SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Päiväkotiyhdistys Tyksilä ry Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Lasten päivähoito Kunta Kunnan nimi Sijaintikunta Turku Sijaintikunnan yhteystiedot Turun kaupunki/ Sivistyspalvelut/ Kasvatus- ja opetustoimi Varhaiskasvatus PL 355, Turku Palvelujen tuottajan virallinen nimi Päiväkotiyhdistys Tyksilä ry Toimintayksikön nimi Tyksilän päiväkoti Toimintayksikön postiosoite Paljetie 2 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Heli Pyy Postiosoite Paljetie 2 Postinumero Sähköposti heli.pyy@tyks.fi Postitoimipaikka Turku Postitoimipaikka Turku Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Kyllä Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Tyksilän päiväkodissa hoidetaan pääasiassa Turun yliopistollisen keskussairaalan henkilökunnan lapsia. Päiväkotimme tarjoaa lapsille hellyttä ja hyvää hoivaa huumorilla höystettynä, unohtamatta laadukasta opetusta ja varhaiskasvatusta. Pienenä päiväkotina pystymme aikaansaamaan vahvan me-hengen. avi21u1 1/10

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Arvojamme ovat turvallisuus, leikki ja inhimillisyys. Turvallisuus: toimintamme perustana on turvallisen ilmapiirin ja ympäristön aikaansaaminen. Pysyvä koulutettu henkilökunta edistää perusturvallisuuden syntymistä lapsille ja heidän vanhemmilleen. Niin sisä- kuin ulkotilojen turvallisuuteen kiinnitetään huomiota esim. tavaroiden ja tilojen kunnossapidolla, porrasesteillä ja ovien lukitsemisella. Leikki: Leikkiä arvostetaan ja kunnioitetaan. Lasten oma-ehtoiselle leikille annetaan päivittäin aikaa ja leikin rikastuttamiseen on tarjolla monipuolisia välineitä. Myös kasvatus-ja opetustilanteissa leikkiä käytetään monipuolisesti apuna uusien asioiden opettamisessa ja sisäistämisessä. Inhimillisyys: Hoito-ja opetustyöstämme välittyy aito ja sydämellinen lasten kohtelu. Huomioimme kaikki lapset tasa-arvoisesti. Opetamme heille toisten ihmisten kunnioittamista ja huomioonottamista. Sujuva ja joustava yhteistyö luo luottamukselliset suhteet lasten, vanhempien ja henkilökunnan välille. Päivittämissuunnitelma Tarkistamme arvojamme ja toimintaperiaatteitamme vuosittain uuden toimintakauden alkaessa. Tarkistamisesta vastaa päiväkodin johtaja yhdessä henkilökunnan kanssa. Päiväkotiyhdistyksen hallitus käsittelee oamavalvontasuunnitelman muutokset vuosittain toimintakauden ensimmäisessä kokouksessa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Päiväkodin johtaja Heli Pyy vastaa yleisesti päiväkodin omavalvonnasta. Ruokahuollon omavalvonnasta vastaa Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin ravitsemispalvelujen esimies ja siivouksen omavalvonnasta siivouspalveluyrittäjän vastuuhenkilö. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Henkilökuntaa päiväkodissa on vain kymmenen, joten suunnittelemme asioita koko henkilökunnan kanssa suunnittelupäivillämme. Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Kts. edellinen kohta. Uusien työntekijöiden perehdytyksestä vastaa päiväkodin johtaja ja opiskelijoiden perehdytyksestä työssäoppimisjaksoilla huolehtii työssäoppimisjaksosta vastaava henkilökunnan edustaja. Päiväkodissa on perehdytyskansio, jonka ajantasaisena pitämisestä vastaa päiväkodin varajohtaja. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Asiakaspalaute Asiakas voi antaa palautetta saamastaan palvelusta paikan päällä, sähköpostilla tai puhelimella.päiväkodissa on myös lukollinen postilaatikko, johon voi jättää palautteita. Palautteen vastaanottaja kirjaa palautteen ja palautteeseen vastataan kahden viikon sisällä. Vanhemmille tehdään vuosittain asiakastyytyväisyyskysely. Myös lapsilta kysellään palautetta heidän kehitystasoaan vastaavalla tavalla. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Kaikki palautteet käsitellään henkilökunnan kesken ja annetaan tarpeen vaatiessa myös tiedoksi päiväkotiyhdistyksen hallitukselle.palautteeseen vastataan. avi21u1 2/10

3 Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Käsittelemme saadun palautteen edellä esitetyllä tavalla. Mikäli palaute on sellainen, että toimintaa voidaan muuttaa palautteen esittämään suuntaan, korjaamme toimintaamme. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Turun kaupunki on toteuttanut asiakastyytyväisyyskyselyjä ja kehittää niitä itsenäisesti tarpeen mukaan. Päiväkodin omia kyselyjä tehdään tarpeen mukaan ja kysymyksiä mietitään yhdessä henkilökunnan kesken lähtien kulloisesta tarpeesta. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työturvallisuuden ohjeiden mukaan päiväkodista on tehty riskien kartoitus. Tässä kartoituksessa on kirjattuna toimintaan kohdistuvia riskejä lähinnä henkilökunnan näkökulmasta. Lapsiin kohdistuvia riskejä on mietitty päiväkodin turvallisuussuunnitelmaa laadittaessa ja ne on myös kirjattu siihen. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Jokaisesta tapahtumasta tehdään tapahtumaselvitys, johon kirjataan mitä ja missä on tapahtunut, kuka henkilökunnasta on ollut paikalla, sekä se onko valvontavelvollisuus täyttynyt. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Todetut epäkohdat saatetaan päiväkodin johtajan tietoon. Mikäli epäkohta on korjattavissa, päiväkodin johtaja hankkii korjaajan tai ohjeistuksella määrää toimimaan jatkossa turvallisella tavalla. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Toimenpiteistä tiedotetaan henkilökunnalle viikkopalavereissa, joita pidetään n. joka toinen viikko tai kertomalla asiasta suullisesti kaikille tai laittamalla tiedote päiväkodin henkilökunnan ilmoitustaululle. Yhteistyötahoille tiedotetaan puhelimitse, sähköpostilla tai kirjeitse. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Vakituista henkilökuntaa on kymmenen, joista hoito-ja kasvatushenkilöitä on yhdeksän. Henkilökuntaan kuuluu myös keittäjä, joka työskentelee jakelukeittiössä. Lastentarhanopettajan/kasvatustieteen kandidaatin koulutuksen saaneita on neljä, lastenhoitajia yksi, lastenohjaajia yksi ja lähihoitajia kolme. Henkilökunta täyttää kelpoisuusehdot ja henkilökunnan lukumäärä on lain- ja asetuksen mukainen suhteessa lapsimäärään. avi21u1 3/10

4 Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Uutta henkilökuntaa rekrytoitaessa käytössä on työvoimahallinnon internetsivut sekä sähköposti ja muut yhteydenotot töihin haluavilta henkilöiltä. Kelpoisuus varmistetaan katsomalla todistukset. Päiväkodin johtaja tekee kirjallisen työsopimuksen uuden työntekijän kanssa. Työsopimukseen kirjataan vaitiolovelvollisuus. Kaikilta 3 kk pidempään työskenteleviltä pyydetään nähtäväksi rikosrekisteriote. Lyhytaikaisiksi sijaisiksi voidaan ottaa myös epäpäteviä henkilöitä mikäli päteviä/sopivia henkilöitä ei ole saatavissa. Päiväkodin johtaja laatii työvuorotalukot henkilökunnalle titania-ohjelmalla ja laadinnassa otetaan huomioon palvelusopimuksessa lasten vanhemmilta saadut lasten hoitoajat, jotta henkilökuntaa on riittävästi koko aukioloaikana. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Henkilöstön koulutuksista laaditaan vuosittain suunnitelma, joka on aika avoin, koska monet koulutukset selviävät vasta vuoden kuluessa. Jokainen henkilökuntaa kuuluva velvoitetaan itse etsimään koulutuksia, joihin haluaisi mennä ja esittämään sitten toiveensa päiväkodin johtajalle. Lyhytaikaisissa koulutuksissa jokainen käy joka vuosi, mutta pitempiä koulutuksia vuorotellaan. Toteutuneista koulutuksista tehdään yhteenveto, joka liitetään päiväkodin toimintakertomukseen. Sairauspoissaoloja seurataan työterveyshuollon ja päiväkodin johtajan yhteistyöllä. Kehityskeskustelut käydään vuosittain ja niiden yhteydessä seurataan kunkin osaamista ja ammattitaitoa sekä seurataan ammatillista kehittymistä. Työhyvinvointia ylläpidetään henkilökunnan yhteisillä retkillä ja tapahtumilla ja sitä seurataan myös aika-ajoin tehtävillä kyselyillä. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Jatketaan hyväksi koettuja toimintakäytänteitä ja arvioidaan niitä vuosittain. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Toimitilat Päiväkodin toimitilat ovat pienet, mutta viihtyisät ja toimivat. Jokaisella ryhmällä on omat kotitilansa, sisääntulonsa ja wc:nsä. Henkilökunnan käytössä on yksi wc ja muut sosiaalitilat. Piha-alue on suuri ja vehreä. Leikkivälineitä on melko runsaasti ja niitä uusitaan jatkuvasti tarpeen mukaan. Piha-aidat täyttävät uudet turvallisuusvaatimukset. Toimitiloja valvotaan viranomaistarkastuksilla säännöllisesti. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Päiväkodin siivous ostetaan sopimussiivouksena siivouspalveluyrittäjältä. Ylläpitosiivous tapahtuu jokaisena toimintapäivänä ja kerran vuodessa tehdään suursiivous. Pyykkihuolto ostetaan pääasiassa ulkopuoliselta pesulalta. Vain lasten pepunpesupyyhkeet pestään itse pesukoneessa. Päiväkodin pihalla on asianmukaiset kierrätyspisteet eri jätteille. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Päiväkodissa on tehty terveydenhuoltoviranomaisen tarkastus. Ilmastointi on myös tarkastettu ja hormistot puhdistettu säännöllisesti suositusten mukaan. Yhteistoiminta kiinteistön hoidosta toimii vuokraisännän kanssa ja hänelle ilmoitetaan havaituista kiinteistöön kohdistuvista puutteista. avi21u1 4/10

5 Laitteet ja tarvikkeet Päiväkodissa on toimintaan sopivat kalusteet. Ergonomiaan on kiinnitetty huomiota mm. hankkimalla Trip-trap-tuoleja, joissa lapsilla on hyvä istuma-asento ja myös henkilökunnan työasento varsinkin pienten ryhmässä on ko. tuoleja käytettäessä hyvä. Leluja on riittävästi ja niiden kuntoa tarkkaillaan jatkuvasti. Päiväkodissa ei ole lasten käytössä sähkölaitteita ja sähköpääkeskus on lukittuna. Sammuttimia on paloviranomaisten osoittamissa paikoissa ja hätäpoistumisvalot ovat asianmukaiset ja toimivat akuilla sähkökatkonkin aikana. Päiväkodin johtaja testaa säännöllisesti kolmen kuukauden välein poistumisteiden valojen akkujen kunnon. Palovaroittimet ovat asianmukaiset ja poistumisharjoituksia tehdään säännöllisesti. Ensiaputarvikkeita säilytetään niille varatussa paikassa. Pesuaineet ja muut terveydelle haitalliset aineet säilytetään lukitussa tilassa. Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Toimitilojen kuntoa tarkkaillaan ja kiinteistön kunnosta pidetään huolta jatkuvilla ylläpitokorjauksilla. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Päiväkodin johtaja Heli Pyy, Asiakasturvallisuus Lasten turvallisuuteen kiinnitetään erityistä huomiota ja asiasta on tehty erillinen turvallisuussuunnitelma. Yhteiset pihasäännöt on kirjattu ja henkilökunta valvoo niiden noudattamista. Portit pidetään aina suljettuina. Vanhemmille on annettu ohjeita lapsen hakutilannetta varten, niin että vanhemmat huolehtivat siitä, että henkilökunta huomaa aina lapsen lähdön. Sairasta lasta ei voi tuoda päiväkotiin. Retkeiltäessä päiväkodin ulkopuolella, turvallisuuteen kiinnitetään erityistä huomiota. Kaikilla lapsilla on päällään huomioliivit ja henkilökuntaa on mukana riittävästi valvomaan lapsia. Tilausbussilla kuljettaessa kaikilla lapsilla on bussissa oma istumapaikka ja turvavyöt. Alle 3-vuotiaat eivät retkeile bussilla. Myös henkilökunnan turvallisuus on huomioitu yhteistyössä päiväkodin johtajan, työterveyshuollon ja työsuojeluvaltuutettujen kanssa. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Päiväkodissa on liikeilmaisimet. Viimeisen henkilön poistuessa illalla hälytys kytketään päälle ja turvallisuuspalveluliike hoitaa valvonnan sekä reagoi mahdollisiin hälytyksiin. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Kaikkia päiväkodin välineitä esim. ulkoleikkivälineitä tarkastetaan ja rikkinäiset vaaraa aiheuttavat välineet poistetaan tai korjataan viipymättä. avi21u1 5/10

6 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Vanhempien ottaessa yhteyttä päiväkotiin puhelu tai sähköposti ohjataan päiväkodin johtajalle, joka ohjaa ja neuvoo perhettä hakemuksen tekemisessä. Kun lapselle on myönnetty palveluseteli ja lapsi saa paikan päiväkodista, päiväkodin johtaja tekee perheen kanssa palvelusopimuksen.palvelusopimusta ja siihen kuuluvaa liitettä päivitetään aina tietojen muuttuessa. Ennen kuin lapsi aloittaa hoidon, ryhmän hoito- ja kasvatushenkilöstön edustaja keskustelee vanhempien kanssa ns.aloituskeskustelun, joka on osa lapsen varhaiskasvatussuunnitelmaa. Jokaisen perheen kanssa käydään myös kasvatuskeskustelu lapsen oltua hoidossa jonkin aikaa sekä kahdesti vuosittain. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Ennen hoitoon hakeutumista perheet voivat käydä tutustumassa päiväkotiin sovittuaan ajan päiväkodin johtajan kanssa. Hoidon alkaessa jommankumman vanhemman toivotaan tutustuvan yhdessä lapsensa kanssa päiväkodin toimintaan muutamien päivien ajan. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Päiväkodin johtaja tekee palvelusopimuksen jokaisen perheen kanssa henkilökohtaisesti ja sopimusta allekirjoitettaessa käydään läpi sen sisältö. Tässä yhteydessä keskustellaan myös palvelun hinta, joka määräytyy perheen tulojen mukaan. Perheen maksama hoitomaksu on sama kuin kunnallisessa hoidossa. Lapsen poissaoloista, sairauden tai muun syyn takia, ei kuitenkaan anneta maksuttomia kuukausia samaan tapaan kuin kunnallisessa päivähoidossa. Myös kesäajan maksut ovat erilaiset kuin kunnallisessa hoidossa. Hoitomaksu maksetaan periaatteessa 12 kuukaudelta vuodessa, mutta yhden kesäkuukauden maksu määritellään erikseen päiväkotiyhdistyksen hallituksen päätöksellä. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Kaikista lasta koskevista asioista keskustellaan aina vanhempien kanssa. Henkilökunta on vaitiolovelvollinen lasta ja perhettä koskevissa asioissa. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Lapsilla ei ole mukanaan rahaa tai arvokkaita tavaroita. Lelupäivistä, jolloin omia leluja saa tuoda päiväkotiin, on ohjeistettu vanhempia ettei mukaan otettaisi helposti rikki meneviä tai arvokkaita leluja. Mikäli sellaisia tuodaan päiväkotiin, ne ovat vanhempien vastuulla. Vaatteet on pyydetty nimikoimaan, jotta ne eivät menisi sekaisin ja sitä kautta häviäisi. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asia käsitellään asianomaisten kesken, vanhemmat edustavat lastaan. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Hoitopaikka irtisanotaan kirjallisesti. Päiväkodin johtaja antaa vanhemmille allekirjoitettavaksi irtisanoutumisilmoituksen. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). avi21u1 6/10

7 Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Heli Pyy, Tyksilän päiväkoti Paljetie 2, Turku. Muistutuksen voi tehdä myös päiväkotiyhdistyksen hallitukselle osoittamalla kirjeen heille päiväkodin osoitteeseen. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaaliasiamiehen puhelinnumero on (ma-to klo 10-12). Häneen voi olla yhteydessä myös sähköpostitse osoitteella Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Mahdolliset muistutuksen käsitellään henkilökunnan kanssa ja niihin vastataan kirjallisesti. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Päiväkodin johtaja osallistuu kerran kuussa pidettäviin kokouksiin, joissa käsitellään ajankohtaisia asioita. Kaupungin edustajat tekevät myös tarkastuskäyntejä ja he valvovat myös, että erilaiset suunnitelmat tehdään ja palvelun laatu täyttää vaatimukset. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Palvelujen tuottamiseen palvelusetelillä sovelletaan kuluttajansuojalakia. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Kuvaus löytyy päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelmasta. Päiväkodille on laadittu erillinen kiusaamisen ehkäisyn ja puuttumisen suunnitelma. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Päiväkodissa tarjotaan ruokaa kolmesti päivän aikana; aamupala, lounas ja välipala. Ruokalista laatii ruokahuollosta vastaavan TYKS:n ravintokeskuksen esimies, joka katsoo, että ravitsemissuositukset täyttyvät. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: avi21u1 7/10

8 Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Päiväkodin johtaja Heli Pyy yhdessä VSSHP:n ravitsemispäällikön kanssa. Ravitsemispäällikön puhelinnumero on Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Kuvaus löytyy päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelmasta. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Olemme ohjeistaneet vanhempia pesemään lapsensa kädet tai laittamaan käsihuuhdetta aamuisin tuodessaan lapsensa hoitoon. Huolehdimme hyvästä käsihygieniasta koko päivän, niin lasten kuin aikuistenkin osalta. Aikuiset käyttävät kertakäyttökäsineitä pepun pesussa ja -pyyhkimisessä ja peppupyyhkeet laitamme pyykkiin jokaisen käytön jälkeen. Jokaisella lapsella on oma henkilökohtainen potta. Lasten poissaoloista tarttuvien tautien yhteydessä noudatamme Turun kaupungin terveydenhuollon antamaa ohjeistusta. Epidemiatilanteissa tiedotamme vanhempia ja pyydämme heitä kiinnittämään erityistä huomiota hygieniaan. Mikäli kysymys on esim. täistä, teemme tarvittavat toimenpiteet myös päiväkodissa. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Toimintaa kehitetään päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelman mukaan. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Sairauden- ja terveydenhoito Vanhemmat hoitavat lastensa neuvola- ja lääkärikäynnit. Neuvolakäynneille ikävuositarkastuksiin kirjoitetaan päiväkodista mukaan selvitys lapsen päivähoitotilanteesta ja päiväkodissa havaituista asioista. Jokaisesta 3-vuotisneuvolaan menevästä lapsesta täytetään yhdessä vanhempien kanssa kaavake ja pidetään tapaaminen lapsen asioista. Mikäli päiväkodissa herää huoli lapsen terveydellisistä tai kehityksellisistä asioista, keskustellaan vanhempien kanssa ja ohjataan heidät mahdollisiin tutkimuksiin. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellisessä tapauksessa kuljetamme lapsen TYKS:n ensiapupoliklinikalle taksilla tai ambulanssilla tapauksesta riippuen. Ilmoitamme myös välittömästi vanhemmille. Päiväkodilla on vakuutus lasten tapaturmien varalta. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Varhaiserityiskasvatuspalvelut ostetaan ulkopuoliselta erityislastentarhanopettajalta. Erilaisia terapiapalveluja esim. puheterapiaa ja fysioterapiaa saadaan neuvolan kautta, johon vanhemmat itse hakeutuvat lastensa kanssa. avi21u1 8/10

9 Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Päiväkodille on laadittu erillinen lääkehoitosuunnitelma. Lastensuojelu ja sosiaalipäivystys Sosiaalipäivystys( virka-aikana klo ). Sosiaalipäivystyksen sosiaalityöntekijät vastaavat Turussa kiireellisistä lastensuojelutarpeista, jotka vaativat välitöntä puuttumista. Yhteydenotot kiireellisiin asioihin tehdään puhelimitse virka-aikana puh Virka-ajan ulkopuolella kiireelliseen sosiaalityön tarpeeseen vastaa turun seudun sosiaalipäivystys. Yhteyttä voi ottaa hätäkeskuksen kautta numerosta ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastietoja kirjataan ja käsitellään lakien mukaan ( henkilötietolaki 523/1999, laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä 159/2007)Henkilötietoja ei lähetetä sähköpostilla ja paperit säilytetään lukollisessa kaapissa. Turun kaupunki pitää rekisteriä palvelusetelillä hoidossa olevista lapsista ja vanhemmat toimittavat tulotietonsa päivähoitomaksun määräämistä varten kaupungille. Kaupunki käsittelee ja ylläpitää tietoja lakien mukaan. Henkilökunta on vaitiolovelvollinen ja jokainen henkilö kirjoittaa työsopimuksen yhteydessä salassapitosopimuksen. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Henkilökunnan kanssa on keskusteltu säännöt ja huomioon otetaan myös vanhempien myöntämät luvat. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Kaikki säilytettävät asiakirjat arkistoidaan asianmukaisesti TYKS:n arkistoon. Kaikista kouluun lähtevistä lapsista asiakirjat toimitetaan Turun kaupungin sivistystoimialan arkistoon kerran vuodessa lasten hoitosuhteen päättyessä. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Vanhemmat antavat luvan tietojen luovuttamiseen, mikäli niin haluavat. Muuten tietoja ei luovuteta. avi21u1 9/10

10 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Päivittäinen havainnointi ja arviointi. Luettelo alihankkijoita Turun Yrityssiivous oy, siivouspalvelut. VSSHP:n ravitsemispalvelut, ruokahuolto. Lassila ja Tikanoja, jätehuolto. Vistan pesula oy, pyykkihuolto. Kirjanpitotoimisto Taina Niemelä oy, kirjanpito ja palkanlaskenta. Konsultoiva erityislastentarhanopettaja. Musiikkileikkikoulunopettaja. 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään aina jonkin asian muuttuessa ja koko suunnitelma käydään läpi vuosittain. Silloin tarkastellaan kaikki päivittämistä vaativat kohdat. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Turku Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Heli Pyy avi21u1 10/10