OSAAMISEN JA ELINKEINOJEN KEHITTÄMINEN ELINKEINO- JA MATKAILUPALVELUT PALVELUSOPIMUS

Transkriptio

1 OSAAMISEN JA ELINKEINOJEN KEHITTÄMINEN ELINKEINO- JA MATKAILUPALVELUT PALVELUSOPIMUS - Sopimus voimassa

2 2 PALVELUSOPIMUS ELINKEINO- JA MATKAILUPALVELUISTA PUITEOSA 1. Sopimusosapuolet 2. Määritelmät Sopimusosapuolet tässä palvelusopimuksessa ovat tilaajana Ylöjärven kaupunki (myöhemmin Tilaaja ) ja tuottajana Tampereen kaupunkiseudun elinkeino- ja kehitysyhtiö Tredea Oy (myöhemmin Tuottaja ). Tilaajan yhteyshenkilöt: kaupunginjohtaja Jarkko Sorvanto toimitusjohtaja Timo Isolähteenmäki Tuottajan yhteyshenkilöt: toimitusjohtaja Päivi Myllykangas johtaja Petri Nykänen Tämä palvelusopimus (jäljempänä sopimus ) koostuu puiteosasta ja tarkistusosasta. Palvelusopimuksen puiteosa on tämän sopimuksen runko-osa, jossa sovitaan sopimuksen pysyväisluonteiset asiat. Palvelusopimuksen tarkistusosa on sopimuksen vuosittain tarkistettava osa, jossa sovitaan tuotteittain tilattavien palvelujen määristä ja hinnoista, laatu- ja vaikuttavuustavoitteista sekä mahdollisista muista yksityiskohdista. 3. Sopimuksen kohde ja tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan osapuolten välillä noudatettavat puiteosan kohdassa 5 esitettyjen elinkeino- ja matkailupalvelujen hankinnan ehdot. Sopimusosapuolilla ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta kolmansille osapuolille. Tämän sopimuksen kohteena olevaa palvelutilausta ja toimintaa ohjaavat seuraavat dokumentit - Tampereen kaupunkiseudun strategia Tredea Oy:n strategia - Tampereen ja Pirkanmaan elämystalouden strategia

3 3 4. Sopimuksen voimassaolo ja muuttaminen Tämä sopimus on kokonaisuudessaan voimassa Sopimusta voidaan olosuhteiden olennaisen, odottamattoman muutoksen perusteella muuttaa, jolloin osapuolet neuvottelevat uusitun sopimuksen. Tilaaja toimii pääosin tämän sopimuksen palvelutilauksen osarahoittajana. Mikäli ulkopuolisen rahoituksen osalta tapahtuu sopimuskauden aikana sellaisia muutoksia, jotka vaikuttavat oleellisesti tämän sopimuksen tavoitteiden toteutumiseen, neuvotellaan tarvittaessa uusi sopimus. 5. Palvelujen sisältö ja laatu Tämän sopimuksen palvelutilauksen tuotteet hintoineen määritellään vuosittain sopimuksen tarkistusosassa. Tarkistusosassa esitetään lisäksi tilattavien tuotteiden palvelukuvaukset. Tuottaja vastaa siitä, että sillä on riittävä ja pätevä henkilökunta, tarkoituksenmukaiset tilat, laitteet ja välineet sekä toimivat prosessit palvelujen tuottamiseen. 6. Palvelujen tuotantotapa ja alihankinta Tuottajalla on oikeus tarvittaessa käyttää ulkoisia alihankkijoita palvelujen tuottamisessa. Tuottaja voi osallistua palveluja tukeviin kehittämishankkeisiin sopimuksen puitteissa. Mikäli kehittämishankkeet ovat useampivuotisia ja vaativat tilaajan rahoitusta, niistä on sovittava tilaajan kanssa Tredean ulkoisessa johtoryhmässä tai muussa yhteydessä. Tuottaja vastaa alihankkijoidensa toimista kuten omistaan. 7. Palveluihin liittyvä kehittämistoiminta Tuottaja vastaa palveluprosessiin ja palvelujen laatuun liittyvästä kehittämistyöstä ja palvelujen asiakaslähtöisyydestä. Tuottajan palveluprosessien kehittäminen sisältyy palvelujen hintaan. Tilaajan erillisrahoitusta vaativat kehittämishankkeet valmistellaan yhteistyössä Tilaajan ja Tuottajan kesken. 8. Palveluverkko, tilat ja suuret laiteinvestoinnit Tuottaja vastaa tilojen vuokra- ja ylläpitokustannuksista sekä laitteiden ja välineiden hankinnan ja ylläpidon kustannuksista. Nämä on otettu huomioon palvelun hinnassa.

4 4 9. Palveluihin liittyvä tiedottaminen Tilaaja ja Tuottaja vastaavat yhteistyössä palvelujen järjestämiseen liittyvästä julkisesta tiedottamisesta kuntalaisille ja yhteistyökumppaneille. Tilaaja vastaa valmistelun, päätöksenteon ja sen seurausten tiedottamisesta asianosaisille ja kuntalaisille. Tilaaja tiedottaa uusista palveluista ja vastaa palveluissa tapahtuvista sellaisten muutosten tiedottamisesta, joista Tilaaja on päättänyt. Tuottaja vastaa käytännön tason tiedottamisesta henkilöstölleen, asiakkailleen ja muille sidosryhmilleen. Tuottaja vastaa myös Internet-sivustojensa ajantasaisuudesta. Osapuolet vastaavat palveluihin liittyvien muutosten tiedottamisesta toisilleen ja sidosryhmille edellä esitetyn työjaon mukaisesti. 10. Kuntalaisten osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet Tilaaja vastaa siitä, että kuntalaisille tarjotaan mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa kaupunkiseudun elinkeinojen edistämisen palvelujen suunnitteluun. Tuottaja vastaa palvelujen käyttäjien ja muiden sidosryhmien osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksista. Tuottaja hyödyntää säännöllisesti keräämäänsä asiakaspalautetta palvelujen kehittämisessä. Palvelujen käyttäjillä tulee olla halutessaan mahdollisuus kirjallisen palautteen antamiseen osana normaalia toimintakäytäntöä. 11. Sopimuksen seuranta ja laadunhallinta Tuottaja raportoi kirjallisesti Tilaajalle 2 kertaa vuodessa sopimuksen toteutumasta. Tuottaja vastaa siitä, että palveluihin liittyviin tietojärjestelmiin kirjataan kaikki tarpeellinen palvelun toteutukseen liittyvä suorite-, laatu- ja kustannustieto. Tuottajan omat laatujärjestelmät ovat tarkistusosassa sovitulla tavalla Tilaajan käytettävissä. Asiakaspalautteen keräämisestä ja käsittelystä sovitaan tarkistusosassa. Tilaajalla on oikeus suorittaa tarkastuskäyntejä arvioidakseen muun muassa palvelujen tuotantotapoja ja -prosesseja, tehokkuutta sekä lainmukaisuutta. Tuottajalla on oikeus toteuttaa omalla kustannuksellaan ulkopuolista auditointia ja muuta tarpeelliseksi katsomaansa toiminnallista ja taloudellista tarkastustoimintaa.

5 5 12. Vahingonkorvaus ja riskien hallinta Vahingonkorvausvastuussa on se, jonka vastuulla olevasta toiminnasta vahinkoa on aiheutunut. Alihankkijoidensa osalta Tuottaja huolehtii, että sille on toimitettu riittävät vakuudet vahinkojen korvaamiseksi. Tuottaja huolehtii siitä, että toiminnan vakuuttamisesta aiheutuvat kulut sisältyvät palvelujen hintaan. 13. Toimintaa koskeva lainsäädäntö Mikäli sopimuskauden aikana toimintaa koskevassa lainsäädännössä tai siihen perustuvassa muussa viranomaisohjauksessa tapahtuu olennaisia muutoksia, osapuolet sitoutuvat tarvittaessa neuvottelemaan uusitun sopimuksen. 14. Sopimuspoikkeamat ja erimielisyyksien ratkaiseminen 15. Salassapito Sopimusosapuolet sitoutuvat puuttumaan havaitsemiinsa sopimuspoikkeamiin välittömästi. Sopimuserimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse erimielisyydestä sopimukseen, asia jätetään viimekädessä Pirkanmaan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Tilaaja julkisyhteisönä noudattaa viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) sekä muissa laeissa ja asetuksissa olevia määräyksiä. Edellä mainittu lainsäädäntö määrittelee sen, mitkä Tilaajan hallussa olevat asiakirjat ovat julkisia ja mitkä salassa pidettäviä. Sopimusosapuolet toteavat, että tämän palvelutilauksen puitteissa ne joutuvat käsittelemään paljon yritysten liiketoimintaan liittyvää luottamuksellista materiaalia, minkä vuoksi salassapitosäädösten noudattamisessa ja luottamuksellisen tiedon levittämisessä tulee käyttää erityistä varovaisuutta. Sopimusosapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa salassa pidettävät missä tahansa muodossa olevat aineistot ja tiedot, jotka on salaisiksi merkitty tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Sopimusosapuolet sitoutuvat luovuttamaan salassa pidettäviä tietoja palveluksessaan oleville henkilöille ainoastaan siinä laajuudessa kuin on katsottava välttämättömäksi osapuolten välisen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi.

6 6 Sopimusosapuolet vastaavat siitä, että sen palveluksessa olevat henkilöt sekä mahdollisesti käyttämät alihankkijat sitoutuvat edellä mainittuihin salassapitosäännöksiin. Salassapitoa tai hyväksikäyttämisen kieltoa koskevat velvollisuudet eivät koske sellaisia tietoja, jotka ovat yleisesti saatavilla tai ovat muuten julkisia sopimusosapuoli on saanut erikseen kolmannelta osapuolelta ilman lakiin tai sopimukseen perustuvaa salassapitovelvollisuutta ovat olleet vastaanottavan Sopimusosapuolen hallussa ilman lakiin tai sopimukseen perustuvaa salassapitovelvollisuutta jo ennen kuin samat tiedot on saatu toiselta Sopimusosapuolelta viranomaistoiminnan julkisuutta koskevan lainsäädännön mukaan ovat julkisia. Tämän kohdan määräykset ovat voimassa myös palvelusopimuksen päättymisen jälkeen koskien tämän sopimuksen aikana kertyneitä salassa pidettäviä aineistoja. 16. Tekijänoikeudet ja muut oikeudet Tilaajalla on kaikki oikeudet tämän palvelutilauksen tuloksiin ja tämän palvelutilauksen suorina ratkaisuina syntyneisiin materiaaleihin, immateriaali- ja muihin oikeuksiin sekä yhteys-, asiakas- ja muihin tietoihin. Tietojen, materiaalien, immateriaalioikeuksien ja muiden tulosten käytössä Tilaaja sitoutuu niihin salassapito- ja muihin sopimuksiin, joihin Tuottaja on sitoutunut suhteessa kolmansiin osapuoliin. Tuottajalla ja sen alihankkijoilla säilyy oikeus niiden aiemmin kehittämiin tai muussa kuin tässä sopimuksessa määritellyssä yhteistyössä syntyneisiin tuotteisiin, palvelumuotoihin ja -tapoihin. Tilaajalla on oikeudet tämän sopimuksen voimassa ollessa syntyneisiin palvelukokonaisuutta hyödyntäviin asiakkuuksiin siltä osin kuin asiakassopimukset eivät rajoita oikeuksia. Tilaajalla on oikeus saada ajantasainen tieto palvelun toteuttamisen tilanteesta. Tuottaja siirtää nämä velvoitteet alihankkijoilleen niiden kanssa laadittavissa sopimuksissa. Edellä sanotun estämättä Tuottajalla on rajoittamaton oikeus käyttää, levittää, jakaa eri alustoilla, välittää, edelleen luovuttaa ja muokata mainittuja tuloksia ja muita oikeuksia vapaasti ilman erillistä korvausta omassa liiketoiminnassaan.

7 7 1. Tilattavat tuoteryhmät ja tuotteet Tämän tarkistusosan voimassaoloaikana Tilaaja tilaa seuraavan taulukon mukaiset elinkeino- ja matkailupalvelujen tuotteet. Hinnat on määritelty taulukossa tuotekohtaisina kokonaishintoina. Elinkeino- ja matkailupalvelut Tuotteet Kokonaishinta Tampereen kaupunkiseutu on Suomen vetovoimaisin ja kansainvälisesti tunnettu matkailukaupunki - Palvelut yrityksille - Palvelut matkailijoille Tampereen kaupunkiseutu on Suomen paras paikka yritysten synnylle, kasvulle ja kansainvälistymiselle - Kohdennetut kotimaiset ja kansainväliset investointien houkuttelutoimenpiteet: markkinointi ja viestintä, myynti ja palvelut - Yritystoiminnan tukipalveluiden ja verkoston kehittäminen sekä alkavien yritysten neuvonnan kehittäminen ja jatkaminen - Innovaatio- ja yrityspalveluiden kehittäminen ja skaalaaminen sekä viestintä Valmistavan teollisuuden kehittymisen mahdollistava liiketoimintaympäristö on vahvistunut - Uudistuvan teollisuuden palveluiden kehittäminen tukemaan yritysten kasvua ja kansainvälistymistä Osaavan työvoiman saatavuutta on turvattu - Kansainvälisen osaamisen hyödyntäminen seudulla - Työpaikkojen luominen korkean osaamisen yhteisöllisen innovoinnin avulla (TreStart) Aktiivisella edunvalvonnalla on turvattu elinkeinoelämän menestymistä ja parannettu alueen saavutettavuutta - Alueen lentoyhteyksien kehittäminen PALVELUTILAUS YHTEENSÄ Lentoyhteyksien kehittäminen* *) Maksetaan siinä tapauksessa, että kaupunkiseudun yhteiset lentoyhteyksien kehittämistoimet toteutuvat.

8 Palvelukuvaukset Tampereen kaupunkiseutu on Suomen vetovoimaisin ja kansainvälisesti tunnettu matkailukaupunki Seuraavat toimenpiteet toteutetaan, edellyttäen, että Tampereen kaupungin erillisrahoitus matkailulle toteutuu kuten edellisinä vuosina. Palvelut yrityksille Matkailuyrityksille tuotetaan ajankohtaista tutkimus- ja kävijätietoa sekä muuta yritysten liiketoiminnan kehitystä vahvistavaa materiaalia hyödynnettäväksi. Yhdenmukaista viestiä ja seudun vetovoimaa vahvistavia yhteisiä työkaluja kuten tapahtumakalenteria, kuvapankkia ja visittampere-sivustoa ja -sovellusta kehitetään ja ylläpidetään aktiivisesti. Yritysyhteistyötä vahvistetaan teemoittaisissa toimintatiimeissä, aktiivisella viestinnällä ja lisäämällä henkilökohtaisia yritystapaamisia Matkailumarkkinoinnin kotimaiset ja kansainväliset toimenpiteet suunnitellaan yhdessä matkailuyritysten ja -toimijoiden, kuten Tampere Convention Bureaun ja Tampereen tapahtumatoimiston kanssa. Yritysyhteistyössä keskitytään matkailustrategian mukaisesti alueen kärkiyrityksiin. Mikroyritysten koulutus-, tuotekehitysja markkinointitoimenpiteet toteutetaan seutukunnallisessa matkailuhankkeessa, jonka kanssa tehdään tiivistä yhteistyötä erityisesti kotimaisten ja kansainvälisten lehdistövierailujen ja suurten markkinointikampanjoiden koordinoimiseksi, yhteisen viestin rakentamiseksi ja toiminnan tehokkuuden vahvistamiseksi. Markkinointiviestinnällä tuetaan lentoliikenteen kehittämistoimia niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Kansainväliset markkinointiviestit kytketään ensisijaisesti Visit Finlandin kattoteemoihin (kulttuuri, hyvinvointi, stop-over -matkailu). Markkinointiponnistukset suunnataan kärkiyritysten ja matkailutoimijoiden omien kohderyhmien ja teemojen mukaisiin toimiin. Yhteistyöyritysten tuotepaketointiin ja -myyntiin keskittyvän myyntihenkilön työtä tuetaan aktiivisella markkinointiviestinnällä ja matkanjärjestäjäyhteyksillä Pietarin ja Moskovan alueilla. Kotimaisia matkanjärjestäjiä tavataan useissa matkanjärjestäjätapahtumissa vuoden aikana. Tuotteisiin perustuvat myynninedistämismateriaalit tapahtumiin kootaan yhteistyössä yritysten kanssa. Palvelut matkailijoille Matkailijoita palvellaan henkilökohtaisesti Kulttuurimyymälä ja matkailuneuvonta Aplodissa jakamalla tietoa Tampereen kaupunkiseudun nähtävyyksistä, kohteista, tapahtumista sekä matkailuyritysten palveluista. Matkailuneuvonta välittää kaupunkioppaita ja järjestään opastettuja kiertoajeluita ja kierroksia. Neuvonta pyrkii tavoittamaan myös paikalliset asukkaat ja se toimii näyteikkunana Tampereen ja kaupunkiseudun matkailu- ja kulttuuritarjontaan. Uuden matkailusovelluksen avulla seudulla matkailevat löytävät lähitapahtumat ja -kohteet ajantasaisesti ja helposti. Kolmella kielellä ylläpidettävä, suositteluihin, tapahtumiin ja sijainteihin keskittyvä vistittampere.fi-sivusto auttaa matkan etukäteissuunnittelussa. Tapahtumista ja palveluista viestitään päivittäin sosiaalisessa mediassa.

9 Tampereen kaupunkiseutu on Suomen paras paikka yritysten synnylle, kasvulle ja kansainvälistymiselle Kohdennetut kotimaiset ja kansainväliset investointien houkuttelutoimenpiteet: palvelut, markkinointi, myynti ja viestintä Houkuttelutoimenpiteet kohdistuvat kahteen kategoriaan: a) kansainväliset yritykset ulkomailla tai jotka ovat jo sijoittuneet Suomeen ja tekevät lisäinvestointeja. b) Kotimaiset yritykset jotka ovat joko Tampereen kaupunkiseudun yrityksiä tai muualla Suomessa kotimaisia yrityksiä, joilla on tarve laajentua/muuttaa. Kansainvälisten yrityksien houkuttelutoimet painottuvat korkean teknologian yrityksiin joille Tampereen kaupunkiseudun osaaminen, liiketoimintaympäristö ja - verkostot ovat houkuttelevia. Myyntitoimenpiteet painottuvat maantieteellisesti Pohjois-Eurooppaan (ts. maihin kuten pohjoismaat, Englanti, Saksa ja Hollanti) ja Venäjälle (valikoidut miljoonakaupungit). Pohjois-Euroopan painotus on teollisen internetin yritykset, yleisemmin tietoalan osaamista hyödyntävät yritykset, cleantech sekä älykkään koneet osaamiskärjen yritykset. Venäjän suhteen painotus on valmistavan teollisuuden ja cleantech-osaamiskärjen yrityksissä. Lisäksi pyritään tunnistamaan kansainväliset kaupan ja logistiikan yritykset, jotka etsivät sijoittumispaikkoja Suomesta ja joiden tarpeisiin voidaan Tampereen kaupunkiseudulla vastata. Osaamiskärkien yrityksille tarjotaan palveluja, joilla yritykset voivat varmistua toimintansa kannalta houkuttelevan ja hyödyllisen liiketoimintaympäristön ja - verkostojen olemassaolosta. Yrityksille on järjestetty esimerkiksi tapaamiset tutkijoiden, yritysten ja julkisten toimijoiden kanssa. Kansallisen tason toimijoiden (l. Finpro/Invest in Finland) kanssa tehtävään yhteistyöhön panostetaan edelleen ja pyritään lisäämään asiakasvirtaa Tampereen kaupunkiseudulle sekä seudun näkyvyyttä kansallisissa markkinointikanavissa (l. Team Finland). Yhteistyötä pyritään kehittämään suuntaan, jossa Finpron kv. verkosto pystyy hoitamaan erityisesti kaukomarkkinoilla (kuten USA, Kiina ja Japani) tapahtuvaa markkinointia ja asiakkaiden ohjausta seudullisille toimijoille kuten Tredea. Hyödynnetään Tampereen kaupungin ja muiden omistajakuntien yhteistyöverkostoja maailmanlaajuisesti. Hyödynnetään ja tuodaan näkyväksi arvovaltapalvelut myös seudun yrityksille, jotka ovat avaamassa vientiä esimerkiksi Tampereen ystävyyskaupunkeihin. Kansainvälisten yritysten houkuttelussa kehitetään sekä markkinointi- että myyntitoimia. Markkinointitoimenpiteiden tavoitteena on kasvattaa Tampereen kansainvälistä ja kotimaista tunnettuutta potentiaalisena sijoittumiskohteena. Tämä sisältää markkinoinnin valittuihin asiakasryhmiin, markkinoinnin laajentamisen asiakasryhmille keskeisiin kanaviin ja välitoimijoihin, markkinointiviestin rakentamisen kullekin asiakasryhmälle sekä varsinaiset markkinointitoimenpiteet. Tavoitteena on edelleen aktivoida seudullisia ja kansallisia toimijoita hyödyntämään seudun markkinointimateriaaleja. Muita toimenpiteitä ovat esimerkiksi Norjassa käynnistetyn alueellisen yritysklusteriyhteistyön jatkaminen. Selvitetään myös mahdollisuudet uusien alueellisten yhteistyöalueiden avaamiseen. Edelleen kontaktoidaan eri tavoin kansainvälisiä sijoittumiskonsultteja ja pyritään lisäämään heidän kauttaan kaupunkiseudun tunnettavuutta.

10 10 Kotimaisten yrityksien houkuttelutoimet kohdistuvat yrityksiin, joilla on tarve laajentua tai muuttaa. Yritykset tunnistetaan, kontaktoidaan ja niiden tarpeisiin tarjotaan sijoittumisvaihtoehtoja. Tavoitteena on pitää Tampereen kaupunkiseudulla toimivat yritykset ja työpaikat alueella. Kotimaiset houkuttelutoimet painottuvat pääkaupunkiseudulle, mutta yksittäisiä alueellisia houkuttelutoimia muualla Suomessa suunnitellaan ja toteutetaan tarpeen mukaan. Tampereen kaupunkiseudulle, Kolmenkulman ja Tarastenjärven yritysalueille muodostettavalle cleantech-elinkeinovyöhykkeelle on syntymässä Suomen ensimmäinen Eco Industrial Park. Käynnistymistä vauhditetaan käynnissä olevalla kaksivuotisella hankkeella. Yrityksille tarjotaan asiakkaan tarpeen mukaisia tontteja ja toimitiloja sekä tarvittaessa myös muuta neuvontaa yrityksen/yksikön perustamiseen liittyen. Kaupunkiseudunlaajuisesti koordinoidaan ja tiedotetaan yhteisistä toimenpiteistä, kuten seudun yhteisistä houkuttelutoimenpiteistä ja -työkaluista. Yrityksiä palvellaan yhteistyössä kuntien elinkeinojohtajien kanssa. Tampereen ja Tampereen kaupunkiseudun potentiaalisia kiinteistökehityskohteita markkinoidaan sekä kotimaisille että kansainvälisille kiinteistökehittäjille. Yritystoiminnan tukipalveluiden ja verkoston kehittäminen sekä alkavien yritysten neuvonnan kehittäminen ja jatkaminen Lähtökohtana on julkisten yrityspalveluiden tavoitettavuuden, asiakaslähtöisyyden ja alueen toimijoiden yhteistyön vahvistaminen digitaalisen palveluntarjonnan ja tiedottamisen avulla. Tärkeimmät työkalut ovat vuoden alussa avattava sekä syyskuussa avattu Uudelta yrityspalvelusivustolta löytyvät jatkossa tällä hetkellä Tredean sivuilla olevat seudun julkiset yrityspalvelut ja kokonaan uutena kokonaisuutena sivustolta löytyvät innovaatiopalvelut eli innovaatioalustojen palvelut yrityksille, tietoa innovatiivisista hankinnoista sekä innovaatiopalveluista teollisuusyrityksille ja tietoa yrityspalvelusetelistä. Tapahtumat yrityksille -kalenteriin kerätään kaikki Tampereen seudun yrityksiä hyödyttävät tapahtumat ja koulutukset. Lisäksi alueen alkaville ja toimiville yrityksille tarjotaan avoin työkalu, Yritystulkki, josta löytyvät oppaat, työkirjat ja laskentaohjelmat sekä kattavat lomakkeet yrittäjän toiminnan avuksi. Palveluiden kehittämisessä hyödynnetään yrityksistä koostuvaa Yrityspalveluiden kehittämisraati -LinkedIn-ryhmää sekä neuvontapalveluiden kehittämisessä liikkuvan yrityspalvelupisteen Pop up -palvelua. Palveluista tiedotetaan kehittämisraadin, Tredean nettisivujen ja uuden www-sivuston lisäksi mm. tapahtumat yrityksille -yritystapahtumakalenterissa sekä omistajakunnissa kiertävissä yrityspalveluinfoissa. Tapahtumakalenterin sisältöä jaetaan viikoittain Tampereen seudun vetovoimassa, sosiaalisen median kanavissa sekä suoraan sähköpostilla kohderyhmäyrityksiin. Näiden lisäksi Tredea koordinoi julkisten yrityspalveluiden tuottajien viestintähenkilöistä koostuvan viestintäryhmän toimintaa. Lisäksi rahoitetaan alkavan yrittäjän neuvontapalveluja. Innovaatio- ja kasvupalveluiden kehittäminen ja skaalaaminen sekä viestintä Innovaatio ja yrityspalveluiden kokonaisuudessa keskitytään a) kehittämään kokonaan uusi innovaatio- ja elinkeinopolitiikan työkalu; innovaatio- ja kasvuseteli b) kasvua ja kansainvälistymistä tukevien innovaatioalustojen ja alustapalvelujen

11 11 muotoiluun ja kehittämiseen yhteistyössä yritysten kanssa sekä c) innovatiivisten julkisten hankintojen kehittämiseen pk-yritysten näkökulmasta. Yrityspalveluseteli ja digitaalinen palvelualusta vastaavat Rock, rauta ja rakkaus elinvoimasuunnitelmaan, jonka tavoitteet ovat yhteneväiset kaikissa Tredean omistajakuntien palvelusopimuksissa. Erityisenä tavoitteena elinvoimasuunnitelmassa mainitaan, että "edistetään innovaatioita ja uutta liiketoimintaa omalla elinkeinopoliittisella toiminnalla". Innovaatio- ja kasvuseteli tukee myös Pirkanmaan maakuntastrategiaa "Rohkee, mutta sopii sulle!", sillä sen avulla tavoitellaan radikaalia toimintaympäristön muutosta ja hyvinkin merkittävää palveluinnovaatiota yrityspalveluiden tuottamisessa. Lisäksi seteli vastaa hallitusohjelman tavoitteisiin sekä hallituksen digihaasteeseen. Innovaatioseteliä voidaan kohdentaa sektoreihin, jotka ovat myös hallitusohjelmassa mainittu esimerkkeinä. Erityisesti ICTrakennemuutos Microsoftin tilanteen myötä on akuutti Tampereen kaupunkiseudulla. a) Pilotoidaan innovaatio- ja kasvuseteli liittyen yritysten kasvuun, kansainvälistymiseen, T&K&I-toimintojen kehittämiseen ja pk-yritysten osallistumiseen esikaupallisiin hankintoihin. Yrityspalvelusetelillä keskitytään nopeisiin ja ketteriin palveluihin ja pilotteihin, joiden kautta saadaan asiakasvirta syntymään muihin kasvua, kansainvälistymistä, tutkimusta ja tuotekehitystä tukeviin palveluihin (mm. TF, TEKES). Innovaatio- ja kasvusetelillä tuetaan myös uudistuvan teollisuuden kehitysprosesseja. b) Innovaatioalustojen, kuten Uusi Tehdas (Demola ja Startup Program), Kampusareena, Mediapolis, Kaupin kampus sekä yrityslähtöisten alustojen (esim. ITS Factory) ja oppilaitoslähtöisten alustojen (esim. TAKK/Hiomo, TAMK/Y-kampus, TREDU/Ylötehdas ja TTY/Talli) kytkeytyminen muuhun seudun yrityspalvelujärjestelmään ei ole riittävää. Niiden liittymäpinnat alueen yrityspalvelutoimijoihin selvitetään ja yhteistyötä tehostetaan. Tredean rooli on sekä alustojen kytkemisessä kiinteäksi osaksi seudun yrityspalvelukenttää että alustojen yrityksille suunnatun viestin ja palvelun kehittämisessä. Tavoitteena on sekä setelin että alustojen kehittämisen kautta tukea aidon kokeilukulttuurin synnyttämistä, nopeita pilotointeja, tukea pk-yritysten osallistumista julkisiin hankintoihin, edistää yritysyhteistyötä, nopeuttaa yritysten kansainvälistymistä ja kasvua, siirtää yrityspalvelut digiaikaan ja lisätä vapaata kilpailua, markkinaja käyttäjälähtöisyyttä palveluiden tuottamiseen. c) Innovatiiviset julkiset hankinnat ovat älykkään kaupungin rakentamisen keskeinen työkalu. Älykäs kaupunki edellyttää samanlaista luotettavuutta kuin teollisuus. Ratkaisuissa tarvitaan paitsi innovatiivisuutta, myös laatua, systemaattista toimintaa ja luotettavuutta. Jokainen kaupunkilainen hyötyy reaaliaikaisen ja avoimen kaupunkidatan paremmasta hyödyntämisestä: tehokkaammat tavat hoitaa liikenne, valaistus, jätehuolto, palvelut jne. tarkoittavat parempaa veroeurojen hyötysuhdetta ja resurssitehokkuutta. Painopisteenä älykkään kaupungin osalta on erityisesti älykkään liikenteen kehittäminen (mm. ITS Factory). Avoin data (6Aika-kärkihanke) ja julkisten palvelujen digitalisointi luovat merkittävästi edellytyksiä uusille sovelluksille ja palveluille. Tavoitteena on rakentaa innovatiivisten hankintojen kokonaisprosessia konseptien ja pilottien kautta skaalattavia hankintoja yhteistyössä kuntien kanssa. Työkaluja innovatiivisiin hankintapro-

12 12 sessien osallistumiseen kehitetään etenkin pk-yritysten näkökulmasta (yrityspalveluseteli). Tredea hallinnoi innovatiiviset kaupungit (INKA) -ohjelman älykäs kaupunki osuutta siltä osin kuin ohjelman toimenpiteet edellyttävät. Tredea viestii toimenpiteistä ja hyvistä käytänteistä säännöllisesti Valmistavan teollisuuden kehittymisen mahdollistava liiketoimintaympäristö on vahvistunut Uudistuvan teollisuuden palveluiden kehittäminen tukemaan yritysten kasvua ja kansainvälistymistä Teollinen internet avaa mahdollisuuksia sekä isoille ja keskisuurille yrityksille että startupeille. ICT-rakennemuutos (esim. Microsoftin tilanteen myötä) on paitsi haaste myös mahdollisuus Tampereen kaupunkiseudulla. Tampereen kaupunkiseudun osaamispohja on jo nyt yrityksissä, joissa on valtavasti potentiaalia luoda uudistuvaan teollisuuteen ja älykkäisiin kaupunkeihin moninaisia ratkaisuja. Näitä tuotteita ja palveluita voidaan viedä maailmalle. Digitalisaation avulla mahdollistetaan tuotteiden entistä paremmat ominaisuudet, palveluliiketoiminnan kasvattaminen sekä operatiivisen toiminnan tehostaminen. Toisaalta kehitetään valmistavan teollisuuden kilpailukykyä siten, että yhä useammat yritykset voivat kasvattaa tuotteiden ja palvelujen jalostusastetta. Siten yritykset voivat kilpailla korkean vaatimustason valmistuksesta. Molempien edellä mainittujen teemojen toteuttamiseksi Tredea edistää julkisen rahoituksen ja tutkimuslaitosten (VTT, yliopistot) asiantuntemuksen hyödyntämistä yritysryhmissä. Lisäksi tavoitteena on organisoida toimenpiteitä, jotka tukevat yritysryhmien ja klustereiden syntymistä ja rakentaa yhteydet kansainvälisiin (etenkin eurooppalaisiin) verkostoihin. Verkostomainen toiminta lisää yritysten mahdollisuutta kansainvälisyyteen, joka on kasvun perusta. Keskeisenä toimenpiteenä on edellä mainittu kasvu- ja innovaatiosetelin kehittäminen, joka siis tukee yritysten ja tutkimuslaitosten välistä yhteistyötä, uuden teknologian ja liiketoimintakonseptien käyttöönottoa, valmistavan teollisuuden tuotantoa ja logistiikan digitalisaatiota. Teollisen internetin sovellukset ulottuvat teollisuudesta kaupunkeihin. Tosiaikaisen datan ja siitä tuotettavan analytiikan tehokas hyödyntäminen säästää aikaa, energiaa, materiaaleja ja turhaa työtä, mikä parantaa tuottavuutta ja sitä kautta kilpailukykyä. Samalla tavalla se lisää tehokkuutta kaupungeissa. Tredea hallinnoi innovatiiviset kaupungit (INKA) -ohjelman uudistuva teollisuus osuutta siltä osin kuin ohjelman toimenpiteet edellyttävät. Tredea viestii toimenpiteistä ja hyvistä käytänteistä säännöllisesti Osaavan työvoiman saatavuutta on turvattu Kansainvälisen osaamisen hyödyntäminen seudulla Työttömyyden kasvettua voimakkaasti erityisesti korkeasti koulutettujen osalta ovat sekä viranomaisten resurssit että keinovalikoima osoittautuneet riittämättömiksi. Erittäin motivoituneet ja kyvykkäät koulutetut työnhakijat sekä kansainväliset osaajat eivät pääse hyödyntämään erityisosaamistaan mitenkään alueen ja uuden työn luomiseksi. Molempiin ryhmiin sekä kv.osaajille että korkeasti koulutetuille

13 13 työttömille luodaan yhdessä uudenlaisia yhteistyömalleja työpaikkojen synnyttämiseksi. Työnantajien tuki kv. osaamisen hyödyntämiseksi yritysten kasvussa ja kansainvälistymisessä. Autetaan alueen yrityksiä löytämään ja hyödyntämään alueella olevaa kv. osaamista ja verkostoja kasvun ja kansainvälistymisen lähteenä liiketoiminnassa. Tredean koordinoiman Talent Tampere -verkostoyhteistyön avulla vahvistetaan kv. osaajien, erityisesti valmistuneiden kv. opiskelijoiden, hyödyntämistä kaupunkiseudun yritysten liiketoiminnassa ja vientiponnisteluissa. Osaajiin kohdistuvat palvelut suunnataan kaupunkiseudun ulkomaalaistaustaisille henkilöille maahantulosyystä riippumatta, ml. humanitaarisista syistä saapuneet turvapaikanhakijat tai pakolaiset, joilla on yrityksille relevantteja taitoja. Yritysten kasvun ja kansainvälistymisen tukemista jatketaan Twinkle yritystapahtumasta nousevien yhteistyömahdollisuuksien pohjalta. Yrityksiä ja kv. osaajia yhdistää Talent Tampere - Linking Bright Business with Internationals -LinkedIn-ryhmä. Vuoden 2016 aikana varmistetaan pysyvä yhteistyömalli Talent Tampere -verkostolle jatkuvuuden turvaamiseksi. Kv. osaajille suunnatut palveluiden kokoaminen, niiden kehitys ja näkyminen alueen vetovoimatekijänä varmistetaan. Alueen työnantajia ja kv. osaajia yhdistävät palvelut ja tietous sekä kiinnostavia henkilö- / yritystarinoita on koottu talenttampere.fi-sivustolle, jonka kehitystä ja sisällöntuotantoa jatketaan v Sivuston artikkeleita lähetetään suoraan yrityksille uutiskirjeiden ja Talent Tampere - verkoston toimijoiden kanavien kautta. Alueen tunnettuuden vahvistaminen kv. osaajien keskuudessa. Kv. markkinointitoimenpiteet vahvistavat Tampereen kaupunkiseudun tunnettuutta relevantteja kv. osaajia kiinnostavana asuin- ja työskentelyalueena. Viestinnän pohjan muodostavat liikkuvalle, nuorelle osaajasukupolvelle soveltuvat palvelut, joita kootaan ja markkinoidaan Talent Tampere -verkostossa ja useissa sähköisissä kanavissa, esim. olemassa olevissa sosiaalisen median yhteisöissä. Viestinnässä hyödynnetään Tampereen kv. osaajien verkostoja, ml. Tampere AllBright! - ambassadors sekä Twinkle vapaaehtoiset. Vuoden 2016 aikana tunnettuutta edistetään erityisesti kansainvälisellä tiedotuskampanjalla, jossa tuodaan esille Tampereen elinkeinoelämää, osaajien ja yritysten tarinoita ja alueen uusia mahdollisuuksia (esim. teollinen internet). Kv. kampanja lisää Tampereen tunnettuutta myös investointien houkuttelun näkökulmasta. Lisäksi potentiaalisille paluumuuttajille levitetään tietoa Tampereen elinkeinoelämän mahdollisuuksista ulkosuomalaisten suosimissa viestintäkanavissa. Työpaikkojen luominen korkean osaamisen yhteisöllisen innovoinnin avulla. Uudenlaista mallia haetaan korken osaamisen työnhakijoiden yhteisöllistä innovointia varten. TreStart-hankkeen keskeinen ajatus on saada työttömiä osallistumaan toiminnalle varatussa fyysisessä tilassa yhteistyöhön toistensa kanssa. Työttömät kehittävät ohjatusti kasvun ideoita alueen yrityksiin ja koettavat myydä itsensä ratkaisujen toteuttajiksi. Toiminta on osallistujille vapaaehtoista ja yrityksille riskitöntä. Tuloksena syntyy ideoita uusiksi tuotteiksi ja palveluiksi, mikä kasvattaa liiketoiminnan ja kansainvälistymisen edellytyksiä Tampereella ja Pirkanmaalla. Hankkeen kuntarahoitus toteutetaan Tredean palvelusopimuksesta, jos EU-rahoitus toteutuu. Suunnitteilla on myös TalentSpace vastauksena hallitusohjelman digihaasteeseen ja erityisesti ICT-rakennemuutokseen Microsoftin tilan-

14 14 teen myötä. TalentSpace on virtuaalinen kohtaamispaikka ja kokeilualusta työnhakijoiden ja toimeksiantojen (=työn) törmäyttämiseksi. TalentSpace tukee toteutuessaan TreStart-hanketta ja päinvastoin: virtuaalinen yhteistyö ja verkottuminen pohjustaa ja edesauttaa myös fyysistä yhdessätekemistä Aktiivisella edunvalvonnalla on turvattu elinkeinoelämän menestymistä ja parannettu alueen saavutettavuutta Alueen lentoyhteyksien kehittäminen yhteistyössä sidosryhmien kanssa Tampereen kaupunkiseutu on Suomen ylivoimaisesti suurin kansainvälinen kasvukeskus pääkaupunkiseudun jälkeen, lisäksi se on paras alue saavutettavuudeltaan rauta- että maanteitse. Tämän saavutettavuudeltaan Suomen parhaan alueen saaminen kansainvälisen lentoliikenteen piiriin onnistuu yhdistämällä rautatieja maantieverkosto yhdessä lentoliikenteen kanssa toimivaksi liikennejärjestelmäksi matkaketjujen sekä uuden kehittyneen teknologian avulla. AiRRport-hanke, joka on kirjattu valtakunnalliseen lentoliikennestrategiaan, on koonnut alueiden vision, jonka tavoitteena on saavuttaa 8 miljoonaa matkustajaa vuonna Projektin tehtävänä on kehittää Tampere-Pirkkalan lentoasemasta toimiva ja kehittyvä kansainvälisen lentoliikenteen keskus, lisäämällä konkreettisin toimin kentän säännöllisen liikenteen määrää, sekä sitouttamalla lentoyhtiöitä liikennöimään kentälle pysyvästi. Projektin toimenpiteen jakautuvat kolmelle vuodelle karkeasti kolmeen osa-alueeseen 1) Lentoyhteyksien hankinta 2) Myynti- ja markkinointitoimenpiteet ja 3) Muut tehtävää tukevat toimet/osaprojektit. Alkutilanteessa, jossa kentälle ei ole vakaata säännönmukaista liikennettä Finnairia ja SAS:ia lukuun ottamatta, Ryanairin ollessa epävarmassa tilassa, on reittiyhteyksien hankintatyö ensi arvoisen tärkeää. Reittien aloittaminen vaatii aktiivista yhteydenottoa lentoyhtiöihin, haluttuihin kohteisiin, matkatoimistoihin sekä matkanjärjestäjiin Suomessa sekä ulkomailla. Lisäksi mietitään vaihtoehtoisia tapoja lisätä liikennettä, mikä vaatii yhteistyötä matkatoimistojen sekä matkanjärjestäjien kanssa. Toimenpiteitä matkustajien houkuttamiseksi Suomeen tulee tehdä yhteistyössä paikallisten matkailutoimijoiden kanssa kussakin maassa. Suomeen päin suuntautuvan matkustuksen lisäämiseksi tärkeimmät markkina-alueet ovat Saksa, UK, Sveitsi, Ranska, Espanja sekä Italia. Tapahtumapohjaisten Suomeen päin suuntautuvien tilauslentojen hankintaan on panostettava yhteistyössä tapahtumajärjestäjien kanssa. Lentoyhteyksien hankintaan liittyy vahvasti myös rahtilentotoiminta. Tampereen kaupunkiseutu on rahtilogistisesti sijainniltaan erinomainen. Markkinointi ja myyntityössä keskitytään toisaalta lentoliikenteen asiakasvirtojen vahvistamiseen muista maakunnista ja toisaalta alueen myymiseen niin lentoyhtiöille kuin matkanjärjestäjillekin..

15 Palvelujen tavoitteet LAATUOSION ELEMENTTI LAATU Palvelutarjonta PALVELU TAVOITE MITTARI Tampere on Suomen vetovoimaisin ja kansainvälisesti tunnettu matkailukaupunki ja alue Palvelut matkailijoille Palvelut yrityksille Tampere on Suomen paras paikka yritysten synnylle, kasvulle ja kansainvälistymiselle Innovaatio- ja yrityspalveluiden kehittäminen ja skaalaaminen sekä viestintä Matkailupalveluilla tuetaan seudun elämystalouden vahvistumista. Matkailuneuvonnan asiakkaat saavat tasokasta neuvontapalvelua Markkinoinnilla tuetaan yritysten myyntityötä. a) Pilotoidaan innovaatio- ja kasvuseteli Innovaatio- ja kasvusetelin avulla saadaan asiakasvirta syntymään kasvua, kansainvälistymistä, tutkimusta ja tuotekehitystä tukeviin palveluihin (mm. TF, TEKES). b) Innovaatioalustojen kehittäminen Kasvua ja kansainvälistymistä tukevien innovaatioalustojen ja alustapalvelujen kehittäminen ja tätä tukeva viestintä c) Innovatiivisten julkisten hankintojen kehittäminen pk- Markkinaosuuden kehitys (majoitusvuorokaudet, koti/ulkomaat) Visittampere.fi kanavien kävijämäärien kehitys (some + verkkosivut) Henkilökohtaisesti palvellut asiakkaat (neuvonta, puhelin ja s-posti) Yhteismarkkinointitoimenpiteisiin osallistuneet yritykset (määrä + yritysrahoituksen osuus tai %) Yrityskontaktien määrä; myyntikäynnit, myyntitapahtumat - Innovaatio- ja kasvusetelin (yrityspalvelusetelin) digitaalista palvelualustaa on kehitetty ja alustan ensimmäinen versio on käytössä - Vähintään kaksi erilaista innovaatioja kasvuseteliä on määritelty ja yritysten haettavissa - Ensimmäinen seteli on pilotoitu ja kokeiltu yritysten kanssa, myönnettyjä seteleitä riippuen setelin koosta ja tukiprosentista. Jos setelin pilotointiin saadaan kansallista rahoitusta myönnettyjen setelien määrä nousee suuremmaksi. - Innovaatioalustoissa syntyneiden uusien yritysten lukumäärä - Uusien työpaikkojen määrä - Innovaatioalustoissa pilotoidut yrityspalvelut - Innovaatioalustojen pilotteihin osallistuneet yritykset - Kaupunkiympäristössä toteutettu-

16 16 Alkavien yritysten neuvonnan kehittäminen ja jatkaminen sekä yritystoiminnan tukipalveluiden ja verkoston kehittäminen yritysten näkökulmasta. Innovatiivisten julkisten hankintojen kokonaisprosessin kehittäminen uuden liiketoiminnan synnyttämiseksi. Työkaluina velut sivusto, yrityspalveluinfot, Yritystulkki-työkalu, tapahtumakalenteri, yrityspalveluiden kehittämisraati sekä julkisten yrityspalveluiden yhteisen viestinnän koordinointi. Alkavien yritysten neuvontapalvelut toimivat ja niitä kehitetään vastaamaan monimuotoisen yrittäjyyden tarpeisiin jen pilottien määrä - Innovaatio- ja kasvuseteliä pilotoitu innovatiivisten hankintojen toteuttamisessa - Innovatiivisen hankintaprosessin kehittämisen tilanne (yritysten osallistuminen) - Yrittäjämyönteisyysselvitysten tulokset (EK) - Tavoitetut ja kontaktoidut yritykset Neuvonta käynnissä ja malli toimii Uusia palvelumalleja kehitetty Uusyritysneuvonnassa on käyty läpi 2000 yritysideaa ja niistä on syntynyt 700 uutta yritystä Uusia yritysten verkostorakenteita on syntynyt vähintään viisi Yritysverkostojen syntymistä on edistetty Kohdennetut investointien kotimaiset ja kansainväliset houkuttelutoimenpiteet: palvelut, myynti, markkinointi ja viestintä Yrityskummitoimintaa tuetaan Investointien houkuttelun markkinointi- ja viestintätoimenpiteet Investointien houkuttelun myyntitoimenpiteet (Kansainvälinen/Muu Suomi/Kaupunkiseutu) Kaupunkiseudulle Medioiden kohdeyleisö - Omat ja ostetut kanavat Laadullinen markkinointi- ja viestintätoimenpiteiden tilannekuva (sisältää kanavat ja verkostot) ja tarkemmat mittarit (toimenpiteet / kontaktoidut / yhdeydenotot) Kiinnostus selvitetty yhteensä vähintään 300 yrityksen osalta. Yrityskohtaisia yritystapaamisia liittyen investointien houkutteluun yhteensä vähintään 100. Myyntitoimenpiteiden tilannekuva ja tarkemmat mittarit (tunnistettu/kontaktoitu/vireillä/ sijoittunut) Kaupunkiseudulle tulleet investoinnit

17 17 Valmistavan teollisuuden kehittymisen mahdollistava liiketoimintaympäristö on vahvistunut Uudistuvan teollisuuden palveluiden kehittäminen tukemaan yritysten kasvua ja kansainvälistymistä kohdistuneiden investointien trendi Innovaatio- ja kasvusetelillä tuetaan myös uudistuvan teollisuuden kehitysprosesseja (voidaan kohdentaa tarpeen mukaan mm. ICT rakennemuutoksen tueksi) selvitetään (yhteistyössä kuntien elinkeinojohtajien kanssa) ja raportoidaan vuositasolla. - Ensimmäinen seteli on pilotoitu ja kokeiltu yritysten kanssa, myönnettyjä seteleitä 100 Aktivoidaan teolliseen internettiin liittyviä hankkeitta erityisesti valmistavaan teollisuuteen - Aktivoitu yritysryhmähankkeita, joissa mukana 20 yritystä ja haettua rahoitusta 5 milj. Osaavan työvoiman saatavuutta on turvattu Kansainvälisen osaamisen hyödyntäminen seudulla Työpaikkojen luominen korkeasti koulutettujen yhteisöllisen innovoinnin avulla (TreStart) Aktiivisella edunvalvonnalla on turvattu elinkeinoelämän menestymistä ja parannettu alueen saavutettavuutta Työnantajien tuki kv. osaamisen hyödyntämiseksi yritysten kasvussa ja kansainvälistymisessä sekä alueen tunnettuuden vahvistaminen kv. osaajien keskuudessa. Työttömät kehittävät ohjatusti kasvun ideoita alueen yrityksiin ja koettavat myydä itsensä ratkaisujen toteuttajiksi Alueen lentoyhteyksien markkinointitoimenpiteet Kv. markkinointiviestinnän laajuus, Talenttampere.fi-sivuston ja sähköisten työkalujen (ml. LinkedIn-ryhmä) käyttäjät. Talent Tampere -toimintaan osallistuvat yritykset ja osaajat. - Mallia kehittämisen tilanne henkilöä aktivoituu toiminnan piirissä, 80 työllistynyttä talenttia, 50 toimeksiantoa yrityksiltä - Lentoyhteyksien hankintamalli toiminnassa. - Tilauslentojen määrä ja tilauslentojen markkinointitoimenpiteiden tavoittavuus kohderyhmässä.

18 18 Asiakastyytyväisyys Asiakkaat ja sidosryhmät ovat tyytyväisiä palveluiden laatuun ja kokevat sen hyödylliseksi Yrityskontaktit ja - käynnit strategisten painopisteiden mukaan - Työtunnit, yritykset, kaikki yrityskontaktit - määrät - Laadulliset kyselyt merkittävimmille projekteille vuoden lopussa - Matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyyden kehittyminen (happy or not) Tavoite: vähintään 75 % asiakkaista erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä. KEHITTÄ MINEN Kehittämishankkeet - Palvelusetelit ym. 2. Sopimuksen seuranta ja raportointi Sopimuksen toteutuman seuranta vuonna 2016 sisältää edellä esitettyjen taulukoiden mukaisten tavoitteiden raportoinnin. Elinkeino- ja matkailupalvelujen osalta raportoidaan lisäksi soveltuvin osin seuraavat tunnusluvut: elinkeinoelämän rekrytointiongelmat yritysten määrän nettomuutos matkailijoiden yöpymisten määrä suorien lentoyhteyksien ja muiden erityiskohteiden (suorien lentoyhteyksien lähialueet, Pietarin alue) tulevat matkailijamäärät Tampere-Pirkkalan lentoaseman matkailijamäärän kehitys Matkailupalveluiden tunnusluvut raportoidaan edellyttäen, että Tampereen kaupungin erillisrahoitus matkailulle toteutuu kuten edellisinä vuosina. Sopimusseurantaryhmä käy kolme kertaa vuodessa kokouksissaan läpi Tuottajien toimittaman kirjallisen raportin sopimuksen toteutumasta sisältäen edellä mainitut raportointikohteet. Seurantaryhmän kokoontumisten kutsuista ja järjestelyistä vastaa Tilaaja. 3. Sopimusohjausjärjestelmän kehittäminen 4. Laskutus Tuottaja kehittää vuoden 2016 aikana toimintaansa prosessien, tuotteistuksen ja laadun osalta. Tilaaja seuraa kehittämistyötä sopimusseurantaryhmissä. Tredea Oy laskuttaa Tilaajaa ennakkoon kaksi kertaa vuodessa. Laskutus perustuu kuukausihintaan (=kokonaishinta/12). Mikäli toiminnassa jäädään suunnitelluista tavoitteista tai laajuudesta siten, että sillä on merkittäviä kustannuksia pienentäviä vaikutuksia, vaikuttaa se myös Tilaajalta laskutettavaan osuuteen. Tällöin osapuolet neuvottelevat asiasta

19 19 5. Muut ehdot erikseen. Tuottaja on velvollinen ottamaan asian esille sopimusseurantaryhmässä. Tämä palvelusopimus on ehdollinen. Sopimus raukeaa ilman irtisanomisia, mikäli Ylöjärven kaupunginvaltuuston tarkoitukseen myöntämät määrärahat muuttuvat kesken sopimuskauden. Mikäli sopimus raukeaa edellä mainitusta syystä, ei osapuolilla ole raukeamisen johdosta toista osapuolta kohtaan mitään vaatimuksia. Tuottaja on velvollinen siirtämään alihankkijoilleen ja kumppaneilleen kaikki tämän sopimuksen ehdot ja velvoitteet niiden kanssa solmittavissa sopimuksissa. Sopimusta voidaan olosuhteiden olennaisen, odottamattoman muutoksen perusteella muuttaa, jolloin osapuolet neuvottelevat uusitun sopimuksen. Paikka, päiväys ja allekirjoitukset / 2015 YLÖJÄRVEN KAUPUNKI TREDEA OY Jarkko Sorvanto kaupunginjohtaja Päivi Myllykangas toimitusjohtaja