INSTA 800 STANDARDI KÄYTÄNNÖSSÄ

Transkriptio

1 INSTA 800 STANDARDI KÄYTÄNNÖSSÄ Puhtausalan kehityspäivät Suunnittelupäällikkö Eija Hirvonen

2 2

3 3

4 VASTUULLINEN TOIMITUSKETJU 4

5 INSTA 800 STANDARDIN KÄYTTÖ Missä standardia voidaan käyttää: Siivouksen teknisen laadun arviointiin Likatason ja likaantumisnopeuden arviointiin Arvioidaan mikä siivoustoiminto on pakollinen jotta haluttu laatutaso saavutetaan Selvitetään saavutettu laatutaso suhteessa siivoustoimenpiteisiin 5

6 MITÄ TARJOUSPYYNNÖSSÄ ESIIN Arvioinnin tarkoitus, mihin käytetään Laatuvaatimusten määrittely eri tilatyypeille ja niiden pintaryhmille ts. laatuprofiilit Tilojen toivotut siivoustaajuudet (tarvittaessa palvelukuvaukset täydentämään) Siivoukseen liittyvien palvelutehtävien laajuus ja kriteerit esim. jaksottaiset ja vuosityöt, paperiautomaattien täydennykset, tekstiililattioiden tahrojen poisto Tarkastuksen ulottuvuuskorkeus ts. huonekorkeus Miten arvioidaan isot yhtenäiset tilat esim. avotoimistot Hyväksynnän laatutaso (AQL-taso) Tarkastuksen taajuus, laajuus, vastuuhenkilöt Täydennetäänkö mittauslaitteilla tarkastuksia. Kenen vastuulla on kustannusten määrittäminen? Tilaluettelo ja pohjakuvat -> tilatyypit ja niiden pinta-alat sekä kpl-määrät arvioinnin tueksi 6

7 ENNEN PALVELUN ALOITUSTA Vastaanotto tarkastus tiloille ja nykyisen laatutason määrittäminen Mahdollisista hoitoveloista sopiminen ja kirjaaminen Mahdollisista tilojen kunnossapidon laiminlyöntien kirjaamiset esim. pinttyneet kalkkisaostumat, tahrat, kulumat Tarkennetaan millaisissa tarkastus erissä arvioinnit tehdään esim. isot toimistokiinteistöt -> suoritetaanko osissa per arviointikerta Sovitaan raportoinnista Sovitaan toimenpiteistä mahdollisten hylättyjen arviointien osalta 7

8 LAADUNSEURANTA KIERROKSET Hyvä suunnittelu säästää aikaa Laadunseuranta kierroksia suunniteltaessa huomioitavaa: Arvioitavien tilojen määrä /alue Esivalitut vai satunnaisesti valitut tilat Arvioitavien tilojen siivousajankohdat: viikonpäivä ja kellonaika Palvelukuvaus ja töiden laajuus Jaksottaisten töiden aikataulut Vuositöiden aikataulut Tilojen käyttäjien aikataulut mm. liukuva työaika Varautuminen poikkeustilanteisiin esim. sairaustapaukset, tilat käytössä 8

9 TIETOTASOT JA NIIDEN MERKITYS Tärkeää on, että tarjouspyynnön laatijalla ja siihen vastaajalla on sama tietotaso ja ymmärrys standardin sisällöstä sekä koko prosessista. Standardi suosittaa Tietotaso 4. Tärkeää on, että arvioitisijoilla on sama tietotaso ja kuinka arviointi suoritetaan sekä miten tuloksia tulkitaan. Standardi suosittaa Tietotaso 3. Tärkeää on, että siivousta suorittavilla on ymmärrys standardista ja mikä sen merkitys on omassa työssä. Standardi suosittaa Tietotaso 2. Tärkeää on, että kouluttajat, perehdyttäjät ymmärtävät standardin ja osaavat välittää sen merkityksen työntekijöille. Standardi suosittaa Tietotaso 3. 9

10 MITÄ HYVÄÄ, MITÄ KEHITETTÄVÄÄ Työntekijöiden palautteet positiivisia koulutuksen jälkeen, mutta huolena jos arviointia ei tehdä heti siivouksen jälkeen ennen tilan käyttöä. Koulutuksien avulla on siivoojien näkemys oman työn lopputuloksesta selkiintynyt ja laajentunut. Standardin eri käyttötarkoituksien mukaan voidaan siivoojien osaamista varmistaa ja laajentaa esim. väline-, menetelmä valinnoissa. Palvelusopimuksen tulisi sisältää ylläpitosiivous, jaksottaiset työt ja vuosityöt. Miten laadunseurantaa aidosti hyödynnettäisiin palvelusopimuksen kehittämiseen. 10

11 KIITOS! 11