Toiminnan kehittäminen johtamisjärjestelmien avulla

Transkriptio

1 [presentation title] via >Insert >Header & Footer Toiminnan kehittäminen johtamisjärjestelmien avulla Kiwa Inspecta Paula Mikkola Pääarvioija, järjestelmäsertifiointi Inspecta Sertifiointi Oy

2 Esityksen sisältö Pari sanaa johtamisesta Standardeihin perustuvia järjestelmämalleja Johtamisjärjestelmän sertifiointi Asiakas-case: Woikoski Oy, Marisa Palmberg Sertifioinnissa askarruttavia asioita? Sisäinen auditointi? Johdon katselmus? Mittalaitteet? Vilkasta keskustelua ja kahvit sen päälle 2

3 Johtamisjärjestelmä-malleja on PALJON Aikajohtaminen Ammattimainen johtaminen Apinajohtaminen Arvojohtaminen Asiakkuuslähtöinen johtaminen Asioiden johtaminen (Management) Bodyjohtaminen Biojohtaminen Digijohtaminen Hybridijohtaminen Holacraty (mm. Zappos) Ihmisten johtaminen (leadership) Ikäjohtaminen Innovatiivisuuden johtaminen Instituaalinen johtaminen Itsensä johtaminen Jaettu johtaminen Johtaminen Kaaosjohtaminen Keskusteleva johtaminen Kriisijohtaminen Kvartaalijohtaminen Laatujohtaminen Laiha-/säästöjohtaminen (Lean Management) Luottamusjohtaminen Lähijohtaminen Mentorointijohtaminen Monimuotoisuuden johtaminen Muutosjohtaminen Nettojohtaminen Omistajalähtöinen johtaminen Osallistava johtaminen Palvelujohtaminen Palveleva johtaminen (servent leadership) Pedagoginen johtaminen Perusjohtaminen Projektijohtaminen Prosessijohtaminen Resurssijohtaminen Sakista johtaminen Sauron johtaminen Sopimusjohtaminen Strategiajohtaminen Syväjohtaminen Tarinajohtaminen Tasapainotettu mittaristo -johtaminen (BSC) Tavoitejohtaminen Tietojohtaminen Tiimijohtaminen Tilannejohtaminen Toimintojohtaminen (ja - laskenta) Transformaatiojohtaminen Tulosjohtaminen Valmentava johtajuus Verkostojohtaminen Vertailujohtaminen (Benchmarking) Virtuaalijohtaminen Visiojohtaminen Välittävä johtaminen Vuorovaikutusjohtaminen Ympäristöjohtaminen Älykäs johtaminen lähde ammattijohtaja.fi 3

4 Johtamisen teorioista Johtamisen teorioista on hyvä ymmärtää yleiset periaatteet. Kaikkia ei kannata opetella. Teorioiden tehtävänä on helpottaa johtamistyötä. Taustalla oleva tietämys teoriasta helpottaa omaa johtamistyötä, ja auttaa onnistumaan paremmin tuloksellisessa johtamistyössä. Yhteinen nimittäjä johtamisen teorioille on se, että niiden kaikkien tavoitteena on tuloksellinen johtamistyö. Tulokset kertovat aina johtajan liikkeenjohtamiskyvyistä. Huono kapellimestari saa ammattimuusikot soittamaan huonosti yhteen, (loppu)tuloksen ollessa surkeaa kuunneltavaa. Johtajuus mitataan aina tuloksilla. Tulos ei aina tarkoita euroja, vaikka se toimiikin usein hyvänä mittarina. lähde ammattijohtaja.fi 4

5 Standardeihin perustuvia järjestelmämalleja on myös paljon Turvallisuus ISO (OHSAS 18001) ISO/IEC VAHTI, Katakri Ohjelmisto- ja IT-palvelut ISO/IEC CMMI-DEV CMMI-SVC Ympäristö - Kestävä kehitys ISO EMAS verifiointi Kasvihuonekaasupäästöjen verifiointi ISO 50001/ETJ+ Energiatehokkuus RECS uusiutuvat energiat Sähkön alkuperän todentaminen Metsien sertifiointi PEFC ja FSC puun alkuperän todentaminen Elintarviketurvallisuus ISO FSSC Coceral GTP FAMI-QS ASC/MSC Laatu ISO 9001 ISO ISO 3834 EN 1090 EN AQAP-2110/2120 ISO Markkinatutkimukset ISO Vastaajapaneelit ISO Käännöspalvelut Green Card Clean Card HSEQ-arviointi 5

6 ISO-johtamisstandardien yhtenäistynyt rakenne HLS = High Level Structure 4 Organisaation toimintaympäristö + linkki strategiseen suunnitteluun + olennaiset sidosryhmät ja niiden odotukset + yrityksen prosessikokonaisuuden määrittely 5 Johtajuus + prosessimaisen ja riskiperusteisen ajattelun edistäminen + ylimmän johdon tuki muiden johtoon kuuluvien johtajuuden onnistumiseksi 6 Suunnittelu + riskien ja mahdollisuuksien tunnistaminen ja käsittely + politiikka=johdon lupaus sidosryhmille + tavoitteet ja miten niihin päästään 7 Tukitoiminnot + resurssit (ihmiset, infra, työympäristö, osaaminen ) + viestintä (sisäinen ja ulkoinen) + dokumentaation hallinnoinnin ohjeistaminen 8 Toiminta + tuotanto-/palveluprosessien suunnittelu + tuotteiden/palvelujen suunnittelu + ulkoistettujen prosessien ohjaus + tuotantoprosessi (tuotteet tai palvelut) 9 Suorituskyvyn arviointi + mitä, miten, milloin pitää seurata ja mitata + milloin mittauksen tuloksia on analysoitava + asiakastyytyväisyys + muut aiheet ISO9001:n kohdassa sisäinen auditointi + johdon katselmus 10 Parantaminen + kehityshavaintojen, poikkeamien ja reklamaatioiden jatkuva keruu ja käsittely + juurisyiden tunnistaminen + suunnitellaan ja tehdään toimenpiteitä 6

7 Sertifiointiprosessi Sopimus Sertifiointiarviointi Vaihe 1 Sertifiointiarviointi Vaihe 2 Seurantaarviointi Yhteydenotto Uudelleensertifiointiarviointi Ennakkoarviointi (vapaaehtoinen) Uusintaarviointi (tarvittaessa) 1/vuosi Sertifikaatti on voimassa 3- vuotisjakson, jonka jälkeen se uusitaan uudelleensertifioinnilla. Välivuosina tehdään seuranta-arviointi. 7

8 Miksi sertifioida? Voidaan osoittaa sidosryhmille puolueettomasti, että yritys panostaa toimintansa jatkuvaan parantamiseen Voidaan osoittaa, että yritys noudattaa lainsäädännön ja sidosryhmiensä vaatimuksia Sidosryhmätyytyväisyys kasvaa (asiakkaat, viranomaiset, henkilöstö, toimittajat ja muut yhteistyökumppanit ) Yritysimagon tunnettuus ja arvo paranee, myynti kasvaa, yrityksen kasvumahdollisuudet paranevat Yritys voi osoittaa suorituskykynsä kehittymistä useilla eri indikaattoreilla ja eri näkökulmista, ei pelkästään euroina Sertifioitu yritys edustaa maan parhaimmistoa, on usein edelläkävijä Ulkopuolinen auditoija tuo puolueetonta näkökulmaa ja kehityskohteita 8

9 Kokemuksia laatujärjestelmän rakentamisesta ja sertifioinnista Marisa Palmberg, Project manager Oy Woikoski Ab 9

10 Sisäinen auditointi tärkeä työkalu johdolle Auditoinneilla haetaan tietoa, toimitaanko omien ja standardin vaatimusten mukaisesti Auditoinnin kokonaissuunnittelu esim. 3-vuotissuunnitelma, joka kattaa kaikki prosessit ja toiminnot Puolueettomat ja motivoituneet auditoijat Vuosittaisten auditointien suunnittelu, johon mielellään evästykset johdolta Selkeät raportointiohjeet Poikkeamien käsittelyohjeet (esim. juurisyiden analysointi, korjausvastuut, korjausaikataulut, korjausten todentaminen ) Auditointitulosten yhteenveto ja raportointi johdolle (esim. johdon katselmuksessa) OLKAA LUOVIA TÄMÄN TYÖKALUN KANSSA! 10

11 Johdon katselmuksen tulee vastata seuraaviin kysymyksiin + mitä voitaisiin parantaa johtamisessa, prosesseissa, toiminnoissa, yksilötasolla? + mitä järjestelmässä pitäisi muuttaa? + tarvitaanko lisää tai uudenlaisia resursseja? + johtopäätösten tulee perustua faktatietoon! Jatkuva parantaminen mitä se tarkoittaa? 1.Parantaminen tapahtuu aina tekemällä muutoksia. 2.Muutosten tekemiseksi tarvitaan selkeät päätökset muutostoimenpiteistä. 3.Johdon tehtävänä on tehdä päätökset mm. järjestelmään ja prosesseihin kohdistuvista muutostarpeista ja -toimenpiteistä. 4.Päätösten tulee perustua näyttöön eli tosiasioihin. 5.Tosiasioihin perustuvat päätökset perustuvat järjestelmästä kerätyn tiedon, datan ja informaation analysointiin (datan jalostaminen trendeiksi). 6.Em. tarkoittaa että johdon katselmukset on valmisteltava huolellisesti. 7.Tietoja ja dataa voidaan tuottaa ja dokumentoida prosesseissa Jos tavoitteita ei ole saavutettu, pitää kysyä miksi ja tunnistaa juurisyyt! 11

12 Mittalaitteiden hallinta ISO 9001: Mittausten jäljitettävyys (EN) Jos mittausten on vaatimusten mukaan oltava jäljitettäviä tai jos organisaatio pitää jäljitettävyyttä olennaisena osana mittaustulosten paikkansapitävyyden varmistamista, mittauslaitteet on a) kalibroitava tai todennettava joko määräajoin tai ennen käyttöä verraten mittanormaaleihin, jotka ovat jäljitettävissä kansainvälisiin tai kansallisiin mittanormaaleihin. Käy katsomassa youtubesta laatupäällikön kalibrointivinkit: Ota yhteyttä: Taneli Fabritius Tuotepäällikkö, kalibrointipalvelut Kiwa Inspecta Puhelin: Matkapuhelin:

13 Jatkuvan parantamisen PDCA 13

14 PDCA-sykli strategisella ja toiminnallisella tasolla 14

15 Kaunis kiitos yleisölle! Paula Mikkola Lead Auditor

16 Tarkastuksia ja sertifiointeja vuosittain Suomessa Hissit ja nosto-ovet Henkilöhissit Tavarahenkilöhissit Liukuportaat ja käytävät Vammaishissit Nosto-ovet Muut hissit Mittauslaitteet Pituusmittausvälineet Nestemittausvälineet Punnukset Vaa'at yhteensä Alkoholimittauslaitteet Painelaitteet Määräaik. / muutos Hitsaajan pätevöinti Rakenne Käyttöönotto ja määräaik. Hitsausmenetelmä Suunnitelmat Lopputarkast.. valv. audit YVL Laatu Sertifioinnit Hitsauksen laatu Ympäristö HSEQ Työturvallisuus Elintarvikkeet Puun alkuperä Tietoturva Tuotteet (esim. CE) Nosturit ja nostolaitteet Ajoneuvonosturi Autonostin Henkilönostin Kuormausnosturi Köysirata Laivan nostolaite Rakennushissi Satamanosturi Teollisuusnosturi Torninosturi Paloturvallisuus Palonilmaisulaitteistojen määräaikaistarkastukset Sammutuslaitteistojen määräaikaistarkastukset Palonilmaisulaitteistojen. käyttöönottotarkastukset Sammutuslaitteistojen käyttöönottotarkastukset Sähkölaitteistot Varmennustarkastukset Määräaikaistarkastukset Vapaaehtoiset tarkastukset Päästökauppa Muu nostolaite Maksupäätteet Kuormaussilta Pätevyydet Nostoapuv./kuormaus 16

17 Palvelumme johtamiseen ja laadunvarmistukseen Johtamisjärjestelmien sertifioinnit ja arvioinnit Tuotesertifiointi Henkilösertifioinnit Henkilöpätevyysrekisteri Laatu Ympäristö Työterveys ja turvallisuusjohtaminen Tietoturvallisuus ja informaatioteknologia Toimittaja-arvioinnit Terveydenhuolto Puhtaanapito ja kuljetus Elintarvikeala Metsäteollisuus ja energia Valmistava teollisuus CE-merkintä rakennustuotteille FI-merkki ja FI-merkintä tuotteille Varmennustodistus rakennustuotteille Tyyppihyväksyntä ja tyyppihyväksyntätodistus INSTA-CERT tuotesertifiointi Kaukolämpöputkien EHP-sertifiointi (Euroheat & Power) Maksupäätelaitteiden sertifiointi PANK-hyväksyntä päällystealan laboratorioille ja testausorganisaatioille Tekstiilien hoito-ohjemerkinnät ja pesumerkinnät Kantavien teräsrakenteiden CEmerkintä (EN ) NDT-testaajat Nostolaitetarkastajat Köysiratojen vastaavat hoitajat Ydinvoimalaitoksen määräaikaistarkastukset ja pätevöinnit Telineasentajat Siivouksen tekninen laatu Käytönvalvojat Hitsauskoordinoijat Muoviputkihitsaajat Sammutus- ja savunhallintalaitteistohenkilöt Kunnonvalvontahenkilöstö Turvallisuusjärjestelmien suunnittelijat NR-suunnittelijat Räjähdysvaaralliset tilat (ATEX) 17

18 Palvelumme Palvelumme rakennetulle ympäristölle rakennetulle ympäristölle Tarkastus- ja testauskohteet Kiinteistöjen kuntoarviot ja elinkaari Rakennusterveys ja sisäilmasto Rakennetutkimukset ja mittaukset Hissit, liukuportaat, ovet Palo- ja sammutuslaitteistot Sähkölaitteistot Sähkönjakeluverkostot Painelaitteet Mittauslaitteet Kemikaalit ja nestekaasu Kunnossapito- ja korjaustarveselvitys Kiinteistön kuntoarvio Märkätilojen kuntoarvio Energiatodistus kiinteistöille Due Diligence -tarkastus Elinkaarilaskelmat Tutkimussuunnittelu Sisäilman laadun mittauspalvelut Sisäilma- ja kosteustekniset kuntotutkimukset Sisäilmakorjausten valvonta Ilmanvaihdon tutkimukset Homekoiratutkimus Asbesti- ja haitta-ainekartoitukset Lämpökuvaukset Ilmatiiveystutkimukset Neuvonta ja koulutus Asbesti- ja haitta-ainekartoitukset Julkisivu- ja parveketutkimukset Betonirakenteiden 3D-ultraäänitutkimus Betonirakenteiden tutka-aaltotutkimus Paalumittaukset (PDA) Rakenteiden monitorointi Kattorakenteiden monitorointi Kiralab-kiinteistölaboratorio Talotekniset kuntotutkimukset Suunnittelu, rakennuttaminen ja valvonta Taitorakenteiden tutkimukset ja monitoroinnit Asbestianalyysit sisäilma- ja materiaalinäytteistä PAH-analyysit materiaalinäytteistä VOC-analyysit sisäilma- ja materiaalinäytteistä Mikrobianalyysit sisäilma- ja materiaalinäytteistä Betonin mikrorakennetutkimukset Ilmanvaihdon kuntotutkimus Ilmastointijärjestelmän tarkastus Putkistojen kuntotutkimukset Rakennusautomaation kuntotutkimus Korjausrakennesuunnittelu Arkkitehtisuunnittelu Hankesuunnittelu Rakennesuunnittelu Projektinjohto Paikallis- ja asiantuntijavalvonta Kattorakenteiden monitorointi Optinen monitorointi Sillan kantavuus ja koekuormitus Siltojen yleis- ja erikoistarkastukset Erikoisrakenteiden tutkimukset Paalumittaukset (PDA) 18

19 Palvelumme teollisuudelle Tarkastus- ja testauskohteet Materiaalitekniikka, käynnissäpitopalvelut NDT-menetelmät Painelaitteet Nosturit ja nostolaitteet Ydintekniset laitteet Generaattorit Kattilat Lämmönvaihtimet Höyrykattilat Prosessisäiliöt Varastosäiliöt Putkistot Turbiinit Kemikaalilaitteistot Toimitusvalvonta Henkilö- ja koneturvallisuus Henkilö- ja menetelmäpätevöinti Turva-automaation arviointi Kuntoarvio, elinikäarviot, vaurioselvitykset Painelaiteseuranta Painelaiteseurantasuunnitelmat Rikkova testaus (DT) Mittauslaitteiden kalibrointi ja varmennus Massan punnituspalvelu Tarkastussuunnitelmat QA/QC Silmämääräinen tarkastus Magneettijauhetarkastus Tunkeumanestetarkastukset Radiografiset tarkastukset Ultraäänitarkastukset Pyörrevirtatarkastukset Vuototarkastukset Lämpö- ja kaasukuvaukset Kovuusmittaukset Endoskooppitarkastukset Materiaalintunnistus Jäljennetarkastus Värähtelymittaus Betonin tutka-aaltotarkastus 19

20 Palvelumme Koulutuspalvelut teollisuudelle - Inspecta Academy Tarkastus- ja testauskohteet Lisäarvopalvelut NDT-menetelmät Painelaitteet Nosturit Teollisuus ja nostolaitteet Ydintekniset laitteet Automaatioturvallisuus Generaattorit ja toiminnallinen Kattilat turvallisuus Energiantuotanto Lämmönvaihtimet Kaivos-, rikastamo- ja kemikaaliturvallisuus Säiliöt Koneturvallisuus, Putkistot nostolaitteet ja nosturit Painelaitteet Turbiinit ja hitsaus Mittaus Kemikaalilaitteistot ja kalibrointi Rakentaminen Toimitusvalvonta ja Johtaminen ja Silmämääräinen Yrityskohtaiset tarkastus kiinteistöt Henkilö- ja koneturvallisuus laadunvarmistus Magneettijauhetarkastus koulutukset Henkilö- ja mentelmäpätevöinti Tunkeumanestetarkastukset Turva-automaation arviointi Prosessit, auditointi ja laatu Radiografiset tarkastukste Kuntoarvio, elinikäarviot, Tietoturvallisuus ja IT-palvelut Ultraäänitarkastukset vaurioselvitykset Työterveys ja työturvallisuus yhdessä asiakkaan ja Pyörrevirtatarkastukset Ympäristö Painelaiteseurantasuunnitelmat Vuototarkastukset kanssa. Rikkova testaus (DT) Lämpö- ja kaasukuvaukset Mittauslaitteiden kalibrointi ja Kovuusmittaukset varmennus Endoskooppitarkastukset Tarkastussuunnitelmat Materiaalintunnistus QA/QC Jäljennetarkastus Värähtelymittaus Betonin tutka-aaltotarkastus Rakennustuotteet Koneturvallisuus Paloturvallisuus ja sammutusjärjestelmät Sähköturvallisuus ja räjähdysvaarallisten tilojen turvallisuus (ATEX ja Ex) Koulutuskokonaisuuden sisältö ja toteutustapa suunnitellaan Inspectan asiantuntijoiden Valmennuksen aika ja paikka valitaan asiakkaan toiveita noudattaen, jolloin henkilöstön ajankäyttö voidaan optimoida. 20