GOLF esimies -valmennusohjelma Lähiesimiestyön ammattitutkinto

Transkriptio

1 GOLF esimies -valmennusohjelma Lähiesimiestyön ammattitutkinto Perho PROn, FGMA:n ja SGK:n yhteistyössä toteutettava valmennusohjelma on tarkoitettu Golf-yhteisöjen uusille ja tuleville palvelupäälliköille, kenttämestareille ja apulaiskenttämestareille ja head caddiemastereille. Golf-esimiehen valmennusohjelman tavoitteena on antaa perusvalmiudet esimiestehtäviin, työryhmän tulokselliseen ohjaamiseen, perehdyttämiseen ja toimintaympäristön hallintaan. Golf-esimiehen valmennusohjelma keskittyy esimiestyöhön erityisesti asiakassuhteiden ja henkilöstötyön näkökulmista. Tutkinnon suorittajalta edellytetään esimiestehtävissä toimimista; työryhmän tavoitteellista ohjaamista johdon strategisten linjausten mukaisesti, lähiesimiehenä toimimista, perehdyttämistä ja toiminnan arviointia, sekä henkilöstöasioiden selvittämistä ja asiakassuhteiden hoitamista ja johtamista käytännön asiakaspalvelutehtävissä. Valmennusohjelma toteutetaan monimuoto-opiskeluna työn ohella ja se kestää n.8-10 kk. Valmennusohjelma muodostuu 10 lähiopetuspäivästä, soveltavista oppimistehtävistä ja lähiesimiestyön ammattitutkinnon suorittamisesta aidoissa esimiestilanteissa ja prosesseissa henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Valmennusohjelma keskittyy sisältöihin, jotka antavat käytännönläheistä perustietoa esimiehen vastuista, velvollisuuksista ja oikeuksista, ja tukevat esimiesidentiteetin kehittymistä ja esimiesroolin omaksumista. Ohjelma tarjoaa oivalluksia ja työkaluja sovellettavaksi omaan esimiestyöhön Golf-toimialan erityistarpeet huomioiden. Lähiesimiestyön ammattitutkinto muodostuu kolmesta osasta: 1. Lähiesimiehenä toimiminen 2. Henkilöstötyö 3. Asiakassuhteiden hoito Lähipäivät toteutetaan arkisin 1-2 päivän jaksoissa klo Perho PROn tiloissa Perhonkatu 10 Helsingin Töölössä. Opiskelun tukena käytämme Perhon iperho -verkkokampusta. Valmennusohjelman hinta*) on 1400 / opiskelija ja se sisältää: - ohjelman mukaisen lähivalmennuksen ja oppimistehtävien arvioinnin - tutkinnon järjestämisen, ohjauksen ja arvioinnin - tunnukset iperho verkkokampukseen

2 *) Koulutus toteutetaan valtionosuusjärjestelmän mukaisena henkilöstökoulutuksena. Hintaan ei lisätä arvonlisäveroa. Hintaan ei sisälly ruokailu-, matka- tai majoituskuluja Hintaan ei lisätä arvonlisäveroa. GOLF-ESIMIEHEN VALMENNUSOHJELMA - aika teema tavoite kesäelokuu Haku ohjelmaan heidi.malin@perho.fi Hakeutumisvaiheen kartoitus ja haastattelut Henkilökohtaistetut suunnitelmat alkuun Orientaatiopäivä Tervetuloa valmennusohjelmaan! Opiskelijavalinnat Tutkinnon soveltuvuuden varmistaminen Henkilökohtaiset tavoitteet opiskelulle Innostutaan opiskelusta, lähiesimiestyön ammattitutkinnon ammattitaitovaatimuksiin ja tutkinnon suorittamiseen, tutustutaan ryhmään Opiskelun käytännöt Tullaan tutuiksi Lähiesimiestyön ammattitutkinto Liiketoimintaympäristö haltuun Yrityksen menestystekijät ja kilpailutilanne Peilataan omaa osaamista esimiestehtävän osaamisvaatimuksiin ja perustehtävään Jäsennellään esimiestyön osa-alueita Tunnistetaan omat vahvuudet ja kehityskohteet esimiehenä Tutkitaan oman yrityksen asemaa markkinoilla, toimialan nykytilaa ja kehityssuuntia Esimiestyön peruspilarit Esimiehen rooli ja merkitys strategisten tavoitteiden toteuttajana Esimiehen vastuut, oikeudet, velvollisuudet ja mahdollisuudet Oman esimiesidentiteetin rakentaminen Ihmisten kohtaaminen lähiesimiestyössä Osaava ohjaaja & pätevä perehdyttäjä Vuorovaikutustaidot esimiestyössä Kohderyhmän ja tavoitteen mukainen viestintä Henkilökohtainen vuorovaikutus Ymmärretään esimiestyön merkitys strategian toteuttamisessa Ymmärretään esimiehen vastuut, velvollisuudet ja oikeudet, sekä tehtävään liittyvät mahdollisuudet Tunnistetaan omat vahvuudet ja kehityskohteet esimiehenä ja opitaan kehittämään esimiestaitoja systemaattisesti Saadaan työkaluja ihmisten kohtaamiseen Ymmärretään perehdyttämisen kokonaisuus ja eri ulottuvuudet Opitaan suunnitelmallisuutta perehdyttämisessä

3 Opitaan perehdyttämisen ja ohjaamisen työkaluja Osataan valmistella palaverit ja puheenvuorot Opitaan viestimään kohderyhmän ja tavoitteen mukaan Opitaan hyödyntämään puheviestinnän tekniikoita ja työkaluja tammimaaliskuu Tutkinnon 1.osan arviointi Henkilöstötyön perusteet Esimiestyötä ohjaavat säädökset ja niiden soveltaminen käytännössä TES, työlainsäädäntö, työterveys, työturvallisuus, yhteistoiminta Esimiehen vastuu Asiakas pääosassa Tunnetko asiakkaasi? Asiakkkaan polku miten muotoilet palvelutapahtuman eri vaiheet asiakaslähtöisesti Palvelutilanteiden ohjaaminen palvelutason saavuttamiseksi PÄÄTÖSJAKSO Oma polkusi esimiehenä Kollegiaaliset onnistumiskeskustelut Esimiesvalmennuksen opit ja kopit Perehdytään esimiestyötä ohjaavaan lainsäädäntöön Osataan hakea lisätietoa asianmukaisista lähteistä ja hyödyntää asiantuntijoita Hallitaan esimiestyötä ohjaavat keskeiset säädökset ja osataan soveltaa niitä käytännön ongelmatilanteissa Osataan hoitaa ja kehittää asiakassuhteita Osataan hoitaa ja johtaa asiakaspalvelua Osataan hyödyntää asiakastietoa palvelun asiakaslähtöisessä kehittämisessä Reflektoidaan koulutuksen antia tietojen, taitojen ja henkilökohtaisen kasvun näkökulmasta kevät Tutkinnon valinnaisten osien arviointi tutkintotodistus Lähiopetuspäivien välillä soveltavien oppimistehtävien tekemistä, tutkinnon suorittamista ja sen ohjausta työpaikalla ja verkkokampuksella. Lisäksi pienryhmäohjausta tarpeen mukaan. Tutkinnon arviointikokoukset toteutetaan henkilökohtaisten tutkintosuunnitelmien ja -aikataulujen mukaan. Valmentajina toimivat Perho PRO:n, FGMA:n ja SKG:n ja näiden verkostojen esimiestyön asiantuntijat, joilla on erityisesti palvelualan esimiestyön osaamista:

4 Laura Pettilä, Perho PRO kouluttaja, business coach/ työnohjaaja emba, restonomi AMK, ammatillinen opettaja Vuosien kokemus palvelualan esimiesten ja johtajien valmentamisesta, taustalla vankka työkokemus ravintola-alan esimiestehtävistä ja yrittäjänä Valmennuksen teemoja: esimiestyö, esimiesosaamisen kehittäminen, työyhteisötaidot, osaamisen kehittäminen, liiketoimintaosaaminen ja projektin hallinta Tom Källroos, Perho PRO koulutusasiantuntija, laatuvalmentaja markkinointimerkonomi, NTM, yritysneuvojan erikoisammattitutkinto Vuosien kokemus matkailu- ja ravintola-alan valmennuksista sekä Laatu1000- valmennusten suunnittelusta ja toteutuksesta, työkokemus hotellibisneksestä asiakaspalvelun, kehittämisen ja johtamisen tehtävistä Valmennuksen teemoja: asiakaspalveluosaaminen ja palveluprosessit, matkailuala, laadun kehittäminen ja innovointi Mirja Ulmanen, Koulutus- ja kehittämispalvelut M.U. Oy valmentaja, yrittäjä MMM, NLP-practioner, Yrittäjän erikoisammattitutkinto, MetalAgetyöhyvinvointivalmentaja Monipuolinen ja pitkä ura valmentajana erilaisissa tiimivalmennuksissa ja henkilöstöja esimieskoulutuksissa palvelu-alojen yrityksissä ja oppilaitoksissa, asiakkaina mm. Fazer Food Services, S-ryhmä ja Radisson SAS

5 Valmennuksen teemoja: vuorovaikutustaidot, esiintyminen, viestintä, esimiestyö, työyhteisötaidot ja hyvinvointi, asiakaspalvelu ja myyntityö ILMOITTAUDU NYT! Ota yhteyttä mennessä Lisätietoa tutkinnosta ja Perho PROsta: Lähiesimiestyön ammattitutkinnon perusteet Perho PRO Heidi Malin Perho Liiketalousopisto, Perho PRO koulutusasiantuntija