Asiantuntijakirjoittaminen Tarja Chydenius 11/2010

Transkriptio

1 Asiantuntijakirjoittaminen Tarja Chydenius 11/

2 Hyvä kirjoittaja? Kirjoittamisen taito Tekstilajien hallinta Kirjoitusprosessin hallinta Luovuus Ymmärrys ympäristön sosiaalisista rakenteista ja kirjoituskulttuurista siitä, millaisia tekstejä lukijat haluavat lukea

3 Julkistus Viimeistelyä Valmistautuminen Oikoluku Kirjoittamista Palautetta, muokkausta Tekstiversion kirjoitus Käsittelyjärjestys Kirjoitusprosessi Sisällön ja metodin valinta Suunnittelu Tiedon keruu Kypsyttely Luonnostelu 3

4 Suunnittelu Kenelle? Miksi? Mitä? Milloin? Missä? Miten?

5 Kenelle? Lukijakunta määrää tekstin tyylin ja lähtökohdat perustiedon hallinta ammattikäsitteet ja kieli Yhteistyökumppani kollega toimeksiantaja suuri yleisö Keskity yhteen: dialogia lukijan kanssa

6 Miksi? Mitä tekstillä tavoitellaan? raportointia: tiedottamista / tiedon jakamista pohdintaa, ongelmanratkaisua mielipidevaikuttamista / lobbausta yhteisöllisyyttä infotainment Käytettävyys ja vaikuttavuus Miten sijoittuu muuhun julkaisuaineistoon?

7 Mitä? Uutuus, oleellisuus, kannanotto Näkökulma Rajaus Laajuus

8 Milloin? Julkistamisen ajoitus Oman työskentelyn ajoitus Prosessin eri vaiheiden mahdollistaminen

9 Miten? Konventioiden tai ohjeistuksen mukaan Luovasti Yksin Ryhmässä

10 Tiedote Sisäinen tiedote Henkilöstö, partnerit Tavoite: informointi, motivointi Kanava/väline: sähköposti, intranet (ilmoitustaulut) Ulkoinen tiedote / lehdistötiedote Kohde: media, asiakkaat, viranomaiset, kumppanit, toimittajat, alihankkijat, suuri yleisö Tavoite: informointi, brändin ja maineen hallinta Kanava/väline: sähköposti, www, press kits Uutiskynnys! 10

11 Uutiskriteereitä ajankohtaisuus yleisyys, koko, laajuus, merkittävyys (koskee isoa joukkoa) mielenkiintoisuus (epätavallisuus / erilaisuus / dramaattisuus / tavallisuus ) läheisyys (paikka/organisaatio/ihminen) tarinallisuus, viihteellisyys 11

12 Otsikko Tärkein elementti! Informatiivinen & kuvaava Sisältää kokonaisen tiedon Aktiivinen muoto / verbi mukana Helppolukuinen Menee suoraan asiaan Ei välimerkkejä Yksi rivi (+ apuotsikot) Pienaakkosin 12

13 Sisältö Lyhyt, selkeä, täsmällinen Asiatekstiä Tärkein tieto the core information Selostava tieto Taustatiedot, yhteystiedot 13

14 Hyvä tiedote Kohdistettu oikein eri versiot uutiskynnys: Mitä mulle? Silmäiltävä, nopealukuinen lyhyt ja tiivis (max. A4) ei sisällä mitään turhaa Vastaa kysymyksiin mitä? kuka? missä? milloin? miten? miksi? 14

15 Ryhmäkirjoittaminen Yhteinen tavoite Sopimus Prosessi Tunteet Palaute: antaminen ja saaminen

16 Self: Understanding feedback Known by self >ask > unknown by self Others: Openness Unknown < Tell < Known by others Open Hidden Blind Unknown Johari s window

17 Wiki Aihe Mikä on viestinnän rooli palveluiden tuottamisessa? Viestintää tarkastellaan kuilumalliin (gap model) viitekehyksestä (Zeithaml, Bitner & Gremler 2003) Foorumi Open source wiki / Optima / Google Docs Aikataulu Kolme julkistettavaa versiota Kolme vertaiskommentointia

18 Asiakas Kuilu 2.1 Kuuntelemisen ja ymmärtämisen kuilu 1. Asiakaskuilu Palveluodotus Palvelukokemus Palvelun toteutus Kuilu 2.3: Toteutuskuilu Asiakaslähtöinen palvelun suunnittelu & standardointi Kuilu 2.4 Viestintäkuilu Organisaation käsitys asiakkaan palveluodotuksista Ulkoinen viestintä/ Asiakasviestintä Kuilu 2.2: Palvelun suunnittelun & standardien kuilu Organisaatio

19 1) Asiakaskuilu Aaltola, Ahmaoja, Heikkilä, Hotokka, Hurskainen 2) Kuulemisen ja ymmärtämisen kuilu Huuskonen, Immonen, Jauhiainen, Järvi, Kananen 3) Palvelun muotoilun ja standardien kuilu Kilpiniemi, Kunnas, Lehtonen, Lybäck, Malila 4) Palvelujen tuottamisen kuilu Mäkelä, Palm, Rissanen, Räsänen, Salo 5) Viestintäkuilu Suutari, Tapanen, Tirronen, Vapaa, Vesala