Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala

Transkriptio

1 Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala Hyväksytty Rehtori Sai Niemelä-Pentti

2 Sisällys Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala... 3 Asiakkuuksien hallinta, 25 ov... 3 Lähiesimiehenä toimiminen, 25 ov... 5 Työpaikkaohana toimiminen, 10 ov

3 Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala Arviointitoimikunta Liite 13 Asiakkuuksien hallinta, 25 ov Suunnitelma työnjohtokoulutuskokeilun osien arvioinnista sisältäen ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamissuunnitelman muun arvioinnin: KOULUTUKSEN OSA Ammattitaitovaatimukset Koulutuksen osan toteutus ( ksotus tarvittaessa) Jaksotus Toteutustapa (miten opiskeli voi saavuttaa ammattitaitovaatimukset tavoitteet) Ammattitaitovaatimukset on kuvattu työnjohtokoulutuskokeilun perusteissa. Koulutuksen osan arviointimenetelmät Ajoitus (ammattiosaamisen näyttö muu arviointi) Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan ammatti- arviointi toteute- Näyttö sen taitovaatimusten mukaista osaamista sen loppupuotaan koulutuklella. Tavoitteellinen suunnitelmallinen työ Perustiedot -taidot opiskellaan lähiksoilla oppilaitoksessa, verkko-opetuksena työssä. Opitaan: - huomioimalla asiakasryhmien tarpeet, keräämällä tietoa eri asiakasryhmistä osallistumalla asiakkuuksien kehittämisen suunnitteluun - analysoimalla kilpailutilannetta - osallistumalla kampanjoiden suunnitteluun - ennakoimalla toimitusten, kampanjoiden kausivaihteluiden aiheuttamat toimet - suunnittelemalla resurssien kohdentamisen käytännön toimintaan - hyödyntämällä raportointitietoa tietotekniikkaa kannattavuuden suunnittelussa Asiakkuuksien hallinta - työtehtävät - analyysit - raportit/kuvaukset Asiakkuuksien kannattavuuden hoitaminen - hoitamalla asiakaspalvelu- myyntityön asiakaslähtöisesti osallistumalla asiakkuuksien kehittämistoimenpiteiden suunnitteluun toteutukseen - huolehtimalla oman vastuualueensa turvallisuudesta, siisteydestä, viihtyisyydestä myyntihenkisyydestä - vastaamalla tuoteryhmänsä tilauksista, tavaran vastaanotosta tuotteiden sekä mahdollisen myynninedistämismateriaalin esille laitosta - hyödyntämällä asiakkuuksien hoitamiseen käytettäviä tietojärjestelmiä - huolehtimalla vastuualueensa koneiden laitteiden toiminnasta - huomioimalla työssään ympäristövaikutukset kestävän kehityksen 3

4 Asiakkuuksien kannattavuuden seuranta - osallistumalla yhteistyöhön palveluketjun jäsenten kanssa - viestimällä työryhmälle asiakkuuksien hoitamiseen liittyvistä säädöksistä - tekemällä käytännön asiakaspalvelu- myyntityötä yhdessä työryhmänsä jäsenten kanssa kehittääkseen asiakastyytyväisyyttä - edistämällä työssään myyntiä pysyviä asiakassuhteita - palvelemalla asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä - ohamalla työryhmäänsä toimimaan laatujärjestelmän mukaisesti - hyödyntämällä oman vastuualeensa budjetin lähtökohtatieto oman ryhmänsä työskentelyssä - tulkitsemalla oman vastuualueensa raporttien tunnusluku hyödyntämällä tieto toiminnan ohamisessa - toimimalla tulos- tavoitetietoisesti - seuraamalla työryhmän toiminnan laatua organisaation tavoitteiden mukaisesti sekä koramalla puutteita - seuraamalla myyntiä, kampanjoita asiakaspalautetta ryhtymällä tarvittaviin toimiin - seuraamalla, että oma työryhmä noudattaa asiakkuuksiin liittyviä säädöksiä (palvelu- asiakassopimukset) - seuraamalla oman työryhmänsä toiminnan tuloksien tavoitteiden toteutumista sovituin mittarein tunnusluvuin - hyödyntämällä oman organisaationsa raportointijärjestelmää oman työryhmänsä toiminnan ohuksessa Koulutuksen osan arvosanan määräytymisen perusteet: Näytön arviointiin osallistuvat opiskeli, työpaikkaoha opetta. Näytön arvosanasta päättävät työpaikkaoha opetta/t. Tutkinnon osan arvosana määräytyy näytön arvosanan muun täydentävän arvioinnin perusteella. 4

5 Lähiesimiehenä toimiminen, 25 ov Suunnitelma työnjohtokoulutuskokeilun osien arvioinnista sisältäen ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamissuunnitelman muun arvioinnin: KOULUTUKSEN OSA Ammattitaitovaatimukset Koulutuksen osan toteutus ( ksotus tarvittaessa) Jaksotus Toteutustapa (miten opiskeli voi saavuttaa ammattitaitovaatimukset tavoitteet) Tavoitteellinen suunnitelmallinen työ Perustiedot -taidot opiskellaan lähiksoilla oppilaitoksessa, verkko-opetuksena työssä. Opitaan: - toimimalla organisaation arvojen, vision liiketoiminnan tavoitteiden mukaisesti sekä toteuttamalla organisaation strategiaa omassa työssä - suunnittelemalla oman työryhmän toimintaa - hyödyntämällä liiketoimintaympäristöstä hankittua tietoa - hoitamalla oman työryhmän työvuorosuunnittelun Lähiesimiehenä toimiminen Ammattitaitovaatimukset on kuvattu työnjohtokoulutuskokeilun perusteissa. Koulutuksen osan arviointimenetelmät Ajoitus (ammattiosaamisen näyttö muu arviointi) Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan ammatti- arviointi toteute- Näyttö sen taitovaatimusten mukaista taan koulutuksen loppupuolel- osaamista: la. - esimiestaidot - työtehtävät - analyysit - raportit/kuvaukset Oman työryhmän työn ohaminen - viemällä annetut tavoitteet käytännön työhön perustellen taustat sekä sitouttaen työryhmän tavoitteiden toteuttamiseen - toimimalla esimiesroolinsa vastuiden velvollisuuksien mukaisesti osallistuen päivittäiseen työskentelyyn - viestimällä päivittäisissä työtilanteissa suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä - perehdyttämällä ohamalla henkilöstöä työtehtäviin, myös uusia työntekijöitä - hoitamalla palaverit kirllisen viestinnän organisaation toimintatapojen mukaisesti - antamalla rakentavaa palautetta työryhmänsä jäsenille heidän toiminnastaan, tuloksista päivittäisistä tehtävistä - vastaanottamalla palautetta omasta toiminnastaan - työskentelemällä aloitteellisesti yrittäjämäisesti sekä eettisen, sosiaalisen, yhteiskunnallisen kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti Oman työryhmän toiminnan - seuraamalla, että oman työryhmän toiminnassa noudatetaan valittua liiketoimintamallia mahdollisiin poikkeamiin puuttuen 5

6 seuranta kehittäminen - seuraamalla, että työryhmän henkilöstöresurssit on kohdennettu toimintokohtaisesti - varmistamalla, että työryhmässä noudatetaan kiinteistöpalvelualan säädöksiä viranomaismääräyksiä - varmistamalla päivittäisten rutiinien toteutumisen raportoimalla työryhmän toiminasta sovitun käytännön mukaisesti - seuraamalla työryhmän oman osaamisen ksamisen kehittymistä ryhtymällä tarvittaessa toimenpiteisiin - hyödyntämällä ongelmatilanteissa organisaation tukiverkko Koulutuksen osan arvosanan määräytymisen perusteet: Näytön arviointiin osallistuvat opiskeli, työpaikkaoha opetta. Näytön arvosanasta päättävät työpaikkaoha opetta/t. Tutkinnon osan arvosana määräytyy näytön arvosanan muun täydentävän arvioinnin perusteella. Työpaikkaohana toimiminen, 10 ov Suunnitelma työnjohtokoulutuskokeilun osien arvioinnista sisältäen ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamissuunnitelman muun arvioinnin: KOULUTUKSEN OSA Ammattitaitovaatimukset Koulutuksen osan toteutus ( ksotus tarvittaessa) Jaksotus Toteutustapa (miten opiskeli voi saavuttaa ammattitaitovaatimukset tavoitteet) Perustiedot -taidot opiskellaan lähiksoilla oppilaitoksessa, verkko-opetuksena työssä. Opitaan: Työpaikkaohana toimiminen Ammattitaitovaatimukset on kuvattu työnjohtokoulutuskokeilun perusteissa. Koulutuksen osan arviointimenetelmät Ajoitus (ammattiosaamisen näyttö muu arviointi) Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan ammatti- arviointi toteute- Näyttö sen taitovaatimusten mukaista taan koulutuksen loppupuolel- osaamista: la. Työssä oppimisen ohuksen valmistelu - hankkimalla työssäoppimiseen liittyvää tietoa eri lähteistä selvittämällä kyseessä olevan työtehtävän tai ammatillisen tutkinnon edellyttämä osaaminen - suunnittelemalla oppin ammatillista kasvua tukevan oppimisprosessin - tiedottamalla työssäoppista organisaatiossaan tarvittavat toimenpiteet hoitaen - ohustaidot - palautteenanto - arviointi - suunnitelmat kuvaukset - toiminnan kehittäminen Työssä oppin - tekemällä työssäoppimissopimuksen organisoimalla työssäoppimisen omas- 6

7 ohaminen sa organisaatiossa - noudattamalla työssäoppimiseen liittyviä säädöksiä ohjeita - opastamalla perehdyttämällä työssäoppia oppimissuunnitelman mukaisiin tehtäviin - tekemällä ohustyötä joustavasti huomioiden oppijoiden erilaisuus oppimistyyli - luomalla ohustilanteisiin positiivisen ilmapiirin Työssäoppimisen seuranta arviointi - arvioimalla työssäoppia tutkinnon perusteiden edellyttämissä tehtävissä sekä ehdottamalla tkotoimenpiteitä työssäoppin osaamisen eteenpäin viemiseksi - hankkimalla palautetta omasta ohustyöstä - arvioimalla kehittämällä ohustaan ammattitaitoaan Koulutuksen osan arvosanan määräytymisen perusteet: Näytön arviointiin osallistuvat opiskeli, työpaikkaoha opetta. Näytön arvosanasta päättävät työpaikkaoha opetta/t. Tutkinnon osan arvosana määräytyy näytön arvosanan muun täydentävän arvioinnin perusteella. 7