Ira Ahokas. Tulos hankkeen finanssi- ja vakuutusalan ennakointiraporttien kirjallisuuskatsaus ALAN KEHITTÄMISTARPEITA JA UU- SIA MAHDOLLISUUKSIA

Transkriptio

1 Ira Ahokas Tulos hankkeen finanssi- ja vakuutusalan ennakointiraporttien kirjallisuuskatsaus ALAN KEHITTÄMISTARPEITA JA UU- SIA MAHDOLLISUUKSIA

2 Ira Ahokas Turun yliopisto Tulevaisuuden tutkimuskeskus Copyright 2013 Ira Ahokas & Tulevaisuuden tutkimuskeskus & Turun yliopisto Tulevaisuuden tutkimuskeskus Turun yliopisto TURUN YLIOPISTO Käyntiosoite: ElectroCity, Tykistökatu 4 B, TURKU Korkeavuorenkatu 25 A 2, HELSINKI Yliopistonkatu 58 D, TAMPERE Puh. (02) utu.fi/ffrc tutu-info@utu.fi 3

3 4

4 KIRJALLISUUSKATSAUS FINANSSI- JA VAKUUTUS- ALAAN LIITTYVISTÄ ENNAKOINTIRAPORTEISTA TULOS HANKE Tämä finanssi- ja vakuutusalaan liittyvä selvitystyö liittyy Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVAn Tuloshankkeeseen, jonka päämääränä on toimintamallin rakentaminen organisaatioille ennakointitiedon hyödyntämiseksi, tiedon jakamiseksi ja oppilaitosten osaamisen kehittämiseksi oppilaitosten koulutussisältöjen ja tarjonnan kohtaamiseksi työelämän tulevaisuuden tarpeisiin. Selvitystyössä toteutettiin kirjallisuuskatsaus viime aikoina alalla julkaistuista ennakointiraporteista. Kirjallisuuskatsauksen päämääränä oli selvittää, millaisia finanssi- ja vakuutusalaan liittyviä muutosajureita ennakointiraporteissa tunnistettiin, mitä vaikutuksia muutosajureilla nähtiin olevan finanssi- ja vakuutusalaan sekä mitä tulevaisuuden osaamistarpeita vaikutuksten nähtiin synnyttävän kyseiselle alalle. Kirjallisuuskatsaukseen valittiin FINVAn toimesta tarkasteltavaksi kuusi ennakointiraporttia, jotka olivat: Elinkeinoelämän keskusliitto (2009) Oivallus -hankkeen 1. väliraportti. EK. Elinkeinoelämän keskusliitto (2010) Oivallus -hankkeen 2. väliraportti. EK Elinkeinoelämän keskusliitto (2011) Oivallus -hankkeen loppuraportti. EK. Rajander-Juusti, Ritva (2012) Finanssialan kyvykkyydet 2020 Luotaus tulevaisuuteen. Finanssialan keskusliitto. Rajander-Juusti, Ritva (2012) Liiketalousalan koulutuksen osaamistarpeet. Loppuraportti. Serenitas Consulting oy. Wilenius, Markku & Kurki, Sofi (2012) Surfing the sixth wave. Exploring the next 40 years of global change. Finland Futures Research Centre, FFRC ebook 10/2012. Selvitystyön raportoinnin muodoksi valittiin kokonaistaulukon mallintaminen siitä, mitkä muutosajurit vaikuttavat ennakointiraporttien mukaan erityisesti finanssi- ja vakuutusalaan, miten nämä muutosajurit vaikuttavat kyseisen alan toimintaympäristöön ja työn tekemisen muotoihin sekä mitä tulevaisuuden osaamistarpeita tunnistetut muutokset aiheuttavat. Kokonaistaulukkoa voidaan käyttää finanssi- ja vakuutusalan organisaatioissa strategisen suunnittelun tukena esimerkiksi liiketoimintaosaamisen kehittämisessä uusien tuote- ja palvelukonseptien kehittämisessä, uusien osaamistarpeiden tunnistamisessa sekä johtamisen kehittämisessä. Oppilaitostasolla kyseistä kokonaistaulukkoa voidaan hyödyntää esimerkiksi uusien koulutustarpeiden tunnistamisessa sekä koulutussisältöjen kehittämisessä. Ira Ahokas Tulevaisuuden tutkimuskeskus 5

5 Taulukko 1. Ennakointiraporteissa tunnistetut muutosajurit, ajurien vaikutukset erityisesti finanssi- ja vakuutusalaan ja muutosvaikutusten luomat tulevaisuuden osaamistarpeet Muutoksen ajureita Ajurien vaikutukset finanssi- Osaamistarpeissa painottuvat ja vakuutusalaan Globalisaatio ja kiristyvä kilpailmintaympäristö Monimuotoinen, kansainvälinen toi- Kansainvälisyys- ja kulttuuriosaaminen Eri markkina-alueiden tuntemus Kielitaito Turvallisuusosaaminen Kansainvälisen lainsäädännön tuntemus Toimialarajojen mureneminen Lähialojen tuntemuksen lisääminen Demografinen muutos Tieto- ja viestintäteknologian kehitys sekä sen vaikutus työn paikka- ja aikasidonnaisuuteen Liiketoimintaosaamisen jatkuva kehittäminen Myynti- ja markkinointiosaaminen Tuote- ja palelukonseptien kehittäminen Ennakointiosaaminen Rahoitusosaaminen Liiketoimintaprosessien- ja mallien uudistaminen Uusien tuotteiden, palvelujen ja niiden Innovaatio- ja luovuustaidot tuottamisen tapojen kehittäminen ja Tuotekehitystaidot Ennakointiosaaminen innovointi Muotoilu- ja palvelumuotoiluosaaminen Myynnillisyyden lisääntyminen Ratkaisumyynnin ja valmentavan myyntityön lisääntyminen Asiakaspalveluosaaminen kaikissa kanavissa Asiakkaan tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen Eri sukupolvien johtamisen haasteet ja Ihmisjohtamisen osaaminen esimiestyössä Y-sukupolven määrän kasvu (työn Ikäjohtaminen mielekkyyden korostuminen) Työilmapiirin luomisen osaaminen Työhyvinvoinnin johtaminen Työyhteisötaidot Kyky rakentaa merkitys- ja arvoyhteisöjä Eettinen ja arvo-osaaminen Henkilöstösuunnittelu ja resursointiosaaminen Ikääntyminen ja sen synnyttämien uusien liiketoimintamahdollisuuksien tun- Lähialojen (tuote)tuntemukset lisääminen Tuotekehitystaidot nistaminen (esim. terveys) Innovaatio- ja luovuustaidot Eläköitymisen myötä osaamisvajetta -> Maineenhallinnan osaaminen työnantajakuvan kehittäminen PR-osaaminen Ihmisjohtamisen kehittäminen Kyky rakentaa merkitys- ja arvoyhteisöjä Eettinen ja arvo-osaaminen Uuden teknologian tuomat mahdollisuudet Sähköisten työvälineiden hyödyntämisen taidot Sosiaalisen median hyödyntämistaidot (markkinoiden kuuntelu, asiakkaiden osallistaminen jne.) Verkossa tapahtuvaan palveluun liittyvä osaaminen Monikanavallinen toimintaympäristö Asiakaspalvelu- ja myyntiosaaminen kaikissa palvelukanavissa 24/7 Kaksoiskyvykkyydet (asiakaspalvelutaitojen lisäksi esim. tieto- ja viestintätekniset taidot) 6

6 Muutoksen ajureita Verkostomainen toimintatapa sekä yritysryhmien sisällä että yritysten ulkoisten kumppanien kanssa Epävarmuuden ja nopean muutoksen kasvu Yksilöllisyys: asiakkaiden kasvava vaatimus yhä henkilökohtaisem-mista ja laadukkaammista palveluista Kuluttajien arvomuutokset Ajurien vaikutukset finanssi- ja vakuutusalaan Työn organisoituminen hajautetusti eri paikoissa ja erilaisina aikoina päivässä ja viikossa Tieto- ja asiakasturvallisuuden korostuminen Toimialarajojen hämärtyminen ja uudet kumppanuudet -> uudet liiketoiminnan mahdollisuudet (esim. terveys, hyvinvointi) Verkostomainen toimintatapa oman organisaation sisällä (myynti, markkinointi, operatiivinen toiminta jne.) Muutosketteryys ja nopea reagointi toimintaympäristön muutokseen, asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja muihin heikkoihin signaaleihin Yrittäjämäinen toiminta ja työn reunaehtojen yksilöllistyminen Asiakkaiden turvallisuushakuisuuden lisääntyminen ( kaikki on voitava vakuuttaa ) -> uudet palvelut Asiakaslähtöinen tuote- ja palvelukehitys Kuluttajat vaativat yhä läpinäkyvämpää toimintaa; etiikka ja ympäristöarvot Ihmisten halu vaikuttaa lisääntyy (empowerment) Osaamistarpeissa painottuvat Uudenlaiset tuki-, ohjaus- ja kannustamistaidot etätyön lisääntymisen myötä (Tieto)turvallisuusosaaminen Riskienhallintaosaaminen Lähialojen tuntemuksen lisääminen Verkostojen johtaminen Verkostojen rakentamistaidot Neuvottelutaidot Vuorovaikutustaidot Verkostojen rakentamistaidot Verkostojen johtamistaidot Vuorovaikutustaidot Innovaatio- ja luovuustaidot Ennakointiosaaminen Kehittämisosaaminen Kokeilualttiuden edistäminen Poisoppiminen Tuotekehitystaidot Johtamis- ja esimiesosaamisen korostuminen muutostahdin nopeutuessa Suurten tieto- ja informaatiomäärien käsittelyyn liittyvät taidot Joustava- ja muuntautumiskykyinen oppija Muutoksensietokyky Elinikäinen oppiminen Itsensä johtamisen taidot Muutoksensietokyky Verkostoitumistaidot Omatoiminen tiedonhaku Elämänhallinta Vastuullisuus Sijoitusneuvontaosaaminen Riskienhallinnan ja turvallisuuden osaaminen Tuotekehitystaidot Asiakaspalveluosaaminen Asiakasymmärrys Konsultoivat ja kokonaisvaltaiset ratkaisunmyyntitaidot Vuorovaikutus- ja viestintä- ja neuvottelutaidot Ongelmanratkaisutaidot Muotoilu- ja palvelumuotoiluosaaminen Käytettävyys, käyttäjälähtöisyys Teknologiaosaaminen Vastuullinen liiketoiminta Eettinen osaaminen Arvo-osaaminen Internetin ja sosiaalisen median hyödyntämistaidot asiakkaiden osallistamisessa, markkinoiden kuuntelemisessa, avoimessa innovoinnissa Maineenhallinnan osaaminen 7

7 8