Seudullisten yrityspalvelujen kehittäminen osana Yritys-Suomi-palvelukokonaisuutta - lyhyt tilannekatsaus

Transkriptio

1 Seudullisten yrityspalvelujen kehittäminen osana Yritys-Suomi-palvelukokonaisuutta - lyhyt tilannekatsaus Seudullisten yrityspalvelujen koordinaattoreiden työkokous Helsinki, Neuvotteleva virkamies Tuija Groop TEM/ Työllisyys- ja yrittäjyysosasto

2 Miksi - valtakunnallisesti/ seuduilla Asiakkaiden odotukset Tuottavuus TEM-konserni yhteistyökumppaneineen palvelee asiakkaitaan tasapainottaen asiakaslähtöisyyden, yhteiskunnallisen vaikuttavuuden ja kustannustehokkuuden Yhteiskunnallinen vaikuttavuus 2. 2

3 Asiointia Yritys-Suomen palvelukanavat Henkilökohtainen palvelu, kasvokkain Henkilökohtainen Henkilökohtainen palvelu, palvelu, kasvokkain: kasvokkain: n. n Seudullisessa Seudullisessa yrityspalvelussa yrityspalvelussa Erikoistuneet Erikoistuneet Kontakteja Tietoa Puhelinpalvelu ( käynnistyi v 2010; palvellaan ensi vaiheessa yrityksen perustajia) yrityssuomi.fi Yritys-Suomipuhelinpalvelu Yritys-Suomipuhelinpalvelu alkaville alkaville yrityksille yrityksille Tietoa, Tietoa, kontakteja kontakteja ja ja sähköisiä sähköisiä asiointipalveluja asiointipalveluja tarjoava tarjoava verkkopalvelu verkkopalvelu Pieni Kontaktien määrä Suuri 3.

4 Seudulliset yrityspalvelut muodostavat Yritys-Suomen tärkeimmän henkilökohtaisen palvelun kanavan SeutuYp hankkeen tavoitteet: SEUDULLISTEN YRITYSPALVELUJEN YHTEISTYÖ UUDELLE TASOLLE 1. Parantaa asiakaslähtöisyyttä yrityspalveluissa 2. Määritellä ja sopia yrityspalveluorganisaatioiden roolit ja vastuut yhteistyön tiivistäminen uudistetut palvelusopimukset 3. Lisätä palvelujen tunnettuutta ja löydettävyyttä osana Yritys- Suomi-palvelujärjestelmää 4. Vahvistaa TE-toimistojen roolia seudullisissa yrityspalveluissa. Tehdä TE-toimistojen palvelut näkyväksi yrityspalveluina. 4.

5 5. 5

6 SeutuYp kehitystyön tilanne Arviointi- ja kehittämiskeskusteluja yrityspalveluorganisaatioiden kesken on käyty n. 50 seudulla + Itä-Suomi 11 seutua mennessä on hyväksytty 32 Yritys-Suomen kriteerit täyttävää seudullista yhteispalvelusopimusta - Kotkan Haminan seutu, Koillismaan seutu, Ylä-Pirkanmaan seutu, Salon seutu, Kyrösjärven seutu, Nivala-Haapajärvi, Ylivieska, Espoo, Hämeenlinna, Forssa, Mikkeli, Witas, Päijät-Häme, Vantaa, Kainuu, Jyväskylän seutu, Saarijärvi, Karstula, Järviseutu, Tampereen kaupunkiseutu, Ylä-Savo, Kuusiokunnat, Kaakkois-Pirkanmaa, Pieksämäki, Turunmaa ja Savonlinna, Kaustinen, Haapavesi- Siikalatva, Tunturi-Lappi, Keuruu, Jämsä ja Koillis-Savo Tavoitteena on, että kesäkuun loppuun mennessä hyväksyttyjä yrityspalvelusopimuksia on vähintään 40 8 Yritys-Suomi ELYkeskusaluetta Häme, Pirkanmaa, Kaakkois-Suomi, Keski-Suomi sekä Kainuu, Pohjois-Karjala, Etelä-Savo ja Pohjois-Savo 6.

7 Hanke edistynyt hyvin Tavoitteet on täytetty Vuoden 2010 lopussa tehty kysely osoittaa, että hankkeen kohderyhmä on ollut tyytyväinen Tavoitteellinen yhteistyö on tiivistynyt - Viestintä, roolit, asiakasprosessit, seuranta, yhteiset työkalut, osaamisen kehittäminen On syntymässä uusia toimintatapoja - Eri asioita eri seuduilla Suunnitelmallisuus toimijoiden välillä on lisääntynyt Viestintä on kehittynyt TE-toimistot ovat selvästi aikaisempaa tiiviimmin mukana seudullisessa yrityspalveluyhteistyössä (ELY:jen SeutuYp -yhdyshenkilöille tehty kysely joulukuussa 2010) 7.

8 Toimenpiteet Toiminnan liikkeellelähd hdön n tukeminen seuduilla Seurantatietojen kerää ääminen ja jakaminen Arviointikyselyt vuosittain Ohjausryhmien itsearvioinnin kehittäminen Seudullisten tilaisuuksien järjestj rjestäminen Teemaryhmäty työskentelyn käynnistk ynnistäminen Hankkeen viestintä ja markkinointi - Nettisivut, hyvät t käytk ytännöt lehti, Yritys-Suomi tilaisuudet, hankkeen esite Hankkeen edistymisen arviointi - Vuosittainen väliarvio, v seudullisen yhteistyön n kehittymisen arviointi v. 2013, ulkopuolinen arviointi osana Yritys-Suomi -palvelujärjestelmän n kokonaisarviointia 8.

9 SeutuYp hankkeen rajapinnat TEM:ssä 1. Yritys-Suomi-palvelujärjestelmän kokonaiskehittäminen/ TEM konserniohjausyksikkö/ Sirpa Alitalo ja Jaana Lappi - Yrityssuomi.fi uudistustyö; valtakunnallisten ja seudullisten sivujen linkittäminen (seutunäkymät) Jarmo Kovero, Merja Heinonen/ AHTI - Yritys-Suomi-puhelinpalvelun kehittäminen osana TEM Contact Center kokonaisuutta TEM työllisyys- ja yrittäjyysosasto Tuija Groop ja Marjo Öhmann Etelä-Pohjanmaan ELY - Yritys-Suomen brändityö ja viestintä Hanna Heikkinen/ KOY TEM yritysasiakkuusstrategiatyön pilotointi käynnissä Kirsi Wendelin- Arponen/ Varsinais-Suomen ELY 2. TE-toimistouudistus - TE-toimistojen muutostukihanke TEM työllisyys- ja yrittäjyysosasto/ ylijohtaja Tuija Oivo 3. Yritysneuvojakoulutus - Tavoitteena, että vuoden 2011 loppuun mennessä koulutukseen osallistunut n. 700 yritysneuvojaa Riikka Vataja/ KOY 4. KOTTI/ Yritysharava toimintamallin kehittäminen ja tuloksien hyödyntäminen seuduilla Marja Taskinen, Jarmo Palm/ TYO 9.

10 10.

11 Yritys-Suomi-puhelinpalvelun palveluprosessi Puhelinpalvelu selvittää asiakkaan tilanteen ja tarpeen Yleisimpiin kysymyksiin pyritään vastaamaan välittömästi Puhelinpalvelu auttaa sähköisessä asioinnissa Tarvittaessa asiointi ohjataan oikeaan julkiseen yrityspalveluun, sähköiseen ja/tai henkilökohtaiseen palvelukanavaan Erikoisasiantuntemusta vaativat kysymykset ohjataan oikealle asiantuntijalle ja vastaus luvataan kahdessa päivässä Yllättäen vain pienellä osalla soittajista on ollut tietoa alueensa seudullisista yrityspalveluista - Esim. yhteenveto yksittäisen vastaajan caseista: 96 tullutta puhelua, näistä n. 30:ssa ohjattu ottamaan yhteyttä myös seudullisiin yrityspalveluihin. Näistä 30:stä ainoastaan 3:lla soittajalla oli entuudestaan tieto ko. seudun yrityspalveluista!!! 11.

12 Yritys-Suomi-puhelinpalvelun yhteistyö Yritys-Suomi-puhelinpalvelun ja kumppaniverkoston toimintamallin kehittämis- ja suunnittelutyö käynnistyi loppuvuonna Tavoitteena saada aikaan yhteinen, selkeä toimintamalli CC-verkostossa asioinnista, jotta asiakas mahdollisimman pitkälle kokisi saavansa asiantuntevaa kokonaispalvelua yhdellä puhelinsoitolla Asiakkaat Asiakkaat Yrityssuomi.fi Yrityssuomi.fi ELY-keskuksiin ELY-keskuksiin ja ja TE-toimistohin TE-toimistohin hajautetut hajautetut YS YS CC CC vastauspaikat vastauspaikat YS CC järjestelmä YS CC järjestelmä TE-toimistot TE-toimistot Työlinja Työlinja Tulli Tulli Vero Vero PRH PRH Finpro Finpro Tekes Tekes Finnvera Finnvera Seudulliset Seudulliset yrityspalvelut yrityspalvelut Keksintösäätiö Keksintösäätiö PKTsäätiö PKTsäätiö 12.

13 Yritys-Suomi-brändi ja viestintä Mitä tehty tähän mennessä - Yritys-Suomi-brändistrategia - Visuaalinen ilme ja graafinen ohjeisto - strateginen viestintäsuunnitelma Mitä meneillään - perustettu Yritys-Suomi viestintäryhmä, jonka ensimmäisenä tehtävänä on operatiivisen viestintäsuunnitelman laatiminen keväällä viestintätoimenpiteiden aloittaminen (sidotaan yrityssuomi.fi lanseeraukseen) valtakunnallinen viestintä tukee alueellista viestintää Seuduille teetettävän materiaalipaketin sisältö - Yritys-Suomi seututunnus, Verkkobanneripohja, Kirjekuoripohja, Käyntikorttipohja, Lomakepohja, PowerPoint-kalvopohjat, Word-lomake

14 Viestintätoimenpiteet huhtikuu 2011 Yritys-Suomiviestintäorganisaation rakentaminen Yritys-Suomi-tietopaketti (esite+ kalvot) toimijoiden käyttöön Oma Yritys- Messut Valtio EXPO Ys.fi:n launch Verkkopalvelun julkistustilaisuus, pienimuotoista viestintää (sosiaalinen media, sähköiset viestintäkanavat) kesäkuu EK:n Prima-lehti SY:n lehti jne Hyvien seutuesimerkkien haku ja niistä viestiminen Vastuuhenkilöiden koulutukset alueilla Seudulliset Yritys-Suomi-päivät Laajempi markkinointikampanja (radio, TV??) syys-lokakuu Kevät 2011 Kesä 2011 Syksy

15 Seudulliset Yritys-Suomi-päivät syksy 2011 Seuduille lisää näkyvyyttä ns. Yritys-Suomi avoimet ovet-päivien kautta Yhdenmukainen konsepti tilaisuuksille Tarkoituksena kutsua paikalle mm. paikallisia yrittäjiä, vaikuttajia, oppilaitosten edustajia sekä mediaa Ohjelmassa: - Avauspuheenvuoro (esim. ELYstä tai TEM:stä) - Video keskustelun avaukseksi (esim. kaksi nimekästä hlöä keskustelee yrittäjyydestä) - Paneelikeskustelu (seudun yrityselämästä) - Yritys-Suomi-puheenvuoro Valmis konsepti TEM:stä, video ja aiheet paneelikeskustelulle LISÄTIETOJA: Hanna.Heikkinen@tem.fi, puh

16 Valtakunnallinen yritysneuvojien valmennusohjelma Tavoitteena tasalaatuisten yritysneuvontapalvelujen takaaminen sekä yritysneuvontatyötä tekevien henkilöiden verkostoitumisen tukeminen Käytännön toteutus tehdään ELY-keskusalueilla, jotka ovat valinneet koulutuksen toimittajat puitejärjestelyn pohjalta tehdyn kevennetyn kilpailutuksen kautta Yhteensä 46 ohjelmaa päättynyt (Manner-Suomi 33, Itä-Suomi 13) 4 ohjelmaa käynnissä 1 aikataulutuksen alla Yhteensä n. 700 neuvojaa suorittanut koulutuksen Puitesopimukset voimassa 2011 loppuun 16.

17 Valtakunnallinen yritysneuvojien valmennusohjelma: jatkosuunnitelmat Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 100% 1. Talousosaaminen ,21% 2. Palveluiden tuotteistaminen 70 31,53% 3. Liiketoimintasuunnitelman suunnittelu ja ohjaus 61 27,48% 4. Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen 76 34,23% 5. Pienyritysten laatujärjestelmät 58 26,13% 6. Projektinhallinta 31 13,96% 7. Liiketoimintaosaaminen 86 38,74% Uudet yrittäjyyden muodot (esim osuuskuntayrittäjyys, sosiaalinen yrittäjyys) Tuote/palvelutietous ja toimijoiden palveluiden tuntemus 99 44,59% 51 22,97% 10. Jokin muu, mikä? 17 7,66% Yhteensä 17.

18 Yritys-Suomen brändilupaus ja lunastus Tietoa, rahoitusta ja kontakteja yrityksellesi Lupaus Lunastus Seudulliset toimijat 18.

19 Kiitos! Tuija Groop Työ- ja elinkeinoministeriö Työllisyys- ja yrittäjyysosasto Työvoima- ja yrityspalvelut puh