tarpeet eri koulutustyypeille. Hakulomakkeen mallintaminen ja Haku- ja valintaprosessin aikatauluttaminen ja kuvaaminen Valintakoeproses si Opiskelijavalinna n toteuttaminen Muutoksenhaku ja itseoikaisu Yhteishaun organisointi Yhteisvalinnan organisointi Koulutukseen ilmoittautumisen Maksujen hallinnointi Ristiinopiskelun Palautekanavien Palautteen käsittely ja vastaaminen Palvelun tuottaja mallintaa hakulomakkeen rakenteen ja sisällön valintaperusteiden ja valintakoetilaisuuden tietojen pohjalta sekä julkaisee lomakkeen Yhteishausta vastaava taho ohjeistaa aikataulun, jonka pohjalta korkeakoulut suunnittelevat oman haku- ja valintaprosessinsa aikataulut yksityskohtaisesti. Muissa kuin yhteisvalinnoissa korkeakoulut organisoivat aikataulun itsenäisesti. Palveluiden tuottajat kuvaavat haku-ja valintaprosessin mahdollisimman havainnoillisesti. Palvelun tuottaja suunnittelee, järjestää ja arvioi valinkokeet ja ennakkotehtävät. Toimitetut tiedot ja dokumentit käsitellään ja analysoidaan. Palvelun tuottaja määrittelee valintaperusteiden ja hakeneiden toimittamien tietojen ja näyttöjen pohjalta opiskelupaikkaan hyväksyttävät opiskelijat koulutukseen hakeneiden joukosta. Palvelun tuottaja käsittelee opiskelijan antaman muutospyynnön valinnan tulokseen tai korjaa oma-aloitteisesti virheellisen tuloksen Yhteishausta vastaava taho suunnittelee yhteishaun sisällön ja aikataulun yhdessä korkeakoulujen kanssa sekä vastaa sen läpiviennistä. Korkeakoulut suunnittelevat yhdessä ala-kohtaisen yhteisvalinnan sisällön ja aikataulun sekä vastaavat sen läpiviennistä. Korkeakoulu tarjoaa sähköiset välineet ja fyysisen palvelupisteen opiskeluoikeuteen ilmoittautumiseen Korkeakoulu tarjoaa verkkomaksuratkaisut ja fyysisen palvelupisteen opiskeluoikeuteen liittyvien maksujen suorittamiseen Korkeakoulut suunnittelevat ja tarjoavat organisaatiorajat ylittäviä opintoja opiskelijoiden suoritettavaksi. Opiskelijaa tuetaan toisen korkeakoulun opintoihin hakeutumisessa. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet palautteen antamiselle ja käsittelylle sekä julkaisemiselle kohderyhmilleen. Palvelun tuottaja käsittelee palautteen ja vastaa palautteen antajalle. Opintojen suunnittelun prosessialue

5 Kuva 14. Opintojen suunnittelun prosessialue Opintojen sunnittelun prosessialue Opiskeluoikeuksiin ilmoittautumisen Maksujen hallinnointi Harkinnanvaraisen lisäajan hakemisen Opiskeluoikeuden palautuksen hakemisen Opiskeluoikeudesta luopumisen Muutoksenhaun Käyttöoikeuksien myöntäminen ja hallinnointi Opintoneuvonta* Opinto-ohjaus* Prosessin sisällön kuvaus (prosessi tuottaa palvelun) Palvelun tuottaja suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää toimintamallia ja työkaluja opiskeluoikeuksiin ilmoittautumiseen. Korkeakoulu antaa ohjausta, tukea ja neuvontaa opiskeluoikeuden ylläpitämiseen tarjoamalla palveluita eri kanavien kautta. Palvelun tuottaja suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää verkkomaksuratkaisuja ja tarjoaa fyysisiä palvelupisteitä maksujen suorittamiseen. Korkeakoulu käsittelee maksut omien prosessiensa mukaisesti. Korkeakoulu suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää toimintamallin ja työkalut, joilla haetaan harkinnanvaraista lisäaikaa. Korkeakoulun tekee päätöksen ja antaa sen tiedoksi hakijalle. Toimintamalli sisältää valitusmenettelyn. Korkeakoulu suunnittelee ja toteututtaa toimintamallin opiskeluoikeuden palautuksen hallintaan. Korkeakoulu käsittelee hakemuksen ja tekee päätöksen ja antaa sen tiedoksi. Toimintamalli sisältää valitusmenettelyn. Korkeakoulu tarjoaa toimintamallit ja työkalut opiskeluoikeudesta luopumiseen tai sen päättämiseen. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja työkalut muutoksenhaulle, käsittelee hakemuksen, tekee päätöksen ja antaa tiedoksi. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin käyttöoikeuksien hallinnointiin, käsittelee hakemukset ja luovutusluvat, aktivoi käyttöoikeudet ja lakkauttaa käyttöoikeudet. Korkeakoulu tarjoaa yleistä opintoihin, opiskelukäytäntöihin ja opiskeluun liittyvää neuvontaa. Korkeakoulu tarjoaa henkilökohtaista ohjausta ja neuvontaa opiskelijalle opintoihin kiinnittymiseen ja opiskelukyvyn tukemiseen sekä opintojen edistymiseen ohjaussuunnitelman mukaisesti. Kansainvälisille opiskelijoille tarjotaan kohdennettua ohjausta.

6 Tuutorointi Henkilökohtaisen opintosuunnitelman ja hyväksyminen Opintojen etenemisen seuranta Opintojen suunnittelun analytiikan kehittäminen ja hyödyntäminen Opetussuunnitelma n laatiminen ja Korkeakoulu ja opiskelijajärjestöt suunnittelevat ja toteuttavat toimintamallin, jossa opiskelijat hakevat tuutoreiksi, heidät valitaan, annetaan ohjausta sekä tuetaan tuutoroinissa. Tuutorit toimivat opiskelijoiden opastajina korkeakoulun käytänteisiin opintojen suorittamisen aikana. Kansainvälisten opiskelijoiden osalta tuutointi vahvistaa suomalaiseen yhteiskuntaan kiinnittymistä. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet joiden avulla opiskelijaa tuetaan HOPSin laadinnassa ja ylläpidossa. HOPSin rakenne muodostetaan OPSin pohjalta. Opiskelijan laatima HOPS käydään läpi, annetaan ohjeistusta ja HOPS hyväksytään. Vaihto-opiskelijoilla HOPSia vastaa Learning Agreement. Korkeakoulu seuraa opintosuoritusten kertymistä suhteessa suunniteltuihin opintoihin sekä tekee tarvittavat toimenpiteet vertailun pohjalta Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa oppimisanalytiikan kehittämisen ja hyödyntämisen toimintamallit ja välineet. Korkekakoulu tuottaa datan opiskelijan hyödynnettäväksi ja antaa osaamisprofiilin perustuen suosituksia ja vaihtoehtoja. Korkeakoulu määrittää ne opintokokonaisuudet ja/tai opintojaksot, joista koulutus koostuu sekä kuvataan koulutuksen ja sen osien osaamistavoitteet, rakenne ja sisältö. Opetussuunnitelma sisältää opetuksen toteuttamisen, opiskelijoiden opintosuunnitelmien laadinnan sekä opintosuoritusten arvioinnin ja rekisteröinnin kannalta tarpeelliset tiedot. Korkeakoulu julkaisee opetussuunnitelman. Korkeakoulu kerää ja analysoi erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä tietoa toiminnan tuloksellisuudesta sekä toimintaympäristön muutoksista kehittääkseen koulutusten sisältöjä ja tavoitteita. Opetustarjonnan määrittäminen ja Vuosi Hyväksilukuproses si Opetusyhteistyön suunnittelu Yhteistyö- ja liikkuvuuspalveluid en valmisteluprosessi* Vaihto-opiskelu ja harjoittelu Palautekanavien Palautteen käsittely ja vastaaminen* Korkeakoulu määrittelee sen, mitä opetusta toteutetaan tietyllä ajanjaksolla ja julkaisee opetustarjonnan. Kehitetään opetustarjontaa annetun palautteen pohjalta. Korkeakoulu aikatauluttaa ja julkaisee lukuvuodessa tarjottavan opetuksen ja kiinnittää tarvittavat tila-, väline- ja henkilöresurssit. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa toimintanmallin ja välineet hyväksilukemisen hakemiseen ja käsittelyyn liittyen. Käsitellään opiskelijan laatima opintojen korvaamis- tai sisällyttämishakemus, käydään tarvittavat keskustelut ja tehdään päätös hyväksilukemiseen liittyen ja annetaan päätös tiedoksi Korkeakoulut suunnitelevat yhdessä yhteisesti tarjottavan opetuksen ja tekevät tähän liittyvät päätökset /sopimukset Korkeakoulut suunnittelevat muiden koulutusasteiden, koulutustoimijoiden, yritysten ja järjestöjen kanssa yhteistyössä tarjottavia koulutuksia ja opintoja sekä muuta yhteistyötoimintaa opiskeluun liittyen. Korkeakoulu suunnitelee harjoittelun ja vaihto-opiskelun toimintamallin, tekee yhteistyösopimukset sekä hallinnoi harjoitteluja vaihto-opiskelutoimintaa. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet palautteen antamiselle ja käsittelylle sekä julkaisee palvelun tietyille kohderyhmille. Palvelun tuottaja käsittelee palautteen ja vastaa palautteen antajalle. Opintojen suorittamisen prosessialue

7 Kuva 15. Opintojen suorittamisen prosessialue Osaamisen hankkimisen prosessialue Opintoneuvonta* Opinto-ohjaus* Tuutorointi Opijen suunnittelun analytiikan kehittäminen ja hyödyntäminen Varhaisen puuttumisen malli -prosessi Datanhallinnan prosessi Opintoihin ja pienryhmiin ilmoittautumispr osessi Opetusprosessi Opetukseen osallistumisen Tenttipalveluide n prosessi Arviointiprosessi Prosessin sisällön kuvaus (prosessi tuottaa palvelun) Korkeakoulu tarjoaa yleistä opintoihin, opiskelukäytäntöihin ja opiskeluun liittyvää neuvontaa. Korkeakoulu tarjoaa henkilökohtaista ohjausta ja neuvontaa opiskelijalle esim. opintoihin kiinnittymiseen ja opiskelukyvyn tukemiseen sekä opintojen edistymiseen ohjaussuunnitelman mukaisesti. Korkeakoulu ja opiskelijajärjestöt suunnittelevat ja toteuttavat toimintamallin, jossa opiskelijat hakevat tuutoreiksi, heidät valitaan, annetaan ohjausta sekä tuetaan tuutoroinissa (toimivat opiskelijoiden opastajina korkeakoulun käytänteisiin opintojen suorittamisen aikana.) Korkeakoulu nimeää opettajatuutoreita tukemaan opiskelijoiden opiskelumotivaatiota, opintojen etenemistä, ryhmäytymistä ja korkeakoulun opiskelutavan omaksumista. Korkeakoulu tarjoaa palvelussaan oppijoille oppimistapahtumista tuotettua tietoa opintojen etenemisen ja oppimisen tueksi. Korkeakoulu hyödyntää keräämäänsä tietoaineistoa oppimisen tukemisessa, oppimisympäristöjen, oppimateriaalien ja oppimistapahtumien sekä koulutusten kehittämisessä. Korkeakoulu tarjoaa apua ja neuvoja sekä puuttuu opiskelijan opintomenestykseen varhaisessa vaiheessa. Korkeakoulu ohjaa sekä motivoi oppijaa opintojen jatkamisessa ja etenemisessä. Korkeakoulu kerää ja hallinnoi tietoa oppimisanalytiikan tueksi. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa ilmoittautumisen toimintamallit, aikataulut ja välineet. Korkeakoulu julkaisee ilmoittautumisen, käsittelee ilmoittautumiset ja antaa palautteen ja tarvittaessa ohjeistusta. Korkeakoulu ja muut koulutustoimijat toteuttavat opetuksen. Korkeakoulu suunnittelee ja toteuttaa toimintamallit ja välineet, jotka tukevat opetukseen osallistumista. Palvelun tuottaja suunnittelee tenttiaikataulutuksen, hallinnoi tenttiin liittyviä materiaaleja, suunnittelee ja tekee tarvittavat resurssivaraukset sekä suunnittelee ja toteuttaa tenttitilaisuuden ja siihen liittyvät erityisjärjestelyt. Korkeakoulussa tuotetaan arviointiin liittyvät yleiset ohjeistukset mm. mihin mennessä arviointi pitää olla tehtynä. Oppija näkee opetuksen toteutukselta arvioinnin perusteet ja arviointitavat esim. numeroarviointi tai hyväksytty / hylätty. Opettaja antaa arvioinnin ja julkaisee arvioinnin tuloksen korkeakoulun palvelussa. Oppija saa arvioinnin nähtäväkseen. Opetusteknologi an hyödyntämisen Palvelun tuottaja toteuttaa ja ylläpitää erilaisia teknologisia ja pedagogisia ratkaisuja sekä ohjeistuksia niiden käyttöön, jotka mahdollistavat opiskelun erilaisissa oppimisympäristöissä.

8 Oppimisympärist öjen kehittäminen ja hyödyntämisen Tilapalveluiden tuottaminen Harjoitteluprose ssi Harjoittelusopim usprosessi (kolmikanta) Kirjastoprosessit Tiedonhallinnan opetuksen prosessi Julkaisuprosessi Uuden opiskelijan orientaatioprose ssi Hyvinvointipalvel uiden ylläpitoprosessi Opintojen rahoituksen Asumisjärjestelyj en Opiskelijaetujen järjestäminen Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvel uiden Opetusyhteistyö prosessi Hyväksilukupros essi Palautekanavien Palautteen käsittely ja vastaaminen Palvelun tuottaja kerää palautetta oppimisympäristöihin liittyen ja arvioi niiden pohjalta tarvittavia kehittämiskohteita. Palvelun tarjoaja antaa tukea oppimisympäristöjen käyttämiseen. Korkeakoulu suunnittelee ja hankkii opetukseen liittyvät tilat. Palvelun tuottaja julkaisee tilatiedot ja ylläpitää tilojen varausjärjestelmää. Korkeakoulu julkaisee palvelussa tarjottuja harjoittelupaikkoja oppijoille. Korkeakoulu julkaisee tietoa harjoitteluun hakeutumisesta, opintojen suorittamisesta harjoittelussa yms. harjoitteluun lähtemiseen ja harjoittelusta palaamiseen liittyviä tietoja. Korkeakoulu tukee oppijaa löytämään harjoittelupaikan ja antaa harjoittelun ohjausta. Oppijalle tarjotaan tukea harjoitteluraportin julkaisemiseen. Korkeakoulu, harjoittelupaikan tarjoaja ja oppija tekevät harjoittelusopimuksen. Palvelun tuottaja hankkii ja tarjoaa oppimateriaalit ja julkaisee tiedon saatavilla olevista materiaaleista. Palvelun tuottaja tarjoaa digitaaliset ja fyysiset ympäristöt materiaalien käyttöön ja oppimisen tueksi. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa informaatiolukutaidon- ja tiedonhallinnan opetuksen. Palvelun tuottaja suunnittelee ja tuottaa palvelun, jossa se julkaisee opinnäytetyöt ja tarjoaa avoimen alustan esim. avointen oppimateriaalien julkaisemiseen. Korkeakoulu tarjoaa oppijoille palvelun, jossa on tietoa korkeakoulun toiminnoista ja palveluista, etuuksista, opiskelijaterveydenhuollosta ja liikuntamahdollisuuksista. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa oppijoille orientaation opiskelun ja opintojen aloituvaiheeseen tukemaan opintoihin kiinnittymistä. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamalleja ja välineitä, joiden kautta oppijalle tarjotaan erilaisia hyvinvointipalveluita monikielisesti (opiskelijaterveydenhuolto, opiskelijayhdistys, asuminen, kriisapu, turvallisuus, opiskeluaikainen vakuutusturva, seurakuntien oppilaitostyö, työsuojelu, liikuntapalvelut ja muut opiskelijaedut). Korkeakoulu julkaisee tietoa opintojen rahoittamisesta ja erilaisista muodoista sekä ohjaa oppijoita käyttämään Kelan tiedotus- ja asiointikanavia. Palvelun tuottaja neuvoo ja opastaa asumisjärjestelyissä Palvelun tuottaja tarjoaa eri etuuksia oppijoille ja tiedottaa sovituista etuuksista sähköisissä kanavissa. Palvelun tuottaja suunnittelee ja ylläpitää toimintamalleja ja välineitä, joiden avulla opiskelija voi tarkastella, ilmoittautua sekä suorittaa opintoja toisessa korkeakoulussa tai yhteistyöoppilaitoksessa osana oman korkeakoulun opintoja. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa opintoja ja tarjontaa yhteistyössä muiden kanssa. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa periaatteet, toimintamallit ja välineet, joiden avulla opiskelija voi hakea opintojen hyväksilukemista. Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet palautteen antamiselle ja käsittelylle sekä julkaisee palvelun tietyille kohderyhmille. Palvelun tuottaja käsittelee palautteen ja vastaa palautteen antajalle. Osaamisen hyödyntämisen prosessialue

9 Kuva 16. Valmistumisen ja osaamisen hyödyntämisen prosessialue Valmistumisen ja osaamisen hyödyntämisen prosessialue Valmistumisen Jatkuvan oppimisen ohjaus ja Valmistumisproses si puuttuu Työelämän suunnittelun Prosessin sisällön kuvaus (prosessi tuottaa palvelun) Korkeakoulu tarjoaa osana hops-ohjausta opiskelijalle tukea tutkintotodistuksen rakenteen suunnitteluun esimerkiksi vapaavalintaisten opintojen osalta, tutkintoon sisällytettävien sivuaineiden sekä tutkinnon ulkopuolelle jätettäviin opintoihin. Korkeakoulu laatii opinnoista todistuksen ja lähettää opiskelijalle. Korkeakoulu järjestää opinto-ohjausta jatko-opintoihin esimerkiksi avoin yliopisto, täydennyskoulutus tai tutkinto-opinnot. Korkeakoulu tuottaa ja ylläpitää valmistumisohjeet opiskelijoille, palvelun todistuksen hakemiseen sekä toimittaa opiskelijalle todistuksen liitteineen opiskelijan ilmoittamalla tavalla. Tieto valmistumisesta ja opintojen tai tutkinnon tuottamista kelpoisuuksista/pätevyyksistä siirtyy tietovarantoon ja on viranomaisten käytettävissä. Korkeakoulu järjestää valmistumisjuhlan, jossa opiskelija vastaanottaa todistuksen. puuttuu Palvelun tuottaja tuottaa työ- ja harjoittelupaikkojen välityspalvelua osana työelämäyhteistyötä. Korkeakoulu järjestää urasuunnitteluohjausta. Korkeakoulu tarjoaa mahdollisuuden valmistumisen jälkeen täydentää tutkintoa. Rekrytoitumisen Palautekanavien Palautteen käsittely ja vastaaminen Työelämäpalauttee n kerääminen ja hyödyntäminen Korkeakoulu tarjoaa ohjausta ja koulutuksia, jotka tukevat valmistuvan työnhakutaitoja. Korkeakoulu markkinoi palautekyselyitä. Korkeakoulu suunnittelee haluamansa omat lisäkysymykset palautteeseen. Korkeakoulu tuottaa tietoa kandi- ja maisteri- yms. kyselyiden tuloksista verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa julkaistavaksi, yksiköiden käyttöön sekä medialle tausta-aineistoksi. Kerätään valmistuneilta ja työnantajilta erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä toiminnan tuloksellisuutta koskevaa palautetta. Korkeakoulu kerää tietoa ja raportoi vastavalmistuneiden työelämään sijoittumisesta.

10 Työelämäseuranta Alumnitoiminta Kerätään, analysoidaan ja raportoidaan tietoa korkeakoulusta valmistuneiden työllistymisestä, työuran kehityksestä, koulutuksen tuottamista uramahdollisuuksista, opintojen työelämävastaavuudesta sekä tyytyväisyydestä suoritettuun tutkintoon. Korkeakoulu tarjoaa valmistuvalle mahdollistuutta liittyä alumniverkostoon. Prosessikartta Prosessikartassa on kuvattu OPI-viitearkkitehtuurin toiminalliset korkeakoulujen prosessit. Prosesseja tuottavat muutkin tahot kuin korkeakoulut. Kuva 17. Prosessikartta