VIESTINTÄ VIRANOMAISTOIMINNASSA

Transkriptio

1 VIESTINTÄ VIRANOMAISTOIMINNASSA Poliisin hyviä viestintäkäytäntöjä Olavi Palmumäki, ylikonstaapeli Itä-Uudenmaan poliisilaitos

2 POLIISIN VIESTINTÄMÄÄRÄYS Suomen perustuslaki (731/1999) Laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta (Julkisuuslaki 621/1999) Asetus viranomaisen toiminnan julkisuudesta ja hyvästä tiedonhallintatavasta (Julkisuusasetus 1030/199,muut. 380/2002) Hallintolaki (434/2003) Henkilötietolaki (523/1999) Kielilaki (423/2003) Laki yhteistoiminnoista valtion virastoissa ja laitoksissa (651/1988) Laki poliisin hallinnosta (110/1992, muut. 497/2009,89/2015) Poliisilaki (872/2011) Esitutkintalaki (805/2011) 2

3 POLIISIN VIESTINTÄMÄÄRÄYS Lainauksia johdannosta Hyvä maine tehdään oikeita asioita ja kerrotaan muille Rikosten ja onnettomuuksien estäminen/niiden selvittäminen Viestintä -> Tehtävien hoidon tehostamiskeino-> Kustannustehokkuus Vastaanottajan tarpeet vs. poliisin strategiset tavoitteet -> Vaikuttavuus Tiedot, asenteet, käyttäytyminen Näkyvyys, tavoitettavuus, palveluiden saatavuus Vuorovaikutus Ennalta ehkäistä rikoksia, häiriöitä ja onnettomuuksia Velvollisuus mutta ennen kaikkea mahdollisuus 3

4 POLIISIN VIESTINTÄMÄÄRÄYS Lainauksia periaatteet: Luotettavuus Avoimuus Oikea-aikaista Todenmukaista Ymmärrettävää Ennakoivaa Suunnitelmallista Tasapuolista Vuorovaikutteista ja reagoivaa 4

5 POLIISIN VIESTINTÄMÄÄRÄYS Lainauksia organisointi ja vastuut: Poliisiylijohtaja- Poliisin viestintäpäällikkö Poliisiyksikön päällikkö- viestintäpäällikkö + muu viestintähenkilöstö Jokainen työntekijä erityisesti esimiesasemassa olevalla vastuu viestinnästä omaan tehtäväalueeseensa liittyen Vuosikalenterit, vuosisuunnitelmat, Intranet, Internet-sivustot Kirjalliset tiedotteet -> Media, yhteisellä tiedotteiden jakelujärjestelmällä tai poliisin verkkosivuilla ja tarvittaessa muissa kanavissa 5

6 - Kolumneja vuodesta 2000 paikallislehtiin - Nykyisin valtakunnallinen ns. mediavapaa jakelu poliisilaitoksen viestintäryhmän kautta Olavi Palmumäki, ylikonstaapeli, Itä-Uudenmaan poliisilaitos 6

7 ONKO OIKEAA TAI VÄÄRÄÄ TAPAA VIESTIÄ? Vaikuttamista/Tavoite? Muutosta ihmisten edeltävään toimintaan Ei toistettaisi samoja erheitä Oltaisiin valmiimpia kohtaamaan tilanne mahdollisen vaaratilanteen sattuessa Turvallisuus tai sen tunteen ylläpito Vuorovaikutus/Suuren yleisön tuki/havainnot/rikosten ratkaisut Preventiivisyys/rikosten repressiivisyys "Isoveli" valvoo ei riitä? Kyläyhteisö valvoo "Jobin posti" vs. Positiivinen uutinen? 7

8 VIRANOMAISROOLI VAPAAMUOTOISUUS JA PAKINOINTI Hyvä henki älä riko vaan rakenna Satunnainen matkailija ole sopivalla tavalla omakohtainen älä matki muita Lukija ns. kuskin paikalle (virtuaalikokemus) Jutun juoni oivaltaako lukija viestisi Puhuttele mutta älä pullistele! Aloitus-> Kirjoittamisen hekuma > Pysähdy ja mieti mitä haluat sanoa-> Ole kriittinen itsellesi Stilisoi ->Ole lukijalle rehellinen-> Se yleensä palkitaan = Vähemmän kriittisiä kirjoituksia Muista aina ennen "enteriä" olet viranomainen 8

9 VIRANOMAISROOLI VAPAAMUOTOISUUS JA PAKINOINTI Ajankohtaisuus Vuorovaikutus Vaikuttavuus Huumori vs Vakavuus Herättele mutta älä pelottele Motivointi Yritetään yhdessä ennalta vaikuttaa rikoksiin, häiriöihin,onnettomuuksiin Elämä on asioita sattuu Sopivasti ihon alle Älä ole liian ehdoton Ennen kaikkea ole oma itsesi Jätä tarinan loppuun positiivinen sytyke! 9

10 VIRANOMAISROOLI VAPAAMUOTOISUUS JA PAKINOINTI Kirjoittamisen sudenkuoppia Kirjoittaminen ei sinällään ole vaikeaa ymmärretyksi tulemisessa on joskus haasteensa Väärinymmärrys yksi sanavalinta voi ratkaista Ihmisten erilaiset taustat "Lukee kuin piru raamattua"- rikkominen on helpompaa kuin rakentaminen Muiden arvosteleminen on helppoa, jos itse ei uskalla kokeilla edes omia rajojaan? Tule mukavuusalueelta pois! Kukaan meistä ei ole virheetön? "Moka on lahja"? Haasta itsesi! 10

11 PALAUTE TOTUUDEN HETKI Aiemmin lehtikolumneista vain muutama lukijapalsta(- merkkinen) Paras palaute kadunmieheltä kasvokkain Nykyisin palaute sähköpostiin, laitoksen fb:n/twitterin välityksellä ns.reaaliajassa Lukijakunnan laajentuminen valtakunnan tasolle/ huomioitava uutiskynnys Mieti onko syytä vastata palautteeseen Jos niin lyhyen asiallisesti viestintäpäällikkö auttaa jos aprikoit onko syytä vastata 11

12 Esimerkkejä kolumni: Sata lasissa 1/2017 Jussi -tuo iloinen kesäjuhla 6/

13 Kiitos Olavi Palmumäki, ylikonstaapeli 13