Hallinnon palveluiden kehittäminen yritystoiminnan alueella. Raimo Kangaskoski Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI 12.9.

Transkriptio

1 Hallinnon palveluiden kehittäminen yritystoiminnan alueella Raimo Kangaskoski Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI 12.9.

2 Esityksen sisältö AHTI lyhyt oppimäärä Hallinnon sähköistäminen yritystoiminnan osa-alue Palveluiden kehittämisen ympäristö Haasteet Yhteenveto Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst

3 Tämä on AHTí ORGANISAATIO PALVELUT ASIAKASKUNTA Valtakunnallinen aluehallinnolle keskitetysti tieto- ja viestintätekniikan palveluja tuottava yksikkö Perustettu entisten aluehallinnon virastojen tietohallintohenkilöstöstä; n. 165 henkilöä, 60 toimipaikassa, yht. 22 paikkakunnalla Omistajaohjaus TEM:stä ja VM:stä Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst Tulos- ja palvelusopimuksiin perustuen; Sähköisten palvelujen ja järjestelmien tuotanto ja ylläpito sekä sovitun mukaisten perustietotekniikkapalvelujen järjestäminen Aluehallinnon sähköisten palvelujen ja tietojärjestelmien kehityshankkeisiin osallistuminen Perustietotekniikkakoulutukse n järjestäminen Kaikki käyttäjäpalvelut AHTi Palvelupisteen kautta mm. tuki- ja palvelupyynnöt, aluepalvelu/lähituki, tilaus-, asennus- ja käyttöönottopalvelut n aluehallinnon käyttäjää Aluehallintovirastot (6 kpl) Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (15 kpl) Työ- ja elinkeinotoimistot (n. 80 kpl) Maistraatit (24 kpl) Valtiovarainministeriö Työ- ja elinkeinoministeriö Tekes Mikes Maa- ja metsätalousministeriö Suomen ympäristökeskus / YM Patentti- ja rekisterihallitus Väestörekisterikeskus Yhteispalvelupisteet ja seudulliset yrityspalvelupisteet ja keskukset 3 Åland / maakuntahallitus + aluehallintovirasto Salmia (ent. Työvoimaopisto) Haltik (aluehallinnon puhelinvaihde)

4 Hallinnon sähköistäminen 12.9.

5 TEM SADe palvelukokonaisuudet OM Kansalaisen hyvinvointipalvelusuunnittelu Osallistumisympäristön Oma terveys STM OKM Oppijan Sähköisen asioinnin palvelukokonaisuudet Rakennetun ympäristön ja asumisen YM Yrityksen perustajan Työnantajan

6 Yritystoiminnan palvelukokonaisuudet Yrityksen perustajan palvelukokonaisuus (TEM) Palvelu on tarkoitettu henkilöille, jotka harkitsevat yrittäjyyttä tai jotka ovat perustamassa yritystä. Käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus sähköiseen asiointiin yrityksen perustamiseen liittyvissä kysymyksissä. Tavoitteena on lisätä yrittäjiksi ryhtyvien osaamista sekä elinkelpoisten uusien yritysten määrää Erityistä huomiota kiinnitetään tuoreen yrityksen liiketoiminnan arviointi- ja kehittämispalveluihin. Työnantajan palvelukokonaisuus (TEM) Palvelu on tarkoitettu työnantajayrityksille ja -yhteisöille sekä työnantajina toimiville kotitalouksille. Käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus sähköiseen asiointiin työnantajapalveluihin ja -velvoitteisiin liittyvissä kysymyksissä. Tavoitteena on työnantajien auttaminen työpaikkojen luomisessa ja uusien työsuhteiden solmimisessa. Palvelussa kerrotaan käytännönläheisesti työnantamisen eri vaiheisiin liittyvistä mahdollisuuksista, vastuista ja velvoitteista madaltaen siten kynnystä ensimmäisen työntekijän palkkaamiseen. Kansainvälistyvän yrityksen palvelukokonaisuus (TEM) Palvelukokonaisuus on tarkoitettu yrityksille, jotka harkitsevat tai suunnittelevat kansainvälistymistä. Käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus sähköiseen asiointiin yrityksen kansainvälistymiseen liittyvissä kysymyksissä. Tavoitteena on lisätä Suomesta kansainvälistyvien yritysten määrää ja edistää liiketoiminnan kasvua uusille markkina-alueille

7 Esiselvitysvaiheen eteneminen Tavoitetila Asiakas- ja sidosryhmäanalyysi Palveluiden vaatimukset Tavoitetilan ero nykytilaan? Kustannushyötyanalyysi Mitä hyötyä saadaan nykytilaan? Arkkitehtuurikustannukset Päätösten haku Hankkeiden rahoituspäätökset Mitä hyötyä saadaan nykytilaan? Kehitystavoitteet ja -aihiot Nykytila ja toimintaympäristö Prosessit, pullonkaulat Arkkitehtuuri Palveluiden volyymit Sidoshankkeiden analysointi Hankkeiden priorisointi Valitaan n hankekokonaisuutta per palvelupolku tarkasteluun tavoitetilan perusteella Hanke-ehdotukset ja -suunnittelu Miten, missä ajassa ja millä kustannuksilla? Yhteinen suunnittelu organisaatioiden kanssa Hankkeiden aloitus ja toteutus

8 Yrityksen perustajan sähköinen palvelupolku Idea YRITYKSEN PERUSTAJAN PROSESSI Ideasta toimivaksi yritykseksi Yrittäjiksi haluavat, keksijät ja muut yrityksen perustajat Tutkijat ja yliopistoissa ja korkeakouluissa syntyvät yritykset Yrityksistä spinnaavat uudet yritykset Toimiva yritys Harkitseminen ja suunnittelu Perustaminen Käynnistäminen Minustako yrittäjä Yritysmuodon valinta Yrityksen liikeidea Liiketoimintasuunnitelma Rahoituksen suunnittelu (sis. Starttirahan hakeminen) Käytännön toimet Perusilmoituksen tekeminen Finnveran pienlaina ja takaushakeminen Neuvonta- ja tukipalvelut Sähköiset kanavat Puhelinpalvelu Kasvokkain tapahtuva palvelu Koulutus ja osaamisen kehittämisen palvelut Muut rahoituspalvelut Lupien hakeminen ja ilmoitusten tekeminen Yrityksen ja yrittäjän talous Verotus Työnantajan vastuut ja velvoitteet Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst

9 YritysSuomi.fi keskitetty palvelukanava Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst

10 Yrityssuomi.fi SADe-ohjelmassa Yrityssuomi.fi muutetaan vuorovaikutteiseksi asiointiportaaliksi josta löytyy myös asioinnissa tarvittava tietosisältö Toimii asioinnin tukipalveluna Kokoaa yrityksille suunnatut palvelut yhteen osoitteeseen joista keskeiset on oltava sähköisesti asioitavissa v loppuun mennessä

11 Yritys-Suomi.fi verkkopalvelu Asiakkaan prosessit Yhteiset toimintamallit Yritys-Suomi-brändi Yritys-Suomi.fi verkkopalvelu Yritys-Suomipuhelinpalvelu Yritys-Suomipuhelinpalvelu Palvelupisteet Asiakas.. Palvelupisteet; Yleisja erityisneuvonta TOIMINNAN JA YHTEIS- TYÖN RAKENTAMINEN = YHTEINEN TAPA TOIMIA Yritysasiakkuusstrategia 2009 ja kehittämishankkeet Yhteistyö yli hallinnonalojen BRÄNDIRAKENNUS Brändistrategia Visuaalinen ilme Str. viestintä & operat. viestintäsuunnitelma Viestinnän toteutus yhteistyössä

12 Palveluiden kehittämisympäristö

13 Julkinen yrityspalvelujärjestelmä Palvelun tuottajia ja toimijoita paljon Verkosto laaja (valtio, kunnat, seutukunnat, yksityiset jne.) Asiointi monen toimijan kanssa Sähköistettäviä prosesseja ja palveluita samassa suhteessa Hallinnollisen takaan vähentämistavoite % Keskeisiä keinoja regulaation keventäminen ja asioinnin sähköistäminen Helpottaa erityisesti pk-yrityksiä (99% yrityskannasta <50) Tarvitaan useita palvelukanavia ja -malleja Verkkopalvelu, puhelin neuvonta ja tuki, etäopastus, Face-toface

14 Yrityspalvelujärjestelmän toimijat Ulkomaan toimipisteitä yli 60 (Finpro, Tekes, Innovaatiokeskukset FinChi ja FinNode) uiden hallinnonalojen yrityksille suunnatut palvelut UM MMM Invest in Finland Tulli MEK PRH Jämsek.. VTT Finpro ry Teollisuussijoitus Keksintösäätiö Ensimetri Leija Cursor Tekes ELY-keskukset Nihak TE-toimistot GTK Finnvera Oyj Seudulliset Yrityspalvelut.. Lykes... Kuluttajavirasto Verohallinto Jykes Potkuri.. TEM.. Kotimaassa noin 300 toimipistettä

15 Asiakkuussegmentit SEGMENTTI TYYPPIKUVAUS Yrityksen perustajat Paikalliset pienyritykset henkilöasiakkaina asioivia yritystoiminnan perustajia ja keksijöitä, yritystoimintaa harkitsevia aloittavia ja toimivia pieniä yrityksiä Kotimarkkinoille keskittyvät pkyritykset Suomessa toimivia keskisuuria yrityksiä, voivat harjoittaa pienimuotoista vientitoimintaa ja harkita kansainvälistymistä (esim. alihankintayritykset) Kansainvälistymällä kasvua hakevat pk-yritykset kansainvälisillä markkinoilla kasvuun pyrkiviä, kv. toimintaa laajentavia tai merkittävää kansainvälistä liiketoimintaa harjoittavia pk-yrityksiä Suuryritykset Yhteisöt EU:n pk-yritysmääritelmän ylittävät suuryrityksiksi luokiteltavat yritykset (yli 250 henkeä ja/tai tase yli 43 M ) toimivat kotimaassa, kansainvälisesti tai globaalisti julkista tutkimusta harjoittavia organisaatioita, kuten ammattikorkeakoulut, tiedekorkeakoulut ja yliopistot sekä tutkimuslaitokset julkinen ja kolmas sektori (julkiset ja valtiolliset toimijat)

16 Yrityssuomi.fi vuorovaikutuksen lisääminen

17 Tilannenäkymä kaikkeen asiointiin Asiakas YritysSuomi.fi Kirjautuminen Yrityksen työpöytä Käyttöoikeuksien hallinta Asiointitili Omat tiedot Yksittäinen asiointi Asiointipalvelut Ulkopuoliset palvelutuottajat Arkisto Viestintä Todo Kutsuttu Neuvoja- rooli Valtuutettu käsittelijä- rooli Neuvojan näkymä Käsittelijän näkymä Asiointipalvelusta vastaava viranomainen Kutsujono Käsittelyjono Tukipalvelut Neuvojaprofiili Neuvojan työpöytä Tietämyskanta Käsittelijän työpöytä

18

19 Haasteita

20 Kehittämisen haasteita? Sähköinen hallinto ei synny itsestään Tarvitaan eri tahojen ja verkostojen aktiivista yhteistyötä Tarvitaan tehokkaat välineet yhdessä tekemiseen yli organisaatiorajojen Palvelu- ja asiointitapahtumia tulee rikastaa helposti Asiakkaalle mielekäs ja käyttötilanteeseen sopiva kanava Semisähköistäminen vs. järjestelmäintegraatio Hallinnon toiminta perustuu yhä enemmän asiakaslähtöisyyteen Palveluiden sähköistäminen on strategia/toimintalähtöistä huomio kiinnittyy yhä enemmän ulkopuolisiin tahoihin ja niiden palvelemiseen Verkottunut ja läpinäkyvä hallinto mahdollistuu Osaamisen jakaminen, tuottavuuden parantuminen, palveluketjut

21 Yhteenveto

22 Yhteenveto Hallintoa sähköistetään vauhdilla SADe- ohjelman hankkeiden avulla 2013 loppuun mennessä Yritystoiminnan alueella sähköistäminen on keskeinen keino hallinnollisen taakan vähentämisessä Toimijat ovat aktiviisia ja erittäin innostuneita Yritystoiminnan julkiset keskeiset tieto ja asiointipalvelut kootaan Yrityssuomi palvelukanavaan Palveluiden tuottaminen hajautettu Palveluiden kokoaminen ns. yhden luukun periaatteela tukee monella tavoin hallinnon sähköistämistä ja rikastaa palvelutapahtumia

23 Kiitos & Kysymyksiä Raimo Kangaskoski Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTI Regionförvaltningens enhet för informationsförvaltningstjänst