Digituen verkoston tapaaminen

Transkriptio

1 Digituen verkoston tapaaminen klo Vaasa Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön

2 Träff för nätverket för digitalt stöd kl Vaasa Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön

3 Tapaamisen teemana on digituen tarpeen ja tarjonnan kohtaamien Asiakaslähtöisiä palveluita palvelumuotoillen Digituen verkoston toiminta tähän mennessä Katsaus palvelumuotoiluun Tulevaisuuden hahmottaminen & visiointi Asiakaslähtöisyyden varmistaminen & käyttäjäpersoonat Luova työskentely & ideointi Visualisointi ja kokeilut & palvelupolut Keskustelu asiakasymmärryksen roolista digituen kehittämisessä

4 Temat för träffen är hur möts behov och utbud av digitalt stöd - Kundorienterade tjänster med service design Nätverkets verksamhet våren 2019 Service design: en översikt Framtidsbild & visioin Att säkerställa kundorientering & användarpersoner Kreativa arbetssätt & idéskapande Visualisering och försök & servicestigar Diskussion om vilken roll förstålse för kunden har i utvecklingen av det digitala stödet

5 Pilotin esittely lyhyesti Tavoitteet: 1. Muodostaa maakunnallinen digituen verkosto, jonka toimijat ja organisaatiot sitoutuvat digituen tavoitteisiin pitkäjänteisesti (kirjastot, sote-palvelut, muut julkiset palvelu, kolmas sektori, yritykset). 2. Kehittää, testata, arvioida ja toteuttaa toimintamallia jonka avulla tuotetaan digitukea yhdenvertaisesti Pohjanmaalla. Kehittämisessä sovelletaan AUTA-hankkeessa kehitettyä toimintamallia. 3. Pilotin aikana Pohjanmaan maakunnassa kokeillaan ja arvioidaan eri kohderyhmille suunnattuja digituen toteutustapoja.

6 VM Yleishallinnollinen ohjaus Väestörekisterikeskus (VRK) Valtakunnallinen tukipalvelu digituentuottajille Valtakunnalliset koulutukset, materiaalit, hyvät käytännöt AUTAhankkeen toimintamalliehdotus Alueellinen kehittäminen ja koordinointi Tuen tuottajien ja tuen tarvitsijoiden alueellinen yhteys Alueellisen digituen verkoston koordinaattori Alueellinen digituen toimijoiden verkosto Kirjastot Asiointipisteet Kansalaisopistot Järjestöt Julkiset palvelut Yritykset Tuottaa digitukea alueen asukkaille Osallistuu digituen verkostoon ja sitoutuu digituen tavoitteisiin

7 Kort presentation av piloten Målsättningar: 1. Skapa ett regionalt nätverk för digitalt stöd, vars aktörer och organisationer förbinder sig till det digitala stödets målsättningar på lång sikt (bibliotek, sote-tjänster, överiga offentliga tjänster, tredje sektorn, företag). 2. Utveckla, testa utvärdera och förverkliga en verksamhetsmodell, med hjälp av vilken man förverkligar digistöd jämlikt i Österbotten. I utvecklingsarbetet tillämpar man den i AUTA-projektet utvecklade verksamhetsmodellen. 3. Under piloten testar och utvärderar man olika former av digistöd riktat åt olika målgrupper.

8 Finansministeriet Övergripande förvaltning och styrning Befolkningsregistercentralen Nationell stödtjänst åt aktörer som tillhandahåller digitalt stöd Nationella utbildningar, material, god praxis Förslaget till verksamhets modell (AUTAprojektet) Regional utveckling och koordinering Regionalt nätverk för det digitala stödets aktörer Bibliotek Servicepunkter Medborgarinstitut Föreningar Offentliga tjänster Företag Regional länk mellan dem som tillhandahåller och behöver stöd Koordinator för det regionala nätverket för digitalt stöd Producerar digitalt stöd åt områdets befolkning Deltar i nätverket och förbinder sig till det digitala stödets målsättningar

9 Kirjastot (ml. kirjastoautot) Bibliotek (inkl. bokbussar) Kansalaisopistot Medborgarinstitut 47 kpl 13 kpl Tarkkaa tietoa digituen toimijoista ei ole. Digitukipilotissa tehdään parasta aikaa kartoitus alueen digituen toimijoista. Asiointipisteet Servicepunkter Eläkeläisyhdistykset Pensionärsföreningar 10 kpl 44 kpl Maahanmuuttajien neuvontapalvelu Datero & Folkhälsan Muut julkiset palvelut (sote-palvelut, sairaanhoito, kotouttamispalvelut) Oppilaitokset 4 kpl Muut yhdistykset Valtion virastot Statliga myndigheter (Kela, T&E) Yritykset Företag Palveluntarjoajat tarjoavat digitukea monin tavoin. Osalla tukea on tarjolla viitenä päivänä viikossa ja osalla taas kurssimuotoisesti tai erikseen sovittuina ajankohtina esimerkiksi kerran kuukaudessa.

10 Kansallinen kehittämistyö (VRK) Digituen eettiset ohjeet Ohjeissa on kuvattu digituen antajan ja saajan velvollisuudet Tulevat kesäkuussa kokeiltavaksi ja kommentoitavaksi Digitukijoiden osaamisen työryhmä Aloittaa toimintansa Työryhmän tavoitteena on selventää digituen antajien osaamisen tarpeet sekä varmistaa koulutustarjonta ja materiaalit Pilottien yhteiset tapaamiset, tuki, vertaisoppiminen, kokemusten vaihtoa Lisää maakuntia mukaan pilotointiin syksyllä

11 Det nationella utvecklingsarbetet (VRK) Etiska riktlinjer för det digitala stödet I riktlinjerna finns ansvar för givare och mottagare av digitalt stöd beskrivna Kommer i juni för testning och kommentering Arbetsgrupp för kunnande bland givare av digitalt stöd Inleder sin verksamhet Arbetsgruppens målsättning är att klargöra kunskapsbehovet bland givare av digitalt stöd samt säkerställa skolningsutbud och material Piloternas gemensamma träffar, stöd, lärande, utbyte av erfarenheter Fler landskap med i piloten på hösten

12 Digituen järjestäjien verkostotapaaminen Tampereella Save the Date Digituen järjestäjien verkostotapaaminen Tampereella Hei sinä digituen tuottaja, Laita päivämäärä 5. syyskuuta kalenteriisi! Digituen järjestäjät kokoontuvat Tampereella digituen uusien tuulien ja verkostoitumisen merkeissä syyskuussa Tapahtuma on jatkoa lokakuussa 2018 Helsingissä järjestetylle ensimmäiselle digitukijoiden verkostotapaamiselle. Tapahtumaa isännöivät ja emännöivät Tampereen kaupunki ja väestörekisterikeskus. Tapahtuma suunnitellaan ja toteutetaan yhdessä Vanhustyön keskusliiton, Helsingin kaupungin ja paikallisen toimijan Mukanetin kanssa. Digituen järjestäjien verkostotapaaminen Tampereella klo ja iltavastaanotto Raatihuoneella alkaen klo 18. Tapahtuman ilmoittautuminen avautuu Tervetuloa mukaan digituen verkostoon! Lisätietoja:

13 Pohjanmaan digituen verkosto Tapaaminen Sisältö Tulos Tutustumistilaisuus tapaaminen Välitehtävä 2. tapaaminen Välitehtävä Digituen pilottien esittely Mistä on kyse? Miksi maakunnallinen verkosto? Nykytila, tavoitteet ja visio Digituen tarpeen kartoitus Miksi tarjotaan digitukea ja kuka sitä tarvitsee? Mistä syistä tarvitaan tukea digitaalisten palvelujen käyttöön? Miten saadaan tietoa digituen tarpeesta? Digituen tarjonnan kartoitus Millaista digitukea on tarjolla? Kuka sitä tarjoaa ja missä muodossa? Miten kootaan tietoa digituen tarjonnasta? Toimijat tutustuivat Nykytila kartoitettu Alustava yhteinen näkemys verkoston tarpeesta Digituen tarpeen kartoittamisen työkalu kokeiltu Tarpeen kartoitus tehty pienessä mittakaavassa Viittaavaa tietoa digituen tarpeesta Eri tarpeiden ja eri digituen muotojen kohtaaminen mietitty Eri digituen muotojen saatavuus alustavasti kartoitettu

14 Österbottens nätverk för digitalt stöd Träff Innehåll Resultat Inledande träff träffen Mellanuppgift 2. träffen Mellanuppgift Presentation av piloterna med digitalt stöd Vad handlar det om? Varför ett regionalt nätverk? Nuläge, målsättningar, vision Kartläggning av behovet av digitalt stöd Varför erbjuds digitalt stöd och vem behöver det? Av vilka orsaker behövs stöd vid bruk av digitala tjänster? Hur får vi information om behovet av digitalt stöd? Kartläggning av utbudet av digitalt stöd Hurudant digitalt stöd finns att tillgå? Vem erbjuder det och i vilken form? Hur samlar vi information om utbudet av digitalt stöd? Man bekantade sig Nuläget kartlagt Preliminär gemensam syn på behovet at ett nätverk Verktyg för kartläggning av behovet av stöd testat Kartläggning av behov gjort i liten skala Riktgivande information om behovet av digitalt stöd Man har funderat på hut olika behov och olika former av stöd möts Tillgängligheten på olika former av digitalt stöd preliminärt kartlagt

15 Verkoston tapaaminen Nykytila Vain aktiiviset saavat apua Sattumanvaraista! Selkeät, pysyvät rakenteet puuttuvat. Tasainen laatu? Saatavuus? Laajuus? Kaikilla ei ole tietoa digituen tarjoajista Yksiköt/toimipisteet tarjoavat digitukea vain omiin palveluihinsa liittyen Utvecklingsbehov: att hitta varandra 4. Tavoitteet ja visio 2020! Ilmainen netti Tiedetään enemmän digituen tarjoajista Nätverk (i alla fall början till långsiktigt nätverk) De som behöver stöd hittar det (kanaler) Smidighet för befolkningen Stöd/information fås från en punkt Information når alla som behöver stöd Digituen tasainen laatu ja saatavuus verkoston tuella 2. Mitä voin antaa verkostolle? Ge feedback från gräsrotsnivån Oman tietotaidon jakaminen muille Valmis kokeilemaan erilaisia yhteistyömuotoja/tapahtumia Materiaalipankki? Avoin foorumi Antaa vinkkejä, kertoa kokemuksia Verkoston s-postiosoitteet => yhteys 3.Mitä toivon saavani verkostolta? Yhteistyön ja näkyvyyden lisääminen Päällekkäisten toimintojen karsiminen Apua pelisääntöjen luomiseen Oman osaamisen lisääntyminen Kaikki tieto saatavilla kaikille Nåt ut till flera personer via nätverkandet Språklig och regional jämlikhet Få idéer om god praxis

16 Digitaalinen osallisuusasteikko (Digital inclusion scale) 1. Ei käynyt, ei tule käymään verkossa 2. Oli verkossa, muttei enää 3. Halukas, mutta ei pääse verkkoon 4. Vastentahtoisesti verkossa 5. Alkeet oppimassa 6. Osaa tehtäväkohtaisesti 7. Perusosaaminen 8. Luottaa omaan osaamiseen 9. Mestari Ennen digitalisaatiota syntyneet Eivät usko kykyynsä oppia verkon käyttöä Ovat käyttäneet, mutta eivät eri syistä enää näe syytä verkon käyttöön Valtaosin myönteinen asenne, mutta puuttuu pääsy, itseluottamus tai kyky Kokevat että heitä pakotetaan oppimaan sellaista, mitä pitävät vaikeana Yleensä myönteisiä ja näkevät positiivisina netin mahdollisuudet Osaavat käyttää tiettyjä palveluja Riittävästi osaamista itsenäiseen asiointiin perusasioissa Ei ongelmia uusien teknologien ja verkkopalvelujen käytössä Edistyneitä digitaalisia taitoja ,5 % 3 5,3 % 3 5,3 % 21 36,8 % 27 47,4 % 1 1,7 % - Bland äldre finns en grupp som inte kommer att gå ut på nätet självständigt Många äldre kan sköta bankärenden men har t.ex. aldrig besökt sina Kantasidor fast inloggningsprincipen är den samma. Det är svårt för seniorer att tillämpa det de kan. Näitä ihmisiä on vielä paljon Asiakkaista on moni luopunut netistä/koneesta Tiedossa paljon näitäkin ihmistyyppejä Suuri osa asiakkaista on tällaisia Näitä vähemmän Asiakkaita paljon tästä ryhmästä, ohjaajia vähän Muutama asiakas näitä, ohjaajista suurin osa Asiakkaamme ei luota itseensä/ei ole tarpeeksi tietoa laitteista/netistä. Ohjaajista suurin osa, ei kaikki. Ohjaajistamme yksi on mestari N=57 asiakasta

17 Den digitala delaktighetsskalan (Digital inclusion scale) 1. Har inte varit och kommer inte att gå ut på nätet 2. Var på nätet, men inte mera 3. Villig, men kommer inte ut på nätet 4. Pä nätet mot sin vilja 5. Lär sig knepen 6. Kan specifika uppgifter 7. Grundläggande kunskaper 8. Självsäker 9. Expert Före digitaliseringen födda Tror inte på sin förmåga att lära sig användning av nätet Har använt, men ser av olika orsaker inte längre orsaker till att använda nätet Övervägande positiv attityd, men saknar tillgång, självförtroende eller förmåga Upplever att de tvingas lära sig saker, som de tycker är svåra Överlag positiva och ser möjligheter med nätet Kan använda vissa tjänster Tillräckligt kunnande för att självständigt kunna sköta grundläggande ärenden Inga problem med användning av ny teknologi och nya nättjänster Avancerade digitala färdigheter ,5 % 3 5,3 % 3 5,3 % 21 36,8 % 27 47,4 % 1 1,7 % - Bland äldre finns en grupp som inte kommer att gå ut på nätet självständigt Många äldre kan sköta bankärenden men har t.ex. aldrig besökt sina Kantasidor fast inloggningsprincipen är den samma. Det är svårt för seniorer att tillämpa det de kan. Näitä ihmisiä on vielä paljon N=57 kunder Asiakkaista on moni luopunut netistä/koneesta Tiedossa paljon näitäkin ihmistyyppejä Suuri osa asiakkaista on tällaisia Näitä vähemmän Asiakkaita paljon tästä ryhmästä, ohjaajia vähän Muutama asiakas näitä, ohjaajista suurin osa Asiakkaamme ei luota itseensä/ei ole tarpeeksi tietoa laitteista/netistä. Ohaajista suurin osa, ei kaikki. Ohjaajistamme yksi on mestari

18 En pysty Jag har inte möjlighet En osaa Jag kan inte En halua Jag vill inte En luota Jag har inte förtroende 18 % 28 % 23 % 31 % 100 % N=30 Koska minulla ei ole verkkoyhteyttä För jag har inte nätuppkoppling 7 % Koska minulla ei ole varaa För jag har inte råd 7 % Koska en osaa kieltä För jag kan inte språket 1,8 % Koska palvelu ei ole saavutettava minulle För tjänsten är inte tillgänglig för mig 17,5 % Käyttää laitteita Använda digitala enheter 33,3 % Käyttää verkkopalveluja Använda nättjänster 26,3 % Lukea/ymmärtää lukemaani tekstiä millään kielellä Läsa texten/förstå texten jag läser på något språk 1,8 % Koska pidän tiskiasioinnista ja haluan jatkaa niin För jag tycker om att sköta mina ärenden ansikte mot ansikte och vill fortsätta så Koska koen että minua pakotetaan verkkoon För jag upplever att jag tvingas använda nätet 5,3 % Koska en tarvitse verkkopalveluja enkä näe niiden hyötyjä För jag behöver inte nättjänster och ser inte nyttan med dem 17,5 % Koska pelkään että teen virheitä För jag är rädd att göra misstag 29,8 % Koska en tiedä miten ja mihin tietojani käytetään För jag vet inte hur och till vad mina uppgifter används 38,6 % Koska en tiedä mitkä sivustot ovat luotettavia För jag vet inte vilka nätsidor som är pålitliga 35,2 % Koska en tiedä mistä voin tarvittaessa saada apua För jag vet inte var jag vid behov kan få hjälp 10,5 % N=57

19 AVUSTETTU ITSEPALVELUNA Verkoston näkemykset 26.3 Asiakasprofiili Digituen muodot Ei ole käynyt, eikä tule käymään verkossa Oli verkossa, muttei enää Halukas, mutta ei pääse verkkoon Vastentahtoisesti verkossa Alkeet oppimassa Osaa tehtäväkohtaisesti Perusosaaxminen Luottaa omaan osaamiseensa Mestari Chat, s-posti x xxx xxx xxxx xxx Etäyhteys x xx xxx xxxx xxx Puhelin x x x x x xx xxx xxxx xxx Opastusvideot xxxx xxxx xx xx x Koulutusta xx xx xx xx xxxx xxx xxx x x Palveluohjausta xx xx xxx xxxx xxxx xx (x)xx x x Tiskiasiointi xx xxx xxx xxx xxx x x (x) (x) Kotiin vietävä tuki xxxx xxx xxx xxx xxx (x) (x) Vertaistuki xx xx xxxx xxxx xxxx xxx xxx x Muu, mikä? Individuell IT-kurs Fördjupad skolning Yleinen keskutelu, neuvonta xx xx x xx x xx (x)x

20 ASSISTERAT SJÄLVSERVICE Nätverkets synpunkter 26.3 Kundprofil Olika former av digitalt stöd 1. Har inte varit och kommer inte att gå ut på nätet 2. Var på nätet, men inte mera 3. Villig, men kommer inte ut på nätet 4. Pä nätet mot sin vilja 5. Lär sig knepen 6. Kan specifika uppgifter 7. Grundläggande kunskaper 8. Självsäker 9. Expert Chat, e-post x xxx xxx xxxx xxx På distans x xx xxx xxxx xxx Telefon x x x x x xx xxx xxxx xxx Instruktionsvideo xxxx xxxx xx xx x Skolning xx xx xx xx xxxx xxx xxx x x Servicehandledning xx xx xxx xxxx xxxx xx (x)xx x x Diskbetjäning xx xxx xxx xxx xxx x x (x) (x) Stöd hemma xxxx xxx xxx xxx xxx (x) (x) Kamratstöd xx xx xxxx xxxx xxxx xxx xxx x Annat, vad? Individuell IT-kurs Fördjupad skolning Yleinen keskutelu, neuvonta xx xx x xx x xx (x)x

21 Välitehtävä Keskustelkaa omassa työyhteisössä/organisaatiossa/yhdistyksessä missä määrin matriisiin merkitty toiminta toteutuu tällä hetkellä Pohjanmaalla/omassa kunnassasi 1. Mitkä kohdat toimivat hyvin? (vihreä) 2. Missä on vielä kehittämistarpeita? (keltainen) 3. Mitkä kohdat puuttuvat/toimivat huonosti? (punainen)

22 Mellanuppgift Diskutera i er egen arbetsgemenskap/organisation/förening i vilken utsträckning verksamheten i matrisen förverkligas i nuläget i Österbotten/din egen kommun: 1. Vilka delar fungerar bra? (grön) 2. Var finns det fortfarande utvecklingsbehov? (gul) 3. Vilka delar saknas/fungerar illa? (röd)