Varkaudessa esitettiin mahtavat kysymykset heti aamupäivän alkuun:

Transkriptio

1 Pienmarkkinat syksy 2018 muistio Iisalmi, Kuopio, Varkaus Asiantuntijana kohtaamassa osallistujat olivat Jenni Rissanen ja Silja Hut - tunen (Paju Consulting). Kaikilla paikkakunnilla tavattiin kahdesti. Tavoitteena oli, että osallistujat saavat oppia palvelumuotoilun työkaluista ja pystyvät tulevaisuudessa hyödyntämään niitä oman organisaation toiminnan kehittämisessä. 1.tapaaminen Jokaisella paikkakunnalla tunnelma oli omalla tavallaan tunnusteleva. Osalle palvelumuotoilu oli joltain osin tuttua, mutta osa pääsi aivan uusien näkökulmien äärelle. Varkaudessa esitettiin mahtavat kysymykset heti aamupäivän alkuun: mistä näkökulmasta tässä tänään palvelumuotoilusta puhutaan ja palvelumuot oilun työkaluja tarkastellaan? mitä Siljan (Pajun asiantuntijan) mielestä palvelumuotoilu on? Näiden kysymysten kautta kaikki pääsivät samalle sivulle ja Silja avasi keskustelua tulevaisuuden tuomien tuulien kautta. Myönteinen vahvistaminen oli pienmarkkinoilla yksi tapa suhtautua/käsitellä tulevaisuutta (ja sen tuomia haasteita sote-järjestökentälle). Ajatuksia suuntaavassa harjoituksessa hyödynnettiin Sitran megatrendikortteja mm. sosiaalisen pääoman korostuminen, robotisaatio, fiksut tavarat ja palvelut yleistyvät. Myönteisen vahvistaminen merkitys näkyi myös megatrendi-harjoitteessa ja oli hyvä paikka haastaa itseään löytämään vaikeista ja negatiivisia mielikuvia herättävistä asioista myös myönteisiä puolia ja mahdollisuuksia. Joskus on tärkeää myös tunnistaa ohjautuvatko ajatukset uskaltavaan ja rohkeaan suuntaan vai keskitytäänkö ja pysähdytäänkö haasteiden kuvaamiseen.

2 Megatrendien maailmasta palattiin lähtökuoppiin: asiakaslupaukseen. (1. tapaamisen diat 26-28) Toiminnan kehittämisen näkökulmasta on tarpeellista kohdistaa sopiva, istuva ja todellinen lupaus tulevalle jäsenelle, vertaistuki - ryhmään tulevalle sairastuneelle jne. Tässä tehtävässä päästiin jo vauhtiin ja asetettiin hyvät lähtökuopat seuraavaan tapaamiseen. Voimapuu kotiläksynä. 2. tapaaminen Jos ensimmäinen tapaaminen oli tunnusteleva, toinen tapaaminen oli suoraa tykitystä. Aluksi käytiin läpi mitä osallistujilla jäi mieleen viime kerrasta. Tämä oli Siljan asettama ensimmäinen askel kokonaisuudessa, jossa hän rakensi toisesta tapaamisesta palvelumuotoilun prosessista polun askeleineen. (Voimapuu dia tapaamisen diasarja.) Pienmarkkinoille osallistuva porukka kulki palvelupolun läpi. Porukassa kerrottiin avoimesti ja rohkeasti mm. ahdistuksen ja toisaalta uuden näkökulman tuomasta innostuksesta. Silja totesi useaan kertaan sote-järjestöjen olevan yhteiskehittämisessä edelläkävijöitä ja konkareita. Työkalut ja miksi niitä käytetään on hyvä sanoittaa, piilevä innovaatiopotentiaali voi löytyä sanoittamisen ensi askeleilla. Sanoittaminen mahdollistaa paljon mm. toimintaa voidaan viedä uuteen suuntaan, vanhoille urille voidaan saada vahvistusta ja pontta. Näitä työkaluja sijoiteltiin kolmelle pohjalle kysyen mihin työkalu auttaa, missä työkalu tukee:

3 osallistuminen? mahdollisuus vaikuttaa? yhteenkuulumisen tunne? Tässä listaus yhteiskehittämisen muodoista, joita JO TOTEUTETAAN! muistikahvilat suunnittelupalavereihin tai kerhot, talkoot, juhlat, tanssijuhla työryhmiin pihalla, pienryhmät, yhteiset muisti- ja muistikukkolehdet projektit, yhteiset haaveet, vertaistukitapahtumat, joulujuhla, vapaaehtoisten juhla kohdennetut vertaisryhmät kummi-ilta, yhteinen seikkailu, mahdollisuus palvella ja päteä jossa koetaan jännitystä ja omilla kyvyillään joudutaan turvautumaan toisten yhteinen tekeminen, johon voi apuun, matkan järjestäminen, osallistua kykyjen mukaan yhteiset retket, matkat, vaellukset, käytävän ruokajuhlat tanssit tutuksi tuleminen venäläisen kulttuurin viikko erilaiset työkalut osallistujat tapahtuman järjestäminen, niiden käyttö -> kaikkien ääni ilmaistapahtumia ympäri kaupunkia kuuluu asukaskomitea henkilökohtainen huomioiminen, jäsenkokoontumiset, joissa etsitään tunnustus, palkitseminen ratkaisuja yhteisiin haasteisiin hallituksen/toimikuntien vetäjien ja jäsentasolla: asukaskokoukset ja - vapaaehtoisten vuosittainen idea kyselyt, verkkokyselyt, riihi suunnitelmallinen ja hyvin koordinoitu yhteinen tiedotettu ohjelmisto hankesuunnittelu, toteutus, arjen pienet hyvät teot raportointi (yhteenkuuluvuus, sitouttamassa, ryhmä suunnittelee mahd. vaikuttaa, osallisuus) oman toimintansa ohjelman työpaja: teeman/kärjen kannustaa avoimeen keskusteluun kirkastaminen (mahd. vaikuttaa) ja avoimiin tilaisuuksiin puhelimitse toimivat vertaisryhmät kyselyt - eri ikäisten jäsenten (ei aikaa, ei paikkaa) huomioiminen toiminnassa, vastuun jakaminen vuorotellen asiakaskyselyt, jäsenkyselyt, kyselyt yhdistyksen hallinnon tehtävissä, toiminnan sisältökokemuksista, sitoutumista: nimetyt vastuut, toiveet muutoksiin yhteiset tavoitteet avustajatoiminta toimintaan mukaan ottaminen, mahdollisuudet: kysellään ideoita hyväksymisen osoittaminen jäseniltä, otetaan mukaan Ja näistä nousi esiin kolme kohokohtaa! säännöllisyys! yhteenkuulumisen tunne! yhdessä olemme enemmän! VINK! merkkaile mitä TE järjestössä tai yhdistyksessä JO TEETTE myönteistä vahvistamista!

4 Palautteet: palautepiirakka 1 Sain harjoitella yhteiskehittämistä, jota voin hyödyntää oman taustaorganisaationa toimintojen kehittämisessä kohderyhmän tarpeita/ominaispiirteitä vastaavaksi. täysin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin samaa mieltä toimintoja, joita voin kehittää työkaluja hyödyntämällä jäsenhankinta jäsenistön tarpeiden kartoittaminen jäsenistön ja vapaaehtoisten aktivointi, rekrytointi asiakasprosessin kuvausta, asiakasprofilointi, asiakasarvo sanoittaminen ja ylöskirjaaminen kuntayhteishenkilön toiminta, ikätoimintaryhmä, käsityöryhmä jne. perustoiminta-ajatus, yhteistyö jäsenyhdistysten kanssa (miten ja millaista) tiedotus tavoitteiden ja toiminnan kirkastaminen yhdistysten aktivointi yhteiseen toimintaan vapaaehtoisten toiminnan vahvistaminen ja tukeminen yhteisöasuminen ryhdistää yhdistystä ja ryhmiä, vakuuttaa arvo viestintä, potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen ja saaminen toiminnan pariin markkinoinnin kehittäminen, vapaaehtoistentoiminta, teknologian hyödyntäminen, arvioinnin merkitys työikäisten toiminnan kehittäminen ja verkkoryhmä yhteistyöhön pyrkiminen muiden järjestöjen kanssa

5 palautepiirakka 2 Osaamisen nimeämisen ja laadun mittaamisen (voimapuu) avulla taustaorganisaation pystyy kuvaamaan toimintaansa selkeämmin. täysin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin samaa mieltä päivän annilla ei ihan vielä päässyt kiinni työkaluun tämä oli hyvä alustus ja alku palvelumuotoilun aloittamiseen ja jäsentämiseen Mitä VeKe oppi? tapahtumamarkkinointiin olisi voinut laittaa lisää paukkuja, osallistujia 31 osallistumiskertoja 48 pienmarkkinoiden tarkoitus ei ole antaa osallistujille valmiiksi pureskeltua vaan mahdollisuuksia ja työkaluja, tämä on haastava asetelma, koska osallistujia on tapahtumissa niin vapaaehtois- ja työntekijänäkökulmasta vaatii selkeyttä ja huomion kiinnittämistä tapahtumakutsuihin asian ollessa vahvasti painotettu teoria- ja harjoite/käytäntöosioon voisi tulevaisuudessa toimia myös kokoontuminen peräkkäisinä päivinä yhdellä paikkakunnalla potentiaali ja yhteiskehittämisen meininki on vahva sote-järjestöissä toimijat jaksaa yllättää meitä ja me saadaan tiestä buustia luottamusta toimijoihin on saatu luotua keskustelussa on uskallusta ja heittäytymistä, palautetta annetaan rohkeasti myös palautelomakkeiden ulkopuolella KIITOS kun olit mukana! Mitä tapahtumia tulossa vielä vuoden 2019 aikana? Kokoonnutaan Varkaudessa ja keskitytään hyvinvointitarjottimeen. Keväällä kysellään mitä teille kuuluu (eli kun me soitellaan vastatkaa rohkeasti)! Syksyllä Maakunnallinen vanhus- ja vammaisfoorumi Iisalmessa Kulttuuritalolla