Kokemuksia seudullisten yrityspalvelujen yhteistyöstä

Transkriptio

1 Kokemuksia seudullisten yrityspalvelujen yhteistyöstä Yritys-Suomi yhteistyö Pirkanmaalla Jukka Ojala, Pirkanmaan ELY-keskus

2 silloin ennen Ruovesi HÄMEENKYRÖN YRITYSPALVELUT OY KAAKKOIS-PIRKANMAAN YRITYSPALVELUKESKUS TE-toimiston toimipaikka Yritys-Suomi/ palvelupiste

3 Parkano Yritys-Suomi Pirkanmaa Sastamala Hämeenkyrö Akaa TAMPERE Mänttä- Vilppula Pälkäne 1. Etelä-Pirkanmaa (Urjala, Akaa ja Valkeakoski) 2. Sastamalan seutu (Sastamala ja Punkalaidun) 3. Kyrösjärven seutu (Hämeenkyrö ja Ikaalinen) 4. Parkano-Kihniö (Parkano ja Kihniö) 5. Ylä-Pirkanmaa (Virrat, Juupajoki, Ruovesi ja Mänttä-Vilppula) 6. Kaakkois-Pirkanmaa (Pälkäne) 7. Tampereen kaupunkiseutu (Tampere, Orivesi, Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Vesilahti ja Ylöjärvi)

4 Yritys-Suomi -seudut / yritystoimipaikat Pirkanmaalla Parkano- Kihniön seutu 767 Kyrösjärven seutu 1332 Sastamalan seutu 2196 Tampereen kaupunkiseutu Etelä-Pirkanmaan seutu 2347 Ylä-Pirkanmaan seutu 1783 Kaakkois- Pirkanmaan seutu 542

5 TEM-segmentti ELY:n/TE-toimiston asiakkaat Tekesin asiakkaat Finnveran asiakkaat Finpron asiakkaat Varsinais-Suomen asiakaskanta ja TEMsegmentit toimijoittain Yrityksen perustajat ja keksintöasiakkaat Yrityskanta Pirkanmaalla Paikalliset pienyritykset Kotimarkkinoille keskittyvät Kansainvälistymällä kasvua hakevat Suuryritykset Yhteensä (Huom. Susanna kaikki Jänkälä, luvut ovat arvioita.) Lapin ELY-keskus

6 Seudullista palvelua koskevia tavoitteita 1. Parantaa asiakaslähtöisyyttä yrityspalveluissa 2. Määritellä ja sopia yrityspalveluorganisaatioiden roolit ja vastuut yhteistyön tiivistäminen uudistetut palvelusopimukset -> seurannasta sopiminen 3. Lisätä palvelujen tunnettuutta ja löydettävyyttä osana Yritys-Suomi - palvelujärjestelmää 4. Terävöittää TE-toimistojen roolia seudullisissa yrityspalveluissa. Tehdä TE-toimistojen palvelut näkyväksi yrityspalveluina.

7 Tehokasta verkostoitumista Seudullisen verkostoitumisen myötä resurssit käytetään järkevällä tavalla. Yhteistyö perustuu osaamiseen ja luottamukseen. Aito yhteistyö syntyy yritysten tarpeista ja näin yritykset saavat entistä parempaa palvelua. Yrittäjille on tärkeää palvelujen löytämisen helppous, siksi toimitaan yhteisen Yritys- Suomi brändin alla. Yhteistyötä on ollut ennenkin, mutta sopimukset ovat tuoneet ryhtiä yhteiseen tekemiseen. On sovittu organisoinnista ja resursseista, kehitetty viestintää, suunniteltu tulevaa, kokoonnuttu säännöllisesti ja myös toimittu asetettujen tavoitteiden mukaan. Toimijat tietävät ja tuntevat toisensa entistä paremmin ja ohjaavat asiakkaitaan myös toistensa palveluihin. Verkosto on joukkue, organisaatio sitä on jatkuvasti kehitettävä!

8 Hyviä käytäntojä Pirkanmaalla Hyviä käytäntöjä Pirkanmaalta yhteispalvelupisteitä maakunnassa 2000-luvun taitteesta lähtien yhteisiä yritysneuvojapäiviä 4-6 krt/vuosi, nykyään laajennettuna Yritys- Suomi -päivät Yrittäjyyden maailma Pellava-talossa: ELY-keskus, TE-toimisto, Uusyrityskeskus Ensimetri (Pirkanmaan Yrittäjät, Tredea), Sisä-Suomen verotoimisto (yritysverotusneuvoja), Tampereen seudun osuustoimintakeskus, Finpro, Pirkanmaan Yrityskummit ja samassa korttelissa myös Finnvera. yhteiset kampanjat esim.: Kaikille nuorille töitä Team Tampere case Pilkington jne. 8.

9 Toimintasuunnitelma, seurantamalli ja prosessit Toimintasuunnitelma on keskeinen toiminnan ohjauksen työkalu, jonka kautta asetetaan selkeitä tavoitteita, jaetaan vastuita ja seurataan toimintaa. Näin vahvistetaan asiakasnäkökulman esilläpitoa ja toiminnan kytkeytymistä myös TEM-kvintetin asiakkuussuunnitteluun.

10 Tampereen kaupunkiseudun yrityspalvelut, toimintasuunnitelma 2013 Yhteistyön missio ja visio Toiminnalla edistetään alueen yrittäjyyttä, yritystoiminnan syntymistä ja yritysten toimintaedellytyksiä sekä toimivien yritysten kasvua ja kansainvälistymistä. Tämä saavutetaan järjestämällä julkiset yrityspalvelut mahdollisimman tehokkaasti ja tarjoamalla asiakkaille kokonaisvaltaista palvelua organisaatioiden yhteistyöllä. Ohjausryhmä Ohjausryhmän tehtävänä on: *seurata palvelun laatua ja toiminnan kehittämistä sekä *vahvistaa palvelulle vuosittaiset toimintasuunnitelmat Kokoonpano alkaen: Juha Ketola/Finnvera Erkki Lydén/ELY-keskus (Jukka Ojala) Akira Ropo/Tampereen kauppakamari Jari Jokilampi/Pirkanmaan yrittäjät Seppo Kaikkonen/Finpro Lassi Uotila/ProAgria Etelä-Suomi ry Päivi Myllykangas/Tredea Oy Sirkku Mäkelä/Sisä-Suomen verotoimisto Vesa Jouppila/Pirkanmaan TE-toimisto Regina Saari/Pirkanmaan TE-toimisto Irene Impiö siht./pirkanmaan TE-toimisto Sopimusosapuolet Operatiiviseen toimintaan sitoutuneet: *Pirkanmaan TE-toimisto *Pirkanmaan ELY-keskus *Tredea Oy *Finnvera/Tre aluekonttori Toimintaa tukevat: *Pirkanmaan yrittäjät *Tampereen kauppakamari *Finpro *Sisä-Suomen verotoimisto *ProAgria Etelä-Suomi ry Koordinaattori Irene Impiö/Pirkanmaan TE-toimisto Johtoryhmä Johtoryhmän tehtävänä on: *johtaa seudullisten yrityspalveluiden operatiivista toimintaa *johtoryhmä raportoi toiminnasta ohjausryhmälle Kokoonpano alkaen: Vesa Mäkinen/Finnvera Tuija Marnela/ELY-keskus Tarja Törmänen/Tredea Irene Impiö/Pirkanmaan TE-toimisto Budjetti 2013 Sopimuksessa ei ole otettu kantaa budjetointiin. Kukin organisaatio vastaa oman toimintansa tuottamisesta. Painopistealueet Seudullisten yrityspalvelutoimijoiden yhteistyön edelleen kehittäminen ml. viestinnälliset keinot 2. Alkavien yritysten toimintamallin vakiinnuttaminen 3. Kasvavien ja kansainvälistyvien yritysten määrän lisääminen 4. Rakennemuutoshaasteisiin vastaaminen 5. Yritys-Suomi palvelun ja Team Finlandin tunnettuuden lisääminen Toiminnan seuranta Mittarit on jaettu yhteistyötä ja toimintaa mittaaviin sekä seudun kehityssuuntia kuvaaviin mittareihin. Yhteistyö: Laadullinen asiakaspalaute ja toimijalta toiselle siirrot Seudun kehityssuunnat: Kasvuyritysten määrä Vuosikello Johtoryhmä kokoontuu kerran kuukaudessa. Kokouspäivät 2013: 16.1, 20.2, 20.3, 17.4, 22.5, 12.6, 21.8, 18.9, 23.10, ja Ohjausryhmä kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Kokouspäivät 2013: ja

11 Tavoite Toimenpide Mittari Vastuu Aikataulu Toteuma Yhteistyön edelleen kehittäminen 1.Yrityspalvelua tuottavat henkilöt tapaavat: yrityssegmenttien mukaiset työryhmät sekä laajemmat tilaisuudet Jokaisella toimijalla vastuu kutsua oman organisaationsa tilaisuuksiin ja osallistua Kevät ja syksy 2013 laajempi kokoontuminen 2. Viestintäsuunnitelma Suunnitelma tehty Koordinaattori Maaliskuu Systemaattinen ja aikataulutettu johto- ja ohjausryhmä työskentely Aikataulut määritelty Koordinaattori Tammikuu 2013 Alkavien yritysten palvelun toimintamallin vakiinnuttaminen 1. Toiminnan jatkuvuuden varmistaminen (toiminta- ja rahoitusmalli) Päätös toiminnan järjestämisestä ja rahoittamisesta alkaen Ohjausryhmä Kesäkuu Sähköisten palvelukanavien täysimääräinen hyödyntäminen Pilotointia, joten mittaria ei ole Johtoryhmä Pilotointi asettaa omat rajoitteensa palvelujen käytettävyydelle 2013 Kansainvälistymistä ja kasvua hakevien yritysten määrän lisääminen 1. Segmenttiin erikoistunut ryhmä valitsee ja kontaktoi kohdeyritykset Pirkanmaalaiset yritykset Kasvuväylässä (15 kpl) ELY-keskus 2. Kasvua hakevien yritysten kansainvälistymissuunnitelmien määrän lisääntyminen ELY-keskus 3. Pirkanmaalainen yritys mukana jokaisella viennin edistämismatkalla ELY-keskus Finpro Kauppakamari 11.

12 Tavoite Toimenpide Mittari Vastuu Aikataulu Toteuma 4. Organisaatioiden välisten syöttöpisteiden pörssi Syöttäminen vakiintunut toimintatapa Johtoryhmä Kesäkuu 2013 Joulukuu 2013 Rakennemuutos haasteisiin vastaaminen 1. Yrityksen tukipalvelut kuvattu palvelumalleiksi Prosessikuvaukset valmiina TE-toimisto/ELY-keskus Tammikuu 2013 Yritys-Suomen tunnettuuden lisääminen 1. Yritys-Suomi tunnuksen systemaattinen käyttö Yritys-Suomi tunnettuus vähintään 20% Kaikki toimijat Joulukuu Aktiivinen ohjaus Yritys- Suomen sähköisten palvelujen käyttöön Käyttö kaksin kertaistunut vuoteen 2012 verrattuna Kaikki toimijat Joulukuu Viestintäsuunnitelma ja seudullinen näkymä -sivulla Seutusivut ajan tasalla Koordinaattori ja Tredea Maaliskuu

13 Ymmärrettävät yrityspalvelut Pirkanmaalla 2014 Yhteinen pohjakartta yrityspalveluiden kehittämiseen Projekti- ja organisaatioriippumaton Käytetään uusien toimien arviointiin; sopivuus kokonaiskuvaan joko toimenpiteitä tai mallia muutetaan tarvittaessa. Tavoitteena on maakunnallisten Yritys-Suomi yrityspalvelujen hyvä saatavuus ja tarjonta Yrityspalveluiden tarjoajat tuntevat riittävällä tasolla koko maakunnallisen yrityspalvelukokonaisuuden, ja omien palveluiden lisäksi osaavat ohjata asiakkaan seuraavaan palveluun.

14 Ymmärrettävät yrityspalvelut Pirkanmaalla 2014 Yrittäjyyden mahdollistaminen Opiskelijoiden ja tutkijoiden aktivointi ja koulutus Olemassa olevien yritysten aktivointi Ideoiden ja toimintamallien kehittäminen Uusiutumiseen tähtäävät palvelut Innovaatiotehtaat Kansalliset innovaatiopalvelut Yrityksen perustaminen ja kehittäminen Osuustoimintaan liittyvät palvelut Yrityksen perustamiseen liittyvät palvelut Yrityskauppapaikka Innovaatioiden uudelleenkäyttö Liiketoiminnan kehittämis- ja innovaatiopalvelut Liiketoiminnan kehittämispalvelut Omistajanvaihdospalvelut Kasvurahoitus ja valmennus Rahoitus- ja kasvupalvelut Kansalliset rahoituspalvelut Kasvu ja kansainvälistyminen Kasvuun tähtäävän liiketoiminnan kehittämispalvelut Kansalliset rahoitusja kasvupalvelut Yrittäjältä yrittäjälle - palvelut Alueelliset palvelut Kansalliset palvelut

15