Pohjanmaan digituen pilottihanke Österbottens pilotprojekt med digitalt stöd

Transkriptio

1 Pohjanmaan digituen pilottihanke Österbottens pilotprojekt med digitalt stöd Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön

2 Digituen verkoston tapaaminen Nätverkets träff Vaasa

3 Päivän agenda Dagens agenda Tervetuloa! Kahvia tarjolla Pohjanmaan digitukipilotin ajankohtaiskatsaus: Tavoitteet, tarkoitus, työskentelytavat, toiveet ja odotukset Päivän teema ja ryhmätöiden ohjaistus: Digituen tarpeen kartoitus Ryhmätyöskentelyä Purku ja keskustelu Välitehtävän ohjeistus Päivän päätös Välkomna! Kaffeservering Aktuellt inom Österbottens pilot med digitalt stöd: Målsättningar, syfte, arbetssätt, önskemål, förväntningar Dagens tema och anvisningar för grupparbete: Karläggning av behovet av digitalt stöd Arbete i grupper Genomgång och diskussion Instruktioner för mellanuppgift Dagen avslutas

4 Mistä on kyse? Digitalisoidaan julkiset palvelut on hallitusohjelman yksi kärkihankkeista Rakennetaan julkiset palvelut ensisijaisesti digitaalisiksi Kaikki kansalaiset eivät kuitenkaan pysty, osaa tai ole tottuneita asioimaan sähköisesti, esim. ikäihmiset, maahanmuuttajat, nuoret, apuvälineitä tarvitsevat AUTA-hankkeessa ( ) kehitettiin digituen toimintamalliehdotusta Digituen toimintamalli kuvaa, miten digituen saatavuus Suomessa voidaan järjestää niiden henkilöiden auttamiseksi, jotka eivät osaa tai pysty käyttämään digitaalisia palveluja Toimintamallin mukainen digituen kehittäminen käynnistyy alueellisilla piloteilla, joista Pohjanmaa on yksi (Valtiovarainministeriön valtionavustus) Pilotit käynnistyvät syksyllä 2018 (Pohjanmaalla 1.10.)

5 Vad är det fråga om? Digitalisering av de offentliga tjänsterna är ett av regeringens spetsprojekt De offentliga tjänsterna förverkligas i första hand digitalt Alla medborgare har dock inte förmåga, kunskap eller vana att uträtta ärenden elektroniskt, t.ex. äldre, invandrare, unga, personer i behov av hjälpmedel I AUTA-projektet ( ) utvecklade man ett förslag till verksamhetsmodell för digitalt stöd Verksamhetsmodellen för digitalt stöd beskriver hur man kan ordna det digitala stödets tillgänglighet för att hjälpa dem, som inte kan eller klarar av att använda digitala tjänster Utvecklingen av det digitala stödet i enlighet med verksamhetsmodellen inleds med regionala pilotförsök, av vilka Österbotten är ett (Finansministeriets statsunderstöd) Pilotprojekten inleds på hösten 2018 (Österbotten 1.10.)

6 Mistä puhutaan? Vad talar vi om? Digituella tarkoitamme verkkoasioinnin ja älylaitteiden käytön opastusta. Digituen tavoitteena on se, että kansalainen kykenee asioimaan itsenäisesti ja turvallisesti sekä ymmärtämään yleisiä digitaalisten palvelujen periaatteita. Med digitalt stöd avses handledning i att använda elektroniska tjänster och enheter. Målsättningen med digitalt stöd är att medborgaren självständigt och säkert kan sköta ärenden samt förstår de elektroniska tjänsternas generella principer.

7 Digituen pilottihankkeet Pilottialueita on yhteensä viisi Lapin sairaanhoitopiiri Pohjois-Pohjanmaan maakuntaliitto Pohjanmaan maakuntaliitto Pohjois-Karjalan maakuntaliitto Uudenmaan maakuntaliitto Väestörekisterikeskus (VRK) toimii digituen järjestäjien valtakunnallisena tukijana Tavoitteena tukea osaamisen kehittämistä ja koota aineistoja Digituen pilottihankkeet toimivat tiiviissä yhteistyössä keskenään sekä Väestörekisterikeskuksen ja valtiovarainministeriön digitukitiimin kanssa Digituen piloteissa kokeillaan, miten AUTA hankkeessa kehitetty digituen toimintamalli toimii käytännössä ja kehitetään sitä saatujen huomioiden perusteella

8 Pilotförsök med digitalt stöd Pilotområden är sammanlagt fem Lapplands sjukvårdsdistrikt Norra Österbottens landskapsförbund Österbottens landskapsförbund Norra Karelens landskapsförbund Nylands landskapsförbund Befolkningsregistercentralen (VRK) fungerar som nationellt stöd för anordnare av digitalt stöd Målsättningen är att stöda utvecklingen av kunnandet och att samla material Pilotförsöken med digitalt stöd förverkligas i samarbete med varandra samt med Befolkningsregistercentralens och finansministeriets team för digitalt stöd I pilotförsöken med digitalt stöd testar man hur AUTAprojektets verksamhetsmodell fungerar i praktiken och utvecklar den på basen av gjorda observationer

9 VM Yleishallinnollinen ohjaus Väestörekisterikeskus (VRK) Valtakunnallinen tukipalvelu digituentuottajille Valtakunnalliset koulutukset, materiaalit, hyvät käytännöt AUTAhankkeen toimintamalliehdotus Alueellinen kehittäminen ja koordinointi Tuen tuottajien ja tuen tarvitsijoiden alueellinen yhteys Alueellisen digituen verkoston koordinaattori Alueellinen digituen toimijoiden verkosto Kirjastot Asiointipisteet Kansalaisopistot Järjestöt Julkiset palvelut Yritykset Tuottaa digitukea alueen asukkaille Osallistuu digituen verkostoon ja sitoutuu digituen tavoitteisiin

10 Pohjanmaan digituen pilotti Tavoitteet: 1. Muodostaa maakunnallinen digituen verkosto, jonka toimijat ja organisaatiot sitoutuvat digituen tavoitteisiin pitkäjänteisesti (kirjastot, sotepalvelut, muut julkiset palvelu, kolmas sektori, yritykset). 2. Kehittää, testata, arvioida ja toteuttaa toimintamallia jonka avulla tuotetaan digitukea yhdenvertaisesti Pohjanmaalla. Kehittämisessä sovelletaan AUTA-hankkeessa kehitettyä toimintamallia. 3. Pilotin aikana Pohjanmaan maakunnassa kokeillaan ja arvioidaan eri kohderyhmille suunnattuja digituen toteutustapoja.

11 Finansministeriet Övergripande förvaltning och styrning Befolkningsregistercentralen Nationell stödtjänst åt aktörer som tillhandahåller digitalt stöd Nationella utbildningar, material, god praxis Förslaget till verksamhets modell (AUTAprojektet) Regional utveckling och koordinering Regionalt nätverk för det digitala stödets aktörer Bibliotek Servicepunkter Medborgarinstitut Föreningar Offentliga tjänster Företag Regional länk mellan dem som tillhandahåller och behöver stöd Koordinator för det regionala nätverket för digitalt stöd Producerar digitalt stöd åt områdets befolkning Deltar i nätverket och förbinder sig till det digitala stödets målsättningar

12 Österbottens pilotprojekt med digistöd Målsättningar: 1. Skapa ett regionalt nätverk för digitalt stöd, vars aktörer och organisationer förbinder sig till det digitala stödets målsättningar på lång sikt (bibliotek, sote-tjänster, överiga offentliga tjänster, tredje sektorn, företag). 2. Utveckla, testa utvärdera och förverkliga en verksamhetsmodell, med hjälp av vilken man förverkligar digistöd jämlikt i Österbotten. I utvecklingsarbetet tillämpar man den i AUTA-projektet utvecklade verksamhetsmodellen. 3. Under piloten testar och utvärderar man olika former av digistöd riktat åt olika målgrupper.

13 Kirjastot (ml. kirjastoautot) Bibliotek (inkl. bokbussar) Kansalaisopistot Medborgarinstitut 47 kpl 13 kpl Tarkkaa tietoa digituen toimijoista ei ole. Digitukipilotissa tehdään parasta aikaa kartoitus alueen digituen toimijoista. Asiointipisteet Servicepunkter Eläkeläisyhdistykset Pensionärsföreningar 10 kpl 44 kpl Maahanmuuttajien neuvontapalvelu Datero & Folkhälsan Muut julkiset palvelut (sote-palvelut, sairaanhoito, kotouttamispalvelut) Oppilaitokset 4 kpl Muut yhdistykset (Kuurojen liitto, Vaasanseudun invalidit, Vaasan Setlementti) Valtion virastot Statliga myndigheter (Kela, T&E) Yritykset Företag Palveluntarjoajat tarjoavat digitukea monin tavoin. Osalla tukea on tarjolla viitenä päivänä viikossa ja osalla taas kurssimuotoisesti tai erikseen sovittuina ajankohtina esimerkiksi kerran kuukaudessa.

14 Verkoston tapaaminen Nykytila Vain aktiiviset saavat apua Sattumanvaraista! Selkeät, pysyvät rakenteet puuttuvat. Tasainen laatu? Saatavuus? Laajuus? Kaikilla ei ole tietoa digituen tarjoajista Yksiköt/toimipisteet tarjoavat digitukea vain omiin palveluihinsa liittyen Utvecklingsbehov: att hitta varandra 4. Tavoitteet ja visio 2020! Ilmainen netti Tiedetään enemmän digituen tarjoajista Nätverk (i alla fall början till långsiktigt nätverk) De som behöver stöd hittar det (kanaler) Smidighet för befolkningen Stöd/information fås från en punkt Information når alla som behöver stöd Digituen tasainen laatu ja saatavuus verkoston tuella 2. Mitä voin antaa verkostolle? Ge feedback från gräsrotsnivån Oman tietotaidon jakaminen muille Valmis kokeilemaan erilaisia yhteistyömuotoja/tapahtumia Materiaalipankki? Avoin foorumi Antaa vinkkejä, kertoa kokemuksia Verkoston s-postiosoitteet => yhteys 3.Mitä toivon saavani verkostolta? Yhteistyön ja näkyvyyden lisääminen Päällekkäisten toimintojen karsiminen Apua pelisääntöjen luomiseen Oman osaamisen lisääntyminen Kaikki tieto saatavilla kaikille Nåt ut till flera personer via nätverkandet Språklig och regional jämlikhet Få idéer om god praxis

15 Verkoston työskentely 2019 Aika Sisältö Välityöskentely klo Vaasa klo Pietarsaari klo Vaasa Syyskuu 2019 K5-alue Marraskuu 2019 Vaasa Digituen tarpeen kartoitus Miksi tarjotaan digitukea ja kuka sitä tarvitsee? Mistä syistä tarvitaan tukea digitaalisten palvelujen käyttöön? Miten saadaan tietoa digituen tarpeesta? Digituen tarjonnan kartoitus Millaista digitukea on tarjolla? Kuka sitä tarjoaa ja missä muodossa? Miten kootaan tietoa digituen tarjonnasta? Tarpeen ja tarjonnan kohtaaminen Vastaako tarjonta tarpeisiin? Hyvän digituen prosessin muotoilu eri kohderyhmille Kehittämistarpeiden määrittely ja uusien toimintamuotojen ideointi Pohjanmaan digituen suunnitelma Millaista digitukea meidän tulisi antaa ja miten? Mitä tämä vaatii/edellyttää? Mitä välineitä digituen toimijat tarvitsevat vastakseen tarpeisiin? Pohjanmaan digituki 2020 Visio ja tavoitteet Verkoston toimeenpanosuunnitelma Digituen tarpeen kartoitus omassa asiakaskunnassa Miksi asiakkaat hakevat digitukea? Digituen tarjonnan kuvaaminen Mitä digituen muotoja on tarjolla? Oman organisaation digituen antajien tarpeiden kartoitus Mitä koulutusta, työvälineitä, ohjeita ym. tarvitaan? Digituen kehittämisen edellytysten kartoitus Mitä uusien toimintamuotojen toimeenpano edellyttää?

16 Nätverkets arbete 2019 Tid Innehåll Mellanuppgift Kl Vasa Kl Jakobstad Kl Vasa September 2019 K5-området November2019 Vasa Kartläggning av behovet av digitalt stöd Varför erbjuds digitalt stöd och vem behöver det? Av vilka orsaker behövs stöd vid bruk av digitala tjänster? Hur får vi information om behovet av digitalt stöd? Kartläggning av utbudet av digitalt stöd Hurudant digitalt stöd finns att tillgå? Vem erbjuder det och i vilken form? Hur samlar vi information om utbudet av digitalt stöd? Hur möts behov och utbud Svarar utbudet på behoven? Design av en bra process för digitalt stöd år olika målgrupper Precisering av utvecklingsbehov och idéer för nya verksamhetsformer Plan för Österbottens digitala stöd Hurudant digitalt stöd bör vi ge och hur? Vad kräver/förutsätter detta? Vilka redskap behöver aktörerna inom det digitala stödet? Österbottens digitala stöd 2020 Vision och målsättningar Nätverkets verksamhetsplan Kartläggning av behovet av digitalt stöd bland egna kunder Varför söker kunderna digitalt stöd? Beskrivning av utbudet av digitalt stöd Vilka former av digitalt stöd finns det? Kartläggning av behov bland dem som ger digitalt stöd i den egna organisationen Skolning, verktyg, guider vad behövs? Kartläggning av förutsättningar för utveckling av digitalt stöd Vad förutsätter implementering av nya verksamhetsformer?

17 Digituen tarve Valtakunnan tasolla ei ole tarkkaa tietoa digituen tarpeesta Usein puhutaan digituen tarpeesta kohderyhmän perusteella: ikäihmiset, maahanmuuttajat, työttömät Toisaalta korostetaan, että kohderyhmien sisällä osaamisen taso vaihtelee paljon Onko ikä, etninen tausta, työmarkkinatilanne tai muu vastaava todellinen syy digituen tarpeelle? Miksi osa väestöstä ei vielä ole digimaailmassa?

18 Behovet av digitalt stöd På nationell nivå saknas exakt information om behovet av digitalt stöd Ofta talar man om behovet av digitalt stöd på basen av målgrupper: äldre, invandrare, arbetslösa... Å andra sidan lyfter man fram att kunskapsnivån varierar mycket inom målgrupperna Är ålder, etnisk bakgrund, arbetsmarknadssituation eller motsvarande en verklig orsak till behovet av digitalt stöd? Varför är en del av befolkningen ännu inte i den digitala världen?

19 Miksi tarjotaan digitukea? Kuka sitä tarvitsee? Jotta voisimme tarjota oikeanlaista digitukea, meidän pitää saada tietoa siitä, miksi ja mihin ihmiset tarvitsevat tukea Keskeistä on kohderyhmien ymmärtäminen: Mitkä tekijät estävät ihmisiä käyttämästä älylaitteita ja/tai digitaalisia palveluja? Miksi he asioivat mieluummin kasvotusten? Asiakasprofilointi: Auttaa ymmärtämään asiakkaiden osaamista ja asenteita Auttaa hahmottamaan digituen kohderyhmien tarpeita

20 Varför digitalt stöd? Vem behöver det? För att kunna erbjuda rätt digitalt stöd bör vi ha kunskap om varför och till vad människor behöver stöd Centralt är att förstå våra målgrupper: Vilka faktorer hindrar människor från att använda smarta verktyr och/eller digitala tjänster? Varför sköter de hellre ärenden face to face? Kundprofilering: Hjälper oss förstå kundernas kunnande och attityder Hjälper oss att få en bild av målgruppernas behov

21 Miksi tarjotaan digitukea? Kuka sitä tarvitsee? Digitaalinen osallisuusasteikko (Digital inclusion scale) 1. Ei käynyt, ei tule käymään verkossa 2. Oli verkossa, muttei enää 3. Halukas, mutta ei pääse verkkoon 4. Vastentahtoisesti verkossa 5. Alkeet oppimassa 6. Osaa tehtäväkohtaisesti 7. Perusosaaminen 8. Luottaa omaan osaamiseen 9. Mestari Ennen digitalisaatiota syntyneet Eivät usko kykyynsä oppia verkon käyttöä Ovat käyttäneet, mutta eivät eri syistä enää näe syytä verkon käyttöön Valtaosin myönteinen asenne, mutta puuttuu pääsy, itseluottamus tai kyky Kokevat että heitä pakotetaan oppimaan sellaista, mitä pitävät vaikeana Yleensä myönteisiä ja näkevät positiivisina netin mahdollisuudet Osaavat käyttää tiettyjä palveluja Riittävästi osaamista itsenäiseen asiointiin perusasioissa Ei ongelmia uusien teknologien ja verkkopalvelujen käytössä Edistyneitä digitaalisia taitoja Heikko motivaatio Heikko itseluottamus Fyysinen tai kognitiivinen toimintarajoite Heikko luottamus Menettänyt kykynsä käyttää verkkoa Vaihteleva osaaminen Voi olla heikko osaaminen ja/tai oppimisvaikeuksia Luku- ja kirjoitustaito heikko Kustannukset esteenä Ei vielä itsenäisiä verkossa ja tarvitsevat apua Oma myönteinen kokemus puuttuu Ovat ryhtyneet käyttämään uuttaa teknologiaa Saattavat vielä tarvita apua palvelujen käytössä Osaaminen ja pääsy on, mutta tarvitsevat kannustusta, jotta uskaltavat käyttää palveluja laajemmin Saattavat tarvita apua uusien asioiden kanssa, mutta eivät pysyvää tukea alkuharjoittelun jälkeen Käyttävät digitaalisia välineitä töissä ja jokapäiväisessä elämässä Löytävät tarvittaessa itse apua pulmiin Osaavat monipuolisesti käyttää laajan kirjon verkkopalveluja

22 Varför digitalt stöd? Vem behöver det? Den digitala delaktighetsskalan (Digital inclusion scale) 1. Har inte varit och kommer inte att gå ut på nätet 2. Var på nätet, men inte mera 3. Villig, men kommer inte ut på nätet 4. Pä nätet mot sin vilja 5. Lär sig knepen 6. Kan specifika uppgifter 7. Grundläggande kunskaper 8. Självsäker 9. Expert Före digitaliseringen födda Tror inte på sin förmåga att lära sig användning av nätet Har använt, men ser av olika orsaker inte längre orsaker till att använda nätet Övervägande positiv attityd, men saknar tillgång, självförtroende eller förmåga Upplever att de tvingas lära sig saker, som de tycker är svåra Överlag positiva och ser möjligheter med nätet Kan använda vissa tjänster Tillräckligt kunnande för att självständigt kunna sköta grundläggande ärenden Inga problem med användning av ny teknologi och nya nättjänster Avancerade digitala färdigheter Svag motivation Dåligt självförtroende Fysiska eller kognitiva hinder Svagt förtroende Har förlorat sin förmåga att använda nätet Varierande kunnande Ev. svagt kunnande och/eller inlärningssvårigheter Svaga läs- och skrivkunskaper Kostnader som hinder Ännu inte självständiga på nätet och i behov av hjälp Egen positiv erfarenhet saknas Har börjat använda ny teknologi Kan ännu behöva hjälp i användningen av nya tjänster Har kunnande och tillgång, men behöver uppmuntran för att våga använda mera tjänster Kan behöva hjälp med nya saker, men inte kontinuerligt stöd efter inledande övning Använder digitala verktyg i arbetet och det dagliga livet Hittar vid behov själv hjälp med problem Kan mångsidigt använda ett brett spektrum av nättjänster

23 Mitkä ovat syyt digituen tarpeelle? En pysty En osaa En halua En luota Koska minulla ei ole verkkoyhteyttä Koska minulla ei ole varaa Koska en osaa kieltä Koska palvelu ei ole saavutettava minulle Käyttää laitteita Käyttää verkkopalveluja Lukea/ymmärtää lukemaani tekstiä millään kielellä Koska pidän tiskiasioinnista ja haluan jatkaa niin Koska koen että minua pakotetaan verkkoon Koska en tarvitse verkkopalveluja enkä näe niiden hyötyjä Koska pelkään että teen virheitä Koska en tiedä miten ja mihin tietojani käytetään Koska en tiedä mitkä sivustot ovat luotettavia Koska en tiedä mistä voin tarvittaessa saada apua Ovatko nämä tekijöitä, jotka estävät ihmisiä käyttämästä digipalveluja? Onko teidän kokemustenne perusteella muita syitä, joita tulisi huomioida?

24 Vilka är orsakerna till behovet av digitalt stöd? Jag har inte möjlighet Jag kan inte Jag vill inte Jag har inte förtroende För jag har inte nätuppkoppling För jag har inte råd För jag kan inte språket För tjänsten är inte tillgänglig för mig Använda digitala enheter Använda nättjänster Läsa texten/förstå texten jag läser på något språk För jag tycker om att sköta mina ärenden ansikte mot ansikte och vill fortsätta så För jag upplever att jag tvingas använda nätet För jag behöver inte nättjänster och ser inte nyttan med dem För jag är rädd att göra misstag För jag vet inte hur och till vad mina uppgifter används För jag vet inte vilka nätsidor som är pålitliga För jag vet inte var jag vid behov kan få hjälp Är dessa faktorer, som hindrar människor från att använda digitala tjänster? Finns det på basen av era erfarenheter andra orsaker, som man bör beakta?

25 Ryhmätyö Grupparbete Yhteinen purku klo 15 Gemensam genomgång kl. 15

26 Onko hyvä väline hahmottamaan asiakkaiden digituen tarpeita? Digitaalinen osallisuusasteikko (Digital inclusion scale) 1. Ei käynyt, ei tule käymään verkossa 2. Oli verkossa, muttei enää 3. Halukas, mutta ei pääse verkkoon 4. Vastentahtoisesti verkossa 5. Alkeet oppimassa 6. Osaa tehtäväkohtaisesti 7. Perusosaaminen 8. Luottaa omaan osaamiseen 9. Mestari Ennen digitalisaatiota syntyneet Eivät usko kykyynsä oppia verkon käyttöä Ovat käyttäneet, mutta eivät eri syistä enää näe syytä verkon käyttöön Valtaosin myönteinen asenne, mutta puuttuu pääsy, itseluottamus tai kyky Kokevat että heitä pakotetaan oppimaan sellaista, mitä pitävät vaikeana Yleensä myönteisiä ja näkevät positiivisina netin mahdollisuudet Osaavat käyttää tiettyjä palveluja Riittävästi osaamista itsenäiseen asiointiin perusasioissa Ei ongelmia uusien teknologien ja verkkopalvelujen käytössä Edistyneitä digitaalisia taitoja Heikko motivaatio Heikko itseluottamus Fyysinen tai kognitiivinen vamma Heikko luottamus Menettänyt kykynsä käyttää verkkoa Vaihteleva osaaminen Voi olla heikko osaaminen ja/tai oppimisvaikeuksia Luku- ja kirjoitustaito heikko Kustannukset esteenä Ei vielä itsenäisiä verkossa ja tarvitsevat apua Oma myönteinen kokemus puuttuu Ovat ryhtyneet käyttämään uuttaa teknologiaa Saattavat vielä tarvita apua palvelujen käytössä Osaaminen ja pääsy on, mutta tarvitsevat kannustusta, jotta uskaltavat käyttää palveluja laajemmin Saattavat tarvita apua uusien asioiden kanssa, mutta eivät pysyvää tukea alkuharjoittelun jälkeen Käyttävät digitaalisia välineitä töissä ja jokapäiväisessä elämässä Löytävät tarvittaessa itse apua pulmiin Osaavat monipuolisesti käyttää laajan kirjon verkkopalveluja

27 Mitkä ovat syyt digituen tarpeelle? En pysty En osaa En halua En luota Koska minulla ei ole verkkoyhteyttä Koska minulla ei ole varaa Koska en osaa kieltä Koska palvelu ei ole saavutettava minulle Käyttää laitteita Käyttää verkkopalveluja Lukea/ymmärtää lukemaani tekstiä millään kielellä Koska pidän tiskiasioinnista ja haluan jatkaa niin Koska koen että minua pakotetaan verkkoon Koska en tarvitse verkkopalveluja enkä näe niiden hyötyjä Koska pelkään että teen virheitä Koska en tiedä miten ja mihin tietojani käytetään Koska en tiedä mitkä sivustot ovat luotettavia Koska en tiedä mistä voin tarvittaessa saada apua Ovatko nämä tekijöitä, jotka estävät ihmisiä käyttämästä digipalveluja? Onko teidän kokemustenne perusteella muita syitä, joita tulisi huomioida?

28 Miten voidaan mitata/arvioida digituen tarvetta? Onko tietoa miksi asiakkaat hakevat apua ja tukea? Kerätäänkö? Onko tehty tai olisiko syytä tehdä asiakaskyselyjä? Millaisia? Onko tietoa missä määrin asiakkaat käyttävät sähköisiä kanavia vs. kasvotusten toteutettavaa palvelua? Onko tietoa digituen vaikuttavuudesta? Eli tuetaanko asiakkaita itsenäiseen asiointiin?

29 Är detta ett bra verktyg att synliggöra kundernas behov av digitalt stöd? Den digitala delaktighetsskalan (Digital inclusion scale) 1. Har inte varit och kommer inte att gå ut på nätet 2. Var på nätet, men inte mera 3. Villig, men kommer inte ut på nätet 4. Pä nätet mot sin vilja 5. Lär sig knepen 6. Kan specifika uppgifter 7. Grundläggande kunskaper 8. Självsäker 9. Expert Före digitaliseringen födda Tror inte på sin förmåga att lära sig användning av nätet Har använt, men ser av olika orsaker inte längre orsaker till att använda nätet Övervägande positiv attityd, men saknar tillgång, självförtroende eller förmåga Upplever att de tvingas lära sig saker, som de tycker är svåra Överlag positiva och ser möjligheter med nätet Kan använda vissa tjänster Tillräckligt kunnande för att självständigt kunna sköta grundläggande ärenden Inga problem med användning av ny teknologi och nya nättjänster Avancerade digitala färdigheter Svag motivation Dåligt självförtroende Fysiska eller kognitiva hinder Svagt förtroende Har förlorat sin förmåga att använda nätet Varierande kunnande Ev. svagt kunnande och/eller inlärningssvårigheter Svaga läs- och skrivkunskaper Kostnader som hinder Ännu inte självständiga på nätet och i behov av hjälp Egen positiv erfarenhet saknas Har börjat använda ny teknologi Kan ännu behöva hjälp i användningen av nya tjänster Har kunnande och tillgång, men behöver uppmuntran för att våga använda mera tjänster Kan behöva hjälp med nya saker, men inte kontinuerligt stöd efter inledande övning Använder digitala verktyg i arbetet och det dagliga livet Hittar vid behov själv hjälp med problem Kan mångsidigt använda ett brett spektrum av nättjänster

30 Vilka är orsakerna till behovet av digitalt stöd? Jag har inte möjlighet Jag kan inte Jag vill inte Jag har inte förtroende För jag har inte nätuppkoppling För jag har inte råd För jag kan inte språket För tjänsten är inte tillgänglig för mig Använda digitala enheter Använda nättjänster Läsa texten/förstå texten jag läser på något språk För jag tycker om att sköta mina ärenden ansikte mot ansikte och vill fortsätta så För jag upplever att jag tvingas använda nätet För jag behöver inte nättjänster och ser inte nyttan med dem För jag är rädd att göra misstag För jag vet inte hur och till vad mina uppgifter används För jag vet inte vilka nätsidor som är pålitliga För jag vet inte var jag vid behov kan få hjälp Är dessa faktorer, som hindrar människor från att använda digitala tjänster? Finns det på basen av era erfarenheter andra orsaker, som man bör beakta?

31 Hur kan man mäta/utvärdera behovet av digitalt stöd? Finns det information om varför kunderna söker hjälp och stöd? Samlar man in sådan? Har det gjorts eller skulle det finnas orsak att göra kundenkäter? Hurudana? Finns det information om i vilken utsträckning kunderna använder elektroniska vs. face-to-face tjänster? Finns det information om det digitala stödets verkan? Stöder man kunderna till att självständigt sköta sina ärenden?

32 Kotitehtävä Aika: v eli Tehtävä: Asiakkaiden profilointi Digitaalinen osallisuusasteikko Mikä kuvaa parhaiten asiakasta? Mihin kohtiin asiakkaanne sijoittuvat? Syiden määrittely Mitkä ovat asiakkaan haasteet? Missä määrin eri syyt esiintyvät? Kirjatkaa sähköisesti tai paperille Palautus: perjantaina 8.3 jessica.fagerstrom@obotnia.fi Kotitehtävänä on digituen tarpeen kartoitus omassa asiakaskunnassa Tavoitteena on kerätä tietoa siitä, mitä eri syitä on tuen tarpeelle ja missä määrin 1. Puhukaa suoraan asiakkaiden kanssa ja pyytäkää ottamaan kantaa! 2. Keskustelkaa työyhteisössä ja arvioikaa minkälaisia asiakkaita teillä on

33 Hemuppgift Tid: v dvs Uppgift: Kundprofilering Den digitala delaktighetsskalan Vad beskriver kunden bäst? Var placerar sig era kunder? Definition av orsaker Vilka är kundens utmaningar? I vilken utsträckning förekommer de olika orsakerna? Dokumentera elektroniskt eller till pappers Returneras fredag 8.3 jessica.fagerstrom@obotnia.fi Som hemuppgift kartläggning av behovet av digitalt stöd i den egna kundkretsen Målsättningen är att få information om de olika orsakerna till behovet av digitalt stöd samt i vilken utsträckning de förekommer 1. Prata direkt med kunderna och be dem ta ställning! 2. Diskutera i arbetsgemenskapen och utvärdera hurudana kunder ni har

34 Projektipäällikkö Projektchef Jessica Fagerström Projektityöntekijä Projektarbetare Mirva Gullman Tietoa digituesta: Valtiovarainministeriön sivut Väestörekisterikeskuksen sivut Tietoa Pohjanmaan pilotista: Pohjanmaan digitukipilotti Österbottens pilotprojekt med digitalt stöd