PIENMARKKINAT TEEMA 1

Transkriptio

1 PIENMARKKINAT TEEMA 1

2 MUISTAKAA KYSYÄ! ANTAKAA PALAUTETTA! LÄHTÖKOHTA OMA TOIMINTA JA RESURSSIT

3 SUURMARKKINAT Vertaistuen Keskuksen kautta järjestösi on paremmin saavutettavissa tulevaisuudessa PIENMARKKINAT muuttuvassa toimintaympäristössä hakusanamäärittely digiapalveluun luo lisäarvoa järjestöni näkyvyyteen ja tavoittamiseen täysin eri mieltä jokseenki eri mieltä jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä täysin eri mieltä jokseenkin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä OPPIKOULU 1 voin hyödyntää Oppikoulu 1 sisältöä järjestöni toiminnan suunnittelussa täysin erimieltä jokseenkin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä

4 KUOPIO sain tukea järjestöni toiminnan kirkastamiseen (mitä, kenelle, miten) IISALMI sain tukea järjestöni toiminnan kirkastamiseen (mitä, kenelle, miten) täysin eri mieltä jokseenkin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä täysin eri mieltä jokseenkin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä täysin samaa mieltä VARKAUS sain tukea järjestöni toiminnan kirkastamiseen (mitä, kenelle, miten) täysin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin samaa mieltä

5 Oppikoulu klo asiakaskokemuksia keräävät työtavat Oppikoulu klo reklamaatioiden vähentäminen ja käsittely Monimuotoinen, Älykäs, Vaikuttava Pienmarkkinat maakunnassa järjestöt ovat osallistavien rakenteiden kokonaisuudessa mukana - järjestöt osaavat toimia P-S:n maakunnan rakenteissa vaikuttavasti Pienmarkkinat 4 - järjestöillä on P-S:ssa toimintaedellytykset kansalaistoimintaan, järjestölähtöiseen auttamistyöhön ja palvelutoimintaan - Synnytetään uudenlainen osallistavampi toimintakulttuuri järjestöillä osallisuutta ja vaikuttavuutta maakunnan ja kunnan rakenteissa (palvelustrategia)

6 Mitä jäi ekalta kerralla mieleen? Kuopio - Liikuntatoiminnan merkitys vertaistuessa - Palvelu käsite!! - Asiakasprofiloinnin näkökulmat - Asiakkaan - Ei organisaation näkökulma - Segmentointi Minkälaisia asiakasryhmiä on, ei vain yksi massa - Erot - Vapaaehtoistyö >< Työntekijäresurssit - Verkostojen merkitys - Omaishoidonverkosto Pohjois-Savossa pystytään tekemään yhteistyötä - Tukipilari Mitä voidaan tarjota pienille järjestöille! - Tiedon välittäminen yksi perustehtävä vertaistuen kautta - Vertaistuesta keskusteleminen ei katso järjestöä - Keskustelemista lakimiespalveluista ja puhelinpalvelusta - Oman toiminnan kehittäminen - Vierailijat - Palvelumuotoilu hyvin jäsennelty - Omaan työhön hyödyksi

7 Jatkuu Kuopio Asiantuntijoita toisista yhdistyksistä tilaisuuksiin puhumaan Palvelumuotoilu infopaketti auttaa suunnittelemaan maahanmuttajien työllistymistoimintaa Yhteisten tilaisuuksien suunnittelua Tukipilarin kanssa esim. vertaistuen info Vertaispuhelin ja lakimiespalvelut konkreettinen vinkki toisilta yhdistyksiltä omaan yhdistykseen vietäväksi Toimijakentän kirjo ja erilaiset toimijat - mikä on kenenkin kanssa hedelmällistä tehdä Ideaa yhteistyöverkostoista kunta ja järjestöt, mallina omaishoidon verkosto, tietouden jakamista, mallia voi hyödyntää oman kohderyhmän kohdalla Yhdistyksessä kehittymistä on tapahtunut verkostojen kautta: ennen ei palkattua henkilökuntaa, nykyisin on ja jäsenmäärä kasvanut Asiakasprofilointi - ajattelumallina hyödyllistä, koska paljon toimintaa ja kohderyhmiä --> kohderyhmistä profiilit asiakkaan tarpeista -ei organisaation hankehakuun ajankohtaisia asioita Vertaistukea tärkeää saada sairauteen - idea yhteisestä tapahtumasta toisen yhdistyksen kanssa, joka tarkoitus toteuttaa vielä vuoden aikana Yhdistyksiä yhdistää samankaltaiset asiat - vertaistuki, yhdistysten välinen toiminta, kutsua asiantuntijoita kertomaan puolin ja toisin Asiakassegmentit, palveluketjut Järjestölähtöinen auttamistyö ja palvelu kaavake ja tehtävät - auttoivat pilkkomaan asiakassegmenttiä - oppi pilkkomaan pienemmiksi kokonaisuuksiksi ja sitä kautta kehittää toimintaa

8 Mitä jäi ekalta kerralta mieleen? Suonenjoki - Mitkä ihmemarkkinat? Mitä jäi ekalta kerralta mieleen? Iisalmi - Hyvä keskinäinen yhteistyö tärkeää - Miten tavoittaa oma kohderyhmäsi? - Opinnäytetyötä avanne-leikattujen tarpeista Savonian kanssa yhteistyötä, opiskelijoita lähtee tekemään opinnäytetyötä - Yhteistyössä olisi voimaa - Palveluketjussa ammattiauttajan ja yhdistysten toiminnan keskinäinen vuorovaikutus luonnolliseksi - Uusia ja ajatuksia ja kirkastusta - Miten kerron sen toisille?

9 Mitä jäi mieleen? Varkaus - Ajatusten paketointi irrallisten osioiden yhdistäminen - Työpohjan hyödyntäminen -> kohderyhmän kohtaamisen haasteet - Käsitteiden selkeyttäminen ja käsitteistä keskusteleminen -> Palvelutuotantoon ohjaavia termejä esim. hoito- ja palveluketjut -> käsiteillä tiputetaan jo osa kohderyhmästä ulos? - Muiden ajatusten kuuleminen miten toisten toimijoiden asiakkaat kokevat asioita - Viestin vieminen eteenpäin -> miten toimijat voivat olla toiminnassa mukana ja miten tulevaisuudessa itse mukana? Miten otettu sote-ja maku huomioon muualla? - Keskustelu ITSE järjestöissä ja mitä järjestöt tekevät ja voisivat tehdä -> Jakamisen kautta palveluketjun pohtiminen hyödyllistä (ihmisten ohjautuminen/saavuttaminen)

10 Mitä agendalla? Rautavaara Sydän - Ennen tukihenkilöt piiri kouluttaa vertaistuki - Syksyllä palveluohjaaja, kotisairaanhoito, perusterveysjohtaja jne. - Yritysyhteistyötä viritteillä Eläkeliitto - Vertaisuus rakentuu helposti kokoonnutaan yhteen - Senioritanssit suunnitelmissa - Julkinen myös pyytänyt: mitä tarjottavaa vanhuksille? Heli - Maksut yhdistetty - Uinti jäsenlehdessä, paikallislehden kautta - Kunta tiedottaa myös!! - Rautavaara päivät, ennen kaikille jakelu (Pitäjäläinen-lehti) Alaluostan seura - Syrjäkylille esitteitä? nyt ohjaavat sinne minne osaavat?

11 Kuopio, Varkaus, Iisalmi, Rautavaara, Suonenjoki sain valmiuksia toimia osana monimuotoista älykästä sote-järjestöjen verkostoa Pohjois-Savossa täysin eri mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin samaa mieltä

12 Jorma Niemelä, Kunnat, maakunnat ja palvelut ovat muutoksessa. Kuinka käy heikoimmassa asemassa olevien? Sokra-seminaari, Pohjois-Savon liitto Kuopio

13 Järjestötyön ankkurointi: Miten valmistaudun neuvotteluihin / kokouksiin? (vammaisneuvosto ja vanhusneuvosto mukaan) Kuopio klo Rautavaara klo Varkaus klo Kiirastorstai! Suonenjoki 4.4. klo ensin käydään läpi, mitä on tehty ensimmäisellä kerralla

14 Mitä kehitettävää? -esittelyt alkuun -ennakkoinfoa, viikkoa ennen -jatkumo esiin: ei tarvitse olla mukana joka kerralla -ajankohta ok Mitä jäi kierrokselta mieleen? -ei tiennyt kenelle puhuu: ei voinut räätälöidä kuulijan mukaan -hissipuhe: runko samanlainen ja viesti selkeä ja yhtenäinen (räätälöidysti sitten kun aika kasvaa?) -mitä tärkeää jäi sanomatta? Tapaamisia -5 konkreettista (Kuopio) -3 konkretiaa (Varkaus) Yhteistyöpintoja -Kaikkien kanssa